Conditions générales pour la réservation de siège à l’avance

Obligation juridique

Veuillez noter que la réservation de siège à l’avance n’entraîne aucune obligation juridique de la part de Lufthansa. Seule la catégorie choisie, telle que côté couloir ou côté hublot, fait foi.

Sièges offrant plus d’espace pour les jambes

En cabine Economy Class, Lufthansa propose des sièges offrant davantage d’espace pour les jambes sur la plupart des appareils qu’elle exploite. Veuillez consulter le plan de cabine pour connaître l’emplacement exact des sièges.  Ce type de siège offre près de 10 cm d’espace en plus pour les jambes.

Quelques-uns sont situés au niveau des issues de secours. Des conditions d’occupation particulière s’appliquent dans de tels cas.

Sièges situés au niveau des issues de secours

Pour réserver un siège situé au niveau des issues de secours, vous devez remplir les critères d’attribution suivants :

  • être âgé de 16 ans au moins
  • avoir l’aisance de vos mouvements sans l’aide d’un tiers
  • être capable d’aider en cas d’urgence
  • être apte à comprendre les instructions relatives à la sécurité conformément aux consignes reçues, sous la conduite du personnel de cabine
  • ne pas être accompagné d’un passager à mobilité réduite qui nécessiterait votre aide en cas d’urgence
  • ne présenter aucune contre-indication ou n’exercer aucune responsabilité professionnelle qui vous empêcherait de remplir une telle tâche ou pouvant entraîner un préjudice corporel
  • maîtriser la langue allemande ou anglaise
  • ne pas voyager avec un animal en cabine

Afin d’assurer la sûreté et sécurité de chacun des passagers à bord de ses avions, Lufthansa se réserve le droit d’attribuer un siège différent aux passagers ne pouvant satisfaire à ces exigences.

Veuillez noter également que tout bagage à main doit être rangé dans les coffres à bagages prévus à cet effet durant les phases de décollage et d’atterrissage. Aucun objet n’est autorisé à proximité de votre siège ou sous votre siège.

Conditions de remboursement d’une réservation de siège à l’avance

Tout passager ayant effectué une réservation de siège à l’avance pourra obtenir le remboursement de celui-ci uniquement dans les cas suivants :

  • Le siège réservé équivalent n’a pas pu être attribué pour des raisons opérationnelles, un changement d’appareil par exemple
  • ou irrégularités d’exploitation ayant abouti au transfert du passager sur un autre vol.
  • Vous avez dû annuler votre voyage et votre billet est remboursable.

Toute demande de remboursement peut être effectuée en ligne via l’onglet « Mes réservations » ou auprès du Lufthansa Service Center. Veuillez noter qu’aucun remboursement ne peut être effectué directement à l’aéroport ou à bord de l’avion. Veuillez contacter Lufthansa dès que possible après votre vol pour tout remboursement.

Aucun remboursement ne sera possible dans les cas suivants :

  • Vous avez dû annuler votre voyage et votre billet est non remboursable
  • Lufthansa vous a fait bénéficier d’un surclassement sous la forme d’un geste commercial ou pour des raisons opérationnelles.
  • Vous avez changé votre siège contre un siège moins cher ou gratuit.
  • Vous ne répondez pas aux critères nécessaires à l’attribution d’un siège près des issues de secours.
  • Vous avez modifié votre voyage, et aucun siège équivalent n’a pu vous être attribué sur votre nouvel itinéraire en raison de l’indisponibilité de celui-ci, la réservation des sièges pour votre nouvel itinéraire est gratuite, ou les vols concernés ne sont exploités ni par Lufthansa, Lufthansa Regional ou Austrian Airlines.
  • Vous avez modifié votre voyage, ce qui implique un changement d’itinéraire.