Servicios digitales de equipaje

Con la app de Lufthansa y los servicios digitales de equipaje, disfrutará de la agradable sensación de saber en todo momento dónde se encuentra su equipaje.

Recibo y estado del equipaje

Una vez entregado su equipaje en el mostrador de Check-in o en el mostrador automático de consigna de equipaje, podrá acceder fácilmente a su recibo y al estado del equipaje desde su smartphone, a través de su tarjeta de embarque móvil.

El recibo de equipaje se le enviará como una notificación instantánea en la app de Lufthansa y/o por e-mail. En caso de extravío del equipaje, este recibo podrá servir como punto de partida para buscar su equipaje. Tan pronto como haya visualizado su recibo, este quedará almacenado también en la app de Lufthansa para que pueda consultarlo en cualquier momento.

Información sobre la cinta de equipajes

Tras aterrizar, recibirá un mensaje instantáneo en el que se le notificará la cinta en la que le espera su equipaje. En la actualidad, este servicio está disponible en diferentes aeropuertos (p. ej., Frankfurt, Múnich, Stuttgart y Milán).

HomeTag

En lugar de consignar su equipaje y colocarle la etiqueta de equipaje identificativa a su llegada al aeropuerto, puede realizar ahora este trámite desde casa en una selección de trayectos.

Smart bag

Smart bag le permite dotar a sus maletas de las etiquetas de equipaje necesarias para su vuelo. El proceso es sencillo y cómodo y puede realizarlo desde casa o desde cualquier otro lugar, de forma completamente digital.

Todo lo que necesita para ello es la app de Lufthansa y una Smart bag ( RIMOWA Electronic Tag o BAGTAG). Podrá consignar su equipaje a través de la app (en el menú principal, sección "Mi equipaje", a través del submenú de acciones para el vuelo inminente o de la tarjeta de embarque móvil) y entregarlo en el aeropuerto en cuestión de segundos.

Consulte la información detallada sobre el uso de la etiqueta electrónica aquí.

Entrega del equipaje en los mostradores automáticos de consigna de equipaje

En Frankfurt, Múnich, Hamburgo y Berlín , así como en Ginebra, Viena y una selección de aeropuertos en el extranjero, dispone de mostradores automáticos de consigna en los que puede entregar su equipaje.

Una vez en posesión de su tarjeta de embarque, emitida a través del ​móvil u ​online , podrá entregar su equipaje cómodamente en los mostradores automáticos de consigna de equipaje.

Notificación online del retraso del equipaje

Si su equipaje no le ha sido entregado a través de la cinta de entrega de equipajes, puede notificar su retraso online o a través de su smartphone.

Cómo acceder fácilmente a este servicio:

  • siguiendo el enlace que se le ha enviado por e-mail o SMS.
  • a través de la app de Lufthansa
  • a través del Delayed Baggage Service

Le recomendamos permanecer en el aeropuerto hasta haber enviado correctamente sus datos.