予約変更オプションの強化
新型コロナによる規制が徐々に緩和されつつあり、旅行の機会がまた増えてきています。
多くの料金クラスや航空券では現在も、近距離・中距離・長距離路線の予約変更が可能です。
すでに予約済みのご旅行に関しては、2022年6月1日より従来の特別措置の対象外となり、通常の料金の諸条件が適用されるようになります。未使用の航空券をお持ちのお客様で、現時点で予約の変更をご希望でない、あるいは今後の予定が立てられない場合、ルフトハンザ グループ航空会社では代替となる方法をご提供しています。
現在、ルフトハンザ サービスセンターへのお客様からのお問い合わせが集中している関係で、お待ちいただく時間が長くなっています。お客様にはご不便をおかけし申し訳ありません。お客様からのリクエストに可能な限りスピーディに対応できるよう、当社のスタッフは最大限努力いたします。目的地の入国要件に関するご質問の場合は、まず当社のウェブサイトの入国要件をご覧ください。
重要な情報や急な変更に関しては、常時、当社の特設ページ「最新のフライト情報」でご案内しています。
出発する前に必ずフライトの運航状況および最終目的地、または乗り継ぎ先の現在の旅行・入国規制をご確認ください。これらは急遽変更になる場合もございます。各国の最新の入国要件については、ルフトハンザの渡航規制のページよりご確認ください。最新のフライト情報ページもあわせてご覧ください。
ご予約済みのフライトが欠航になった場合でも、航空券は引き続き有効で後日お使いになれます。同じ目的地へ同じ搭乗クラスで予約を変更する場合は手数料はかかりません。
旅行会社、またはオンライン旅行会社で予約された場合は、直接その旅行会社にお問い合わせいただき、ご予約の変更を行ってください。
ご予約をお持ちのフライトが一便でも欠航となった場合にご利用いただけるオプション：
1. 予約の変更に関する一般規定：
ルフトハンザでは、自動的にお客様のフライトを1回に限り、同じ目的地および搭乗クラスの代替便に無料で予約変更いたします。場合により（特に48時間以内に出発するフライトのキャンセルではない場合）、ルフトハンザは自動的に代替便に予約変更をできないことがあります。そのような場合は、特定の条件に従ってお客様ご自身で代替便を選ぶことができます。ルフトハンザが自動的に予約した代替便がお客様の旅程に合わない場合も同じです。予約の変更は、航空券の有効期限内（通常はご予約便の出発日から1年間）に行う必要があります。予約変更を希望する場合は、「予約の管理」で手続きされるか、当社サービスセンターまたはご予約をされた旅行会社にご連絡ください。
2. 予約変更を行っていない古い航空券に関する特別規定 - 出発日が2020年6月1日～2021年8月31日（発行日が2021年7月31日以前）の航空券：
以下の2つのオプションのどちらの場合でも、（当初の出発日が2020年6月の航空券の場合）2022年5月18日までに、（当初の出発日が2020年7月～2021年8月の航空券の場合）2022年5月31日までに手続きを完了していただく必要があります。
- オプション1 - 1回に限り航空券を搭乗クラス、出発空港または到着空港の変更*を含め、新しい旅程に変更できます。新しいご旅行の出発日の最終期限は2023年2月28日です。航空券は再計算され、変更後の料金が当初より高くなる場合には追加のお支払いが必要になることがあります。ルフトハンザ サービスセンターまたは旅行会社にご連絡ください。
- オプション2 - 上記の日付けまでに予約の変更をできない場合、以下に挙げた航空券であれば「払い戻し可能なトラベルクレジット EMD」に交換することができます。トラベルクレジットは発行日から1年間有効です。同じ旅行者を条件に、これを使って1回に限り搭乗クラス、出発空港または到着空港の変更*を含め、新しい旅程に変更できます。新しい航空券は再計算され、変更後の料金が当初より高くなる場合には追加のお支払いが必要になることがあります。「払い戻し可能なトラベルクレジット EMD」との交換が可能な航空券：
- 出発日が2020年6月1日～2021年8月31日（発行日が2021年7月31日以前）の航空券
- 国際線航空券（国内の接続便を含む）
- 全く使用していない航空券
- フライトの欠航により全額払い戻しの対象となる航空券
「払い戻し可能なトラベルクレジット EMD」との交換ができない航空券：
- 2021年8月1日以降に発券された航空券
- 乳幼児料金の航空券（座席を利用しない乳児）
- 国内線のみの航空券
- 料金欄に価格の表示がない航空券（「BT」、「IT」、「ID」、「AD」など）
- Miles & More特典航空券
- 「Cash & Miles」の航空券およびバウチャーを利用して発券された航空券
- 追加サービスの支払い証明（超過手荷物料金や事前座席指定料金など）
「払い戻し可能なトラベルクレジット EMD」との交換を申請するには、こちらのウェブフォームをお使いください。
お客様のフライトが欠航となっていない状態で、旅程の変更をご希望の場合にご利用いただけるオプション：
1. 予約の変更に関する一般規定：
当社の料金クラスは多くが変更可能です。各例外については、料金に関するご利用条件をご確認ください。新しいフライトの料金がより高くなる場合、追加のお支払いが必要になることがあります。ご予約の変更は、当初予定されていた旅行日前に行う必要があります。予約の管理からオンラインでご予約を変更するか、ご利用の旅行会社にご連絡ください。
2. 予約変更を行っていない古い航空券に関する特別規定 - 出発日が2020年6月1日～2021年8月31日（発行日が2021年7月31日以前）の航空券：
以下の2つのオプションのどちらの場合でも、（当初の出発日が2020年6月の航空券の場合）2022年5月18日までに、（当初の出発日が2020年7月～2021年8月の航空券の場合）2022年5月31日までに手続きを完了していただく必要があります。
- オプション1 - 1回に限り航空券を搭乗クラス、出発空港または到着空港の変更*を含め、新しい旅程に変更できます。新しいご旅行の最終出発日は2023年2月28日です。航空券は再計算され、変更後の料金が当初より高くなる場合には追加のお支払いが必要になることがあります。ルフトハンザ サービスセンターまたは旅行会社にご連絡ください。
- オプション2 - 上記の日付けまでに予約の変更ができない場合、以下に挙げた航空券であればまず「払い戻し不可のトラベルクレジット EMD」に交換することができます。 トラベルクレジットは発行日から1年間有効です。同じ旅行者を条件に、これを使って1回に限り搭乗クラス、出発空港または到着空港の変更*を含め、新しい旅程に変更できます。新しい航空券は再計算され、変更後の料金が当初より高くなる場合には追加のお支払いが必要になることがあります。トラベルクレジットは使用しなかった場合、発行日から1年後に価値が消失します。対象となる航空券：
- 出発日が2020年6月1日～2021年8月31日（発行日が2021年7月31日以前）の航空券
- 国際線航空券（国内の接続便を含む）
- 全く使用していない航空券
「払い戻し不可のトラベルクレジット EMD」との交換ができない航空券：
- 2021年8月1日以降に発券された航空券
- 乳幼児料金の航空券（座席を利用しない乳児）
- 国内線のみの航空券
- 料金欄に価格の表示がない航空券（「BT」、「IT」、「ID」、「AD」など）
- Miles & More特典航空券
- 「Cash & Miles」の航空券およびバウチャーを利用して発券された航空券
- 追加サービスの支払い証明（超過手荷物料金や事前座席指定料金など）
「払い戻し不可のトラベルクレジット EMD」との交換を申請するには、こちらのウェブフォームをお使いください。
ご注意: 今後のフライト利用のために、お持ちの航空券を払い戻し不可のトラベルクレジットと交換することを選択した場合、現在の航空券の全額が払い戻し不可となります。特に、お持ちの航空券が払い戻し可能な料金である場合、その料金の条件に応じて航空券の払い戻しを受ける方がより有利なことがあります。詳細は、> 「旅行を取り消し、航空券の払い戻しを申請する場合」をご覧ください。
* 例外：国内路線専用の航空券で目的地を国外に変えたり、国際線航空券で目的地を国内に変更することはできません。
お客様のご旅程のひとつ以上のフライトがキャンセルされている場合
- ルフトハンザによってキャンセルされたフライトの航空券をお持ちで、払い戻しの申請がまだの場合は、こちらから申請するか、お申し込み先の旅行会社に申請してください。
- すでにお電話かEメールで払い戻しを申請した場合、申請の処理に遅延が生じる可能性があるため、再申請はご遠慮ください。
- まったく未使用の航空券であれば、ご利用のお支払い方法で税金・手数料込みの航空券料金を払い戻しいたします。
- お持ちの航空券のうち、一部のフライト区間をすでにご利用済みの場合は、未使用分の運賃、税金、手数料を計算して払い戻しを行います。
お客様のご旅程に欠航となったフライトが含まれていない場合
料金規定に応じた払い戻しが可能となります。ご購入いただいた航空券料金の払い戻しに関する規定が適用されます。料金規定とご利用済みのフライトに応じて、払い戻しを行う料金、税金、手数料を計算したのち、ご利用のお支払い方法で返金させていただきます。
「予約の管理」からご旅行をキャンセルして払い戻しの申請を行ってください。
航空券を旅行会社で予約した場合、直接その旅行会社にご連絡いただくこともできます。適時に回答が届かない場合、またはその他の理由で必要と思われる場合は、当社にて手続きをしますのでご連絡ください。
