空を飛ぶ喜びはいくつになっても同じです

ご高齢のお客様へのサービス

不安や煩わしさから解放されるルフトハンザでのご旅行では、空の旅がご年齢に関係なく実現します。ルフトハンザでは数多くのサービスを整備していますので、ご高齢のお客様でも旅は簡単でスムーズです。そのサービスの範囲は適切な座席のご予約からストレスのない空港利用、そして機内での快適なお時間にまで及びます。

ご旅行の準備

座席はフライトの予約時点からご指定いただけます。出入口に近く皆様のニーズに合う座席をどうぞお選びください。足もとに余裕がある座席のご指定も可能です(有料)。

また、もうひとつの便利なサービスとしてルフトハンザではドイツの数多くの空港でレイトナイト チェックインを実施しています。このサービスでは出発前日に手荷物の預け入れと搭乗券発行を済ませられるため、当日は待ち時間を減らして慌てずにご出発いただけます。ドルトムント、エアフルト、フリードリヒスハーフェン、ヘリングスドルフ、キール、ザールブリュッケン、ヴェスターラントの空港では、このサービスをご利用いただけません。

機内では適切な座席が確保でき、空港では十分な時間がある - このような点に確信が持てれば落ち着いて気持ちにゆとりを持ってご出発いただけます。そのため特にご高齢のお客様には早い段階での事前座席指定やレイトナイト チェックインがお勧めです。

空港で

ルフトハンザでは、車椅子をご利用のお客様にもできる限り気軽にご旅行をしていただけるようなサービスをご用意しています。空港での無料同伴サービスでは、ご搭乗までと降機後の経路全体にわたってお手伝いいたします。フランクフルトとミュンヘンにはさらに独自の特別ケアカウンターを設置しているほか、専用のケアラウンジもご用意しています。ケアサービスは出発時刻の48時間前までに旅行会社にて、またはお電話でルフトハンザ サービスセンターにてご予約ください。

車椅子をご利用のお客様へのご案内

自動チェックイン機は使い慣れないというお客様もお一人で苦労なさる必要はありません。フランクフルトとミュンヘンをはじめとする世界の多くの空港ではサポートが必要な時にお手伝いするスタッフがいます。

空港のように慌ただしい場所では方向を把握するのに苦労します。そんな時に嬉しいサポートとなるのがフランクフルトとミュンヘンのルフトハンザ ガイドです。ガイドは予めお約束した待ち合わせ場所でお客様をお迎えし、目的のゲートまでご同伴しながらご出発・お乗り継ぎのサポートをします。ルフトハンザ ガイドサービスは有料です。ルフトハンザ サービスセンターまでお申し込みください。

機内で

ご高齢のお客様は特別なお食事を必要とされる場合も少なくありません。ルフトハンザ便ではそんなお客様のために特別食をご用意します。糖尿病食、低カロリー食、低コレステロール食、減塩食など、ご希望のお食事を出発時刻24時間前までにご注文ください。エコノミークラスでは飛行時間が185分以上、ビジネスクラスでは75分以上であることが条件となります。特別食は旅行会社、ルフトハンザ サービスセンター、またはオンラインで「予約の管理」ページにてご予約ください。

さらに特別なご対応や快適さをお望みのお客様は、ルフトハンザビジネスクラスやファーストクラス をお選びいただけば格別なおもてなしをお約束します。例えばトップシェフによる美食の機内食がご堪能いただけるほか、全長2メートルの水平なベッドになるシートがご利用いただけるため機内で最高のくつろぎの時間をお楽しみいただけます。

Guest relax in Premium Economy Class

ご旅行時の健康管理

機内には充実した装備のドクターズキットが常備されており、客室乗務員は救急時の特別な教育を履修済みです。さらに安心できる点としては「Doctor on board」プログラムがあり、客室乗務員は援助を依頼できる登録医師の皆様がご搭乗であるか否かを把握しています。

地上ではメディカルオペレーションセンターが お客様のサポート窓口です。電話番号 +49 (0)69 696 55079にてご旅行時の健康に関する全般的なご質問にお答えし、必要とされる場合には航空旅行への適性についての証明書を発行します(月~金: 08:30~20:00、土日祝日: 08:30~16:30)。

機内で酸素供給装置が必要なお客様もメディカルオペレーションセンターにご相談ください。Wenollシステムによる酸素供給をご利用いただけばご自身の酸素供給装置を持参する手間を省いていただけます。費用は欧州内路線で150ユーロ、長距離路線で300ユーロです。このサービスは旅行会社からでもご予約いただけます。

ご高齢のお客様が外国で医師を必要とされる場合にも、ルフトハンザでは指定契約医師を通してお力になることができます。これらの医師はルフトハンザの乗務員や空港スタッフの診察もしており、その多くがドイツ語と英語を話します。医師の一覧はオンラインでご覧いただけます(「ご旅行時の健康管理」のページを参照ください)。

ご高齢のお客様向けチェックリスト

ご高齢のお客様にとって旅のプロセスがあらゆる場面で快適なものとなるように、ルフトハンザ では専用のチェックリストを作成しました。項目をひとつずつ確認していただけば準備は万端です。あとは肩の力を抜いて旅行へご出発ください。