Viaggiare senza barriere

Per passeggeri con esigenze speciali

Nelle pagine seguenti abbiamo raccolto alcune importanti informazioni sull’argomento «Viaggiare senza barriere con Lufthansa». Qui può informarsi sui nostri servizi per i passeggeri con mobilità o capacità sensoriali ridotte.

Prenotazione

Già al momento della prenotazione del suo viaggio può aiutarci a fornirle l’assistenza che le occorre sia a terra che durante il volo. Per poterle garantire il massimo comfort in aeroporto e a bordo dei nostri aeromobili, abbiamo bisogno di ricevere preventivamente da lei alcune informazioni. La invitiamo a comunicarci le sue esigenze di assistenza telefonicamente o tramite un Lufthansa Service Center. Può inoltre segnalare le sue esigenze di assistenza online dopo avere effettuato una prenotazione online. Qualora effettui la prenotazione del biglietto tramite telefono o presso un’agenzia di viaggi segnali le sue esigenze prima di concludere la prenotazione. Per poterle garantire un servizio di assistenza ottimale, ci comunichi le sue esigenze fino a 48 ore prima della partenza. In caso di richieste dell’ultimo minuto non potremo garantirle un’assistenza ideale.

Passeggeri con capacità sensoriali ridotte

Scopra quali servizi offre Lufthansa ai passeggeri con disturbi dell’udito o della vista o con disabilità psichiche.

Passeggeri con sedia a rotelle

Ai passeggeri che utilizzano una sedia a rotelle Lufthansa offre servizi speciali prima, durante e dopo il volo.

Contatti e informazioni utili

Arrivo

Le consigliamo di presentarsi per tempo in aeroporto. Ricordi che in taluni periodi il traffico aereo può essere intenso, ad esempio all’inizio delle ferie.
Si presenti ai banchi assistenza o a un banco del check-in almeno 60 minuti prima della partenza, anche se ha già effettuato il check-in online. Garantiamo l’assistenza ai passeggeri che hanno segnalato le loro esigenze di assistenza per tempo (48 ore prima della partenza) e che si presentano in anticipo in aeroporto. Non è possibile garantire il trasporto fino al volo prenotato, comprensivo di servizi di assistenza, ai passeggeri che hanno segnalato le loro esigenze di assistenza meno di 48 ore prima della partenza oppure che non le hanno segnalate affatto. Si informi accuratamente, possibilmente già prima del volo di andata, sull’aeroporto da cui partirà il suo volo di ritorno.

Indirizzi e numeri telefonici utili

Ha domande, richieste o suggerimenti sui viaggi senza barriere? Qui trova tutti gli indirizzi e i numeri telefonici che potrebbero esserle utili.

Disposizioni di legge

I passeggeri con mobilità ridotta vengono trasportati in conformità al regolamento (CE) n. 1107/2006 del 5 luglio 2006 relativo ai diritti delle persone con disabilità e delle persone a mobilità ridotta nel trasporto aereo. A partire dal 13 maggio 2009 i passeggeri che viaggiano da e per gli USA vengono trasportati in conformità alla norma U.S. DOT - Title 14, Code of Federal Regulations, Part 382.

Lufthansa Medical Operation Center

Il Medical Operation Center di Lufthansa è a sua disposizione per rispondere a domande e fornire maggiori informazioni:

fax +49 69 696 83 677
E-mail: specialservice@dlh.de
(dal lunedì al venerdì 08:30 - 20:00; sabato, domenica e festivi 08:30 - 16:30)

Per i passeggeri da e per gli USA il Medical Desk negli USA è reperibile ai seguenti recapiti (dal lunedì al venerdì 09:00 - 15:00):
Tel.: +1-516-296-9580

Checklist per la preparazione del viaggio