Отмена и задержка рейсов

Lufthansa автоматически выполнит бесплатное перебронирование на альтернативный рейс с сохранением маршрута и класса обслуживания. В некоторых случаях Lufthansa не сможет заранее перебронировать вас на альтернативный рейс. В этом случае вы можете выбрать альтернативный рейс самостоятельно. Это также возможно, если альтернативный вариант, автоматически забронированный Lufthansa, вам не подходит. Перейдите в раздел "Мои бронирования" или свяжитесь с нашим сервисным центром или своим туристическим агентством в ближайшее время.

Если альтернативный вариант перелета доступен на следующий день, вам будет предоставлен номер в отеле.

При отмене внутреннего рейса по Германии в некоторых случаях мы можем предложить вам в качестве альтернативы поездку на поезде Deutsche Bahn. В этом случае мы бесплатно обменяем билет на внутренний рейс на железнодорожный билет. 

Возврат билета на отмененный авиакомпанией Lufthansa рейс, для которого еще не был оформлен возврат, возможно выполнить на странице «Возврат средств» или в туристическом агентстве.

Если вы уже отправили запрос на возврат билета по телефону или электронной почте, мы просим вас не отправлять его повторно — это приведет к задержке в обработке запроса.

В случае возврата неиспользованного билета его стоимость, включая все налоги и сборы, будет возвращена способом, которым была выполнена оплата. 

При использовании одного или нескольких сегментов возврат неиспользованной части тарифа, налогов и сборов осуществляется на пропорциональной основе.

Ваучер на питание, который выдается в случае задержки рейса на два часа и более, отмены рейса или отказа в посадке, имеет автоматическую привязку к QR-коду на посадочном талоне соответствующего рейса. Теперь пассажирам не нужно обращаться лично на стойку обслуживания для получения ваучера. Список аэропортов, поддерживающих данную опцию, постоянно расширяется. Обратите внимание на то, что в качестве ваучера на питание действует только посадочный талон на рейс, который был задержан. Помимо этого, мы также направим вам сообщение о ваучере и его стоимости по электронной почте, SMS или через push-уведомление в приложении LH, чтобы вы смогли воспользоваться им в ресторанах, принимающих ваучеры в аэропорту.

В этом видео в краткой форме представлена вся информация о новом ваучере на питание.

Если вылет вашего рейса был перенесен на следующий день, мы оплатим размещение в отеле. По желанию вы можете забронировать отель самостоятельно и отправить заявление на возмещение стоимости пребывания в отеле, проезда между аэропортом и отелем, а также питания. Авиакомпания Lufthansa оплачивает такие расходы в разумных пределах. Если вы самостоятельно оплачиваете размещение в отеле, просим вас отправить нам квитанции, подтверждающие оплату размещения в отеле, транспортных расходов и расходов на питание, вместе с посадочным талоном и с указанием ваших банковских реквизитов (IBAN и БИК) через форму обратной связи.

Если альтернативный вариант не может быть забронирован в случае отмены вашего внутреннего рейса Lufthansa по Германии незадолго до вылета (не ранее чем за 48 часов до вылета), вы можете обменять свой авиабилет на внутренний рейс по Германии на ж/д билет Deutsche Bahn.

Дополнительные рекомендации при отмене вспомогательных рейсов: при выборе поезда выделите достаточное количество времени, чтобы успеть на ваш стыковочный рейс из Франкфурта или Мюнхена.

При отмене вашего рейса ранее чем за 48 часов до вылета для вас будет автоматически выполнено перебронирование на стыковочную поездку Lufthansa Express Rail Deutsche Bahn. Ваша поездка Lufthansa Express Rail будет показана во вкладке «Мои бронирования».

Регистрация на рейс онлайн начинается в обычном порядке за 24 часа до начала поездки.

В случае транзита просим вас регистрироваться для поездки на поездке, даже если вы решили воспользоваться другим видом транспорта, чтобы добраться до Франкфурта или Мюнхена.