Modulo di feedback e altri moduli di contatto
Compensazione in caso di irregolarità dei voli
Se si sono verificate irregolarità nei suoi voli può presentare una richiesta di compensazione.
Rimborso spese in caso di irregolarità del bagaglio
Se si sono verificate irregolarità con il suo bagaglio può presentare una richiesta di rimborso spese.
Feedback su un volo effettuato
Se desidera contattarci a proposito di un’esperienza di viaggio su un precedente volo, ha domande o ulteriori informazioni su un feedback esistente o desidera esprimere la sua soddisfazione, può farlo da qui.
Altri moduli di contatto
Se ha domande o suggerimenti sulle nostre piattaforme tecniche, oppure desidera richiedere un Flight Voucher, può utilizzare uno dei nostri moduli di contatto.
Attenzione!
Per poter elaborare tempestivamente la sua richiesta ci occorrono sempre il suo nome e indirizzo (non necessari se ha un numero Miles & More o un Lufthansa ID).
Ci fornisca inoltre il numero a 13 cifre del suo biglietto (220-XXXXXXXXXX), il suo codice di prenotazione a sei cifre (ad esempio YX12AB) e, nel caso abbia domande su un feedback precedente, l’ID a otto cifre di tale feedback (ad esempio 12345678). In caso di irregolarità del bagaglio ci occorre il codice di riferimento (PIR) della sua denuncia di smarrimento (ad esempio FRALH12345). La preghiamo di non inviarci in nessun caso i dati della carta di credito.
Altre modalità di contatto
In caso di domande sui prodotti Miles & More o sulle funzionalità di miles-and-more.com la invitiamo a rivolgersi al servizio clienti di Miles & More.
Se ha domande può utilizzare il nostro servizio Chat Assistant.
Se ha domande su un viaggio già effettuato può anche scriverci a mezzo posta.
Riguardo a un viaggio imminente la invitiamo a contattare telefonicamente il Lufthansa Service Center.
In caso di modifica dell’orario o di cancellazione del volo può richiedere il rimborso del suo biglietto qui.
Se il suo volo non ha subito modifiche di orario o cancellazioni, può annullare il viaggio da «Le mie prenotazioni» e richiedere un rimborso.
Il rimborso dei Flight Value Voucher può essere richiesto qui: