Passeggeri con capacità sensoriali ridotte

Ai passeggeri con disturbi della vista o dell’udito e a quelli con disabilità psichiche Lufthansa offre servizi speciali prima, durante e dopo il volo.

Prenotazione

Già al momento della prenotazione del suo viaggio può aiutarci a fornirle l’assistenza che le occorre sia a terra che durante il volo. Per poterle garantire il massimo comfort in aeroporto e a bordo dei nostri aeromobili, abbiamo bisogno di ricevere preventivamente da lei alcune informazioni. La invitiamo a comunicarci le sue esigenze di assistenza telefonicamente o tramite un Lufthansa Service Center. Può inoltre segnalare le sue esigenze di assistenza online dopo avere effettuato una prenotazione online. Qualora effettui la prenotazione del biglietto tramite telefono o presso un’agenzia di viaggi segnali le sue esigenze prima di concludere la prenotazione. Per poterle garantire un servizio di assistenza ottimale, ci comunichi le sue esigenze fino a 48 ore prima della partenza. In caso di richieste dell’ultimo minuto non potremo garantirle un’assistenza ideale.

I servizi in dettaglio

Cani da assistenza

È possibile portare gratuitamente con sé un cane da assistenza su tutte le rotte. Per poter portare con sé il cane in cabina è tuttavia necessario che vengano soddisfatti determinati requisiti. Nelle pagine che seguono abbiamo riepilogato per lei tutte le informazioni relative al trasporto di cani da assistenza.

Accompagnatori

La preghiamo di tenere presente che nei seguenti casi è necessario un accompagnatore:

  • quando il passeggero non è in grado di provvedere alla propria evacuazione
  • quando il passeggero non è in grado di comunicare con gli assistenti di volo per le istruzioni sulla sicurezza
  • quando il passeggero non è in grado di comprendere o seguire le istruzioni sulla sicurezza

Il nostro personale non può prestare i seguenti servizi:

  • fornire assistenza alla toilette
  • sollevare o trasportare passeggeri
  • assistere i passeggeri durante i pasti
  • somministrare farmaci o verificare che i farmaci vengano assunti