Opzioni estese per il cambio di prenotazione o rimborso
A fronte delle circostanze eccezionali dovute al diffondersi del Coronavirus le offriamo la possibilità di programmare i suoi viaggi in modo ancora più flessibile.
Per tutte le tariffe e tutti i biglietti è possibile effettuare un cambio di prenotazione. Questo vale su rotte a corto, medio e lungo raggio e per le prenotazioni esistenti, le nuove prenotazioni e i voli cancellati.
Si ricordi che in caso di cancellazione del volo da parte della compagnia aerea, avrà sempre diritto ad essere riprotetto su volo alternativo salvo disponibilità oppure ad ottenere il rimborso completo del suo biglietto.
Le chiediamo di controllare sempre, prima di partire, lo stato del volo e le attuali restrizioni di viaggio e di ingresso della destinazione finale o di transito. Potrebbero verificarsi cambiamenti all’ultimo momento. Le ultime restrizioni di ingresso sono consultabili alla pagina delle disposizioni di viaggio Lufthansa. Controlli anche la pagina delle informazioni aggiornate sui voli.
Nel caso il suo volo sia stato cancellato, avrà sempre diritto ad essere riprotetto su volo alternativo oppure ad ottenere il rimborso completo del suo biglietto. In alternativa, il suo biglietto Lufthansa rimane valido e lo potrà utilizzare in seguito. Il cambio di prenotazione per la stessa destinazione e nella stessa classe di viaggio è gratuito. Le modifiche di destinazione e/o classe di viaggio sono soggette al pagamento dell’eventuale differenza tariffaria.
Il cambio di prenotazione per la stessa destinazione e nella stessa classe di viaggio è gratuito.
Come si cambia una prenotazione?
Può contattarci tramite il Service Center oppure cambiare la prenotazione online su “Le mie prenotazioni”. Prima di contattarci, si assicuri:
- di avere il numero di prenotazione a portata di mano
- di avere già deciso la nuova data del viaggio
Se ha prenotato tramite un’agenzia di viaggi (online), la contatti direttamente per il cambio della prenotazione.
Se uno o più voli del viaggio sono cancellati, ha le seguenti opzioni:
1. Se possibile, cambieremo la sua prenotazione gratuitamente per un volo alternativo per la stessa destinazione e nella stessa classe di viaggio. Il cambio di prenotazione deve avvenire nel periodo di validità del biglietto (di solito della durata di un anno a partire dalla data di partenza originaria). Per farlo, contatti il prima possibile il nostro Service Center o la sua agenzia di viaggi.
2. Tutti i biglietti emessi prima del 31 luglio 2021 compreso, con una data di viaggio compresa tra il 1° febbraio 2020 e il 31 agosto 2021, possono inoltre essere modificati e utilizzati per un nuovo viaggio, cambiando anche classe di viaggio, aeroporto di partenza o destinazione*. Il nuovo viaggio deve iniziare entro il 31 luglio 2022. Il biglietto verrà ricalcolato e potrebbe essere richiesto un pagamento aggiuntivo se la nuova tariffa è più alta. Per fare questo, contatti il nostro Servizio Clienti oppure l’agenzia di viaggi entro il 31 agosto 2021, con il numero del biglietto a portata di mano.
Se il volo non è stato cancellato ma vuole cambiare i piani di viaggio, ha le seguenti opzioni:
1. In generale, può cambiare la data del viaggio una volta sola senza supplemento per la modifica. Può essere richiesto un pagamento aggiuntivo se la tariffa del nuovo volo è più alta. La nuova prenotazione deve essere effettuata prima della data di viaggio originariamente prevista. Vada su "Le mie prenotazioni" per cambiare il viaggio online oppure contatti l’agenzia di viaggi.
2. Tutti i biglietti emessi prima del 31 luglio 2021 compreso, con una data di viaggio compresa tra il 1° febbraio 2020 e il 31 agosto 2021 possono essere modificati e utilizzati per un nuovo viaggio, cambiando anche classe di viaggio, aeroporto di partenza o destinazione*. Il nuovo viaggio deve iniziare entro il 31 luglio 2022. Il biglietto verrà ricalcolato e potrebbe essere richiesto un pagamento aggiuntivo se la nuova tariffa è più alta. Per fare questo, contatti il nostro Servizio Clienti oppure l’agenzia di viaggi entro il 31 agosto 2021, con il numero del biglietto a portata di mano.
* Eccezione: Un biglietto domestico esclusivo non può essere cambiato in una tratta internazionale e un biglietto internazionale non può essere cambiato in una tratta domestica.
L’itinerario contiene uno o più voli cancellati
Si ricorda che se Lufthansa ha cancellato il suo volo, avrà sempre diritto ad essere riprotetto su volo alternativo salvo disponibilità oppure ad ottenere il rimborso completo del suo biglietto.
Se possiede un biglietto per un volo cancellato da Lufthansa e non lo ha ancora presentato per il rimborso, può farlo ora qui oppure presso l’agenzia di viaggi che lo ha emesso.
Se ha già presentato la richiesta di rimborso per telefono o per e-mail, le chiediamo di non presentarla di nuovo, poiché questo potrebbe rallentarne l’elaborazione.
Se il biglietto è del tutto inutilizzato, il relativo prezzo, comprese tutte le tasse e le imposte, sarà rimborsato utilizzando il metodo di pagamento originale.
Se ha utilizzato uno o più voli del biglietto, per il rimborso saranno calcolate la parte inutilizzata del valore della tariffa, le tasse e le imposte.
L’itinerario non contiene voli cancellati
I rimborsi sono possibili secondo le condizioni della tariffa. Si applicano le restrizioni relative alla rimborsabilità della tariffa acquistata. A seconda delle condizioni tariffarie e dei voli utilizzati, il valore di rimborso della tariffa, delle tasse e delle imposte sarà calcolato e rimborsato utilizzando il metodo di pagamento originale.
Vada su Le mie prenotazioni per cambiare il viaggio online oppure contatti l’agenzia di viaggi.
Il suo volo è stato cancellato o desidera viaggiare in una data successiva? Se il suo volo è stato cancellato, avrà sempre diritto ad essere riprotetto su volo alternativo salvo disponibilità oppure ad ottenere il rimborso completo del suo biglietto. Inoltre, i biglietti con partenza dall’Unione europea*, dalla Svizzera, Gran Bretagna o dagli Stati Uniti emessi entro il 15 maggio 2020 compreso possono essere convertiti in un Flight Value Voucher.
Al Flight Value Voucher Lufthansa
* escluse Grecia, Bulgaria e Slovacchia
* escluse Grecia, Bulgaria e Slovacchia
Per nuove prenotazioni effettuate fino al 31 luglio 2021, tutte le tariffe delle compagnie aeree del Lufthansa Group in tutto il mondo possono essere cambiate senza pagare un supplemento per il cambio (ad eccezione dei biglietti provenienti dal Giappone per viaggi in Europa). Faccia riferimento al dettaglio delle regole tariffarie mostrato nella schermata di selezione delle tariffe al momento della prenotazione su Lufthansa.com. È possibile modificare anche l’aeroporto di partenza e destinazione.* Se la tariffa della nuova prenotazione è più elevata a causa di un cambio di itinerario, di un cambio di viaggio necessario oppure un cambio di classe di prenotazione, potrebbe essere addebitato un supplemento.
* Eccezione: Un biglietto domestico esclusivo non può essere cambiato in una tratta internazionale e un biglietto internazionale non può essere cambiato in una tratta domestica.
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