バリアフリーなご旅行

特別なケアサービスを必要とされるお客様

以下のページにて、ルフトハンザでの「バリアフリーなご旅行」について重要な情報をまとめてご案内いたします。移動に制限のあるお客様ならびに知覚障害をお持ちのお客様のための特別サービスに関する注意事項をよくお読みください。

チェックイン

出発当日は、空港に早目に到着されることをお勧めします。休暇の始まるシーズンなど多くの旅行客が予想される時期をご考慮にお入れください。

遅くともご出発の60分前には特別ケアのカウンターまたはいずれかのチェックインカウンターにお越しください。既にオンラインチェックインを済まされている場合も同じです。ご希望を適時にご連絡いただき(出発時刻の48時間前まで)、空港へ早目にご到着いただいた場合、ケアサービスのご提供が保証されます。フライト出発時刻の48時間を切ってからケアサービスのご希望をお申し出いただいた場合、またはお申し出がなかった場合、ケアサービスも含めご予約いただいたフライトでのご旅行を保証できない場合があります。お帰りの便の出発空港の状況は、ご出発前に正確に知っておかれることをお勧めします。

知覚障害をお持ちのお客様

聴覚・視覚または精神障害をお持ちのお客様へのルフトハンザのサービス。

車椅子の利用をご希望のお客様

ルフトハンザでは、車椅子をご使用のお客様に、フライトの前後と機内において特別なケアサービスをご提供します。

重要な情報

法的な規定

ルフトハンザではお身体の不自由なお客様や移動に制限のあるお客様には2006年7月5日付EU規定1107/2006号(お身体の不自由なお客様と移動に制限のあるお客様の権利)に基づきサービスを提供しています。米国発着のフライトでご旅行のお客様には、2009年5月13日発効の米国連邦規則集第14巻382条に定められた米運輸省の規定に基づくサービスをご提供します。

ルフトハンザ メディカル オペレーションセンター

その他の詳しいご質問や情報はルフトハンザ メディカル オペレーションセンター(MOC)へお問い合わせください:

Fax:+49 69 696 83 677
Eメール: specialservice@dlh.de
(月曜から金曜:8時30分―20時、土曜、日曜、祝日:8時30分―16時30分)

米国発着便をご利用のお客様は下記の米国メディカル デスクへお問い合わせください。(月曜から金曜:9時―15時)
Tel: +1-516-296-9580