Responsabilità e assicurazione

Qui può trovare tutte le informazioni sulle norme di legge relative alla responsabilità e all'assicurazione del suo bagaglio.

Responsabilità per il suo bagaglio

Per i voli internazionali e all'interno della Germania la responsabilità per danneggiamento, distruzione, smarrimento o perdita parziale nonché per consegna ritardata del bagaglio è limitata complessivamente a 1.131 diritti speciali di prelievo per viaggio e passeggero. Il diritto speciale di prelievo (DSP) è l'unità di conto del Fondo Monetario Internazionale (FMI); attualmente 1.131 DSP corrispondono a circa € 1.213 (La preghiamo di tenere presente che questo importo è soggetto alle oscillazioni del cambio e può quindi subire variazioni).

In linea generale lei risponde personalmente del suo bagaglio a mano e in custodia. La responsabilità delle compagnie aeree è regolamentata per legge. In ogni caso consigliamo di stipulare un'assicurazione sul bagaglio.

Lufthansa non è responsabile della normale usura del bagaglio (graffi, ammaccature) o di danni a colli troppo pieni e ad oggetti fragili non adeguatamente imballati.

Segnalazione di danno o di smarrimento

Lo smarrimento o il danneggiamento del bagaglio dovrebbero essere denunciati subito dopo l’arrivo all’Ufficio Ricerca Bagagli Lufthansa o alla rappresentanza Lufthansa in loco.

È possibile effettuare una denuncia scritta anche in un secondo momento, nel rispetto dei termini previsti dalla legge, ma in questo caso l’onere della prova ricade su di lei, che è quindi tenuto a dimostrare che il danno si è verificato durante il trasporto aereo.

Tenga conto dei seguenti termini per la segnalazione*:

Contenuto della segnalazioneTermine di legge per l'invio della segnalazione
Danneggiamento e perdita parziale del bagaglioentro sette giorni dalla consegna del bagaglio
Risarcimento in caso di ritardo nella consegnaentro 21 giorni dalla consegna del bagaglio
Perdita totaleentro due anni


*Per il rispetto dei termini fa fede il timbro postale o la data automatica di ricevimento per i fax e le e-mail.

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