Stornierung und Erstattung
Reisepläne können sich oft unvorhergesehen ändern. Wir unterstützen Sie mit unseren Services, damit Sie trotzdem Ihr Ziel erreichen. Mit der Online-Erstattung können Lufthansa Flugbuchungen* bis zu 24 Stunden vor Reisebeginn online storniert und erstattet werden. Erstattung und/oder Stornierung des erworbenen Tickets sind dabei abhängig von der Art des erworbenen Tickets.
Gutschein für Tickets gebucht bis 15. Mai
Abflüge innerhalb EU, Schweiz, Großbritannien oder USA
Ihr Flug wurde annulliert oder Sie möchten zu einem späteren Zeitpunkt verreisen? Tickets, die bis einschließlich 15. Mai 2020 gebucht wurden, können Sie in einen Flight Value Voucher umwandeln.
Flexible Umbuchung für alle Tarife
Damit Sie Ihre Reisepläne frei gestalten können, bieten wir Ihnen höchste Flexibilität. Derzeit haben Sie die Möglichkeit, sämtliche Tarife und Ticketpreise, sowohl bei Kurz-, Mittel- und Langstrecken, flexibel umzubuchen. Diese Option gilt unabhängig vom Abflughafen für bestehende Buchungen sowie für Neubuchungen.
Stornierung und Erstattung von Tickets
- Falls Sie im Besitz eines Tickets für einen von uns stornierten Flug sind, können Sie dieses im Rückerstattungsformular kostenlos rückerstatten lassen.
- Über Meine Buchungen gelangen Sie direkt von der Lufthansa Homepage zur Login-Seite Ihrer Buchungsübersicht.
- Um sich anzumelden, geben Sie Ihren Nachnamen sowie Ihre Buchungsnummer ein. Die stornierbare Buchung wird Ihnen angezeigt. Sind Sie bereits eingeloggt, werden die erstattungsfähigen Buchungen in Ihrer Buchungsübersicht mit dem Button "Stornierung" gekennzeichnet.
- Klicken Sie bei der gewünschten Buchung auf "Stornierung" und bestätigen Sie Ihre Wahl auf der Folgeseite.
- Sie erhalten nun automatisch eine Bestätigungs-Mail, der Flug wird storniert und der zu erstattende Betrag überwiesen bzw. auf Ihre Kreditkarte zurückgebucht.
Auch Flüge, die nicht über ein Lufthansa Büro oder über lufthansa.com erworben wurden, können online storniert werden. Für die Erstattung des Ticketpreises kontaktieren Sie jedoch bitte das ausstellende Reisebüro.
Häufig gestellte Fragen zur Stornierung oder Erstattung von Tickets
Hier finden Sie die Antworten zu den häufigst gestellten Fragen zum Thema Stornierung / Erstattung von Flugtickets.
Bitte stornieren Sie zuerst Ihre Buchung:
- Klicken Sie auf Meine Buchungen
- Geben Sie Ihren Nachnamen und Ihren Buchungscode ein.
- Wählen Sie die gewünschte Buchung aus und drücken den Button „Stornierung“.
- Bestätigen Sie Ihre Entscheidung auf der folgenden Seite.
Falls Sie Ihr Ticket online oder in einem Lufthansa Büro gekauft haben, erfolgt die Erstattung automatisch, Sie müssen nichts mehr tun. Falls Sie Ihr Ticket in einem anderen Büro oder Agentur gekauft haben, kontaktieren Sie bitte zur Erstattung Ihres Ticketpreises das ausstellende Büro.
Sie können die Erstattung bis einen Tag vor Abflug online beantragen. Wenn eine Erstattungsanfrage online nicht mehr möglich ist, können Sie sich gerne telefonisch an unser Lufthansa Service Center wenden. Es gelten die normalen Erstattungsfristen, die Sie den Bedingungen des von Ihnen gewählten Tarifs entnehmen können.
Ja, Sie können sich über Meine Buchungen Ihre Buchungsübersicht anzeigen lassen und das Erstattungsverfahren dann mit dem Button "Stornierung" starten.
Das kann unterschiedliche Gründe haben:
- Das Ticket wurde bereits erstattet.
- Das nächste anstehende Flugsegment fällt auf den gleichen Tag wie die Erstattungsanfrage (Frist). Kontaktieren Sie bitte unser Lufthansa Service Center.
- Es handelt sich um eine Miles & More Buchung (wird nicht über lufthansa.com abgewickelt). Weitere Informationen zur Erstattung eines Miles & More Flugprämientickets finden Sie auf www.miles-and-more.com.
Wir erstatten Ihr Ticket in der Währung, in der Sie Ihr Ticket bezahlt haben. Falls Sie Ihr Ticket in einer anderen Währung als Euro bezahlt haben, kann die Erstattung einige Tage mehr in Anspruch nehmen.
Der Betrag wird auf das Konto überwiesen, das Sie auch für Ihren Kauf genutzt haben.
Ja, das ist möglich. Die Erstattung wird online vorbereitet und Lufthansa wird Sie kontaktieren, damit Sie uns ein Bankkonto angeben, auf das der Betrag erstattet werden kann.
Die Erstattung von Gebühren ist derzeit online nicht möglich. Wenden Sie sich hierzu bitte an unser Lufthansa Service Center.
Momentan kann nur die komplette Buchung online storniert werden. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unser Lufthansa Service Center.
Die Buchung kann über lufthansa.com storniert werden. Für die Erstattung kontaktieren Sie bitte das ausstellende Büro.
Unsere Kontaktdaten finden Sie unter Lufthansa Service Center auf der Lufthansa Homepage.
Reisen und Corona
Ihre Sicherheit steht bei Lufthansa an erster Stelle. Deshalb finden Sie hier die wichtigsten Informationen zu Ihrer Reiseplanung.
Einreisebestimmungen für Ihr Reiseziel
Finden Sie hier die aktuellen Einreiseregelungen für Ihr Reiseziel.
Erweiterte Umbuchungsmöglichkeiten
Bleiben Sie flexibel und passen Sie Ihre Buchungen ohne Umbuchungsgebühr an.