연장된 재예약 옵션
루프트한자는 지속되고 있는 코로나바이러스 상황에 대응하여 고객 여러분이 더욱더 유연하게 여행을 계획하실 수 있도록 필요한 조치를 계속 취하고 있습니다.
모든 운임 및 항공권은 재예약할 수 있습니다. 본 옵션은 단거리/중거리/장거리 노선의 기존, 신규 및 취소된 항공편에 적용됩니다.
여정을 시작하기 전 반드시 항공편 상태와 최종 목적지 또는 경유 목적지의 현재 여행 및 입국 제한 사항을 확인하시기 바랍니다. 해당 사항은 시시각각 변경될 수 있습니다. 루프트한자 여행 규정 페이지에서 입국 제한 사항에 대한 최신 정보를 확인할 수 있습니다. 현재 항공편 운항 정보 페이지 또한 확인하시기 바랍니다.
항공편이 취소된 경우 항공권은 유효한 상태로 유지되며 추후에 사용할 수 있습니다.
같은 탑승 클래스로 같은 목적지행 항공편을 재예약하는 경우 수수료가 부과되지 않습니다.
재예약하려면 어떻게 해야 합니까?
루프트한자 서비스 센터를 통해 문의하거나 온라인으로 “나의 예약”에서 재예약할 수 있습니다.
문의 전 다음에 유의하시기 바랍니다.
- 예약 선호 사항을 미리 정리할 것
- 새로운 여행 날짜를 미리 생각해 둘 것
(온라인) 여행사를 통해 예약한 경우 해당 여행사에 직접 문의하여 재예약하시기 바랍니다.
여정의 하나 이상의 항공편이 취소되는 경우, 다음과 같은 옵션을 이용할 수 있습니다.
1.) 가능한 경우 수수료 없이 목적지 및 탑승 클래스가 같은 다른 항공편으로 1회 재예약할 수 있습니다. 단, 항공권 유효 기간(보통 기존 출발 날짜로부터 1년) 내에 재예약해야 합니다. 재예약하려면 최대한 빨리 루프트한자 서비스 센터 또는 여행사에 문의하시기 바랍니다.
2.) 또한 2021년 7월 31일 당일 또는 이전에 발급되었으며 여행 날짜가 2020년 2월 1일~2021년 8월 31일 사이인 모든 항공권은 이와 별개로 새 여행으로 1회 전환할 수 있습니다(탑승 클래스, 출발 공항 또는 목적지 공항 변경 포함)*. 단, 새로운 여행은 2022년 7월 31일 이전에 시작해야 합니다. 해당 항공권은 다시 계산되며 신규 항공권 운임이 더 높을 경우 추가 결제가 필요할 수 있습니다. 변경하려면 2021년 8월 31일까지 항공권 번호를 준비하여 루프트한자 서비스 센터 또는 해당 여행사에 문의하시기 바랍니다.
항공편이 취소되지 않았으나 여행 계획을 변경하고자 하는 경우, 다음과 같은 옵션을 이용할 수 있습니다.
1.) 일반적으로 변경 수수료 없이 여행 날짜를 1회 변경할 수 있습니다. 신규 항공편 운임이 더 높을 경우 추가 결제가 필요할 수 있습니다. 기존에 계획된 여행 날짜 이전에 재예약해야 합니다. “나의 예약”으로 이동하여 온라인으로 여행을 변경하거나 해당 여행사에 문의하시기 바랍니다.
2.) 2021년 7월 31일 당일 또는 이전에 발급되었으며 여행 날짜가 2020년 2월 1일~2021년 8월 31일 사이인 모든 항공권은 새 여행으로 1회 전환할 수 있습니다(탑승 클래스, 출발 공항 또는 목적지 공항 변경 포함)*. 단, 새로운 여행은 2022년 7월 31일 이전에 시작해야 합니다. 해당 항공권은 다시 계산되며 신규 항공권 운임이 더 높을 경우 추가 결제가 필요할 수 있습니다. 변경하려면 2021년 8월 31일까지 항공권 번호를 준비하여 루프트한자 서비스 센터 또는 해당 여행사에 문의하시기 바랍니다.
* 예외사항: 국내선 전용 항공권은 국제선 노선으로 변경할 수 없으며, 국제선 항공권은 국내 노선으로 변경할 수 없습니다.
여정에 하나 이상의 취소된 항공편이 포함된 경우
- 루프트한자에 의해 취소된 항공편의 항공권을 소지하고 아직 환불 요청을 제출하지 않은 경우, 해당 여행사로 환불 요청을 제출할 수 있습니다.
- 전화 또는 이메일로 환불 요청을 이미 제출한 경우 환불 요청을 다시 제출하지 마시기 바랍니다. 다시 제출할 경우 처리가 지연될 수 있습니다.
- 항공권이 전혀 사용되지 않은 경우 모든 세금 및 수수료를 포함한 항공권 금액이 기존 결제 수단으로 환불됩니다.
- 항공권에서 하나 이상의 항공편을 사용하신 경우 요금 액면가의 미사용 부분과 세금 및 수수료를 계산하여 환불됩니다.
여정에 취소된 항공편이 없는 경우
해당 운임 조건에 따라 환불이 가능합니다. 구매한 요금의 환불 규정에 따른 제한 사항이 적용됩니다. 운임 조건 및 사용한 항공편에 따라 요금, 세금 및 수수료의 환불 금액이 계산되어 기존 결제 수단으로 환불됩니다.
“나의 예약”으로 이동하여 여정을 취소하고 환불을 요청하거나 해당 여행사에 문의하시기 바랍니다.
항공편이 취소되었거나 여행을 이후 날짜로 변경하고자 하십니까? 유럽연합*, 스위스, 영국 또는 미국에서 출발하며 2020년 5월 15일까지(해당일 포함) 예약한 항공권은 항공편 액면가 바우처로 전환할 수 있습니다.
* 그리스, 불가리아 및 슬로바키아 제외
2021년 7월 31일까지 이루어진 모든 새로운 예약의 경우, 전 세계 루프트한자 그룹 항공사의 모든 운임은 취소 수수료 없이 변경 가능합니다(유럽행 여행을 위해 일본에서 출발하는 항공권 제외). Lufthansa.com에서 예약 시 요금 선택 화면에 있는 요금 상세 정보를 참조하시기 바랍니다. 출발 공항 및 목적지 공항 또한 변경할 수 있습니다.* 재예약된 운임이 노선 변경이나 불가피한 여행 또는 예약 등급 변경으로 인해 더 비싼 경우 추가 요금을 지불해야 할 수 있습니다.
* 예외사항: 국내선 전용 항공권은 국제선 노선으로 변경할 수 없으며, 국제선 항공권은 국내 노선으로 변경할 수 없습니다.
