Crianças não acompanhadas: Os pequenos passageiros tornam-se os maiores!

As crianças que viajam sozinhas precisam de um acompanhamento muito especial. Na Lufthansa, estarão nas melhores mãos: com muita capacidade de compreensão, cuidamos dos seus filhos  – no aeroporto, durante o voo e após a aterragem.

Serviço de apoio para crianças não acompanhadas.

O serviço de apoio para crianças não acompanhadas só é possível em voos com ligações diretas. Um serviço de apoio em voos de ligação com escalas ainda não está disponível.

Por favor, informe-se imediatamente antes do início do voo sobre os regulamentos de viagem em vigor. Estes podem prever medidas de quarentena ou a execução de um teste à Covid-19.

A partir de que idade as crianças podem viajar sozinhas?

As crianças dos 5 aos 11 anos só podem viajar sozinhas se recorrer ao nosso serviço de acompanhamento ou se viajarem com uma pessoa com pelo menos 12 anos. Contudo, mediante solicitação dos pais, poderão viajar crianças não acompanhadas dos 12 aos 17 anos. Por favor, lembre-se que em determinadas circunstâncias poderão ocorrer irregularidades nos voos (p.ex. cancelamentos de voos de ligação) e que o seu filho entre os 12 e os 17 anos sem reserva de um serviço da apoio não tem qualquer assistência especial.

Com a ajuda do serviço de acompanhamento, todos os anos viajam com a Lufthansa 70 000 crianças. O serviço de acompanhamento da Lufthansa garante que as crianças e os seus familiares se sentem bem tratados antes da partida, durante o voo e após a aterragem. À chegada, a tripulação entregará a criança a um colaborador que a acompanhará até a entregar a quem a vier buscar. Tenha em atenção que a criança deverá ser recebida pela pessoa que a vier buscar no aeroporto de chegada.

Tenha em atenção que outras companhias aéreas poderão aplicar ao transporte de crianças não acompanhadas regras diferentes das aqui descritas para a Lufthansa. Se o voo pretendido for operado por uma companhia aérea que não a Lufthansa, informe-se diretamente junto da companhia em causa quanto às respetivas regras para crianças não acompanhadas. Isto aplica-se igualmente a companhias do Lufthansa Group, como:

O transporte de crianças não acompanhadas está sujeito a custos adicionais?

Sim, o serviço de acompanhamento de crianças que viajam sem adultos implica uma taxa de acompanhamento sobre o preço do voo, por segmento, e por criança (mesmo no caso de irmãos que viajem juntos):

ZonaTaxa em EURTaxa em CHFTaxa em USDTaxa em CADTaxa em GDP
185 EUR95 CHF95 USD135 CAD75 GBP
295 EUR105 CHF105 USD145 CAD85 GBP
3115 EUR130 CHF130 USD175 CAD100 GBP
4125 EUR140 CHF140 USD190 CAD110 GBP
5150 EUR170 CHF170 USD230 CAD130 GBP

Zona 1: Europa (zona 210 da IATA) incl. voos dentro e entre DE, CH e AT

Zona 2: África do Norte e Levante (incl. LB, IL, EK, JO, IQ, KZ, TM)

Zona 3: Médio Oriente, África Central e Países Árabes (incl. AE, QA, IR, NG, SA, ET, BH, OM, KW)

Zona 4 Voo intercontinental médio (incl. costa leste EUA, costa leste CA, IN, GQ, KE, TZ, AO, MV)

Zona 5 Voo intercontinental longo (incl. costa ocidental EUA, costa ocidental CA, América do Sul, JP, CN, KR, TH, SG, ZA, SC)

Documentos de viagem importantes e formulário de acompanhamento

Aquando da reserva do voo, indique logo que a criança irá viajar sozinha. Para preparar a viagem, utilize a lista de verificação prática para crianças não acompanhadas, onde reunimos para si todas as informações importantes para a viagem. Além dos documentos necessários (por ex. formulário de acompanhamento), encontra nesta lista outras informações úteis sobre a reserva, o check-in, a bagagem de mão, a bagagem gratuita e a recolha da criança no destino. No aeroporto, receberá então uma pequena bolsa a tiracolo amarela da Lufthansa que a criança deverá preferencialmente trazer consigo em local visível durante toda a viagem. A bolsa conterá todos os documentos importantes para a viagem:

  • Passaporte/documento de identificação da criança válidos 1
  • Visto para o país de destino 2
  • Confirmação de seguro de viagem 2
  • Certificado de alergias 3
  • Fatura referente à taxa de acompanhamento que já tenha sido paga
  • Declaração de consentimento do encarregado de educação, indicando que a criança pode viajar sozinha 2
  • O formulário de acompanhamento preenchido 1

Poupe tempo e imprima o formulário de acompanhamento em casa. O melhor é imprimir três vias: para si, para a bolsa amarela da criança (que receberá nos balcões de check-in da Lufthansa) e para nós.

Tenha em atenção: O formulário de acompanhamento tem 2 páginas. Imprima ambos os lados e leve-o preenchido para o aeroporto.

Reserva

Os bilhetes para crianças não acompanhadas não podem ser reservados online, mas apenas através da Central de Reservas ou na sua agência de viagens. 

Em caso de dúvida, contacte a Central de Reservas.

Alleinreisendes Kind in München // Unaccompanied minor in Munich

Bagagem de crianças não acompanhadas

A bagagem de mão da criança pode ter exatamente as mesmas dimensões da de um adulto. Simplesmente, a criança tem de conseguir levá-la sozinha. Não deverão também faltar os medicamentos que a criança tenha de tomar durante o voo ou no destino, roupa quente e algum dinheiro de bolso. Leia mais sobre este assunto no nosso regulamento de bagagem de mão.
Tenha em atenção que a bagagem registada da criança não deverá ultrapassar os limites de bagagem gratuita.

O melhor acompanhamento, ainda antes da descolagem

Os balcões de check-in da Lufthansa são o primeiro ponto de contacto para si e para a criança, logo que cheguem ao aeroporto. Em Frankfurt, pode confiar a criança aos nossos colaboradores. A criança estará nas melhores mãos desde a descolagem até à aterragem e será acompanhada do check-in até ser entregue à pessoa que a irá buscar no destino.

Noutros aeroportos pode ser necessário acompanhar o seu filho até à porta de embarque. Informe-se num balcão de check-in da Lufthansa localmente.

Tenha em atenção que a pessoa que levar a criança ao aeroporto e que a for buscar no destino tem de ter pelo menos 18 anos. A pessoa que levar a criança ao aeroporto tem de permanecer no aeroporto e manter-se contactável por telefone até à partida do voo reservado.

Balcões de check-in especiais

No aeroporto de Frankfurt, a Lufthansa disponibiliza às crianças não acompanhadas e aos pais um balcão de check-in próprio na área de partidas A, balcões 41-44. Em Munique, dirija-se ao balcão 417 na área de partidas do piso 4.

O melhor acompanhamento a bordo e depois de aterrar

Bem-vindo a bordo

A bordo, o seu filho será recebido pelos nossos assistentes e será acompanhado durante o voo. A criança sentar-se-á muito perto dos assistentes de bordo, para que possam ser de imediato atendidas as suas perguntas ou desejos. Graças a brinquedos, material de pintura e um programa de entretenimento próprio, o tempo a bordo passa mesmo a voar.

As nossas ementas infantis especiais são confecionadas com todo o carinho e são saborosas e saudáveis. Até 24 horas antes do voo, pode encomendar gratuitamente estas refeições online em As minhas reservas ou contactar telefonicamente o Lufthansa Service Center.

Caso a criança tenha de fazer escalas, será recebida por um colaborador no aeroporto e acompanhada até à nova porta de embarque.

Bem-vindo ao destino

No aeroporto de destino, a tripulação entregará a criança a um colaborador que a acompanhará até a entregar a quem a virá buscar.

Antes de ser entregue à pessoa que a vem buscar, com base no documento de identificação apresentado, a Lufthansa confirma se se trata da pessoa indicada no formulário de acompanhamento. Informe a pessoa que recolhe a criança de que deve identificar-se mediante documento de identificação ou passaporte válidos. No final, a criança deverá ser recebida pela pessoa que a virá buscar.

Mesmo que haja atrasos nos voos, a criança receberá naturalmente os melhores cuidados. Para poupar períodos de espera desnecessários, ao recolher a criança, em caso de atraso do voo, pode informar-se permanentemente online sobre o estado do voo, ficando assim sempre ao corrente.

Em Frankfurt, pode recolher a criança no serviço de acompanhamento FRACares, no corredor entre os átrios de partidas A e B do Terminal 1; em Munique, antes da saída da entrega de bagagem.

1 Sempre necessário
2 Necessário consoante o país de destino
3 Recomendado