Вопросы и ответы о санитарных мерах

Носить медицинскую маску для лица обязательно на протяжении всего путешествия с Lufthansa: во время посадки, пребывания на борту и до высадки из самолета. На рейсах в Германию и из Германии пассажиры и члены экипажа обязаны носить защитные маски на протяжении всего пребывания на борту.

Тканевые маски для лица, а также лицевые щитки, маски с клапанами, шарфы или носовые платки не допускаются к ношению на борту. Данное правило также распространяется на тканевые маски стандарта FFP2. Правила могут различаться в зависимости от национальных стандартов и требований страны назначения.

В аэропортах приняты меры по соблюдению санитарных норм. Обратите внимание, что аэропорты могут требовать обязательного ношения медицинских масок в магазинах и общественном транспорте. В некоторых аэропортах также необходимо носить медицинскую маску на всей территории комплекса терминала. Просим вас соблюдать правила соответствующего федерального субъекта.

Просим вас соблюдать местные инструкции и правила, действующие в каждом конкретном случае. Также обратите внимание, что рестораны и магазины в аэропорту могут быть по-прежнему закрыты. Не забывайте брать с собой достаточное количество лицевых масок для личного пользования. Если во время путешествия вам понадобятся дополнительные принадлежности, информация о возможности приобретения лицевых масок и дезинфицирующих средств доступна на веб-сайтах соответствующих аэропортов.

Это маски для лица, которые используются в повседневной медицинской практике, также известные как хирургические маски. Это изделия медицинского назначения, предназначенные для защиты окружающих.

Помимо этого, разрешены также маски стандартов FFP2, FFP3, KN95, N95 без клапана и из нетканого материала. Эти фильтрующие частицы полумаски (FFP [фильтрующие лицевые маски]) защищают пользователя от капель и аэрозолей и служат для защиты как владельца, так и окружающих.

Пассажир может быть освобожден от обязанности носить лицевую маску по состоянию здоровья. Освобождение от обязательного ношения маски допускается только при предъявлении справки Lufthansa Group, заверенной врачом. Просим уведомлять нас о соответствующих обстоятельствах заранее.

Нет. Требование об обязательном ношении маски продолжает действовать, и вакцинированные люди также должны носить лицевую маску.

Да. Вас могут попросить ненадолго снять защитную маску в целях удостоверения личности или сверки фотографии в паспорте.

Ваше здоровье — наш приоритет. По этой причине мы по-прежнему рекомендуем ношение фильтрующих лицевых масок (FFP). Мы рекомендуем ношение медицинских масок, соответствующих стандарту FFP2, KN95 и N95, без клапана или хирургических масок.

В целях охраны здоровья пассажиров и сотрудников на стойках регистрации, в билетных кассах, а также в местах осуществления прямого контакта между пассажирами и сотрудниками установлены экраны из оргстекла. Для использования также доступны многочисленные диспенсеры с дезинфицирующими средствами. Очистка и дезинфекция часто используемых поверхностей производится регулярно.

В наших узловых аэропортах Франкфурта и Мюнхена вы также можете пройти регистрацию в соответствующих киосках с помощью смартфона и зарегистрировать багаж в автоматах быстрой сдачи багажа в бесконтактном режиме.

В целях охраны здоровья пассажиров и сотрудников на стойках регистрации, в билетных кассах, а также в местах осуществления прямого контакта между пассажирами и сотрудниками установлены экраны из оргстекла. В местах, где защита не обеспечивается экраном из оргстекла или невозможно обеспечить достаточную дистанцию (не менее 1,5 метра), сотрудники Lufthansa также обязаны носить медицинские маски.

Для использования также доступны многочисленные диспенсеры с дезинфицирующими средствами. Очистка и дезинфекция часто используемых поверхностей производится регулярно. Поскольку сотрудники, производящие регистрацию, имеют возможность мыть и обрабатывать руки дезинфицирующими средствами, они не обязаны носить перчатки.

Все находящиеся на борту пассажиры и члены экипажа обязаны носить медицинские маски. С 01.02.2021 г. на всех рейсах в и из Германии

• во время посадки,
  
• во время пребывания на борту и
  
• при высадке из самолета
  

разрешены только маски стандартов FFP2, FFP3, KN95, N95, без клапана и из нетканого материала, или хирургические маски. Правила могут различаться в зависимости от национальных стандартов и требований страны назначения.

Единственное исключение касается детей в возрасте до 6 лет, а также лиц, которые не могут носить маску по медицинским показаниям.

Освобождение от обязательного ношения маски допускается только при предъявлении соответствующей медицинской справки Lufthansa Group, заверенной врачом.

Если у вас возникнут вопросы, обращайтесь в наш сервисный центр.

Нет, вакцинированные люди также обязаны носить лицевую маску.

Вакцинация действительно заметно снижает риск передачи возможной инфекции. Однако вакцинированные люди также могут заразиться вирусом и передать его другим. Ношение маски дополнительно снижает данный риск.

К сожалению, многие люди по всему миру еще не вакцинированы и в связи с этим более подвержены вирусу, чем те, кто уже прошел вакцинацию. Авиакомпания Lufthansa — международная, она объединяет людей по всему миру. Мы считаем своим долгом также обеспечить наиболее эффективную защиту людей, еще не прошедших вакцинацию.

С 1 февраля 2021 года на всех рейсах во время посадки, на борту и при выходе из самолета разрешается ношение лицевых нетканых масок стандарта FFP2, FFP3, KN95 или N95 без клапана, а также хирургических масок.

Ношение тканевых масок или лицевых экранов (масок с защитным экраном), а также шарфов или платков в качестве масок на борту или в залах ожидания не разрешается. 

Правила могут различаться в зависимости от национальных стандартов и требований страны назначения.

Защитную маску следует снять в случае разгерметизации салона и необходимости использования кислородной маски. Экипаж предоставит соответствующие инструкции.

Да, вы можете пронести на борт дезинфицирующее средство для рук при условии соблюдения правил перевозки жидкостей.

В целом, риск заражения вирусом во время перелета очень низкий. Самолеты авиакомпаний Lufthansa Group оснащены фильтрами, очищающими воздух в салоне. Весь рециркулирующий воздух фильтруется, что обеспечивает очистку воздуха в салоне от пыли, бактерий и вирусов. Это около 40 % воздуха в салоне, остальное – свежий воздух, поступающий извне. Качество очищенного воздуха в самолете соответствует стандартам операционных залов.

Благодаря этим специальным фильтрам воздух в салоне чище, чем воздух, которым люди дышат на земле. Кроме того, воздушный поток в самолете распределяется сверху вниз. Продольные или поперечные горизонтальные воздушные потоки в самолете отсутствуют.

В сочетании с обязательным ношением лицевой маски, качество воздуха и воздушный поток предоставляют необходимую в нынешней ситуации защиту. Медицинские лицевые маски обязательны к ношению на протяжении всего путешествия с Lufthansa. Тканевые маски для лица, лицевые щитки, маски с клапанами, шарфы или носовые платки не допускаются к ношению на борту и в залах ожидания.

Кроме того, салоны наших самолетов проходят тщательную очистку до и после каждого полета. Уборка салона теперь проводится чаще и тщательнее. Особое внимание уделяется столикам, подлокотникам, ремням безопасности, туалетам и дверным ручкам.

Независимо от текущей ситуации с коронавирусом, на борту действуют четкие протоколы для случаев, когда бортпроводники подозревают наличие у пассажира заразного заболевания. Данные протоколы включают следующие меры:

• изолирование пассажира путем перемещения его в другую часть салона,
  
• использование дезинфицирующего средства,
  
• использование средств индивидуальной защиты,
  
• незамедлительное информирование властей в пункте назначения.
  

Пассажиры с подтвержденной инфекцией Covid-19 и пассажиры, находящиеся на карантине, не допускаются на рейсы. Пассажиры, у которых симптомы проявляются до начала поездки, должны сообщить нам о данном обстоятельстве, а сотрудники обязаны отказать в поездке пассажирам, у которых наблюдается наличие симптомов.

При проявлении у пассажира симптомов инфекционного заболевания в полете, члены экипажа проинформируют Центр оказания медицинских услуг Lufthansa, который в свою очередь уведомит ответственный орган здравоохранения. В частности, основанием для подозрения на инфекцию является проявление у пассажира таких симптомов, как кашель или одышка с лихорадкой или без, или ситуации, когда данный пассажир находился в тесном контакте с лицом, у которого был диагностирован Covid-19. В таком случае сотрудники следуют четкому протоколу. В частности, осуществляется изоляция пассажира на максимальном расстоянии на борту с использованием членами экипажа индивидуальных средств защиты.

После посадки все дополнительные меры реализуются органом здравоохранения или соответствующей медицинской службой аэропорта.

При наличии подозрений на инфицирование Covid-19 или подтверждения заражения пассажира вирусом после перелета ответственный орган здравоохранения сообщит нам об этом. В соответствии с законом Германии о защите от инфекций, мы обязаны передавать контактные данные пассажиров и членов экипажа соответствующего рейса инспектору здравоохранения. Они решат, какие действия предпринять. В Европе так называемые принципы RAGIDA (Руководство по оценке риска передачи инфекционных заболеваний на борту воздушных транспортных средств) определяют следующие шаги. Члены экипажа соответствующего рейса также будут проинформированы. Кроме того, будет задействована служба охраны труда Lufthansa. Дальнейшие шаги будут определяться совместно. Данный протокол также применяется для иных инфекционных заболеваний, если у пассажира обнаруживается какое-либо заболевание после перелета.

Нет, данные действия являются прерогативой органов здравоохранения; применение иных мер является нарушением законодательных требований.

В нынешней нестандартной ситуации мы и наши партнеры делаем все возможное, чтобы вы чувствовали себя комфортно и безопасно на борту.

Здесь вы можете найти описание всех мер, принятых нашими партнерами. Данные меры обязательны к соблюдению на стыковочных рейсах и в аэропорту трансфера для обеспечения безопасного путешествия: