運航状況の乱れに関するQ&A

ルフトハンザの​旅客の権利のページにて、運航状況に乱れが生じた場合のあらゆる法的権利に関する情報をご案内してます：適用範囲、遅延、超過予約（オーバーブッキング）、欠航、ダウングレード、調停機関

お客様の雇用主の方へ、あるいは旅行保険のためにイレギュラー運航の証明書を必要とする場合、 ​ルフトハンザ サービスセンターまでお電話でご連絡ください。

ルフトハンザのサービスカウンターでもご対応いたしますので、お待ちいただく時間がある場合にはこちらにお越しください。 ​フランクフルト空港 のホームページで空港マップをご覧いただけます。

ミュンヘン空港では、ゲートG、K、H、Lならびに出発ホールにサービスカウンターがございます。 ​ミュンヘン空港 のホームページで空港マップをご覧いただけます。

ご予約時やオンライン・モバイルチェックインの手続き中に、あるいはMiles & MoreやLufthansa iDのユーザーデータにお客様の連絡先をご登録済みの場合には、フライトの運航状況について、またはすでに代替便に予約変更されている旨をEメールかSMSでご連絡します。ルフトハンザ アプリでチェックインされている場合には、プッシュ通知でもご案内します。

このようなメッセージは、運航状況に乱れがあった後、10～30分以内にお受け取りいただけます。欠航あるいは遅延時に乗り継ぎ便があった場合、最大90％のお客様に関して1時間以内に予約変更が行われます。

弊社では、最善の代替便を探し、予約変更します。それでもお客様がこの予約変更された便をご希望にならない場合には、ご自身で代替便をお探しいただくこともできます。

• ​予約の管理より
• ​ルフトハンザ アプリより
• Facebook メッセンジャーまたはlufthansa.comからのチャットボットで「予約の管理」より確認する

​lufthansa.comのチャットボットはこちら
​Facebook メッセンジャーのチャットボットはこちら

​チャットボットに関する詳細はこちら

• 空港のチェックイン機で
• ルフトハンザ サービスカウンターで  

​フランクフルトのルフトハンザ サービスカウンター 
​ミュンヘンのルフトハンザ サービスカウンター

列車

ドイツ国内線が欠航となった場合、航空券をドイツ鉄道の列車乗車券に変更することもできます。その場合、次のオプションをご利用いただけます：

• ​予約の管理より
• ​ルフトハンザ アプリより
• 空港のチェックイン機で
• 空港のルフトハンザ サービスカウンターで

ドイツ鉄道の時刻表は​こちらをご覧ください。 ドイツ鉄道の​遠距離駅も ​近距離駅もフランクフルト空港に直結しており、理想的な代替の移動手段をご利用いただけます。ミュンヘン中央駅の道順は ​こちらよりどうぞ。

列車乗車券をお受け取りの後は、ドイツ鉄道の列車に直接ご乗車いただけます。

バス

フランクフルトとミュンヘンでは、バスで目的地まで到着できるオプションがあります。特に、遠方でない目的地までの移動が可能です。以下のバス会社をご利用いただけます：Flixbus、Bohr、DB Fernverkehr

こちらで各バス会社の時刻表と目的地ならびに ​フランクフルト空港の停車場のマップをご覧いただけます。​ミュンヘン空港からの目的地と時刻表はこちらをご覧ください。

ご自身でお支払いになった移動費用の払い戻しはルフトハンザの ​お問い合わせフォーム でご請求ください。なお、代替移動の費用が払い戻された場合、ご搭乗になっていない区間の航空券料金は払い戻しされません。

レンタカー

レンタカーによる移動の場合、ルフトハンザではその費用をお支払いすることはできません。ただし、ご搭乗になっていない区間の航空券の料金はもちろん払い戻しいたしますので、代替の移動手段としてご自身でレンタカーをご利用いただくことも可能です。

ドイツ国内線のフライトが欠航になり、鉄道やバスをご利用いただく場合、手荷物はフランクフルト空港の手荷物ホールAにてお受け取りいただけます。

ミュンヘン空港では、代替手段として、自動車、バス、鉄道にお乗換えの場合、手荷物は10番ターンテーブルでお受け取りください。この場合、ルフトハンザ サービスセンターまたは8番ターンテーブルの向かいにある手荷物オフィスまでご連絡ください。

別のフライトに予約変更されたお客様の手荷物は、自動的に変更後の乗り継ぎ便に搭載されます。

同日のお乗り継ぎ便への予約変更ができない場合、お客様にはホテルにてご宿泊いただきます。この場合も私どもで手荷物の手配をいたします。このような事態が発生した場合、手荷物のお引渡しには数時間かかる場合もあります。何千もの手荷物を集荷し、個別にお引渡しするには、大変時間がかかる旨をどうぞご理解いただきますようお願い申し上げます。

お客様には、一泊用の旅行キット（Tシャツ、歯ブラシ、シャワージェルなど）をお渡しいたします。このキットは フランクフルト空港のレベル1、ホール Aの手荷物受取所にてお受け取りください。 ミュンヘン空港 では、一泊用の旅行キットを手荷物ターンテーブル8番の向かい側でお渡ししています。

ご注意：フランクフルト空港では、保安検査場を出てしまった場合、手荷物受取所へは呼び鈴の付いた公式の専用入り口からお入りいただけます。ミュンヘン空港では、「お子様の一人旅」あるいは「お手伝いを必要とされるお客様」用のチェックインカウンターで、入場パスをお受け取りください。

手荷物が遅延した場合、ご利用便のすべての書類、特に搭乗券と手荷物引換証を保管してください。手荷物の搬出がすべて完了するまでお待ちください。それでも手荷物が見つからない場合は、正式な通知が作成できるよう直ちに申告してください。
紛失は以下の方法で申告できます：

• ​オンライン
• ​ルフトハンザ アプリの > 手荷物 > ／手荷物引換証より
• フランクフルト空港 のレベル1、ホールA のルフトハンザ手荷物受取所で
  
• ミュンヘン空港 手荷物引渡し場のターンテーブル8番向かいのルフトハンザ手荷物受取所で
  

参照番号（PIR番号、例 FRALH12345）を記載した書面での確認書をお渡ししますので必ず保管してください。数百社が登録している世界的な手荷物追跡システム「WorldTracer」を利用して、お客様の手荷物をお探しします。お客様の参照番号により、追跡の結果を照会したり、お客様の情報を更新したりできます。特に、お届け先住所またはご連絡先が正しくない場合、または変更になっている場合は、こちらで修正してください。

上記のリンクでご希望の情報が得られない、またはデータを変更できない場合、紛失に関する確認書に連絡先電話番号が記載されています。

まれに、手荷物が5日以内に見つからない場合があります。ルフトハンザは、この場合もお電話でご連絡し、遅延している手荷物の内容物リスト へのご記入をお願いいたします。お客様にご記入いただいた内容物リストにある手荷物の内容に基づく集中的な捜索を実施します。この方法で、遅延手荷物の大部分を探し出すことが可能になります。このため、お客様には、紛失後5日が経過してから、内容物リストにできるだけ詳細に内容をご記入いただくようお願いしております。

お客様の手荷物が輸送中に破損してしまったことをお詫び申し上げます。ルフトハンザは、損害の補償のために必要なあらゆる手段を講じます。

破損した手荷物は、フランクフルト空港レベル1のホールAにあるルフトハンザ手荷物受取所にて、直ちにご申告ください。ミュンヘン空港では、手荷物引渡し場のターンテーブル8番の向かいにあるルフトハンザ手荷物受取所でお申し出ください。

参照番号（PIR番号、例 FRALH12345）を記載した書面での確認書をお渡ししますので必ず保管してください。

空港からのご帰宅後、またはホテルで破損に気づいた場合は、必ず法律で定められた期限である、フライト後7日以内に書面で申告してください。さらに、この破損が当該航空会社の管理下で発生したことを証明していただく必要があります。破損の申告が完了した場合、参照番号が記載された確認書をお渡しします。

破損申告を今すぐオンラインで提出する

ご注意：フランクフルト空港では、保安検査場を出てしまった場合、手荷物受取所へは呼び鈴の付いた公式の専用入り口からお入りいただけます。これは、レベル1の公共到着エリアのホールA、B、Cにあります。

インターネットまたはお電話でルフトハンザから直接航空券をご購入の場合には次の2つの払い戻しオプションがあります。

• インターネットで ​予約の管理 > より、オンラインサービスで >予約変更や払い戻しができます。オンラインでの払い戻し手続きはご出発前日まで可能です。
• オンラインでの払い戻しができない場合、お電話で ​​ルフトハンザ サービスセンター までご連絡ください。

旅行会社またはその他の航空会社でお買い求めの航空券は、各旅行会社や航空会社で直接払い戻しの手続きをお申し込みください。

払い戻しは基本的に、航空券をお支払いの方法で行われます。例えば、クレジットカードで航空券をお支払いの場合、払い戻し金額もこのクレジットカードに振り込まれます。

オンラインでの払い戻し手続きのうち約75％は、通常2〜3日中に処理されます。ただし、自動計算ができない場合のオンライン払い戻しについては、手作業による処理手続きに時間を要すること、ならびにお客様のお取引銀行側での最終処理のため、手続き完了までに遅れが生じる場合があります。ルフトハンザでは、お客様の払い戻し処理をできる限り早く完了できるよう、取り組んでいます。

なお、オンラインでのお取り消しは、予約全体をキャンセルされる場合のみとなりますのでご注意ください。航空券記載の搭乗旅客の一部をお取り消しの場合、 ​​ルフトハンザ サービスセンターまでご連絡ください。

補償は、検討が必要な多くの要因（遅延、欠航、搭乗拒否）によって異なります。そのため、このご質問には一般的にお答えすることができません。補償に関しては、以下のリンクより​Customer Relations Teamまでご連絡ください。「運航状況の乱れ」の項目をお選びください。

なお、いかなる合理的な対処によっても防ぐことのできない特別な事情の場合、EU規則によりお客様には補償を受ける権利はありません。例えば、悪天候、政情不安、ストライキ、セキュリティリスクまたは予期せぬ航空安全上の欠陥などです。

お客様のフライトが2時間以上遅延した場合、あるいは代替便に予約変更されたために空港で長時間お待ちいただく場合、空港のレストランでご利用可能な食事券をお受け取りいただけます。この金額は、待ち時間と搭乗クラスによって異なります。

食事券は、空港のチェックイン機またはルフトハンザ サービスカウンターでお受け取りいただけます。ミュンヘン空港では、そのほか、ゲートG、K、H、Lでもお受け取りいただけます。

お客様のフライト出発がもはやその同日に不可能な場合、EU規則261/2004に準拠し、ホテルの宿泊、ホテルまでの移動、食事代をお支払いします。ホテル利用券はルフトハンザ サービスカウンターでお受け取りいただけます。

ホテルのご宿泊は、ご自身で手配いただくこともできます。ルフトハンザは3つ星ホテルの一部屋の料金を負担します。ご自身で立て替えた場合、 ホテル、ホテルまでの移動費と食事代の領収書、搭乗券を、銀行口座番号（IBANとBIC）を明記のうえ、​お問い合わせフォームでお送りください。「運航状況の乱れ」の項目をお選びください。

ライン・マイン地方の優れたインフラにより、フランクフルト市内へは迅速かつ簡単にさまざまな交通機関で移動していただけます。

ライン・マイン運輸連合（Rhein-Main Verkehrsverbund）

ライン・マイン運輸連合は、ライン・マイン地方近郊の公共交通機関を管理する交通連盟です。これは、バスと列車の両方の交通ネットワークをご提供しています。

ドイツ鉄道

ドイツ鉄道はドイツ国内のネットワークを有し、さまざなま目的地へ数多くの交通網をご利用いただけます。鉄道への道順は​こちらをご覧ください。

カーシェアリング

そのほか、カーシェアリングのコンセプトもあります。カーシェアリングの場所は、ターミナル1の駐車場 P29です。

タクシー乗り場

各ターミナルの中央にはタクシー乗り場があります。フランクフルト市内へは最短時間で移動できます。

空港周辺の優れたインフラにより、ミュンヘン市内へは迅速かつ簡単にさまざまな交通機関で移動していただけます。

ルフトハンザ エクスプレス バス

ルフトハンザ エクスプレス バスは、ミュンヘンまで直接、快適に皆様をお連れします。ミュンヘン市内のさまざまな目的地よりお選びいただけます。ご案内は ​こちらをどうぞ。

公共交通機関

MVVもドイツ鉄道も、ミュンヘン市内までの交通手段をご提供しています。Sバーンの S1とS8もご利用いただけます。

カーシェアリング

そのほか、カーシェアリングのコンセプトもあります。カーシェアリングの場所は、駐車場 P20のレベル1です。

タクシー乗り場

各ターミナルの中央にはタクシー乗り場があります。ミュンヘン市内へは最短時間で移動できます。