Il n’y a pas d’âge pour aimer voyager en avion
Services et offres réservés aux personnes âgées
Avec Lufthansa, les personnes âgées peuvent voyager sans stress et en toute quiétude. Nous proposons de nombreux services et offres qui permettent de faciliter le déplacement des personnes âgées, de la réservation du siège le mieux adapté au confort à bord en passant par le séjour à l’aéroport.
Préparation du voyage
Dès la réservation du vol, il est possible de réserver un siège facile d’accès parfaitement adapté aux besoins des personnes âgées. Vous pouvez également réserver contre paiement un siège avec davantage d’espace au niveau des jambes.
Disposer d’un siège adapté dans l’avion et de suffisamment de temps à l’aéroport : une certitude qui rassure et garantit un début de voyage serein. La réservation de siège et l’enregistrement la veille au soir sont donc deux options particulièrement recommandées aux personnes âgées.
À l’aéroport
Lufthansa facilite également le voyage des passagers en fauteuil roulant. Un service gratuit d’accompagnement les prend en charge et les conduit depuis et vers l’avion. À Francfort et Munich, des comptoirs spéciaux d’accompagnement ainsi qu’un Lounge d’accompagnement sont par ailleurs disponibles. Ce service peut être réservé jusqu’à 48 heures avant le départ, auprès d’une agence de voyages ou par téléphone au Lufthansa Service Center.
Plus d’informations pour les passagers en fauteuil roulant
Si vous n’avez pas l’habitude d’utiliser les bornes automatiques d’enregistrement, Lufthansa vous vient en aide : À Francfort, Munich et dans de nombreux autres aéroports du monde entier, des assistants sont en permanence à votre disposition pour vous aider.
À l’aéroport, un bon sens de l’orientation est nécessaire. À Francfort et Munich, les Lufthansa Guides apportent une aide précieuse. Ils viennent chercher les voyageurs à un point de rendez-vous convenu, les accompagnent vers leurs portes d’embarquement et les aident au moment de l’embarquement et en transit. Le Lufthansa Guide Service exclusif est payant et peut être réservé auprès du Lufthansa Service Center.
Conditions à bord
De nombreuses personnes âgées ont besoin de respecter un régime alimentaire spécifique. Sur les vols Lufthansa, elles peuvent commander des menus spéciaux. Des repas adaptés aux diabétiques jusqu’aux repas sans cholestérol ni sel, en passant par les repas pauvres en calories, les menus spéciaux peuvent être réservés jusqu’à 24 heures avant le départ, pour les vols d’au moins 185 minutes en Economy Class et 75 minutes en Business Class. Vous pouvez commander un menu spécial auprès de votre agence de voyages, par téléphone au Lufthansa Service Center ou en ligne à la rubrique « Mes réservations ».
Les personnes d’un certain âge souhaitant bénéficier d’un maximum de confort et d’attention trouveront en Lufthansa Business Class ou First Class des services d’exception. Ils bénéficient par exemple de délicieux menus concoctés par de grands chefs, ainsi que de sièges extrêmement confortables transformables en lits parfaitement horizontaux de deux mètres de long.
Voyage et santé
Une trousse de premiers secours parfaitement équipée est toujours disponible à bord et le personnel navigant a reçu la formation nécessaire pour savoir réagir aux cas d’urgences. En outre, le programme « Médecin à bord » offre une sécurité supplémentaire : il permet au personnel de cabine de savoir si l’un des passagers présents à bord est enregistré en tant que médecin.
Au sol, le Medical Operation Center est joignable au +49 (0)69 696 55079 : il répond à toutes les questions relatives à la santé et aux voyages, et délivre au besoin les certificats d’aptitude aux voyages en avion (du lundi au vendredi de 08h30 à 20h00, et les samedis, dimanches et jours fériés de 08h30 à 16h30).
Le Medical Operation Center est également l’interlocuteur des passagers qui ont besoin d’une alimentation supplémentaire en oxygène durant le vol. Ils peuvent réserver un dispositif Wenoll et emporter ainsi leur propre oxygène. Les frais correspondants sont de 150 euros sur les vols en Europe et de 300 euros sur les vols long-courriers. Ce service peut également être réservé auprès d’une agence de voyages.
Lufthansa assiste également volontiers les personnes âgées ayant besoin d’un médecin à l’étranger : avec nos médecins sous contrat, qui prennent déjà en charge le personnel navigant Lufthansa et le personnel Lufthansa sur place. La plupart d’entre eux parlent allemand et anglais. Une liste de ces médecins est disponible en ligne à la rubrique Voyage et santé.