Perguntas e respostas sobre as medidas de higiene

É obrigatório o uso de máscara cirúrgica durante toda a viagem com a Lufthansa, desde o embarque, a bordo e ao abandonar o avião. Tal como as nossas tripulações, utilize a máscara facial durante toda a permanência a bordo de voos de e para a Alemanha.

Não são permitidas a bordo máscaras sociais ou comunitárias, tal como viseiras (face shields), máscaras com válvula, lenços e écharpes. Esta mesma regra aplica-se a máscaras FFP2 de tecido. As diferentes regulamentações ou requisitos nacionais podem divergir de país para país.

Os aeroportos também implementaram medidas para garantir práticas de maior higiene. Tenha em consideração que também pode ser obrigatório o uso de máscara respiratória nos aeroportos, nas lojas e nos meios de transporte. Nalguns aeroportos, é igualmente obrigatório o uso de máscara respiratória em todas as instalações dos terminais. Por favor, tenha em conta as regras do respetivo estado federal.

Os passageiros devem cumprir as instruções e orientações locais. Salientamos igualmente que as lojas e restaurantes do aeroporto ainda podem estar fechados. De preferência, leve sempre consigo todas as máscaras que possam fazer-lhe falta. Se, ainda assim, precisar de adquirir algumas durante a viagem, consulte as páginas de internet dos respetivos aeroportos para saber onde encontrar máscaras de proteção e produtos de desinfeção.

Trata-se das máscaras cirúrgicas utilizadas pelo pessoal de saúde, conhecidas por exemplo também como máscaras OP. Trata-se de produtos cirúrgicos que foram desenvolvidos para a proteção de terceiros.

Além disso, são permitidas máscaras segundo as normas FFP2, FFP3, KN95 ou N95 sem válvula e que não sejam de tecido. Estas semi-máscaras com filtro para proteger de partículas (máscaras FFP; do inglês: filtering face piece) protegem o utilizador de partículas e aerossóis e servem para a proteção individual e de terceiros.

Por motivos de saúde pode ser dispensado do uso de máscara. Exceções são apenas aceites perante a apresentação de um atestado médico emitido no formulário do Lufthansa Group. Informe-nos sobre este facto antes do embarque.

Não. As pessoas já vacinadas também estão obrigadas a usar máscara sempre que esta seja de uso obrigatório.

Sim. Pode ser-lhe solicitado que remova a máscara caso seja necessário para efeitos de identificação.

A sua saúde é muito importante para nós. Por isso continuamos a recomendar o uso de máscara de proteção. Recomendamos o uso de máscara cirúrgica de acordo com as normas FFP2, KN95 e N95 sem válvula ou máscaras respiratórias.

Nos balcões de check-in, balcões de bilhetes onde quer que haja contacto direto entre os passageiros e os nossos funcionários, haverá protetores acrílicos para garantir a proteção da saúde de todos. Além disso, estão disponíveis vários dispensadores de desinfetante para as mãos. As superfícies frequentemente tocadas são limpas e desinfetadas de forma regular e frequente.

Nas nossas placas giratórias em Frankfurt e Munique, pode ainda usar o smartphone para fazer check-in nos quiosques correspondentes e entregar a bagagem através da funcionalidade "Fast Bag Drop" – tudo sempre sem qualquer contacto.

Nos balcões de check-in, balcões de bilhetes onde quer que haja contacto direto entre os passageiros e os nossos funcionários, haverá protetores acrílicos para garantir a proteção da saúde de todos. Sempre que não existam protetores acrílicos ou não possa ser mantida a distância necessária (1,5 metros), o pessoal da Lufthansa tem de obrigatoriamente usar uma máscara cirúrgica.

Além disso, estão disponíveis vários dispensadores de desinfetante para as mãos. As superfícies frequentemente tocadas são limpas e desinfetadas em períodos regulares. Com a possibilidade de desinfetar e de lavar regularmente as mãos, não há necessidade de usar luvas.

Todos os passageiros e colaboradores são obrigados a utilizar máscaras cirúrgicas a bordo. Desde 01.02.2012, apenas são permitidas máscaras segundo a norma FFP2, FFP3, KN95 e N95 ou máscaras cirúrgicas

• durante o embarque,
  
• a bordo e
  
• ao abandonar o avião,
  

exclusivamente máscaras segundo as normas FFP2, FFP3, KN95 e N95 sem válvula e que não sejam de tecido ou máscaras cirúrgicas. As regulamentações ou requisitos nacionais podem divergir de país para país.

Só estão isentas destas medidas as crianças com idade inferior a 6 anos e passageiros que por motivos de saúde estejam isentos da obrigação de usar uma máscara.

Todos os passageiros, incluindo crianças com mais de dois anos, são obrigados a usar máscara de proteção nos voos de e para os EUA.

Só estão isentas do uso de máscara as pessoas que apresentem um atestado médico no formulário do Lufthansa Group.

Se tiver alguma questão relacionada com este assunto, entre em contacto com o nosso ​centro de assistência.

Não, as pessoas já vacinadas também estão obrigadas a usar máscara.

A vacina reduz em grande medida o perigo de contágio por eventual infeção. Apesar disso as pessoas vacinadas podem ser contagiadas e contagiar outras. A utilização de máscara reduz este perigo de transmissão.

Infelizmente, há muitas pessoas em todo o mundo que ainda não tiveram a oportunidade de ser vacinadas e que por isso são mais suscetíveis ao vírus mais do que as pessoas já vacinadas. A Lufthansa como companhia aérea global liga pessoas em todo o mundo. Consideramos ser nossa responsabilidade proteger também na medida do possível as pessoas que não puderam ainda ser vacinadas.

A partir de 01.02.2021 só serão admitidas máscaras segundo as normas FFP2, KN95 KN95 e N95 sem válvula e que não sejam de tecido ou máscaras cirúrgicas em todos os voos durante o embarque, a bordo e aquando da saída do avião.

Não são permitidas a bordo, nem nos lounges, máscaras sociais ou comunitárias, viseiras (face shields), bem como lenços e écharpes.

As diferentes regulamentações ou requisitos nacionais podem divergir de país para país.

No caso de perda de pressão na cabina, que requer o uso de máscaras de oxigénio, os passageiros têm de remover a máscara facial. A tripulação irá fornecer essas instruções.

Sim, pode levar consigo desinfetante para as mãos. Tenha necessariamente em conta as regras relativas ao transporte de líquidos.

Em princípio, o risco de contágio com o vírus durante uma viagem de avião é muito reduzido. Os aviões das companhias aéreas do Lufthansa Group estão equipados com filtros que limpam o ar das cabinas. Todo o ar circulante na cabina é filtrado e liberto de impurezas como pó, bactérias e vírus. Isto corresponde a cerca de 40 por cento – o restante é adicionado sob a forma de ar fresco vindo do exterior. O ar filtrado dentro do avião cumpre as normas de qualidade dos filtros de ar das salas de operações.

Graças a estes filtros especiais, o ar da cabina é mais limpo do que o ar que as pessoas respiram em terra. Além isso, nos aviões o ar circula de cima para baixo. Não existe qualquer corrente de ar lateral ou ao longo do avião.

Juntamente com o uso obrigatório de máscara de proteção, a qualidade e o fluxo do ar contribuem para nos proteger na situação que vivemos atualmente. É obrigatório o uso de máscara cirúrgica durante toda a viagem com a Lufthansa. Não são permitidas a bordo, nem nos lounges, máscaras sociais ou comunitárias, tal como já acontecia com viseiras (face shields), máscaras com válvula, lenços e écharpes.

As nossas cabinas são além disso limpas minuciosamente antes e depois de cada voo. Foi além disso aumentada a frequência e intensidade de limpeza das cabinas. Sobretudo das mesas, encostos das cadeiras, cintos de segurança, casas de banho e puxadores das portas.

Independentemente do atual coronavírus, aplicam-se a bordo procedimentos claros caso a tripulação da cabina suspeite de que um passageiro tem uma doença infecciosa. Alguns destes procedimentos incluem, por exemplo, as seguintes medidas:

• Isolamento do passageiro a bordo colocando-o noutro local,
  
• utilização de produtos de desinfeção,
  
• utilização de equipamento de proteção individual
  
• informação imediata desta situação às autoridades no destino.
  

Não transportamos passageiros com infeção confirmada por coronavírus nem passageiros que se encontrem em quarentena. Por princípio, os passageiros com sintomas deverão declará-lo antes da viagem e os nossos colaboradores têm instruções para os excluir do voo.

Se um passageiro de um voo revelar sinais de doença infecciosa, o pessoal do cockpit informa o Lufthansa Medical Operation Center, o qual comunica a ocorrência aos serviços de saúde competentes. Em particular, existe suspeita legítima se os sintomas forem tosse ou falta de ar, com ou sem febre, ou se a pessoa em causa tiver estado em contacto próximo com uma pessoa confirmadamente infetada com coronavírus. Nesse caso, aplicam-se procedimentos claros: incluem-se aqui, entre outros, o isolamento do passageiro em causa, na medida do possível colocando-o em local separado a bordo, e a utilização de equipamento de proteção individual pelos elementos da tripulação.

Todas as demais medidas após a aterragem são definidas pelas autoridades de saúde ou pelo serviço de médico do aeroporto competente.

Em caso de suspeita de infeção com Covid-19 ou confirmação de infeção de um passageiro com o vírus depois do voo, seremos informados pelos serviços de saúde competentes. Ao abrigo da lei relativa à proteção contra infeções, somos obrigados a fornecer ao consultor médico oficial os dados de contacto dos passageiros e dos elementos da tripulação do voo. Este decidirá as medidas a tomar. Para este efeito, existem na Europa as chamadas orientações RAGIDA, que definem o procedimento a seguir. Os elementos da tripulação do voo também são informados e, adicionalmente, é ainda envolvido o serviço de medicina do trabalho da Lufthansa. A decisão sobre o procedimento a seguir é tomada conjuntamente. Os procedimentos são aplicados igualmente noutros casos de doenças infecciosas se, depois de um voo, se constatar que um passageiro ficou doente.

Não, as autoridades de saúde encarregar-se-ão desse procedimento, de outro modo estaríamos a infringir as disposições legais.

Neste período tão particular, nós e os nossos parceiros em joint venture empenhamo-nos especialmente para que se sinta bem e seguro a bordo.

Encontra aqui todas as medidas que os nossos parceiros tomaram para sua proteção e as regras que cada passageiro deverá ter em atenção no voo de ligação e no aeroporto de escala – para que possa seguir viagem em segurança: