Niños/as sin acompañante: Nuestros/as pequeños/as pasajeros/as son los/las más grandes

Los/las niños/as sin acompañante requieren una atención muy especial. En Lufthansa, estarán siempre en buenas manos: con un alto grado de sensibilidad, nos hacemos cargo de ellos  en el aeropuerto, durante el vuelo y tras el aterrizaje.

Servicio de acompañamiento para niños/as que viajan solos/as

El servicio de acompañamiento para niños/as sin acompañante solo está disponible en conexiones directas. De momento, no disponemos de ningún servicio de acompañamiento en vuelos con conexiones de enlace.

Infórmese, inmediatamente antes de presentarse a su vuelo, sobre las normas de entrada en vigor en ese momento, en su país de destino. Podrían establecer la obligación guardar cuarentena o someterse a una prueba de Covid-19.

¿A partir de qué edad puede viajar un niño sin acompañante?

Los/las niños/as con edades comprendidas entre los 5 y los 11 años únicamente pueden volar solos/as si contratan nuestro servicio de acompañamiento o viajan con otra persona mayor de 12 años. También los padres de niños/as sin acompañante con edades comprendidas entre los 12 y los 17 años, pueden reservar para ellos/as el servicio de acompañamiento de Lufthansa. De este modo le asegurarán al niño o la niña la asistencia necesaria, especialmente en caso de irregularidades en vuelos, como p. ej.  retrasos o cancelaciones.

Más de 70.000 niños/as viajan cada año con el servicio de acompañamiento en vuelos de Lufthansa. El servicio de acompañamiento de Lufthansa se encarga de que los/las niños/as y sus respectivos familiares se sientan cómodos y en buenas manos, antes del despegue, durante el vuelo y después del aterrizaje. Al llegar, la tripulación entregará a su niño/a a un empleado/a de Lufthansa, que lo/la acompañará hasta la persona encargada de recogerle. Tenga en cuenta que el/la niño/a debe ser recogido/a inmediatamente en el aeropuerto de destino por la persona responsable.

Por favor, tenga en cuenta que las demás compañías aéreas pueden aplicar una normativa distinta a la de Lufthansa en materia de niños/as sin acompañante. Si su niño/a viaja a bordo de un vuelo operado por una aerolínea distinta de Lufthansa, le rogamos que se informe directamente en la respectiva compañía aérea sobre la normativa aplicable a los/as niños/as sin acompañante. Proceda de la misma forma también en vuelos de otras compañías aéreas del Lufthansa Group, como:

¿Se les aplica algún recargo a los/las niños/as sin acompañante?

Sí. El servicio de acompañamiento para niños/as sin acompañante queda sujeto al pago de un recargo por trayecto y niño/a (incluso cuando varios/as hermanos/as viajen juntos/as), que se sumará al precio del vuelo:

Zona Tarifa en EUR Tarifa en CHF Tarifa en USD Tarifa en CAD Tarifa en GBP
1 85 EUR 95 CHF 95 USD 135 CAD 75 GBP
2 85 EUR 95 CHF 95 USD 135 CAD 75 GBP
3 75100 EUR 105 CHF 105 USD 145 CAD 85 GBP
4 115 EUR 130 CHF 130 USD 175 CAD 100 GBP
5 125 EUR 140 EUR 140 USD 190 CAD 110 GBP
6 150 EUR 170 CHF 170 USD 230 CAD 130 GBP

Zona 1: Vuelos domésticos (dentro de DE, CH y AT) y vuelos dentro de África

Zona 2: Europa (Zona 210 de la IATA) incl. vuelos dentro de y entre DE, CH y AT

Zona 3: Norte de África y Mediterráneo oriental (incl. LB, IL, EK, JO, IQ, KZ, TM)

Zona 4: Oriente Próximo, centro de África y países árabes (incl. AE, QA, IR, NG, SA, ET, BH, OM, KW)

Zona 5: Vuelos intercontinentales de media distancia (incl. costa este de los EE.UU., costa este de Canadá, IN, GQ, KE, TZ, AO, MV)

Zona 6: Vuelos intercontinentales de larga distancia (incl. costa oeste de los EE.UU., costa este de Canadá, Sudamérica, JP, CN, KR, TH, SG, ZA, SC)

Documentos de viaje importantes y formulario del servicio de acompañamiento

Es conveniente que indique, en el momento de la reserva, que su niño/a viaja sin acompañante. Para preparar el viaje, le rogamos que utilice la práctica lista de comprobación para niños/as sin acompañante, en la que hemos reunido para usted toda la información de interés en torno al viaje de su niño/a. Además de los documentos imprescindibles (como p. ej. el formulario del servicio de acompañamiento), encontrará en ella consejos útiles sobre el procedimiento de reserva, el Check-in, el equipaje de mano, la franquicia de equipaje y la recogida en destino. En el aeropuerto le entregaremos la pequeña bolsa bandolera amarilla de Lufthansa, que su niño/a deberá llevar encima durante todo el viaje, preferiblemente en un lugar visible. En la bolsa se guardarán todos los documentos necesarios para el viaje:

  • pasaporte/documento de identidad en vigor1
  • visado para el país de destino2
  • recibo del seguro de viaje2
  • cartilla de alergias3
  • comprobante de pago del servicio de acompañamiento, en su caso
  • declaración de conformidad de los padres o tutores con que el niño viaje sin acompañante2
  • El formulario del servicio de acompañamiento debidamente cumplimentado1

Gane tiempo imprimiéndose el formulario del servicio de acompañamiento en casa. Preferiblemente por triplicado: para usted, para la bolsa de documentos de su niño/a (que le entregarán en los mostradores de Check-in de Lufthansa) y para nosotros.

Importante: El formulario del servicio de acompañamiento tiene dos páginas. Imprima ambas y llévelas debidamente cumplimentadas al aeropuerto con usted.

Reserva

Los billetes para niños sin acompañante no pueden reservarse online, sino solo a través del centro de atención al cliente o en su agencia de viajes. Por favor, póngase en contacto con su centro de atención al cliente para cualquier pregunta.

Equipaje de los/las niños/as sin acompañante

Su niño/a puede llevar la misma cantidad de equipaje de mano que un/a adulto/a. No obstante, conviene que no lleve más del que pueda transportar por sí solo/a. Tampoco deben faltar los medicamentos que deba tomar durante el vuelo o en el destino, ropa de abrigo y una pequeña cantidad de dinero para sus gastos. Consulte más información a este respecto en nuestras disposiciones aplicables al equipaje de mano.

Nuestra calculadora de equipaje le permite averiguar su franquicia de equipaje en tan solo unos pasos, a partir del trayecto, la clase de servicio y la tarifa. Allí también podrá consultar los precios y dimensiones aplicables al equipaje opcional.

La mejor atención incluso antes del despegue

A su llegada al aeropuerto, acuda con su niño/a directamente al mostrador de Check-in de Lufthansa. En Frankfurt, podrá confiar seguidamente su niño/a al empleado/a de atención al cliente. De este modo, estará en las mejores manos desde el despegue hasta el aterrizaje, y permanecerá acompañado/a hasta el momento en que sea entregado/a a la persona encargada de recogerlo en el destino.

En otros aeropuertos puede verse obligado a acompañar Ud. mismo a su niño/a hasta la puerta de embarque. Consulte información a este respecto en cualquier mostrador local de Check-in de Lufthansa.

Por favor, tenga en cuenta que la persona que lleve al niño o a la niña al aeropuerto, o lo/la recoja allí, deberá tener una edad mínima de 18 años. La persona que lleve al niño o a la niña al aeropuerto, deberá permanecer disponible en el aeropuerto y localizable por teléfono hasta que el vuelo reservado haya despegado.

Mostradores especiales de Check-in

En el aeropuerto de Frankfurt, Lufthansa dispone de mostradores de Check-in exclusivos para niños/as sin acompañante y para sus padres, en el Vestíbulo de Salidas A, mostradores 41-44. En Múnich, se encuentra disponible a tal efecto el mostrador 417 situado en el Vestíbulo de Salidas, Nivel 4.

Las mejor atención a bordo y tras el aterrizaje

Bienvenido/a a bordo

A bordo, nuestra tripulación recibirá al niño o a la niña y se encargará de atenderlo/a durante el vuelo. Ocupará un asiento próximo a los de los/las auxiliares de vuelo, lo que permitirá a éstos/as acudir de inmediato si los/las necesita. Juguetes, pinturas y un programa de entretenimiento específico, harán que el tiempo se le pase literalmente volando.

Nuestros menús infantiles han sido preparados con cariño y son saludables y deliciosos. Puede encargarlos gratuitamente hasta 24 horas antes de la salida del vuelo online, a través de Mis reservas o por teléfono, llamando al centro de atención al cliente de Lufthansa.

Si su niño/a tiene un vuelo de conexión, un/a empleado/a de Lufthansa lo/la recogerá en el aeropuerto de tránsito y lo/la acompañará hasta la nueva puerta de embarque.

Bienvenido al destino

En el aeropuerto de destino, la tripulación entregará a su niño/a a un/a empleado/a de Lufthansa, que lo/la acompañará hasta la persona encargada de recogerlo/a.

Antes de confiar a su niño/a a la persona encargada de recogerle, Lufthansa examinará su documentación para comprobar si es la misma que figura en el formulario del servicio de acompañamiento. Informe a la persona encargada de recoger a su niño/a sobre su obligación de identificarse con un pasaporte o documento nacional de identidad en vigor. Por último, su niño/a debe ser recogido inmediatamente por la persona responsable.

También en caso de retraso del vuelo, su niño/a estará con nosotros en las mejores manos. Para evitar esperas innecesarias en caso de un posible retraso a quienes acudan a recoger al niño o a la niña, puede consultar el estado del vuelo en cualquier momento online, y mantenerse así informado/a.

En Frankfurt puede recoger a su niño/a en el servicio de acompañamiento de FRACares, situado en el pasillo entre los Vestíbulos de Salidas A y B de la Terminal 1. En Múnich puede hacerlo frente a la salida de la zona de entrega de equipajes.

1 imprescindible siempre
2 imprescindible en función del país de destino
3 recomendado