Condiciones de uso

Condiciones de uso de los cupones por el precio del vuelo de Lufthansa

1.    General

El cupón por el precio del vuelo de Lufthansa es una oferta de Lufthansa German Airlines, Venloer Str. 151-153, 50672 Colonia (en lo sucesivo, "Lufthansa"). Las personas que se registren para esta oferta (en lo sucesivo, "usuarios") tienen la opción de convertir el valor de su billete no utilizado en crédito (cupón por el precio del vuelo) y usarlo para compras de billetes posteriores en www.lufthansa.com. Estas condiciones se aplican al uso del cupón por el precio del vuelo. Además de estas condiciones de uso, se aplican en todo momento las Condiciones generales de transporte de Lufthansa. Se pueden consultar en www.lufthansa.com.

 

2.    Recibir el cupón por el precio del vuelo.

El cupón por el precio del vuelo se puede solicitar en el portal de cupones por el precio del vuelo.

El cupón por el precio del vuelo se puede solicitar para billetes de avión emitidos hasta el 15 de mayo de 2020, inclusive, con una fecha de salida entre el 1 de marzo de 2020 y el 30 de abril de 2021.

La posibilidad de convertir un billete puede estar limitada por requisitos técnicos. Estos son verificados por Lufthansa. Si solicitan un cupón por el precio del vuelo para casos complejos que no se pueden procesar online (p. ej., billetes volados parcialmente, billetes previamente reemitidos, etc.), los usuarios tendrán opciones alternativas (p. ej., volver a emitir el billete original a través del centro de atención al cliente de Lufthansa). La oferta de convertir un billete en un cupón por el precio del vuelo es un servicio voluntario de Lufthansa que no constituye ningún derecho.

Para realizar la conversión es necesario introducir el número de reserva (localizador del registro) o el número de billete de un billete no utilizado emitido por Lufthansa en el portal de cupones por el precio del vuelo. Para la conversión se requiere un perfil de usuario válido de Lufthansa o Miles & More. Este perfil de usuario es gratuito y se puede crear directamente antes de solicitar el crédito del billete.

La solicitud se verificará en cuanto se haya recibido y el cupón por el precio del vuelo se proporcionará online en forma de un código de canje. El cupón por el precio del vuelo se relaciona con el nombre del pasajero y se emite a nombre del pasajero del billete asociado. Si se convierten en crédito varios billetes (p. ej., dentro de una familia), el usuario puede elegir el nombre del titular del crédito.

 

3.    Cupón de descuento

Los clientes que hayan comprado su billete antes del 15 de mayo de 2020 y opten por un cupón por el precio del vuelo también recibirán un cupón de descuento de hasta 50 EUR. El cupón de descuento debe canjearse por un nuevo billete antes del 31 de enero de 2021 y el viaje debe comenzar a más tardar el 31 de diciembre de 2021. No es posible usar simultáneamente el cupón por el precio del vuelo y el cupón de descuento en una misma reserva. El cupón de descuento no puede ser reembolsado. Cualquier cantidad restante caducará después de la reserva y no se puede cobrar en efectivo ni utilizar para una segunda reserva. El crédito del cupón de descuento se aplica a la tarifa neta con una reducción máxima de 0 EUR. El cupón de descuento no es transferible.

Más detalles y condiciones de uso en cupón de descuento.

Preguntas frecuentes sobre los Discount Voucher

 

¿Dónde obtengo mi Discount Voucher y cómo lo canjeo?

Tan pronto como haya cambiado correctamente su billete por un Flight Value Voucher, se le enviará automáticamente por correo electrónico el código de descuento de 50 euros1. Esto puede tardar hasta cinco días. Recibirá su Discount Voucher antes del 30 de septiembre de 2020 cuando cambie su billete por un Flight Value Voucher. El Discount Voucher se puede canjear por otro vuelo como código de cupón antes del pago.

Tengo varios billetes, ¿recibiré un Discount Voucher por cada billete que cambie?

Sí, recibirá un Discount Voucher de 50 euros1 por cada billete que haya cambiado hasta el 30 de septiembre de 2020. Si combina varios billetes en un Flight Value Voucher, el valor de los Discount Voucher  individuales también se combinarán automáticamente en un único Discount Voucher. No se pueden combinar retroactivamente.

¿Cuánto tiempo es válido mi Discount Voucher?

Puede canjear su Discount Voucher  en una nueva reserva hasta el 31 de enero de 2021 inclusive. El viaje debe comenzar antes del 31 de diciembre de 2021.

¿Cómo puedo canjear mi Discount Voucher?

El Discount Voucher se puede usar para otra reserva y canjear como un código de cupón antes de pagar su billete. Tenga en cuenta al reservar con el Discount Voucher que el aeropuerto de salida de la nueva reserva debe estar en el mismo país que el aeropuerto de salida de su billete original.

El Discount Voucher es válido hasta el 31 de enero de 2021 para viajes que comiencen a más tardar el 31 de diciembre de 2021.

 

4.    Condiciones para usar el cupón por el precio del vuelo.

El cupón por el precio del vuelo solo puede canjearse en www.lufthansa.com. El cupón por el precio del vuelo es válido desde el momento de su creación y hasta el 31 de diciembre de 2021, inclusive. Otras reclamaciones legales o contractuales asociadas con el billete original no se verán afectadas. El titular del cupón de vuelo debe ser el pasajero del billete que se comprará. En caso de reservas con varios pasajeros, el titular del cupón por el precio del vuelo debe ser uno de los pasajeros. Si el crédito excede el precio de compra del billete, la cantidad restante se puede usar para compras adicionales dentro del período de validez del cupón por el precio del vuelo. Para el crédito restante, otras reclamaciones legales o contractuales asociadas con el billete original no se verán afectadas.

Solo se puede usar un (1) cupón por el precio del vuelo para comprar un billete. El cupón por el precio del vuelo de Lufthansa solo se puede usar para reservas en Lufthansa.com cuya ruta incluya al menos un tramo con un número de vuelo de Lufthansa (p. ej., LH123). Actualmente, el cupón por el precio del vuelo está disponible para los siguientes países de salida: Estados Unidos, Unión Europea (excluidos Grecia, Bulgaria y Eslovaquia), Suiza y Reino Unido.

No se puede usar en billetes que ya se han comprado.

Al canjear el cupón por el precio del vuelo y comprar un billete, se crea un contrato de transporte entre el titular del cupón por el precio del vuelo y Lufthansa. Se aplican las Condiciones de transporte de Lufthansa. Están disponibles en www.lufthansa.com. Si los billetes que se pagaron con un cupón por el precio del vuelo se cancelan dentro de las condiciones legales o de la tarifa y se solicita su reembolso, el valor del reembolso se volverá a transferir al cupón por el precio del vuelo. Si el cupón por el precio del vuelo ya no es válido en ese momento, se creará uno nuevo.

 

5.    Reservar vuelos y canjear el cupón por el precio del vuelo

Después de usar el cupón por el precio del vuelo, su validez caduca en la cantidad del valor utilizado. Cualquier reclamación de reembolso del billete original asociado se compensará con el crédito del valor del billete utilizado.

 

6.    Reembolsos

La reclamación de reembolso del cupón por el precio del vuelo resulta de la tarifa y las condiciones legales del billete original asociado.

 

7.    Responsabilidad

La responsabilidad por daños de Lufthansa frente al usuario queda excluida si el daño se basa en una negligencia leve. Esto no se aplica si se ha violado una obligación que el contrato debería otorgar de acuerdo con su propósito o cuyo cumplimiento permite la ejecución ordenada del contrato, en la que el usuario puede confiar regularmente. En la medida en que Lufthansa sea básicamente responsable, la reclamación por daños se limita al daño típico y previsible del contrato (valor del servicio determinado).

 

Las restricciones de responsabilidad no se aplican a lesiones a la vida, las extremidades o la salud, negligencia grave o intencionada de empleados, agentes indirectos o representantes legales de Lufthansa, ni tampoco a la responsabilidad sin culpa legalmente prescrita o en caso de garantías otorgadas.

 

8.    Disponibilidad de la página web para el uso de los cupones por el precio del vuelo

Los usuarios son conscientes de que la disponibilidad ilimitada de Flight Value Voucher con los servicios correspondientes de Lufthansa no es técnicamente posible. Lufthansa no asume ninguna responsabilidad al respecto. Sin embargo, Lufthansa se esforzará por mantener la disponibilidad continua de Flight Value Voucher y de los servicios correspondientes, en la medida de lo posible y al menos un 90 % del tiempo. En particular, los trabajos de mantenimiento, seguridad o capacidad en la página web, así como los eventos que están fuera del control de Lufthansa (como interrupciones en las redes de comunicación pública, cortes de energía, etc.) pueden provocar interrupciones breves o la suspensión temporal de los servicios. Lufthansa solo realiza trabajos de mantenimiento, seguridad o capacidad en la página web cuando es necesario y en momentos en los que el tráfico es lo más bajo posible. Lufthansa no garantiza que los servicios de terceros, en particular los servicios de red u otros servicios externos, estén siempre disponibles sin interrupción, sin errores y de forma segura.

 

9.    Contacto

Si tienen alguna pregunta sobre los cupones por el precio del vuelo, los usuarios pueden ponerse en contacto con Lufthansa en cualquier momento en la sección Ayuda y contactos.

 

10.  Cambios en las condiciones de participación

Lufthansa tiene derecho a modificar estas Condiciones de participación con efecto inmediato para el futuro. Los usuarios serán informados al respecto. Lufthansa solo tendrá este derecho si el cambio es razonable para los usuarios, teniendo en cuenta los intereses de Lufthansa.

 

11. Provisiones finales

A estas condiciones de participación y a todas las relaciones legales entre los usuarios y Lufthansa se les aplica la ley alemana. Se excluyen la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías y el Derecho internacional privado, a menos que se aplique otra ley.

 

 

1 Precibir el Discount Voucher, primero cambie online su billete original por un Flight Value Voucher (por el valor del billete). También podrá canjear dicho Flight Value Voucher online. A continuación recibirá su Discount Voucher personal en un correo electrónico por separado (descuento de 50 EUR/CHF/USD o la cantidad correspondiente en la moneda del billete) que podrá utilizar para la compra de billetes online.