Passageiros com deficiência sensorial

A Lufthansa oferece serviços especiais aos passageiros com deficiência visual ou auditiva, bem como mental, antes e durante o voo.

Reserva do voo e dos serviços

Logo aquando da reserva da sua viagem pode ajudar-nos a criar para si o serviço de que necessita, em terra e durante o voo. Na verdade, para garantirmos o seu máximo conforto no aeroporto e a bordo dos nossos aviões, precisamos antes de mais de algumas informações suas. Pedimos que nos comunique a sua necessidade de assistência através do telefone ou num Lufthansa Service Center. Depois de concluir uma reserva online pode também comunicar-nos a sua necessidade de assistência online. Se o bilhete tiver sido reservado por telefone, antes de concluir a reserva faça referência às suas necessidades, devendo proceder do mesmo modo se a reserva for feita na agência de viagens. Para garantir o cuidado ideal, por favor informe-nos das suas necessidades de cuidados até 48 horas antes da partida. Em caso de pedidos com pouca antecedência, poderão não ser garantidos os cuidados ideais.

Os serviços em pormenor

Cães de assistência

Um cão de assistência pode ser transportado gratuitamente em todas as rotas. No entanto, para poder levar o cão na cabina, têm de ser cumpridos determinados requisitos. Na página seguinte reunimos para si todas as informações relativas ao transporte de cães de assistência.

Acompanhantes

Tenha em atenção que é necessário um acompanhante nas seguintes situações:

  • se o passageiro não tiver autonomia em caso de evacuação
  • se o passageiro não conseguir comunicar com os assistentes de bordo perante instruções de segurança
  • se o passageiro não conseguir compreender/seguir instruções de segurança

Os nossos colaboradores não têm a possibilidade de prestar os seguintes apoios:

  • Ajudar na casa de banho
  • Levantar ou carregar passageiros
  • Ajudar os passageiros a tomar as refeições
  • Administrar medicamentos ou supervisionar a toma de medicamentos