Opzioni estese per il cambio di prenotazione o rimborso
A fronte delle circostanze eccezionali dovute al diffondersi del Coronavirus le offriamo la possibilità di programmare i suoi viaggi in modo ancora più flessibile.
Per tutte le tariffe e tutti i biglietti è possibile effettuare un cambio di prenotazione. Questo vale su rotte a corto, medio e lungo raggio e per le prenotazioni esistenti, le nuove prenotazioni e i voli cancellati.
Si ricordi che in caso di cancellazione del volo da parte della compagnia aerea, avrà sempre diritto ad essere riprotetto su volo alternativo salvo disponibilità oppure ad ottenere il rimborso completo del suo biglietto.
Prima di partire, verifichi sempre lo stato del volo, le restrizioni di viaggio e i requisiti per l’ingresso in vigore presso la destinazione finale o di transito. Potrebbero verificarsi cambiamenti all’ultimo momento. Le restrizioni di ingresso più aggiornate sono consultabili alla pagina delle disposizioni di viaggio Lufthansa. Verifichi anche la pagina delle informazioni aggiornate sui voli.
Nel caso in cui il suo volo venga cancellato, il suo biglietto rimane valido e può essere utilizzato in una data successiva. Il cambio di prenotazione per la stessa destinazione all’interno della stessa classe di viaggio è gratuito.
Nel caso il suo volo sia stato cancellato, avrà sempre diritto ad essere riprotetto su volo alternativo oppure ad ottenere il rimborso completo del suo biglietto. In alternativa, il suo biglietto Lufthansa rimane valido e lo potrà utilizzare in seguito. Il cambio di prenotazione per la stessa destinazione e nella stessa classe di viaggio è gratuito. Le modifiche di destinazione e/o classe di viaggio sono soggette al pagamento dell’eventuale differenza tariffaria.
Il cambio di prenotazione per la stessa destinazione e nella stessa classe di viaggio è gratuito.
Come si cambia una prenotazione?
Può contattarci tramite il Service Center oppure cambiare la prenotazione online su “Le mie prenotazioni”. Prima di contattarci, si assicuri:
- di avere il numero di prenotazione a portata di mano
- di avere già deciso la nuova data del viaggio
Se ha prenotato tramite un’agenzia di viaggi (online), la contatti direttamente per il cambio della prenotazione.
Se ha prenotato tramite un’agenzia di viaggi (online), La invitiamo di contattarla direttamente per il cambio della prenotazione.
Se la linea aerea ha cancellato uno o più voli del suo itinerario, può scegliere tra le seguenti opzioni:
1. Regole generali per il cambio prenotazione:
Lufthansa effettuerà automaticamente e gratuitamente un solo cambio di prenotazione per un volo alternativo per la stessa destinazione e nella stessa classe di viaggio. In molti casi (specialmente se la cancellazione non è relativa a un volo che si effettuerà entro le successive 48 ore), può succedere che Lufthansa non possa prenotarLa proattivamente su un volo alternativo. In questi casi, può scegliere un’alternativa di viaggio in base a determinate liste. Ciò è possibile anche nel caso in cui un volo alternativo prenotato direttamente da Lufthansa non è compatibile con i Suoi programmi di viaggio. Il cambio prenotazione deve essere eseguito entro il periodo di validità del biglietto (di solito un anno a partire dalla data di partenza originaria). Per effettuare la seguente richiesta, acceda alla sezione “Le mie prenotazioni” oppure contatti il nostro Service Center o la sua agenzia di viaggi il prima possibile.
2. Regole speciali per biglietti emessi in date precedenti, con data di viaggio compresa tra il 1° giugno 2020 e il 31 agosto 2021 (emessi entro il 31 luglio 2021 compreso) per i quali non è stato ancora eseguito il cambio di prenotazione:
Entrambe le opzioni seguenti dovranno essere completate entro il 18 maggio 2022 (per i biglietti con date di viaggio originali nel mese di giugno 2020) o entro il 31 maggio 2022 (per i biglietti con date di viaggio originali nei mesi di luglio 2020 - agosto 2021)
- In entrambi i casi il biglietto può essere modificato una sola volta per una nuova data di viaggio, incluse le modifiche relative alle classe di viaggio e all’ aeroporto di partenza o destinazione.* Il nuovo viaggio deve iniziare al massimo entro il 28 febbraio 2023. Il biglietto verrà ricalcolato e, se la nuova tariffa è più alta, potrebbe essere richiesto un pagamento aggiuntivo. Contatti un Lufthansa Service Center o la Sua agenzia di viaggi.
- Oppure, se non ha possibilità di scegliere una nuova data di viaggio relativa ai biglietti idonei con date indicate di seguito, tali biglietti potranno essere convertiti come prima opzione in un “Credito di viaggio rimborsabile EMD”. Il Credito di viaggio è valido un anno dalla data di emissione, per un’unica modifica per un nuovo viaggio, incluse le modifiche relative alle classi di viaggio e all’ aeroporto di partenza o destinazione*, per lo stesso passeggero. Il nuovo biglietto verrà ricalcolato e, se la nuova tariffa è più alta, potrebbe essere richiesto un pagamento aggiuntivo. I biglietti idonei all’opzione di conversione in un “Credito di viaggio rimborsabile EMD” sono:
- Biglietti emessi entro il 31 luglio 2021 compreso e con data di viaggio compresa tra il 1° giugno 2020 e il 31 agosto 2021
- Biglietti per itinerari internazionali (incluso il volo di connessione nazionale)
- Biglietti completamente non utilizzati
- Biglietti idonei al rimborso completo a causa della cancellazione del volo
Le seguenti tipologie di biglietti non possono essere convertite in un "Credito di viaggio rimborsabile EMD":
- Biglietti emessi dopo il 1° agosto 2021 compreso
- Biglietti per neonati (bambini senza posto a sedere)
- Biglietti per itinerari completamente nazionali
- Biglietti senza una tariffa indicata nella relativa casella (ad es. "BT", "IT", "ID", "AD")
- Biglietti premio Miles and More
- Biglietti “Cash & Mile” e biglietti emessi tramite voucher
- I non-biglietti, come supplemento per bagaglio extra, supplemento per prenotazione del posto a sedere, ecc.
Per richiedere la conversione in un “Credito di viaggio rimborsabile EMD”, utilizzi questo Modulo web
Se il volo non è stato cancellato dalla linea aerea ma desidera comunque modificare i suoi piani di viaggio, può scegliere tra le seguenti opzioni:
1. Regole generali per il cambio prenotazione:
Molte delle nostre tariffe consentono il cambio prenotazione. Per le relative eccezioni faccia riferimento alle condizioni tariffarie. Se la tariffa del nuovo volo è più alta può essere richiesto un pagamento aggiuntivo. La nuova prenotazione deve essere effettuata prima della data di viaggio originariamente prevista. Per modificare online il suo viaggio acceda alla sezione Le mie prenotazioni oppure contatti la sua agenzia di viaggi.
2. Regole speciali per biglietti emessi in date precedenti, con data di viaggio compresa tra il 1° giugno 2020 e il 31 agosto 2021 (emessi entro il 31 luglio 2021 compreso) per i quali non è stato ancora eseguito il cambio prenotazione:
Entrambe le opzioni seguenti dovranno essere completate entro il 18 maggio 2022 (per i biglietti con date di viaggio originali nel mese di giugno 2020) o entro il 31 maggio 2022 (per i biglietti con date di viaggio originali nei mesi di luglio 2020 - agosto 2021)
- In entrambi i casi il biglietto può essere modificato una sola volta per una nuova data di viaggio, incluse le modifiche relative a classe di viaggio e all’ aeroporto di partenza o destinazione.* Il nuovo viaggio deve iniziare al massimo entro il 28 febbraio 2023. Il biglietto verrà ricalcolato e, se la nuova tariffa è più alta, potrebbe essere richiesto un pagamento aggiuntivo. Contatti un Lufthansa Service Center o la sua agenzia di viaggi.
- Oppure, se non ha la possibilità di scegliere una nuova data di viaggio relativa ai biglietti idonei in possesso con le date indicate di seguito, tali biglietti potranno essere convertiti come prima opzione in un “Credito di viaggio non rimborsabile EMD”. Il Credito di viaggio è valido un anno dalla data di emissione, per un’unica modifica per un nuovo viaggio, incluse le modifiche relative a classe di viaggio e aeroporto di partenza o destinazione*, per lo stesso passeggero. Il nuovo biglietto verrà ricalcolato e, se la nuova tariffa è più alta, potrebbe essere richiesto un pagamento aggiuntivo. Se non utilizzato, il Credito di viaggio perderà la sua validità 1 anno dopo la data di emissione. I biglietti idonei sono:
- Biglietti emessi entro il 31 luglio 2021 compreso e con data di viaggio compresa tra il 1° giugno 2020 e il 31 agosto 2021
- Biglietti per itinerari internazionali (incluso il volo di connessione nazionale)
- Biglietti completamente non utilizzati
Le seguenti tipologie di biglietti non possono essere convertite in un "Credito di viaggio non rimborsabile EMD":
- Biglietti emessi dopo il 1° agosto 2021 compreso
- Biglietti per neonati (bambini senza posto a sedere)
- Biglietti per itinerari completamente nazionali
- Biglietti senza una tariffa indicata nella relativa casella (ad es. "BT", "IT", "ID", "AD")
- Biglietto premio Miles & More
- Biglietti “Cash & Mile” e biglietti emessi tramite voucher
- I non-biglietti, come supplemento per bagaglio extra, supplemento per prenotazione del posto a sedere, ecc.
Per richiedere la conversione in un “Credito di viaggio non rimborsabile EMD”, utilizzi questo Modulo web
Avvertenza: Se sceglie di convertire il suo biglietto in un Credito di viaggi non rimborsabile per un viaggio futuro, l’intero valore del suo biglietto attuale diventerà non rimborsabile. Il rimborso del suo biglietto in base alle relative condizioni tariffarie potrebbe essere l’opzione più vantaggiosa, specialmente se aveva acquistato una tariffa non rimborsabile. Per maggiori dettagli, consulti la sezione > “Vorrei cancellare il viaggio e chiedere il rimborso del biglietto”
* Eccezione: Un biglietto esclusivo per un itinerario nazionale non può essere modificato in un itinerario internazionale e un biglietto internazionale non può essere modificato in un itinerario nazionale.
L’itinerario contiene uno o più voli cancellati
Si ricorda che se Lufthansa ha cancellato il suo volo, avrà sempre diritto ad essere riprotetto su volo alternativo salvo disponibilità oppure ad ottenere il rimborso completo del suo biglietto.
Se possiede un biglietto per un volo cancellato da Lufthansa e non lo ha ancora presentato per il rimborso, può farlo ora qui oppure presso l’agenzia di viaggi che lo ha emesso.
Se ha già presentato la richiesta di rimborso per telefono o per e-mail, le chiediamo di non presentarla di nuovo, poiché questo potrebbe rallentarne l’elaborazione.
Se il biglietto è del tutto inutilizzato, il relativo prezzo, comprese tutte le tasse e le imposte, sarà rimborsato utilizzando il metodo di pagamento originale.
Se ha utilizzato uno o più voli del biglietto, per il rimborso saranno calcolate la parte inutilizzata del valore della tariffa, le tasse e le imposte.
L’itinerario non contiene voli cancellati
I rimborsi sono possibili secondo le condizioni della tariffa. Si applicano le restrizioni relative alla rimborsabilità della tariffa acquistata. A seconda delle condizioni tariffarie e dei voli utilizzati, il valore di rimborso della tariffa, delle tasse e delle imposte sarà calcolato e rimborsato utilizzando il metodo di pagamento originale.
Vada su Le mie prenotazioni per cambiare il viaggio online oppure contatti l’agenzia di viaggi.
Per molte prenotazioni già effettuate, molte tariffe relative alle compagnie aeree del Lufthansa Group operative in tutto il mondo sono al momento modificabili senza alcun costo aggiuntivo. È possibile modificare anche l’aeroporto di partenza e destinazione.* Se la tariffa della nuova prenotazione è più elevata a causa di un cambio di itinerario, di un cambio di viaggio necessario oppure un cambio di classe di prenotazione, potrebbe essere addebitato un supplemento. Per eventuali eccezioni faccia riferimento al dettaglio delle regole tariffarie mostrato nella schermata di selezione delle tariffe al momento della prenotazione sul sito Lufthansa.com.
* Eccezione: Un biglietto esclusivo per un itinerario nazionale non può essere modificato in un itinerario internazionale e un biglietto internazionale non può essere modificato in un itinerario nazionale.
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