Irregularidades en vuelos

Lufthansa cambiará su reserva de forma automática, proactiva y gratuita a un vuelo alternativo con el mismo destino y dentro de la misma clase de servicio. En algunos supuestos, existe la posibilidad de que Lufthansa no pueda cambiar su reserva de forma proactiva a otro vuelo. En tales casos, podrá elegir Ud. mismo una alternativa. También podrá optar por esta solución en los casos en los que la alternativa reservada automáticamente por Lufthansa no se ajuste a sus planes. Por favor, acceda a tal efecto a "Mis reservas" o póngase en contacto, lo antes posible, con nuestro centro de atención al cliente o su agencia de viajes.

Si el vuelo alternativo está programado para el día siguiente, tendrá derecho a una noche de hotel.

En caso de cancelación de un vuelo doméstico dentro de Alemania le ofrecemos, en supuestos determinados, un transporte alternativo con Deutsche Bahn. En estos casos le cambiaremos gratuitamente su billete de avión para el vuelo doméstico por un billete de tren. 

Si posee un billete para un vuelo cancelado por Lufthansa y aún no lo ha presentado para solicitar su reembolso, puede realizar este trámite en la página de reembolsos o a través de su agencia de viajes.

En caso de que ya haya solicitado su reembolso por teléfono o e-mail, le rogamos que no vuelva a reclamarlo, ya que podría demorar la tramitación de su solicitud.

Si su billete aún no ha sido utilizado, se procederá al reembolso del precio del mismo, impuestos y tasas incluidos, al medio de pago original. 

Si ya ha volado alguno o varios trayectos parciales, se reembolsará el importe correspondiente a la parte de la tarifa y de los impuestos y tasas que aún no se hayan utilizado.

El nuevo bono de manutención, disponible en retrasos a partir de dos horas, cancelaciones o denegaciones del transporte, se vincula a partir de ahora de forma automática al código QR que aparece en la tarjeta de embarque para el respectivo vuelo. Para obtenerlo, por tanto, ya no es necesario que acuda en persona al mostrador de atención al cliente. Esta opción está disponible en cada vez más aeropuertos. Tenga en cuenta que únicamente la tarjeta de embarque correspondiente al vuelo afectado por la irregularidad se convierte en un bono de manutención. Además le informamos también por e-mail, SMS o notificación instantánea en la app de LH sobre su bono y sobre el importe del mismo. Así podrá utilizarlo directamente en los restaurantes adheridos del aeropuerto.

En este vídeo hemos resumido para Ud. toda la información en torno al nuevo bono de manutención.

Si finalmente su salida de retrasa hasta el día siguiente, nos ocuparemos de facilitarle un hotel en el que pernoctar. Si lo prefiere, puede reservar el hotel Ud. mismo/a y solicitar que le reembolsemos los gastos derivados del alojamiento y los traslados entre aeropuerto y hotel, así como de la manutención. Lufthansa se hace cargo de tales costes, siempre que sean razonables. Si efectúa Ud. el pago, le rogamos que nos remita sus facturas de hotel, transporte y manutención, además de su tarjeta de embarque, utilizando el ​formulario de sugerencias e indicando sus datos bancarios (IBAN y BIC).

Si, en caso de cancelación de última hora de su vuelo doméstico de Lufthansa dentro de Alemania (48 horas como máximo, antes de la salida), no existe posibilidad de reservar ningún vuelo alternativo, podrá cambiar su billete para en trayecto doméstico por un billete de Deutsche Bahn.

Nota importante en relación con los vuelos de enlace cancelados: a la hora de elegir su tren, le recomendamos que se reserve el margen de tiempo suficiente para llegar a su vuelo de conexión en Frankfurt o Múnich.

Si su vuelo ha sido cancelado con una antelación superior a 48 horas a la salida , su reserva se cambiará automáticamente a una conexión de Lufthansa Express Rail operada por Deutsche Bahn. En “Mis reservas” puede ver su conexión de Lufthansa Express Rail.

Realice el Check-in de la forma habitual, desde 24 antes del comienzo del viaje, a través de nuestro servicio de Check-in online.

En conexiones de enlace, le rogamos que también efectúe el Check-in para la conexión en tren incluso aunque haya decidido acudir a Frankfurt o Múnich en un medio de transporte distinto.