Voyager sans entraves 

Passagers ayant des besoins spécifiques

Vous trouverez dans les pages suivantes quelques informations importantes pour voyager sereinement avec Lufthansa. Veuillez notamment prendre connaissance des informations sur nos services d’aide aux passagers à mobilité réduite ou souffrant d’un handicap sensoriel.

Enregistrement

Nous vous recommandons de vous présenter à l’aéroport suffisamment à l’avance, en particulier lors de fortes périodes d’affluence, telles les vacances scolaires.

Veuillez vous présenter au comptoir d’accompagnement spécial ou au comptoir d’enregistrement au plus tard 60 minutes avant le départ, même une fois pré-enregistré en ligne. Pour les passagers ayant besoin d’une assistance, Lufthansa leur conseille d’en faire la demande suffisamment à l’avance (48 heures avant le départ minimum) et de se présenter à l’aéroport suffisamment tôt. Pour toute demande d’assistance non confirmée ou effectuée moins de 48 heures avant le départ, le transport du passager, y compris la prestation d’assistance, sur le vol réservé peut ne pas être garanti.Il est conseillé de vous informer, avant votre départ, sur les conditions en vigueur à l’aéroport de retour.

Passagers souffrant d’un handicap sensoriel

Découvrez les services proposés par Lufthansa aux passagers malentendants, malvoyants ou handicapés mentaux.

Passagers en fauteuil roulant

Lufthansa offre des services particuliers aux passagers en fauteuil roulant avant, pendant et après le vol.

Informations importantes

Directives légales

Les passagers handicapés et les passagers à mobilité réduite sont pris en charge conformément au Règlement (CE) 1107/2006 du 5 juillet 2006 relatif aux droits des passagers handicapés et des passagers à mobilité réduite. Les passagers voyageant sur le territoire des États-Unis sont transportés conformément aux dispositions de l'ordonnance 14, alinéa 382, du Département fédéral américain des Transports, entrée en vigueur le 13 mai 2009.

Lufthansa Medical Operation Center

Pour toutes autres questions et informations, le Lufthansa Medical Operation Center (MOC) se tient à votre entière disposition :

Fax : +49 69 696 83 677
E-mail : specialservice@dlh.de
(du lundi au vendredi : 08h30 - 20h00, samedi, dimanche et jours fériés : 08h30 - 16h30)

Les voyageurs à destination et au départ des Etats-Unis peuvent contacter le Medical Desk aux États-Unis aux coordonnées suivantes (du lundi au vendredi : 09h00 - 15h00) :
Tél. : +1-516-296-9580