Condizioni per la prenotazione del posto

Diritto legale

La preghiamo di tenere presente che con una prenotazione confermata del posto non acquisisce un diritto legale a un determinato posto, ma soltanto alla categoria scelta, ad esempio corridoio o finestrino.

Posti con più spazio per le gambe

In Economy Class Lufthansa offre la possibilità di prenotare, su quasi tutti i tipi di aeromobile, posti che garantiscono più spazio per le gambe; può vederne l’esatta collocazione consultando le mappe dei posti. Questi posti sono caratterizzati da almeno dieci centimetri di distanza in più tra le file.

Alcuni di questi posti si trovano in corrispondenza delle uscite d’emergenza. La invitiamo a leggere con attenzione gli speciali requisiti che li riguardano.

Posti nelle file in corrispondenza delle uscite d’emergenza

Per prenotare posti che si trovano in corrispondenza delle uscite d’emergenza è necessario soddisfare speciali requisiti:

  • avere almeno 16 anni di età;
  • conoscere bene la lingua tedesca o inglese; 
  • essere disposti a prestare aiuto in un’improbabile situazione di emergenza;
  • essere in grado di leggere e comprendere istruzioni e, in caso di emergenza, seguire gli ordini dell’equipaggio; 
  • essere in grado di eseguire i compiti assegnati senza l’aiuto di un altro passeggero, di un genitore o di un altro familiare;
  • non viaggiare con una persona che in caso di emergenza avrebbe bisogno del proprio aiuto; 
  • non trovarsi in una condizione o responsabilità che possa ostacolare l’esecuzione di questi compiti o causare danni corporali nell’esecuzione di questi compiti; 
  • non viaggiare con un piccolo animale in cabina.

Per garantire la sicurezza, prima della partenza Lufthansa è autorizzata ad assegnare un posto diverso ai passeggeri che non soddisfano questi requisiti.

La preghiamo di tenere inoltre presente che ogni bagaglio a mano deve essere riposto nelle cappelliere, poiché durante decollo e atterraggio nessun oggetto deve trovarsi vicino o sotto alle poltrone delle file in corrispondenza dell’uscita d’emergenza.

Rimborso delle prenotazioni di posti già pagate

Le prenotazioni di posti già pagate sono rimborsabili nei seguenti casi:

  • una modifica del volo da parte di Lufthansa, ad esempio un cambio del tipo di aeromobile impiegato, fa sì che sul nuovo volo non possa essere messo a disposizione un posto equivalente;
  • a seguito di una circostanza imprevedibile lei viene riprotetto su un altro volo, a bordo del quale non è disponibile un posto equivalente;
  • annulla il viaggio e il suo biglietto è rimborsabile.

I rimborsi possono essere richiesti online alla sezione «Le mie prenotazioni» o tramite il Lufthansa Service Center. I rimborsi non possono essere effettuati direttamente in aeroporto o a bordo. Per eventuali rimborsi la preghiamo di rivolgersi a Lufthansa non appena possibile dopo il suo volo.

I rimborsi delle prenotazioni di posti già pagate sono esclusi se:

  • annulla il viaggio e il suo biglietto non è rimborsabile;
  • ottiene un upgrade da Lufthansa per ragioni operative o di cortesia;
  • modifica il suo posto, ma quello nuovo ha un costo inferiore o è gratis;
  • non soddisfa le condizioni per occupare un posto nella fila in corrispondenza dell’uscita d’emergenza;
  • cambia la sua prenotazione ma sui nuovi voli non c’è più nessun posto equivalente disponibile, la prenotazione del posto sui nuovi voli è gratuita o questi voli non sono operati da Lufthansa, Lufthansa Regional o Austrian Airlines;
  • effettua un cambio di prenotazione per il viaggio modificando la rotta.