Opciones de cambio de reserva para su vuelo de Lufthansa

Uno o más vuelos de su viaje han sido cancelados por la compañía aérea dentro los dos días previos a la salida: 

Lufthansa cambiará su reserva automáticamente, a un vuelo alternativo al mismo destino y en la misma clase de servicio, de forma proactiva y gratuita. En algunos casos, es posible que Lufthansa no pueda cambiar su reserva de forma proactiva a un vuelo alternativo. En tales casos, usted mismo puede seleccionar una alternativa de acuerdo con ciertas especificaciones. Esto también es posible si una alternativa reservada automáticamente por Lufthansa no se ajusta a sus planes. El cambio de reserva debe realizarse dentro del período de validez del billete (generalmente un año a partir de la fecha de salida original). Para ello, vaya a Mis reservas o póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente o su agencia de viajes lo antes posible.

Si no fuese posible ofrecerle un vuelo alternativo el mismo día, Lufthansa le proporcionará alojamiento durante la noche o pagará una parte de los costes. También tiene derecho a otros servicios de asistencia. Puede conocerlos en el capítulo Derechos del pasajero.

En caso de cancelación de un vuelo nacional, en determinadas ocasiones le ofreceremos un transporte alternativo con Deutsche Bahn. De ser así, cambiaremos su billete nacional por un billete de tren de forma gratuita. 

Uno o más vuelos de su viaje han sido cancelados por la compañía aérea antes de la salida (3 o más días antes de la fecha de inicio del viaje):

Lufthansa cambiará su reserva de forma proactiva, automática y gratuita a un vuelo alternativo al mismo destino y en la misma clase de servicio o le informará de la cancelación y le pedirá que se ponga en contacto con el centro de atención al cliente para reservar un vuelo alternativo. El cambio de reserva debe realizarse dentro del período de validez del billete (generalmente un año a partir de la fecha de salida original). 

Si su vuelo no ha sido cancelado por la compañía aérea, pero aún así quiere cambiar la reserva:

Muchas de nuestras tarifas admiten cambios de reserva. Consulte las reglas de la tarifa para conocer cualquier excepción. Puede que se le solicite un pago adicional debido a las diferencias con una tarifa más alta. El cambio de reserva debe realizarse antes de la fecha de viaje prevista originalmente. Puede realizar su cambio de reserva de forma fácil y rápida usted mismo en Mis reservas o ponerse en contacto con su agencia de viajes.

Uno o más vuelos de su viaje han sido cancelados:

Si tiene un billete para un vuelo que fue cancelado por Lufthansa y aún no ha solicitado un reembolso, puede hacerlo aquí o a través de su agencia de viajes.

Si ya ha solicitado su reembolso por teléfono o e-mail, no vuelva a hacerlo, ya que esto podría retrasar el procesamiento.

Si su billete aún está sin usar, el precio del billete, incluidos todos los impuestos y cargos, se reembolsará a través del medio de pago original. 

Si ya ha utilizado uno o más segmentos de su viaje, se calculará la parte no utilizada del valor de la tarifa, los impuestos y los cargos para reembolsar el billete en la proporción que corresponda. 

Su vuelo no ha sido cancelado:

Puede obtener un reembolso dependiendo de las condiciones de la tarifa. Se aplican las restricciones relativas a la devolución de la tarifa comprada. Dependiendo de las condiciones de la tarifa y los segmentos del billete utilizados, se calculará el valor de reembolso de la tarifa, los impuestos y las tasas, que se reembolsará al medio de pago original.

Puede cancelar su viaje y solicitar un reembolso en Mis reservas o poniéndose en contacto con su agencia de viajes. Para billetes reservados a través de una agencia de viajes, le recomendamos que se comunique con la agencia correspondiente. Si no recibe respuesta tras un tiempo prudencial o le parece necesario por otras razones, póngase en contacto con nosotros de nuevo para continuar con el procesamiento.