運航状況の乱れ

ルフトハンザは、自動的に同じ目的地、同じ搭乗クラスの代替便に無料で予約変更します。ただし場合によっては、ルフトハンザが主体的に代替便の予約変更ができないことがあります。そのような場合、特定の方法でご自身で代替便を選ぶことができます。また、ルフトハンザが自動的に予約変更した代替便がお客様のプランに合わない場合も可能です。予約変更は、航空券の有効期間内（通常、もともとのフライト出発日から1年以内）に行う必要があります。その際は、「予約の管理」よりお手続きいただくか、弊社サービスセンターまたは旅行会社にお早めにご連絡ください。

代替便への搭乗が翌日まで不可能な場合、ルフトハンザはお客様に宿泊施設を提供するか、費用の一部を負担します（ただし、妥当な範囲にて）。また、その他のケアサービスも受けることができます。これについては、航空機利用旅客の権利をお読みください。

ドイツ国内線のフライト欠航時、場合によってはドイツ鉄道による代替輸送をご提供します。この場合、ドイツ国内線航空券を鉄道乗車券に無料で交換します。

ルフトハンザは、同じ目的地、同じ搭乗クラスの代替便を自動的に無料で予約変更します。または欠航についてお客様にお知らせし、代替便の予約についてサービスセンターまでご連絡いただくようお願いします。予約変更は、航空券の有効期間内（通常、もともとのフライト出発日から1年以内）に行う必要があります。

ルフトハンザによって欠航となったフライトの航空券をお持ちで、払い戻しをまだされていない場合は、払い戻しのページまたは旅行会社で払い戻しの手続きができます。

すでに電話またはEメールで払い戻しを申請された方は、再度申請されないようお願いします。これにより、返金処理に遅れが発生する可能性があります。

未使用の航空券の場合は、税金・手数料を含む航空券の料金をもともとのお支払い手段で払い戻しいたします。

お客様がすでに1区間以上ご利用になっている場合、未使用分の運賃額、税金、手数料を計算し、相当額に応じて航空券を払い戻します。

ルフトハンザでは、万が一、飛行機が遅延した場合でもお客様に快適な旅を楽しんでいただけるよう心がけています。新しいミールクーポン（2時間以上のフライト遅延があった場合に利用可能）は、当該フライトの搭乗券のQRコードに自動的にリンクされるようになりました。これにより、直接サービスカウンターまでお越しいただかなくとも、クーポンの受け取りが可能です。今後、ますますこの対象空港が増える予定です。なお、運航状況に乱れがあったフライトの搭乗券に限り、ミールクーポンがご利用いただけますので、ご注意ください。さらに、Eメール、SMS、またはルフトハンザ アプリのプッシュ通知でもバウチャーとその金額をお知らせしますので、空港内の対象レストランで直接ご利用ください。

この動画では、新しいミールクーポンについての情報をまとめてご紹介しています。

フライト出発が翌日に延期された場合、当社にてホテルの宿泊を手配いたします。ご希望であれば、ご自身でホテルを予約し、宿泊費、空港からホテルまでの交通費、食事代を立て替えていただき、その分を払い戻しいたします。ルフトハンザは、妥当であるとみなされる場合に限り、その費用を負担いたします。ご自身で立て替えた場合、お問い合わせフォームをご使用になり、銀行口座番号（IBANとBIC）を明記のうえ、ホテル、ホテルまでの移動費と食事代の領収書、搭乗券を​お送りください。

ルフトハンザのドイツ国内便が直前に欠航となった場合（フライト出発時刻の48時間前まで）で、代替便が予約できない場合は、ドイツ国内線区間の航空券をドイツ鉄道の乗車券に変換することが可能です。

接続便の欠航に関する重要なお知らせ: ご利用になる列車選択の際は、フランクフルトまたはミュンヘンからの乗り継ぎ便に間に合うよう、十分な余裕を持ってお選びください。

フライト出発時刻の48時間前までにフライトが欠航となった場合、ドイツ鉄道のルフトハンザ エクスプレス鉄道の列車に自動的に予約変更されます。ルフトハンザ エクスプレス鉄道の列車接続は、「予約の管理」よりご確認いただけます。

フライト出発時刻の24時間前より、オンラインチェックインにて通常通りチェックイン手続きをお願いいたします。

乗り継ぎ便があり、フランクフルトやミュンヘンまで他の交通手段で移動する場合でも、当該列車接続便へのチェックイン手続きをしてください。