Opzioni estese per il cambio di prenotazione

Se desidera ancora viaggiare, le chiediamo di controllare sempre, prima di partire, lo ​stato del suo volo e le attuali restrizioni di viaggio e di ingresso della sua destinazione di transito o finale, perché potrebbero verificarsi cambiamenti all’ultimo momento. Le ultime restrizioni di ingresso sono consultabili sul ​sito Internet IATA Travel Center (non si assumono responsabilità sulla correttezza delle informazioni).

Nel caso in cui il suo volo sia stato cancellato, il suo biglietto Lufthansa rimane valido e lo può utilizzare in seguito. Il cambio di prenotazione per la stessa destinazione e nella stessa classe di viaggio è gratuito.

Se ha la necessità di viaggiare nei prossimi giorni, ci contatti per cambiare la prenotazione del suo biglietto. Tenga presente che, a causa dell’attuale situazione, le possibilità sono limitate perché è in vigore un orario dei voli speciale. 

Come si cambia una prenotazione?

Può contattarci tramite il nostro ​Service Center. Prima di contattarci, si assicuri:

• di avere il numero di prenotazione a portata di mano
• di avere già deciso la nuova data del viaggio

Se ha prenotato tramite un’agenzia di viaggi (online), la contatti direttamente per il cambio della prenotazione.

Se ha un biglietto per un volo del Lufthansa Group cancellato o esistente, può conservare il biglietto senza dover fissare subito una nuova data di viaggio. Le prenotazioni esistenti saranno inizialmente cancellate, ma il biglietto e il suo valore rimangono invariati.

Se il suo volo è stato cancellato, può scegliere una delle seguenti opzioni:

1. Può effettuare gratuitamente un cambio di prenotazione per un volo alternativo per la stessa destinazione e nella stessa classe di viaggio.
2. Può modificare la destinazione* e la classe di viaggio. Il suo biglietto resterà valido e potrà utilizzarlo per un volo futuro. L’ultima data di partenza per il viaggio è il 31 dicembre 2021. Se decidesse di scegliere questa opzione, ci contatti entro il 31 gennaio 2021. In questi casi, le sarà chiesto un pagamento supplementare, ad es. se sceglie una classe di viaggio superiore o se cambia la prenotazione del volo da corto a lungo raggio.

Il suo volo non è stato cancellato:

1. Può cambiare la prenotazione senza versare alcun supplemento per cambio prenotazione, indipendentemente dai termini e condizioni del biglietto acquistato originariamente. Potrebbe essere richiesto il pagamento supplementare di una differenza tariffaria. Il viaggio deve però iniziare entro il 31 dicembre 2021 e anche il cambio di prenotazione deve avvenire prima della data in cui avrebbe dovuto inizialmente partire.
2. Può anche modificare la destinazione* e la classe di viaggio. Il suo biglietto resterà valido e potrà utilizzarlo per un volo futuro. L’ultima data di partenza per il viaggio è il 31 dicembre 2021. Se decidesse di scegliere questa opzione, ci contatti entro il 31 gennaio 2021. In questi casi, le sarà chiesto un pagamento supplementare, ad es. se sceglie una classe di viaggio superiore o se cambia la prenotazione del volo da corto a lungo raggio.

Tutti i cambi di prenotazione possono essere effettuati tramite il nostro ​Service Center o tramite l’agenzia di viaggi (online).

 *Eccezione: un biglietto nazionale tedesco non può essere cambiato con una rotta internazionale

Come posso ottenere un voucher per il mio volo?

Se il suo volo è stato cancellato, può scegliere una delle seguenti opzioni:

1. Può effettuare gratuitamente un cambio di prenotazione per un volo alternativo per la stessa destinazione e nella stessa classe di viaggio.
2. Può modificare la destinazione* e la classe di viaggio. Il suo biglietto resterà valido e potrà utilizzarlo per un volo futuro. L’ultima data di partenza per il viaggio è il 31 dicembre 2021. Se decidesse di scegliere questa opzione, ci contatti entro il 31 gennaio 2021. In questi casi le sarà chiesto un pagamento supplementare, ad es. se sceglie una classe di viaggio superiore.

Il suo volo non è stato cancellato:

1. Può cambiare la prenotazione senza versare alcun supplemento per cambio prenotazione, indipendentemente dai termini e condizioni del biglietto acquistato originariamente. Potrebbe essere richiesto il pagamento supplementare di una differenza tariffaria. Il viaggio deve però iniziare entro il 31 dicembre 2021 e anche il cambio di prenotazione deve avvenire prima della data in cui avrebbe dovuto inizialmente partire.    
2. Può anche modificare la destinazione* e la classe di viaggio. Il suo biglietto resterà valido e potrà utilizzarlo per un volo futuro. L’ultima data di partenza per il viaggio è il 31 dicembre 2021. In questi casi, le sarà chiesto un pagamento supplementare, ad es. se sceglie una classe di viaggio superiore o se cambia la prenotazione del volo da corto a lungo raggio.

Tutti i cambi di prenotazione possono essere effettuati tramite il nostro ​Service Center o tramite la sua agenzia di viaggi (online).

 *Eccezione: un biglietto nazionale tedesco non può essere cambiato con una rotta internazionale

Per i voli prenotati il 25 agosto o in data successiva, tutte le tariffe delle compagnie aeree del Lufthansa Group possono essere riprenotate gratuitamente (ad eccezione dei viaggi dal Giappone all’Europa). Questa opzione è parte integrante delle sue condizioni tariffarie, consultabili in qualsiasi momento. Può cambiare anche l’aeroporto di partenza e destinazione.* Se la tariffa della nuova prenotazione è più elevata a causa di un cambio di rotta o di un necessario cambio di viaggio o di classe di prenotazione, potrebbe essere addebitato un supplemento.

^{*Eccezione: un biglietto nazionale tedesco non può essere cambiato con una rotta internazionale}

Se il volo è stato cancellato da Lufthansa e non ha ancora avviato una richiesta di rimborso, può avere il rimborso del biglietto qui. 

Qualora abbia già richiesto un rimborso per e-mail o al nostro Service Center, le chiediamo gentilmente di non inviare una nuova richiesta di rimborso, perché comporterebbe un ritardo nell’elaborazione della domanda.