Demandes de remboursement des dépenses en cas de problème relatif aux bagages

Dans un réseau aérien complexe, des problèmes peuvent toujours survenir. Tout bagage retardé ou endommagé est sous notre responsabilité.

Veuillez utiliser ce formulaire :

  • Si votre bagage enregistré est retardé ou que vous souhaitez demander le remboursement des dépenses que vous avez engagées en articles de toilette et vêtements, conformément aux dispositions légales.
  • Si votre bagage est endommagé et que vous souhaitez nous contacter pour demander le remboursement des coûts afférents.

Conseil important concernant les bagages retardés

Si vous n’avez pas encore signalé votre bagage retardé, veuillez le faire rapidement au service des bagages perdus de l’aéroport ou en ligne.

Signaler un bagage retardé

Vous pouvez vérifier les progrès accomplis dans la recherche de votre bagage sur notre page de statut des bagages.

Suivi des bagages retardés

Veuillez saisir votre numéro de référence (numéro PIR)

Vous avez reçu ce numéro de référence (numéro PIR) lorsque vous avez signalé le problème relatif à votre bagage à l’aéroport ou en ligne.

Avez-vous signalé le problème relatif à votre bagage ?

Quel problème est-il survenu concernant votre bagage ?

Veuillez sélectionner une option.

Type de problème concernant le bagage :

Pour qui envoyez-vous cette demande ?

Veuillez indiquer si vous envoyez cette demande pour vous-même ou pour le compte d’une autre personne.

Veuillez sélectionner une option :

Veuillez sélectionner une option.

Pour traiter votre demande pour le compte du voyageur, nous devons obtenir une autorisation délivrée par le client concerné.

Après avoir rempli le formulaire, vous pouvez le télécharger dans la section « Reçus, dépenses et autres documents ».

Télécharger l’autorisation

Détails du vol

Veuillez indiquer tous les vols de votre voyage qui ont été affectés, sans oublier les correspondances.

Veuillez saisir votre code de réservation à six chiffres.
Vol 1
Veuillez saisir un numéro de vol (p. ex. : 1234).
Veuillez saisir la date de votre vol.
Please enter the date or select a date from the calendar. Use arrow up or down keys to access the calendar.
Vol 2
Veuillez saisir un numéro de vol (p. ex. : 1234).
Veuillez saisir la date de votre vol.
Please enter the date or select a date from the calendar. Use arrow up or down keys to access the calendar.
Vol 3
Veuillez saisir un numéro de vol (p. ex. : 1234).
Veuillez saisir la date de votre vol.
Please enter the date or select a date from the calendar. Use arrow up or down keys to access the calendar.
Vol 4
Veuillez saisir un numéro de vol (p. ex. : 1234).
Veuillez saisir la date de votre vol.
Please enter the date or select a date from the calendar. Use arrow up or down keys to access the calendar.

Vous pouvez 4 ajouter des vols supplémentaires.

Informations personnelles

Veuillez saisir les informations personnelles de toutes les personnes concernées. La première personne sera notre contact.

Veuillez d’abord saisir les coordonnées du demandeur ici.

Passager 1
optional
Veuillez saisir votre numéro de billet à 13 chiffres (220XXXXXXXXXX).
optional
facultatif
Veuillez saisir votre prénom comme indiqué sur le billet d’avion.
optional
Veuillez saisir votre nom de famille tel qu’il apparaît sur le billet d’avion.

Coordonnées

optional
Please select a state/region.
Veuillez utiliser la même adresse e-mail que vous avez utilisée dans votre réservation, si possible.
optional
Veuillez saisir votre numéro de téléphone avec votre code pays (p. ex. : +49).
Passager 2
optional
Veuillez saisir votre numéro de billet à 13 chiffres (220XXXXXXXXXX).
optional
facultatif
Veuillez saisir votre prénom comme indiqué sur le billet d’avion.
optional
Veuillez saisir votre nom de famille tel qu’il apparaît sur le billet d’avion.

Coordonnées

optional
Please select a state/region.
Veuillez utiliser la même adresse e-mail que vous avez utilisée dans votre réservation, si possible.
optional
Veuillez saisir votre numéro de téléphone avec votre code pays (p. ex. : +49).
Passager 3
optional
Veuillez saisir votre numéro de billet à 13 chiffres (220XXXXXXXXXX).
optional
facultatif
Veuillez saisir votre prénom comme indiqué sur le billet d’avion.
optional
Veuillez saisir votre nom de famille tel qu’il apparaît sur le billet d’avion.

Coordonnées

optional
Please select a state/region.
Veuillez utiliser la même adresse e-mail que vous avez utilisée dans votre réservation, si possible.
optional
Veuillez saisir votre numéro de téléphone avec votre code pays (p. ex. : +49).
Passager 4
optional
Veuillez saisir votre numéro de billet à 13 chiffres (220XXXXXXXXXX).
optional
facultatif
Veuillez saisir votre prénom comme indiqué sur le billet d’avion.
optional
Veuillez saisir votre nom de famille tel qu’il apparaît sur le billet d’avion.

Coordonnées

optional
Please select a state/region.
Veuillez utiliser la même adresse e-mail que vous avez utilisée dans votre réservation, si possible.
optional
Veuillez saisir votre numéro de téléphone avec votre code pays (p. ex. : +49).
Passager 5
optional
Veuillez saisir votre numéro de billet à 13 chiffres (220XXXXXXXXXX).
optional
facultatif
Veuillez saisir votre prénom comme indiqué sur le billet d’avion.
optional
Veuillez saisir votre nom de famille tel qu’il apparaît sur le billet d’avion.

Coordonnées

optional
Please select a state/region.
Veuillez utiliser la même adresse e-mail que vous avez utilisée dans votre réservation, si possible.
optional
Veuillez saisir votre numéro de téléphone avec votre code pays (p. ex. : +49).
Passager 6
optional
Veuillez saisir votre numéro de billet à 13 chiffres (220XXXXXXXXXX).
optional
facultatif
Veuillez saisir votre prénom comme indiqué sur le billet d’avion.
optional
Veuillez saisir votre nom de famille tel qu’il apparaît sur le billet d’avion.

Coordonnées

optional
Please select a state/region.
Veuillez utiliser la même adresse e-mail que vous avez utilisée dans votre réservation, si possible.
optional
Veuillez saisir votre numéro de téléphone avec votre code pays (p. ex. : +49).
Passager 7
optional
Veuillez saisir votre numéro de billet à 13 chiffres (220XXXXXXXXXX).
optional
facultatif
Veuillez saisir votre prénom comme indiqué sur le billet d’avion.
optional
Veuillez saisir votre nom de famille tel qu’il apparaît sur le billet d’avion.

Coordonnées

optional
Please select a state/region.
Veuillez utiliser la même adresse e-mail que vous avez utilisée dans votre réservation, si possible.
optional
Veuillez saisir votre numéro de téléphone avec votre code pays (p. ex. : +49).

Vous pouvez ajouter 7 passagers supplémentaires.

Reçus, dépenses et autres documents

Veuillez envoyer vos reçus et indiquer le coût total et la devise. Si nous avons besoin d’une autorisation de votre part, veuillez l’envoyer ici également.

facultatif
optional

Remarque : n’envoyez jamais les informations de votre carte de crédit.

Conditions générales d’utilisation

Le transfert des données de ce formulaire est crypté.

Confirmation que les informations que vous avez indiquées sont exactes

Réglementation en matière de protection des données

​Réglementation en matière de protection des données