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Remboursements
Si vous voulez soumettre un billet pour un remboursement, merci d’utiliser l’option suivante pour assurer un traitement rapide. Pour les réservations qui n’ont pas été faites dans une agence Lufthansa ou sur lufthansa.com, merci de contacter votre agence de voyage.
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Pour toute question ou commentaire concernant votre réservation de vol ou nos plateformes techniques, n’hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact.
Remarques importantes
Afin de nous permettre de traiter votre demande aussi vite que possible, veillez à toujours indiquer votre nom, votre numéro de billet à 13 chiffres (220-XXXXXXXXXX), votre code de réservation à 6 chiffres, votre adresse, et votre numéro Miles & More, le cas échéant, ainsi que votre identifiant de commentaire à 8 chiffres. Assurez-vous de ne pas nous envoyer les détails de votre carte de crédit.
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Autres options de contact
Si vous avez des questions au sujet de Miles & More ou des fonctionnalités de miles-and-more.com, veuillez contacter le service client Miles & More.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à utiliser notre service chatbot.
Pour les demandes concernant un voyage qui a déjà eu lieu, vous pouvez également nous contacter par email (messages non cryptés) ou nous envoyer un courrier. Vous pouvez aussi téléphoner au Lufthansa Service Center pour obtenir des renseignements sur tout voyage à venir.
Si vous êtes concerné par un changement d’horaire ou une annulation de vol, vous pouvez soumettre votre billet ici pour remboursement.
Si vous n’êtes pas concerné par un changement d’horaire ou une annulation de vol, vous pouvez annuler votre voyage et demander son remboursement dans « Mes réservations ».
Vous pouvez demander le remboursement de votre coupon de la valeur du vol ici :