Preguntas y respuestas en torno a las irregularidades en vuelos

Hacemos todo lo posible por llevarle siempre a su destino con puntualidad y seguridad. En caso de que, a pesar de ello, se produzcan irregularidades en el tráfico aéreo, un cambio de puerta de embarque, un retraso o incluso la cancelación de su vuelo, encontrará aquí todas las respuestas a las preguntas más frecuentes. Aquí puede consultar si su vuelo está afectado por alguna irregularidad: Información actualizada sobre vuelos.

Le informamos...

...por e-mail o, si lo prefiere, también por SMS. A tal efecto, le rogamos que nos facilite su dirección de e-mail actual y su número de teléfono móvil antes de la salida de su vuelo. La opción más rápida es la de almacenarlos en el apartado "Datos del pasajero" de la sección Mis reservas una vez efectuado el login.

Otras opciones para facilitarnos sus datos:

  • Asegúrese de que su planificador o su agencia de viajes faciliten siempre sus datos de contacto actuales cada vez que reserven algún vuelo en su nombre.
  • Almacenándolos una única vez en su perfil de miembro de Miles & More. En tal caso, le rogamos que no olvide indicar su número de tarjeta Miles & More cuando realice una reserva.
  • A través de la app de Lufthansa recibirá cualquier notificación directamente en su smartphone

Nota relativa al envío de SMS dentro de los EE.UU. y Canadá

Información de interés en caso de envío de SMS dentro de los EE.UU. y Canadá:

FAQs sobre irregularidades en vuelos

La información que le ofrecemos seguidamente le resultará muy útil en caso de que se vea afectado por una irregularidad en vuelos.

Derechos de los pasajeros & justificantes

Cambio de reserva & transporte alternativo

Mi equipaje

Reembolso del precio del billete y pagos compensatorios

Gastos de hotel y manutención

Orientación en el interior del aeropuerto

Lufthansa le mantiene al tanto de todo

Tipo de información Canal de información ¿Cuándo? Requisitos
Consulta del estado actual de un vuelo lufthansa.com/es/es/horario-de-vuelos-y-estado-de-los-vuelos
de inmediato  
Consulta de información individual sobre un vuelo lufthansa.com en
"​Mis reservas"
de inmediato
el vuelo reservado se ha visto afectado por una irregularidad
Notificaciones de cambios de puerta de embarque e-mail
App de Lufthansa
desde 2 horas antes de la salida del vuelos
dirección de e-mail que figura en el perfil de Miles & More;
login en la app o tarjeta de embarque en la app, o suscripción a las notificaciones sobre el estado de los vuelos en la app
Notificación de retrasos > 15 min. e-mail / SMS *
App de Lufthansa
de inmediato dirección de e-mail y número de teléfono móvil que figuran en el perfil de Miles & More o facilitados en el momento de la reserva; vía SMS o a través de la dirección de e-mail para pasajeros con tarjeta de embarque móvil;
login en la app o tarjeta de embarque en la app, o suscripción a las notificaciones sobre el estado de los vuelos en la app
Notificación de cancelaciones e-mail / SMS*
App de Lufthansa
de inmediato dirección de e-mail y número de teléfono móvil que figuran en el perfil de Miles & More o facilitados en el momento de la reserva; vía SMS o por e-mail para pasajeros con tarjeta de embarque móvil;
login en la app o tarjeta de embarque en la app, o suscripción a las notificaciones sobre el estado de los vuelos en la app
Notificación de cambios de reserva a un vuelo alternativo en caso de irregularidades en vuelos e-mail / SMS*
App de Lufthansa
de inmediato dirección de e-mail y número de teléfono móvil que figuran en el perfil de Miles & More o facilitados en el momento de la reserva; vía SMS o por e-mail para pasajeros con tarjeta de embarque móvil;
login en la app o tarjeta de embarque en la app, o suscripción a las notificaciones sobre el estado de los vuelos en la app
Envío de una nueva tarjeta de embarque móvil tras realizarse el cambio de reserva e-mail / SMS*   tarjeta de embarque móvil solicitada previamente para el vuelo original por e-mail o vía SMS
Obtención de un bono para el tren en caso de cancelación de un vuelo doméstico dentro de Alemania
lufthansa.com en
"Check-in" y
"​Mis reservas"
de inmediato el vuelo reservado se ha visto afectado por una irregularidad
Notificación de activación del bono de comida e-mail / SMS* A partir de dos horas de espera en el aeropuerto dirección de e-mail y número de teléfono móvil que figuran en el perfil de Miles & More o facilitados en el momento de la reserva; vía SMS o a través de la dirección de e-mail para pasajeros con tarjeta de embarque móvil;
Login en la app o tarjeta de embarque en la app

* Envío vía SMS en los casos en que no dispongamos de ninguna dirección de e-mail, pero sí de un número de teléfono móvil

En el siguiente vídeo le describimos los servicios con los que le asistimos en estos supuestos.

A continuación puede accederse a un vídeo sobre irregularidades en vuelos.

Envío de mensajes SMS en los EE.UU. y Canadá

Al facilitarnos su número de teléfono móvil en su reserva o su perfil de cliente (Miles & More o Lufthansa iD), declara su conformidad con el envío de mensajes SMS relacionados con posibles cambios del estado de sus vuelos. Todo ello, siempre de acuerdo con nuestra declaración sobre protección de datos.

El envío de mensajes SMS a los EE.UU. y Canadá se realiza a través de operadores de telefonía móvil estadounidenses y canadienses. Por favor, tenga en cuenta que pueden derivarse costes por mensaje o volumen datos.

La frecuencia de los mensajes variará en función del estado del vuelo de Lufthansa que haya reservado. Recibirá 1 mensaje por cada cambio del estado de su vuelo.

Puede darse de baja de este servicio en cualquier momento, enviando STOP al número 90509 desde su dispositivo móvil. Una vez enviado el mensaje de STOP, le enviaremos la confirmación de su baja. A partir de ese instante, no volverá a recibir más mensajes SMS nuestros. Para volver a darse de alta, no tiene más que enviar START al número 90509.

Si desea obtener información adicional o necesita ayuda, envíe HELP al número 90509 o póngase en contacto con uno de nuestros centros de atención al cliente.