Domande e risposte sulle irregolarità dei voli

Facciamo tutto il possibile per portarla sempre a destinazione in modo affidabile e puntuale. Se ciononostante dovessero verificarsi irregolarità nel traffico aereo, variazioni nel gate d’imbarco, ritardi o addirittura cancellazioni del suo volo, qui trova tutte le risposte alle domande più frequenti. Qui può scoprire se si sono verificate irregolarità che riguardano il suo volo: Informazioni aggiornate sui voli.

La informiamo...

...per e-mail o in alternativa anche per SMS. Ci comunichi quindi il suo indirizzo e-mail e il suo numero di cellulare aggiornati prima della partenza prevista. Il modo più veloce è salvare i suoi dati su Le mie prenotazioni alla voce "Dati passeggero" dopo avere effettuato il login.

In alternativa ha anche le seguenti possibilità:

  • per ogni volo si accerti che il suo Travel Manager o la sua agenzia di viaggi indichino sempre i suoi dati di contatto aggiornati quando effettuano la prenotazione
  • memorizzi questi dati nel suo profilo cliente Miles & More; al momento della prenotazione non dimentichi di indicare il numero di tessera Miles & More
  • con l’app Lufthansa riceve le notifiche direttamente sul suo smartphone.

Indicazioni relative all’invio di SMS negli USA e in Canada

Per l’invio di SMS negli USA e in Canada, la preghiamo di tenere presente quanto segue:

Domande frequenti - Irregolarità dei voli

Le informazioni qui contenute le forniscono una guida rapida qualora si verifichi un’irregolarità del suo volo.

Diritti del passeggero e giustificativi

Cambio di prenotazione e trasporto alternativo

Il mio bagaglio

Rimborso del prezzo del biglietto aereo e compensazione pecuniaria

Costi di vitto e alloggio

Orientarsi in aeroporto

Lufthansa la tiene al corrente

Tipo di informazione Canale informativo Quando? Requisiti
Consultazione situazione voli aggiornata lufthansa.com/flugstatus
Immediatamente  
Consultazione di singole informazioni sui voli lufthansa.com alla sezione
"Le mie prenotazioni"
Immediatamente
Si sono verificate irregolarità nel volo prenotato
Avviso di variazione gate E-mail
App Lufthansa
Da 2 ore prima della partenza
Indirizzo e-mail nel profilo Miles & More
Login nell’app o carta d’imbarco nell’app o registrazione per le notifiche della situazione voli nell’app
Avviso di ritardo > 15 min. E-mail / SMS *
App Lufthansa
Immediatamente Indirizzo e-mail e numero di cellulare nel profilo Miles & More o nella prenotazione, passeggeri con carta d’imbarco mobile via SMS o indirizzo e-mail
Login nell’app o carta d’imbarco nell’app o registrazione per le notifiche della situazione voli nell’app
Avviso di cancellazione E-mail / SMS*
App Lufthansa
Immediatamente Indirizzo e-mail e numero di cellulare  nel profilo Miles & More o nella prenotazione, passeggeri con carta d’imbarco mobile via SMS o e-mail
Login nell’app o carta d’imbarco nell’app o registrazione per le notifiche della situazione voli nell’app
Avviso di riprotezione su un volo alternativo in caso di irregolarità nel volo E-mail / SMS*
App Lufthansa
Immediatamente Indirizzo e-mail e numero di cellulare nel profilo Miles & More o nella prenotazione, passeggeri con carta d’imbarco mobile via SMS o e-mail
Login nell’app o carta d’imbarco nell’app o registrazione per le notifiche della situazione voli nell’app
Invio di una nuova carta d’imbarco mobile a cambio di prenotazione avvenuto E-mail / SMS*   Carta d’imbarco mobile già richiesta via e-mail o SMS per il volo originale
Richiesta di un voucher ferroviario in caso di cancellazione di un volo interno tedesco
lufthansa.com alla sezione
"Check-in" e
"Le mie prenotazioni"
Immediatamente Si sono verificate irregolarità nel volo prenotato
Messaggio di attivazione del voucher ristorazione E-mail / SMS* A partire da 2 ore di attesa in aeroporto Indirizzo e-mail e numero di cellulare nel profilo Miles & More o nella prenotazione, passeggeri con carta d’imbarco mobile via SMS o indirizzo e-mail
Login nell’app o carta d’imbarco nell’app

* Invio per SMS se non è disponibile un indirizzo e-mail ma è stato fornito un numero di cellulare

Nel seguente video può scoprire quali servizi le offriamo in queste circostanze:

Segue un video che riguarda il tema delle irregolarità dei voli.

Invio di SMS negli USA e in Canada

Indicando il suo numero di cellulare nella sua prenotazione o nel suo profilo cliente (Miles & More o Lufthansa iD) fornisce il suo consenso a ricevere SMS sulle variazioni alla situazione del suo volo prenotato. Ciò avviene in conformità alla nostra Informativa sulla privacy.

L’invio di SMS negli USA e in Canada avviene tramite i gestori di telefonia cellulare statunitensi e canadesi. Le segnaliamo che questo può comportare costi per messaggio o volume di dati.

La frequenza dei messaggi dipende dalla situazione del volo Lufthansa che ha prenotato. Riceve un messaggio ogni variazione al volo.

Può sospendere in qualsiasi momento questo servizio inviando STOP al 90509 dal suo cellulare. Dopo averci inviato il messaggio STOP, riceve da noi una conferma della sospensione del servizio. Da quel momento non riceve più da noi alcun SMS. Per registrarsi nuovamente è sufficiente che scriva START al 90509.

Per maggiori informazioni o se le occorre assistenza, può scrivere HELP al 90509 o contattare il nostro Service Center.