Incidencias con el equipaje

Existen diversas circunstancias, como la falta de personal y las aglomeraciones actuales dentro del sector de la aviación comercial, unas condiciones climáticas adversas, problemas técnicos en los sistemas de despacho de equipajes o la rotura de la etiqueta identificativa, pueden ocasionar que las piezas de equipaje resulten dañadas o no puedan ponerse a disposición del pasajero puntualmente en el aeropuerto de destino.

Lamentamos enormemente este tipo de incidentes, y adoptaremos todas las medidas necesarias para devolverle su equipaje lo antes posible o indemnizarle por los perjuicios ocasionados.

Nota en relación con los retrasos del equipaje

Si todavía no ha notificado online el retraso de su equipaje, le rogamos que lo haga a través del enlace siguiente.

Anótese su número de procedimiento y compruebe regularmente el estado del equipaje.

Equipaje retrasado

En caso de que no logre encontrar alguna de sus piezas de equipaje consignadas, le ofrecemos aquí información de su interés.

Equipaje dañado

Lamentamos enormemente que su equipaje haya sufrido desperfectos durante el transporte. Le garantizamos que adoptaremos todas las medidas necesarias para compensar los posibles daños. Por favor, notifique los desperfectos en su equipaje, de inmediato, en el mostrador local de búsqueda de equipajes de Lufthansa o la oficina local de representación de Lufthansa.

Extravío de objetos personales

Derecho de indemnización, responsabilidad y seguro

Aquí puede consultar toda la información sobre las disposiciones legales y plazos aplicables en materia de responsabilidad y seguro de equipaje retrasado, extraviado o dañado por la compañía aérea.