Con il Lufthansa iD prenotazioni più semplici ed efficienti.

Perché la mia password non viene accettata?
La preghiamo di tenere presente le linee guida per le password di Lufthansa:

• minimo otto caratteri
  
• almeno una lettera maiuscola
  
• almeno una lettera minuscola
  
• almeno un numero
  
• almeno uno dei seguenti caratteri speciali: §!"#$%&'()*+,-./:;<>?_@\
  
• deve essere diversa dal suo nome utente
  
• non può essere già stata utilizzata in precedenza
  

Perché il mio indirizzo e-mail non viene accettato per la registrazione?
Il suo indirizzo e-mail è già memorizzato. Se ha dimenticato la sua password clicchi su «Password dimenticata». In alternativa la preghiamo di inserire un altro indirizzo e-mail e di riprovare.

Perché il link per l’attivazione è scaduto / non valido?
Il link per l’attivazione del profilo Lufthansa iD è valido soltanto per 48 ore. Se il suo link di attivazione è scaduto, ci clicchi sopra e ne richieda uno nuovo nella pagina che si aprirà. La preghiamo di tenere presente che può farsi inviare al massimo altri 3 link di attivazione prima che il suo account venga automaticamente cancellato.

Perché non ho ricevuto un’e-mail con un link per l’attivazione?
Se dopo la registrazione del Lufthansa iD non ha ricevuto nessuna mail per l’attivazione, controlli la cartella dello spam. Se effettivamente la mail non è presente, effettui nuovamente il login e chieda un nuovo link per l’attivazione, che sarà valido per 48 ore. La preghiamo di tenere presente che può farsi inviare al massimo altri 3 link di attivazione prima che il suo account venga automaticamente cancellato.

Dove posso registrarmi per il Lufthansa iD?
Può registrarsi per il Lufthansa iD su lufthansa.com e tramite l’app Lufthansa (Android, iOS).

Perché il mio profilo Lufthansa iD non è attivo?
Per poter utilizzare il suo profilo Lufthansa iD, deve confermarlo cliccando sul link nell’e-mail di attivazione. La preghiamo di cercare l’e-mail di attivazione nella sua casella di posta, di cliccare sul link di attivazione scaduto e di richiederne uno nuovo nella pagina che si aprirà. Può richiedere la spedizione di un massimo di 3 link di attivazione supplementari.
Le ricordiamo che se le abbiamo già mandato tre e-mail di conferma, il suo profilo sarà automaticamente cancellato. Il suo profilo sarà ugualmente cancellato se ha atteso più di 30 giorni per attivarlo. In questi due casi la preghiamo di creare un nuovo profilo Lufthansa iD.

Cosa posso fare se ho dimenticato i miei dati per il login?
Clicchi su «Password dimenticata» e inserisca il suo indirizzo e-mail Lufthansa iD. Se ha collegato il suo Lufthansa iD con un account Miles & More può anche utilizzare il suo nome utente Miles & More e la sua password o il numero della tessera Miles & More e il PIN per effettuare l’accesso.

Cosa posso fare se ho inserito troppo spesso dei dati d’accesso sbagliati?
La preghiamo di ripristinare la sua password o di rispondere al CAPTCHA. Dopo un numero eccessivo di tentativi di login il suo account viene bloccato.

Quale combinazione di nome utente e password posso utilizzare per la registrazione?
Per chi possiede un Lufthansa iD: e-mail e password del Lufthansa iD

Per i soci e le socie Miles & More con profilo Lufthansa iD collegato:

• numero della tessera Miles & More + codice segreto a cinque cifre Miles & More (PIN)
• nome utente + password
• Lufthansa iD

Perché non posso restare connesso/a, anche se al login ho selezionato la casella «Ricordami su questo computer»?
Per restare sempre connessi/e è necessario attivare il profilo Lufthansa iD. Trova il link per l’attivazione in un’e-mail che le ha inviato Lufthansa.

Perché non riesco più ad effettuare il login?
Non ha attivato tempestivamente il suo profilo oppure il suo profilo è stato cancellato. 
Cerchi per prima cosa l’e-mail di attivazione nella sua casella di posta. Clicchi sul link di attivazione scaduto e ne richieda uno nuovo nella pagina che si aprirà.
Se questo non è possibile, la preghiamo di registrarsi nuovamente e di attivare il suo profilo Lufthansa iD, confermando entro 48 ore il link per l’attivazione contenuto nell’e-mail inviatale da Lufthansa.

Posso effettuare il login con il mio Lufthansa iD anche su austrian.com o swiss.com?
No, attualmente i diversi ID e account sono utilizzabili soltanto sui rispettivi siti web. Il login Miles & More è invece ancora disponibile.

Perché non posso aggiungere un metodo di pagamento al mio profilo?
Se non lo ha ancora fatto, indichi prima il suo cognome. Prima di aggiungere nuovi dati per il pagamento, può accadere che le venga chiesto di effettuare il login.

Quali vantaggi ha l’indicazione di un metodo di pagamento?
Se indica il suo metodo di pagamento, può utilizzarlo per prenotare più rapidamente.

Perché non posso modificare il mio nome nel mio profilo?
Se ha collegato il suo account Miles & More con il suo Lufthansa iD, può modificare il suo nome soltanto attraverso il call center Miles & More.

Perché non posso modificare la mia data di nascita?
Se ha collegato il suo account Miles & More con il suo Lufthansa iD, può modificare la sua data di nascita soltanto attraverso il call center Miles & More.

Come posso modificare l’indirizzo e-mail del Lufthansa iD che uso per il login?
Se desidera modificare il suo indirizzo e-mail per il login, inserisca prima il nuovo indirizzo e-mail nel suo profilo come secondo indirizzo e-mail e confermi questa modifica con il link per l’attivazione inviatole da Lufthansa. Modifichi quindi l’indirizzo e-mail preferito nel suo profilo Lufthansa iD alla sezione «Dati di contatto» Attenzione: è possibile modificare l’e-mail del Lufthansa iD soltanto se il profilo è stato attivato.

Perché non posso aggiungere la mia e-mail preferita al mio profilo?
Se ha creato più profili Lufthansa iD, può cancellare il profilo che non utilizza e aggiungere questa e-mail al suo profilo Lufthansa iD. Non si può utilizzare lo stesso indirizzo e-mail per più profili Lufthansa iD.

Posso aggiungere al mio profilo diversi programmi frequent flyer?
No, può aggiungere al suo profilo soltanto un programma per frequent flyer. Se ha già collegato il suo profilo Lufthansa iD con un account Miles & More, non può più aggiungere altri programmi per frequent flyer.

Come devo fare per cancellare il mio account?
Può cancellare il suo profilo Lufthansa iD dall’apposita sezione su "Informazioni sul profilo".
Se ha già collegato il suo profilo Lufthansa iD con un account Miles & More, deve cancellare gli account separatamente. Il profilo del Lufthansa iD può essere cancellato dall’apposita sezione. L’account Miles & More può essere cancellato chiamando il Miles & More Service Center.

Cosa devo fare per cancellare l’invio di e-mail pubblicitarie da Lufthansa?
Può cancellare l’iscrizione cliccando direttamente su «Unsubscribe» all’interno dell’e-mail oppure modificando le impostazioni del suo profilo. Se ha collegato il conto Miles & More al suo Lufthansa iD, modifichi anche le impostazioni relative alla comunicazione nelle caselle con la dicitura «Novità e offerte Miles & More».

Come posso oppormi all’utilizzo dei dati del mio Lufthansa iD?
Può opporsi all’utilizzo dei suoi dati disattivando la casella «Consenso alla comunicazione digitale».
Nell’ambito delle attività di personalizzazione del Lufthansa Group la protezione dei dati riveste particolare importanza. Lufthansa non vende nessun dato dei clienti e non trasferisce i dati a terzi, a meno che lei non l’abbia espressamente autorizzato.

Come posso procurarmi un estratto dei miei dati principali Lufthansa iD?
Alla sezione Profilo, alla voce «Utilizzo dei dati», ha la possibilità di ottenere un estratto in PDF dei suoi dati principali.

Come utilizza Lufthansa i miei dati?
Per il Lufthansa Group la protezione dei dati è particolarmente importante. Lufthansa non vende nessun dato della clientela e non trasferisce i dati a terzi, a meno che lei non l’abbia espressamente autorizzato. Qui trova l’informativa sulla privacy di Lufthansa: All’informativa sulla privacy

Quali vantaggi mi offre un profilo Lufthansa iD?
Se possiede un Lufthansa iD o collega il suo account Miles & More con un Lufthansa iD ottiene i seguenti vantaggi:

• accesso facilitato ai canali digitali Lufthansa
  
• login con il suo indirizzo e-mail
• prenotazioni più rapide grazie ai moduli precompilati
• tutti i voli e i dati personali sempre sott’occhio
• possibilità di collegare il suo account Miles & More al Lufthansa iD
• trasferimento automatico dei dati Miles & More già memorizzati e possibilità di consultare in qualsiasi momento il saldo aggiornato delle sue miglia

Quali sono i vantaggi delle attività di personalizzazione di Lufthansa?
Durante il suo viaggio Lufthansa le mette a disposizione in modo mirato suggerimenti e offerte interessanti.

Che cos’è un Lufthansa iD?
Il Lufthansa iD è il suo accesso ai canali digitali di Lufthansa. Effettui il login con il suo indirizzo e-mail per gestire in modo pratico e veloce voli, impostazioni e preferenze. Sempre e ovunque, da casa come in mobilità.

I clienti senza Lufthansa iD sono esclusi da tutti i servizi?
No. I clienti con un Lufthansa iD accedono a innovative funzioni Lufthansa di cui i clienti senza Lufthansa iD non possono usufruire. In futuro il Lufthansa iD diventerà la chiave per tutti i servizi digitali di Lufthansa.

Posso utilizzare il Lufthansa iD anche nelle agenzie di viaggi o ai banchi del check-in?
No. Al momento il Lufthansa iD è disponibile solo nei touchpoint Lufthansa digitali (ad es. lufthansa.com, app Lufthansa). Le agenzie di viaggi non utilizzano il Lufthansa iD per la prenotazione.

Posso trasferire a terzi i miei dati di registrazione?
L’informativa Lufthansa sulla privacy suggerisce di non condividere nessun dato di login sensibile per evitare usi impropri.

C’è una tessera Lufthansa iD (in aggiunta alla tessera Miles & More)?
No, non c’è alcuna tessera Lufthansa iD. Per utilizzare il Lufthansa iD le occorrono soltanto il suo indirizzo e-mail e la sua password.

Come posso accumulare miglia con il Lufthansa iD?
Per accumulare miglia con il profilo Lufthansa iD deve collegarlo con il suo account Miles & More. Il programma di fidelizzazione viene gestito da Miles & More.

Perché il volo che ho già prenotato non risulta nell’elenco delle mie prenotazioni?
La prenotazione appare automaticamente nel suo profilo Lufthansa iD se l’ha effettuata dopo l’accesso a lufthansa.com o all’app Lufthansa. Può tuttavia aggiungerla al suo profilo anche in un secondo momento.

Come posso aggiungere un volo all’elenco delle mie prenotazioni?
Effettui il login con il suo Lufthansa iD nell’app Lufthansa, vada su «Le mie prenotazioni» e aggiunga manualmente la prenotazione all’elenco cliccando su «Aggiungi prenotazione».
Effettui il login con il suo Lufthansa iD su lufthansa.com, clicchi sul nome del suo profilo in alto a destra e aggiunga la prenotazione.

Accumulo ancora miglia con il mio profilo Miles & More se ho collegato il mio conto Miles & More con il mio Lufthansa iD?
Sì. Se ha collegato il suo account Miles & More con il suo Lufthansa iD, continua ad accumulare miglia.

Perché dopo il collegamento con il Lufthansa iD non riesco più ad effettuare il login?
Se ha collegato il suo account Miles & More con un Lufthansa iD deve attivare il suo account Lufthansa iD. A tal fine Lufthansa ha inviato un’e-mail con un link per l’attivazione all’indirizzo e-mail che ha indicato per il Lufthansa iD. Qualora avesse dimenticato di attivare il suo profilo, cerchi per prima cosa l’e-mail di attivazione nella sua casella di posta, clicchi sul link per l’attivazione scaduto e ne richieda uno nuovo nella pagina che si aprirà.
Gli utenti di profili non attivati non possono accedere al proprio profilo Lufthansa iD su lufthansa.com. Come di consueto può però effettuare il login al suo profilo Miles & More e utilizzare questo.

Perché la mia password non viene accettata?
La preghiamo di tenere presente le linee guida per le password di Miles & More:

• minimo otto caratteri
  
• almeno una lettera maiuscola
  
• almeno una lettera minuscola
  
• almeno un numero
  
• almeno uno dei seguenti caratteri speciali: §!"#$%&'()*+,-./:;<>?_@\
  
• deve essere diversa dal suo nome utente
  
• non può essere già stata utilizzata in precedenza
  

Perché non posso usare il mio indirizzo e-mail per registrarmi?
Il suo indirizzo e-mail è già memorizzato. La preghiamo di inserire un altro indirizzo e-mail e di riprovare. Se ha dimenticato la sua password clicchi su «Password dimenticata».

Posso utilizzare il Lufthansa iD per accedere a miles-and-more.com?
Se ha collegato il suo conto Miles & More con un profilo Lufthansa iD può registrarsi utilizzando i suoi dati di accesso Lufthansa iD anche su miles-and-more.com e modificare i suoi dati. Se possiede un profilo Lufthansa iD, una volta effettuato il login su miles-and-more.com, se lo desidera, viene reindirizzato a lufthansa.com.

Le modifiche al profilo su lufthansa.com influiscono sul mio account Miles & More su miles-and-more.com?
Se ha collegato il suo account Miles & More con un profilo Lufthansa iD i dati dei suoi profili vengono sincronizzati. Perciò vede le modifiche al profilo effettuate su lufthansa.com anche su miles-and-more.com.

Posso accumulare miglia con il Lufthansa iD?
Con un profilo Lufthansa iD non può accumulare miglia. Tuttavia ha la possibilità di collegare il suo account Lufthansa iD con un account Miles & More. Con questo può accumulare miglia come di consueto. Il saldo aggiornato viene visualizzato anche nel suo profilo Lufthansa iD.

Perdo il mio status se collego il Lufthansa iD e Miles & More?
No, il suo status Miles & More resta invariato.

La mia tessera Miles & More vale ancora dopo che ho collegato il mio conto con il Lufthansa iD?
La tessera Miles & More e tutte le funzioni ad essa connesse mantengono la loro validità.

Non vorrei registrarmi per il Lufthansa iD. Come posso iscrivermi a Miles & More?
Può iscriversi al programma Miles & More sul sito di Miles & More www.miles-and-more.com e nell’app Miles & More.

Posso trasferire i dati del mio profilo Miles & More nel profilo Lufthansa iD?
Se desidera aggiungere al suo account Miles & More un profilo Lufthansa iD non deve inserire nessun altro dato. Se tuttavia ha inserito nel suo profilo dati diversi, può scegliere quelli desiderati in fase di collegamento dei profili.

Perché «Miles & More» non compare nel menu di selezione degli altri programmi di fidelizzazione?
Dopo il login con i suoi dati di accesso di Lufthansa iD può aggiungere un conto Miles & More nella sezione del profilo «Programma per frequent flyer». A quel punto le viene richiesto di inserire i suoi dati di login Miles & More prima di collegare il profilo Miles & More con l’account Lufthansa iD.

In cosa si differenzia il Lufthansa iD dall’account Miles & More?
Al Lufthansa iD accede con il suo indirizzo e-mail e la sua password. Inoltre, può utilizzare il suo Lufthansa iD durante il viaggio con Lufthansa per ricevere servizi e offerte personalizzati.

Devo gestire due account?
No. Può accedere al suo profilo Miles & More anche con l’e-mail del suo Lufthansa iD se non ha collegato il suo account Miles & More con un profilo Lufthansa iD. I dati del suo profilo saranno sincronizzati automaticamente.

Dove posso accedere con nome utente e password?
Su lufthansa.com trova il login in alto a destra. Selezioni il tab «Miles & More» e inserisca il suo nome utente e la sua password.

Posso continuare a utilizzare il mio profilo lufthansa.com?
Può continuare a utilizzare e gestire il suo profilo come di consueto.