運航状況の乱れに関するQ&A

ルフトハンザでは、いつでもお客様を目的地まで予定通り確実に輸送できるよう努めています。それでも運航状況に乱れが生じ、出発ゲートの変更やフライト遅延・欠航が避けられない場合もございます。こちらではよくあるご質問とその回答についてまとめました。どうぞご覧ください。現在、運航状況に乱れが発生しているかどうかはこちらをお読みください: フライト最新情報

ルフトハンザでは、

Eメールでご連絡します(SMSでのご連絡も可)。そのため、フライトご出発前に現在有効な Eメールアドレスと携帯電話番号をお知らせください。もっとも簡単な方法は、ログイン後、「予約の管理」より"お客様の情報"をご登録いただくことです。

次の方法でもご登録できます:

  • ご予約のたびに、オンライン予約または旅行会社での予約記録にいつでも最新の連絡先をご登録ください。
  • Miles& Moreユーザーデータにて1回のご登録で結構です。この場合、ご予約時のMiles& Moreカード番号を忘れずにご入力ください。
  • ルフトハンザ アプリ を使うとスマートフォンに通知が直接届きます。

米国とカナダでのSMS送信に関するご注意

米国とカナダでのSMS送信については次の注意をお読みください。

運航状況の乱れに関するQ&A

お客様の運航便に乱れが生じた場合、こちらに役立つ情報をまとめてご案内しています。

旅客の権利 & 証明書

予約変更&代替の移動手段

手荷物

航空券料金の払い戻しと補償

ホテル、飲食代

空港アクセス

ルフトハンザでいつでも最新情報を

ご案内内容 ご案内方法 いつ? 前提条件
最新の発着案内 lufthansa.com/flugstatus
即時  
ご予約便の運航状況 lufthansa.com
"予約の管理"
即時
ご予約便の運航状況に乱れが生じている
ゲート変更の通知 Eメール
ルフトハンザ アプリ
ご出発2時間前より
Miles & More ユーザーデータにEメールアドレスをご登録済み
アプリでログイン / アプリで搭乗券を利用 / アプリで発着案内の配信をお申込済み
>15分以上の遅延 Eメール / SMS *
ルフトハンザ アプリ
即時 Miles & More ユーザーデータか予約記録にEメールアドレスと携帯番号をご登録済み / SMSかEメールからのモバイル搭乗券をお持ちである
アプリでログイン / アプリで搭乗券を利用 / アプリで発着案内の配信をお申込済み
欠航の通知 Eメール / SMS *
ルフトハンザ アプリ
即時  Miles & More ユーザーデータか予約記録にEメールアドレスと携帯番号をご登録済み / SMSかEメールからのモバイル搭乗券をお持ちである
アプリでログイン / アプリで搭乗券を利用 / アプリで発着案内の配信をお申込済み
運航スケジュールの乱れに伴う代替便への振り替え Eメール / SMS *
ルフトハンザ アプリ
即時 Miles & More ユーザーデータか予約記録にEメールアドレスと携帯番号をご登録済み / SMSかEメールからのモバイル搭乗券をお持ちである
アプリでログイン / アプリで搭乗券を利用 / アプリで発着案内の配信をお申込済み
予約変更後の新しいモバイル搭乗券の送付 Eメール / SMS *   もとのご予約便のモバイル搭乗券をEメールまたはSMSでご請求済み
ドイツ国内線欠航時の鉄道乗車券の送付
lufthansa.com
"チェックイン"
"予約の管理"
即時 ご予約便の運航状況に乱れが生じている

* SMSでの配信は、Eメールアドレスをお持ちではなく、携帯電話番号はご登録済みの場合

どのようなサービスでお客様をサポートできるか、次の動画をご覧ください。

運航状況に乱れが生じた場合の動画をご覧ください。

米国とカナダでのSMS送信

予約記録あるいはユーザーデータ(Miles & MoreまたはLufthansa iD)に携帯電話番号をご登録になると、ご予約便の運航状況をSMSでお受け取りいただくことに同意いただいたことになります、これはルフトハンザのデータ保護規定に準拠しています。

米国、カナダでのSMS配信は、米国やカナダの携帯電話事業者によって行われます。この場合メッセージごとに、あるいはデータ量によって料金がかかる場合があることにご注意ください

メッセージ送信の頻度は、ご予約されたルフトハンザ便の運航状況によって異なります。運航状況の変更があるごとにメッセージを1つお受け取りになります。

このサービスはいつでも停止できます。お客様の携帯機器より STOP をご入力のうえ90509 まで送信してください。STOPメッセージをルフトハンザに送信いただいた後、登録解除の確認メールが届きます。その後は、ルフトハンザよりSMSメッセージをお受け取りになることはありません。再びご登録いただくには、 START を90509まで送信してください。

さらなるご案内またはヘルプが必要な場合には、HELP とご入力になり 90509まで送信してください。またはルフトハンザの サービスセンターにご連絡ください。