마스크 착용에 대해 자주 묻는 질문

루프트한자와 여정 중에는 항공기에 탑승할 때부터 기내에서, 그리고 항공기에서 내릴 때까지 항상 의료용 보호 마스크를 착용해야 합니다. 독일발/착 항공편에서는 승무원들과 마찬가지로 기내에 있는 전체 시간 동안 마스크를 착용해 주시기 바랍니다.

천 마스크 또는 얼굴 가리개(페이스 실드)와 같은 일반 마스크, 밸브가 부착된 마스크, 스카프 및 숄 등은 기내 또는 라운지에서 허용되지 않습니다.

공항 측도 위생 상태를 개선하고 물리적 거리를 넓히기 위한 조치를 취했습니다. 공항의 상점 및 이동수단 탑승 시에도 의료용 보호 마스크를 의무적으로 착용해야 하는 점 유의하시기 바랍니다. 다수의 공항에서 터미널 시설 이용 시 의료용 마스크를 착용하는 것을 의무화하고 있습니다.

공항에서 안내하는 지침 및 가이드라인을 준수하시기 바랍니다. 또한 공항 매장 및 레스토랑은 휴장할 수 있는 점 유의하시기 바랍니다. 따라서 항상 충분한 수량의 마스크를 준비하실 것을 권장합니다. 여행 중에 마스크 교체가 필요할 경우, 보호용 마스크 및 소독제 구매처는 각 공항의 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.

2021년 2월 1일부터 다음 표준에 따른 마스크만이 독일발/착 항공편에서 허용됩니다. FFP2, KN95 및 N95 표준 또는 수술용 마스크

수술용 마스크는 일상적인 의료행위에 사용되는 의료용 마스크를 의미합니다. 이러한 마스크는 의료용 제품으로서 타인의 보호를 위해 개발된 것입니다. FFP2, KN95 및 N95 마스크는 작은 방울이나 에어로졸로부터 차단하는 여과장치로서 타인 및 자신을 보호하기 위한 것입니다.

모든 터미널 시설에서 코와 입을 가리는 용품의 착용이 의무화되었습니다. 다수의 공항이 의료용 보호 마스크(FFP2, KN95 및 N95 표준 마스크 또는 수술용 마스크) 착용을 요구하고 있습니다.

모든 대기 공간의 바닥에는 최소 안전거리인 1.5m가 표시되어 있습니다. 휴게 구역에서는 한 칸씩 간격을 두고 좌석을 이용해야 합니다. 사회적 거리 유지를 상기시키기 위해 포스터, 디지털 디스플레이 및 다중 언어 스피커 방송을 통해 안내합니다. 또한, 숙련된 직원이 공항에 상주하면서 필요할 경우 여행객에게 안전거리를 유지하고 마스크를 착용하도록 안내합니다.

공항 상점에서 상품을 구매할 경우 비접촉 결제 방식을 권장합니다. 공항의 매장 및 레스토랑 대다수가 아직 휴점 상태일 수 있음에 유의하세요.

직원과 승객의 보호를 위하여 체크인 카운터 및 항공권 데스크, 그리고 직원과 승객의 직접적인 접촉이 있는 모든 곳에 플렉시글라스 스크린이 설치되어 있습니다. 또한 여러 곳에서 손 소독제를 이용할 수 있습니다. 접촉이 잦은 표면은 정기적으로 자주 청소하고 소독합니다.

또한 루프트한자 허브 공항에서는 셀프 서비스 키오스크에서 스마트폰을 사용해 무접촉 체크인이 가능하며, 빠른 수하물 위탁(Fast Bag Drop)을 이용하면 개인 접촉 없이 수하물을 위탁할 수 있습니다.

이렇게 함으로써 모두가 함께 안전과 위생에 기여할 수 있습니다.

직원과 승객의 보호를 위하여 체크인 카운터 및 항공권 데스크, 그리고 직원과 승객의 직접적 접촉이 있는 모든 곳에 플렉시글라스 스크린이 설치되어 있습니다. 따라서 이러한 직원들은 마스크를 착용하지 않아도 됩니다. 플렉시글라스 스크린으로 보호할 수 없는 지점에서 일하는 루프트한자 직원은 의료용 보호 마스크를 착용해야 합니다.

또한 여러 곳에서 손 소독제를 이용할 수 있습니다. 접촉이 잦은 표면은 정기적으로 자주 청소하고 소독합니다. 직원들은 규칙적으로 손 소독제를 사용하거나 손을 씻을 수 있기 때문에 체크인 담당 직원은 장갑을 착용하지 않아도 됩니다.

또한 루프트한자 허브 공항에서는 셀프 서비스 키오스크에서 스마트폰을 사용해 무접촉 체크인이 가능하며, 빠른 수하물 위탁(Fast Bag Drop)을 이용하면 개인 접촉 없이 수하물을 위탁할 수 있습니다.

예. 신분증 또는 여권 사진을 확인하기 위해 필요한 경우 잠시 마스크를 벗도록 요청 받을 수 있습니다. 그 후에는 계속해서 의료용 보호 마스크를 착용해야 합니다.

객실 내 압력 저하로 인해 산소 마스크를 착용해야 할 경우에는 마스크를 벗어야 합니다. 승무원이 상황에 맞게 안내할 것입니다.

일반적으로 비행 중 바이러스에 감염될 위험은 매우 낮습니다. 루프트한자 그룹 항공사의 항공기에는 객실 공기 정화를 위한 필터가 설치되어 있습니다. 기내에서 순환되는 모든 공기는 정화되며 먼지, 박테리아 및 바이러스와 같은 불순물은 객실 내 공기로부터 정화됩니다. 이렇게 정화된 공기가 객실 내 공기의 약 40%를 차지합니다. 나머지는 항공기 외부의 신선한 공기가 공급됩니다. 이러한 필터의 분리 효율은 병원 수술실 필터의 표준을 충족합니다.

이 특수 필터 덕분에 객실 내 공기는 지상에서 호흡하는 공기보다 깨끗합니다. 또한, 객실 내 공기는 수직으로 이동합니다. 좌우로 흐르거나 항공기의 긴 방향을 따라 수평으로 흐르지는 않습니다. 현재 루프트한자 항공편에서 감염이 발생한 사례는 보고된 바 없습니다.

따라서 얼굴 가리개(페이스 쉴드)와 호기 밸브가 부착된 FFP2 마스크는 기내에서 허용되지 않습니다. 이러한 용품은 공기가 마스크 밖으로 유출되도록 하기 때문에 의료용 보호 마스크와 같은 수준의 보호를 보장하지 않습니다.

현재 코로나바이러스 상황과 관계없이 승객의 전염병 감염이 의심될 경우에 대한 명확한 기내 절차가 있습니다. 이러한 절차의 일부는 기내 격리를 위한 승객 이동, 소독제 사용, 승무원의 개별 보호 장비 사용, 항공편 목적지의 관련 당국에 대한 즉각적인 통보 등의 조치를 포함합니다.