Häufig gestellte Fragen zu verspätetem Gepäck

Wenn Sie Ihr Gepäck bis zum Ende der Gepäckausgabe nicht erhalten haben, melden Sie dies bitte sofort. An den meisten Flughäfen können Sie dies vorzugsweise online und auch am Schalter der Gepäckermittlung tun.

Falls Sie bereits per E-Mail, SMS oder App eine Benachrichtigung über Ihr verspätetes Gepäck erhalten haben, können Sie auch den angegebenen Link nutzen, um ein vorausgefülltes Formular zu vervollständigen. In der App Ihrer Lufthansa Group Airline finden Sie außerdem unter „Gepäckdetails“ diesen Link zu einem vorausgefüllten Formular, mit dem Sie Ihr verspätetes Gepäck schnell melden können – das spart Ihnen Zeit und Klicks.

Sobald Sie Ihr verspätetes Gepäck gemeldet haben, erhalten Sie per E-Mail eine schriftliche Bestätigung mit einer Vorgangsnummer (PIR-Nr., z. B. FRALH12345). Wir empfehlen Ihnen, am Flughafen zu bleiben, bis Ihre Daten erfolgreich übermittelt wurden und Sie eine Vorgangsnummer erhalten haben. Bitte bewahren Sie diese zusammen mit Ihren Flugunterlagen auf, insbesondere mit Ihrer Bordkarte und der Gepäckeinlösemarke. Ihr Gepäck wird so schnell wie möglich nachgesendet und Ihnen zugestellt. Sie können den aktuellen Status Ihrer Gepäckverspätungsmeldung jederzeit mithilfe unseres ​Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet überprüfen.

Achten Sie darauf, dass Sie beim Erstellen der Verspätungsmeldung auch die Gepäckstatus-Updates abonnieren, um diese direkt per E-Mail zu erhalten. Wenn Sie keine Gepäckstatus-Updates erhalten, können Sie sie auch nachträglich über unseren ​Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet aktivieren. 

Sie können sich über den Fortschritt bei der Gepäckermittlung über unseren ​Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet unter Angabe Ihrer Vorgangsnummer (PIR-Nr., z. B. FRALH12345) informieren und auch Ihre Kontaktdaten ändern. Sollte insbesondere die Zustelladresse nicht korrekt sein oder sich geändert haben, passen Sie diese bitte unbedingt hier an. Wir benötigen sie, um Ihr Gepäck zuzustellen.

Sollten Sie über den genannten Link nicht die gewünschten Informationen erhalten oder Änderungen durchführen können, finden Sie auf der schriftlichen Bestätigung Ihrer Verspätungsmeldung eine Kontakttelefonnummer. (Die schriftliche Bestätigung Ihrer Verspätungsmeldung erhalten Sie am Schalter für die Gepäckermittlung oder im Anhang der Bestätigungs-E-Mail, nachdem Sie Ihr verspätetes Gepäck online gemeldet haben.)

Zu bestimmten Zeiten des Jahres, beispielsweise während der Hauptreisezeit, kann es zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen. Wir bemühen uns jedoch um eine zügige Bearbeitung und bitten um Ihr Verständnis.

Im seltenen Fall, dass Ihr Gepäck innerhalb von fünf Tagen nach Meldung der Verspätung nicht gefunden werden kann, benötigen wir eine detaillierte Beschreibung Ihres Gepäcks und dessen Inhalts, um eine gezielte Suche einzuleiten.  Die von Ihnen bereitgestellten Informationen helfen uns dabei, Ihr Gepäck unter den noch nicht zugeordneten Gepäckstücken zu finden und es Ihnen so schnell wie möglich zukommen zu lassen.

Füllen Sie dazu bitte die Inhaltsliste auf unserer Gepäckstatusseite aus. Sie können fünf Tage nach Meldung Ihres verspäteten Gepäcks automatisch auf diese zugreifen.

Bitte melden Sie verspätetes Gepäck sofort, idealerweise noch am Flughafen und vorzugsweise online. Wenn dies nicht möglich ist, melden Sie es bitte bei der Gepäckermittlung vor Ort. 

Sie können verspätetes Gepäck in der Regel bis zu drei Tage nach Ihrer Ankunft online melden. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Beweislast bei Ihnen liegt, wenn Sie das verspätete Gepäckstück nicht umgehend melden. Sie müssen in dem Fall nachweisen, dass das Problem während Ihres Fluges aufgetreten ist. Wenn Sie Ihr verspätetes Gepäck nicht online melden können oder technische Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unsere Gepäckermittlung in der Ankunftshalle des Flughafens. Informieren Sie sich auf der Website Ihres Ankunftsflughafens über die Kontaktdaten und gehen Sie persönlich zum dortigen Büro.

Die Fluggesellschaft, die Sie an Ihr endgültiges Reiseziel bringt, ist stets für Ihr Gepäck verantwortlich. Wenn Sie nicht mit Lufthansa angekommen sind, melden Sie Ihr verspätetes Gepäck bitte der Fluggesellschaft, mit der Sie an Ihrem Zielort angekommen sind.

An den meisten Flughäfen können Sie Ihr verspätetes Gepäckstück bei der Ankunft online melden. Sie können unseren Online-Selbstbedienungsservice nur dann nutzen, wenn Ihr Ankunftsflug von Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa oder SWISS durchgeführt wurde, Ihre Ankunft nicht länger als drei Tage zurückliegt und Sie Ihr verspätetes Gepäck noch nicht gemeldet haben. Die Nutzung des Online-Selbstbedienungsservice ist an einigen Flughäfen aufgrund lokaler Zollbestimmungen nicht gestattet. Falls an Ihrem Zielflughafen kein Online-Service verfügbar ist, melden Sie Ihr verspätetes Gepäckstück bitte direkt vor Ort am Schalter der Gepäckermittlung. Sie können Ihr verspätetes Gepäckstück auch zu einem späteren Zeitpunkt innerhalb der Meldefristen melden, d. h. innerhalb von sieben Tagen nach Ihrer Ankunft. Die Beweislast liegt in dem Fall jedoch bei Ihnen und Sie sind verpflichtet, zu beweisen, dass die Probleme während Ihres Fluges aufgetreten sind. 

Falls Sie bereits per E-Mail, SMS oder App eine Benachrichtigung über Ihr verspätetes Gepäck erhalten haben, können Sie auch den angegebenen Link nutzen, um ein vorausgefülltes Formular zu vervollständigen. In der App Ihrer Lufthansa Group Airline finden Sie außerdem unter „Gepäckdetails“ diesen Link zu einem vorausgefüllten Formular, mit dem Sie Ihr verspätetes Gepäck schnell melden können – das spart Ihnen Zeit und Klicks.

Bitte bewahren Sie Ihre Flugunterlagen auf, insbesondere Ihre Bordkarte und die Gepäckeinlösemarke.

Wenn Sie Ihr verspätetes Gepäck nicht online melden können oder technische Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an die Gepäckermittlung in der Ankunftshalle des Flughafens. Informieren Sie sich auf der Website Ihres Zielflughafens über die Kontaktdaten und gehen Sie persönlich zum dortigen Büro.

Ja. Falls mehrere Gepäckstücke fehlen, geben Sie bitte alle in einer einzigen Gepäckverspätungsmeldung an, indem Sie die zusätzlichen Gepäckstücke mit ihren Gepäckanhängernummern und einer jeweiligen Beschreibung im Online-Service hinzufügen. In einer Gepäckverspätungsmeldung können in der Regel bis zu zehn Gepäckstücke gemeldet werden.

Nachdem Sie Ihr Gepäck als verspätet gemeldet haben, suchen wir es im globalen Gepäckermittlungssystem. Die von Ihnen bereitgestellten Informationen helfen uns dabei, Ihr Gepäck zu finden und es Ihnen so schnell wie möglich zuzustellen. Deshalb bitten wir Sie auch um weitere Informationen zu Ihrem Gepäck in Form einer Inhaltsliste, in der Regel dann, wenn Ihr Gepäckstück nach fünf Tagen noch nicht gefunden wurde.

Wenn Sie eine Verspätungsmeldung erstellt haben und Sie Ihr Gepäck aber bereits erhalten haben (z. B. kam das Gepäckstück auf dem Gepäckband an, nachdem Sie es gemeldet hatten), können Sie die Meldung mit unserem ​Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet schließen.

Wenn Sie vom Chat Assistant dazu aufgefordert werden, geben Sie bitte Ihre Vorgangsnummer und Ihren Nachnamen ein. Diese Informationen sind wichtig, damit der Chat Assistant Ihre Meldung auffinden kann. Wenn Ihre Meldung aufgrund ihres aktuellen Status für eine Schließung in Frage kommt (d. h. mit der Bearbeitung oder Zustellung wurde noch nicht begonnen), wird die Meldung geschlossen und wir stellen alle Suchaktivitäten für Ihr verspätetes Gepäck ein.

Sie können sich über den Fortschritt bei der Gepäckermittlung über unseren ​Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet unter Angabe Ihrer Vorgangsnummer (PIR-Nr., z. B. FRALH12345) informieren. Sollte insbesondere die Zustelladresse nicht korrekt sein oder sich geändert haben, können sie diese ebenfalls hier anpassen.

Sollten Sie über den genannten Link nicht die gewünschten Informationen erhalten oder Änderungen durchführen können, finden Sie eine Kontakttelefonnummer auf der schriftlichen Bestätigung Ihrer Verspätungsmeldung, die Sie am Gepäckermittlungsschalter erhalten, oder im Anhang der E-Mail, die Sie zur Bestätigung Ihrer Online-Meldung erhalten haben.

Zu bestimmten Zeiten des Jahres, beispielsweise während der Hauptreisezeit, kann es zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen. Wir bemühen uns jedoch um eine zügige Bearbeitung und bitten um Ihr Verständnis.

Sie können jederzeit den aktuellen Status Ihres verspäteten Gepäcks mithilfe unseres ​Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet überprüfen. Sie erhalten auch Benachrichtigungen von uns, sobald sich der Status Ihrer Meldung ändert oder wir weitere Informationen von Ihnen benötigen. Wir benötigen Ihre Einwilligung, um Ihnen Status-Updates zu Ihrem verspäteten Gepäckstück zuzusenden. Sie können Ihre Einwilligung erteilen, wenn Sie Ihr verspätetes Gepäckstück zum ersten Mal melden (am Schalter der Gepäckermittlung oder online). Sie können uns Ihre Einwilligung auch später über unseren ​Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet erteilen.

Im seltenen Fall, dass Ihr Gepäck innerhalb von fünf Tagen nach Meldung der Verspätung nicht gefunden werden kann, benötigen wir eine detaillierte Beschreibung Ihres Gepäcks und dessen Inhalts, um eine gezielte Suche einzuleiten.  Die von Ihnen bereitgestellten Informationen helfen uns dabei, Ihr Gepäck unter den noch nicht zugeordneten Gepäckstücken zu finden und es Ihnen so schnell wie möglich zukommen zu lassen.

Füllen Sie dazu bitte die Inhaltsliste auf unserer Gepäckstatusseite aus. Sie können fünf Tage nach Meldung Ihres verspäteten Gepäcks automatisch auf diese zugreifen.

Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn der Transport Ihres Gepäcks für einen bestimmten Flug geplant ist. Ihr Gepäckstück könnte aber aus zeitlichen Gründen, aufgrund von Gewichtsbegrenzungen des Flugzeugs oder Einschränkungen bei der Anzahl verspäteter Gepäckstücke für bestimmte Ziele mit einem anderen Flug als ursprünglich vorgesehen transportiert werden. In diesem Fall wird der Transport des Gepäcks auf einen neuen Flug umgebucht und Sie erhalten eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail. Die neuesten Fluginformationen finden Sie immer auf der ​GepäckstatusseiteDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet.

Sobald Ihr verspätetes Gepäckstück am Zielflughafen eingetroffen ist, sind zunächst noch interne Abläufe und Zollformalitäten erforderlich, bevor wir entweder einen Kurierdienst mit der Zustellung Ihres verspäteten Gepäckstücks beauftragen oder Sie per E-Mail benachrichtigen, wenn es zur Abholung bereit ist.  Wenn Sie bereits darüber informiert wurden, dass Ihr Gepäckstück an einen Kurierdienst übergeben wurde, wird sich der Kurier mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Dies kann aufgrund der Anzahl der zuzustellenden Gepäckstücke oder der Tageszeit einige Zeit in Anspruch nehmen. Bitte kommen Sie erst dann zum Flughafen, wenn wir Sie entsprechend informiert haben.

Wenn Sie die benötigten Informationen nicht von unserem ​Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet erhalten oder Ihre Angaben nicht ändern können, finden Sie die Kontaktinformationen auf der schriftlichen Bestätigung Ihrer Gepäckverspätungsmeldung, die Sie an der Gepäckermittlung erhalten. Diese Informationen finden Sie auch im Anhang Ihrer Bestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten, wenn Sie verspätetes Gepäck online melden. 

Bitte beachten Sie jedoch, dass unser Service Center und das Social Media Management Ihnen bei der Beantwortung von Fragen zu Ihrem Gepäckstatus nicht behilflich sein können, da sie über dieselben Informationen verfügen wie unser  ​Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir Updates zu Ihrem verspäteten Gepäckstück haben.

Sobald Sie Ihr Gepäck als verspätet gemeldet haben, werden wir es im globalen Gepäcksystem finden und Ihnen so schnell wie möglich zustellen.

Falls sich in Ihrem verspäteten Gepäck ein Bluetooth-Tracker (z. B. Apple AirTag oder Galaxy SmartTag) befindet, aktivieren Sie bitte den „Verloren-Modus“ für den Tracker auf Ihrem Smartphone und geben Sie eine E-Mail-Adresse ein. Dies hilft uns, Ihr Gepäck zu identifizieren, falls wir den Bluetooth-Tracker finden.

Wenn Ihr verspätetes Gepäckstück einen Apple AirTag, ein „Wo ist“-kompatibles Accessoire, oder ein „Mein Gerät finden”-Objekt enthält, können Sie auch einen Link zum Standort des Gegenstands in der entsprechenden App auf Ihrem Gerät erstellen. Sollten wir Ihr Gepäckstück nach 48 Stunden nicht identifiziert haben, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung mit der Möglichkeit, uns diesen Link zur Verfügung zu stellen, um die Zuordnung zu erleichtern.

Um Ihnen diese Benachrichtigung zusenden zu können, benötigen wir Ihre Einwilligung. Sie können uns diese bei der ersten Meldung Ihres verspäteten Gepäcks (online oder bei der örtlichen Gepäckermittlung) erteilen. Sie können uns die Einwilligung auch später über unseren ​Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet erteilen.

Sobald Ihr verspätetes Gepäckstück am Zielflughafen eingetroffen ist, sind zunächst noch interne Abläufe und Zollformalitäten erforderlich, bevor es Ihnen zugestellt werden kann oder bis es zur Abholung bereitsteht, je nachdem, welche Option Sie gewählt haben. Bitte kommen Sie nicht zum Flughafen, bevor wir Sie entsprechend benachrichtigt haben, da Ihr Gepäckstück sich möglicherweise in einem Bereich befindet, der für die Öffentlichkeit nicht zugänglich ist und daher noch nicht ausgegeben werden kann.

Sobald Ihr verspätetes Gepäckstück am Zielflughafen eingetroffen ist, sind zunächst noch interne Abläufe und Zollformalitäten erforderlich, bevor es Ihnen zugestellt werden kann oder zur Abholung bereitsteht. Je nach gewählter Option erhalten Sie von uns eine E-Mail, sobald Ihr Gepäck zur Abholung bereit ist oder an einen Kurierdienst zur Zustellung übergeben wurde. Der Kurierdienst wird Sie so schnell wie möglich kontaktieren, um einen Zustelltermin zu vereinbaren, und wird Ihr Gepäck an die von Ihnen angegebene Adresse liefern. Wenn Sie Ihre Lieferadresse nach Einreichung der ersten Gepäckverspätungsmeldung ändern müssen, können Sie dies über unseren ​Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet tun. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Adresse nur ändern können, bevor wir einen Kurierdienst mit der Zustellung Ihres Gepäcks beauftragt haben.

Die meisten verspäteten Gepäckstücke werden innerhalb der ersten 24 Stunden gefunden. Wenn Ihr Gepäck am Zielflughafen angekommen ist, planen Sie bitte etwas mehr Zeit ein, da Ihr Gepäck aufgrund interner Abfertigungs- und Zollabfertigungsvorgänge möglicherweise nicht sofort zur Auslieferung oder Abholung bereitsteht. Sie erhalten eine E-Mail, sobald ein Kurierdienst beauftragt wurde oder sobald Sie Ihr Gepäck abholen können, falls Sie diese Option gewählt haben. Zu bestimmten Zeiten des Jahres, beispielsweise während der Hauptreisezeit, kann es zu Lieferverzögerungen kommen. Wir bemühen uns jedoch um eine zügige Bearbeitung und bitten um Ihr Verständnis.

Bitte beachten Sie auch, dass ein Flughafen unter bestimmten Umständen und kurzfristig möglicherweise nicht mehr in der Lage ist, die persönliche Abholung von Gepäckstücken anzubieten. Sie werden auch in diesem Fall entsprechend benachrichtigt.

Sie können Ihre Kontaktdaten einschließlich der Lieferadresse über unseren ​Chat Assistant ändern. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Lieferadresse nur ändern können, bevor ein Kurierdienst beauftragt wurde. Wenn Sie Ihre Angaben nicht ändern können, finden Sie die Kontaktdaten auf der schriftlichen Bestätigung Ihrer Gepäckverspätungsmeldung, die Sie an der Gepäckermittlung erhalten, oder im Anhang der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach der Online-Meldung Ihres verspäteten Gepäcks erhalten. Sobald wir einen Kurierdienst beauftragt haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Der Kurierdienst wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Sobald Ihr verspätetes Gepäckstück am Zielflughafen eingetroffen ist, sind zunächst noch interne Abläufe und Zollformalitäten erforderlich, bevor wir einen Kurierdienst beauftragen können, Ihnen Ihr verspätetes Gepäckstück zuzustellen. Wenn Sie bereits darüber informiert wurden, dass Ihr Gepäckstück an einen Kurierdienst übergeben wurde, wird sich der Kurier mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Dies kann aufgrund der Anzahl der zuzustellenden Gepäckstücke oder der Tageszeit einige Zeit in Anspruch nehmen. Wenn es nicht möglich war, Ihr Gepäckstück zuzustellen, wird sich der Kurierdienst erneut mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Bitte kommen Sie erst dann zum Flughafen, wenn wir Sie entsprechend informiert haben.

Wenn Ihr Gepäck mit Verspätung am Zielort ankommt, können Sie notwendige Dinge wie Hygieneartikel und Kleidung kaufen und die Quittungen zur Erstattung einreichen. Bitte bewahren Sie alle Belege auf, damit Sie Ihren Anspruch später geltend machen können.

Wichtig:

• Wir empfehlen Ihnen, Wertgegenstände wie Schmuck, Geld oder Medikamente im Handgepäck mitzuführen.
• Sie sind verpflichtet, die Kosten für Ersatzartikel im Falle einer Gepäckverspätung so gering wie möglich zu halten („Schadensminderungspflicht“). Lufthansa wird sich unter Berücksichtigung der Verhältnismäßigkeit an den Kosten beteiligen.
• Ersatzanschaffungen, die nach Ankunft am Heimatort getätigt wurden, werden ebenfalls für eine Erstattung berücksichtigt. Bitte beachten Sie, dass Sie als Fluggast dazu verpflichtet sind, den Schadenersatz, den Sie beanspruchen, so gering wie möglich zu halten. Ausgaben für Ersatzanschaffungen, bei denen davon ausgegangen werden kann, dass sie zu Hause zur Verfügung stehen, werden nicht erstattet.
• Artikel, die Sie weiterhin verwenden können (z. B. Kleidung), werden zu 50 % erstattet, während Hygieneartikel oder Artikel zum einmaligen Gebrauch zu 100 %* erstattet werden.
  
  * Ausnahmen gelten für die USA und Kanada aufgrund der dortigen Gesetzgebung (US DOT und CTA). 

Lufthansa beteiligt sich an angemessenen Kosten für Toilettenartikel und Kleidung. Die Haftung wird durch das Montrealer Übereinkommen geregelt. Bitte beachten Sie, dass Sie gemäß dem Montrealer Übereinkommen verpflichtet sind, die Kosten zu minimieren, falls Ihr Gepäck verspätet ankommt.

Nachdem Sie Ihr verspätetes Gepäck gemeldet haben (am Flughafen oder online), beantragen Sie bitte über dieses Formular die Erstattung der nachgewiesenen Kosten. Bewahren Sie bitte alle Belege auf, damit Sie Ihren Anspruch geltend machen können.

Sie können innerhalb von zwei Jahren nach Ihrem Flug eine Kostenerstattung für Ersatzartikel beantragen, solange Sie Ihr Gepäck als verspätet gemeldet haben.

Sie haben Anspruch auf eine Entschädigung für den Verlust Ihres Gepäckstücks, sofern Sie Ihr Gepäck innerhalb der Meldefristen (am Flughafen oder online) als verspätet gemeldet, die Inhaltsliste auf der  ​GepäckstatusseiteDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet ausgefüllt haben und Ihr Gepäck mehr als 21 Tage verspätet ist. Ist dies der Fall, müssen Sie Ihren Schadenersatzanspruch für den Verlust Ihres Gepäcks innerhalb von zwei Jahren geltend machen. Für die Einhaltung der Meldefristen ist das Datum des Poststempels bzw. das automatische Eingangsdatum der E-Mail-Benachrichtigung maßgeblich.

Der Höchstbetrag, der bei vollständigem Verlust Ihres Gepäcks erstattet wird, richtet sich nach dem Montrealer Übereinkommen.

Wichtig:

• Wir empfehlen Ihnen, Wertgegenstände wie Schmuck, Geld oder Medikamente im Handgepäck mitzuführen.
• Sie sind für Ihr Handgepäck verantwortlich.

Die Haftung von Fluggesellschaften für Reisegepäck ist gesetzlich geregelt. Der Anspruch auf Entschädigung wird nach dem Montrealer Übereinkommen gewährt. Die Entschädigung selbst ist in sogenannten Sonderziehungsrechten (SZR) festgelegt. Das Sonderziehungsrecht (SZR) ist eine künstliche Rechnungseinheit, die vom Internationalen Währungsfonds (IWF) eingeführt wurde. Derzeit beträgt der Haftungshöchstbetrag 1.519 SZR, was aktuell ca. 1.900 € entspricht. Dieser Betrag unterliegt Wechselkursschwankungen und kann sich daher ändern.

Das Montrealer Übereinkommen gilt nur, wenn die folgenden Parameter erfüllt sind:

Das Gesetz gilt sowohl für die inländische als auch für die internationale Beförderung zwischen den Vertragsstaaten. Bei aufgegebenem Gepäck haftet die Fluggesellschaft unabhängig von einem Verschulden für die Gepäckverspätung. Dieses Recht gilt nur, wenn die Meldung der Gepäckverspätung und die Entschädigungsforderung innerhalb der im Vertrag festgelegten Fristen eingereicht werden.

Sie haben Anspruch auf eine Entschädigung für den Verlust Ihres Gepäckstücks, sofern Sie Ihr Gepäck innerhalb der Meldefristen (am Flughafen oder online) als verspätet gemeldet, die Inhaltsliste auf  ​der GepäckstatusseiteDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet ausgefüllt haben und Ihr Gepäck mehr als 21 Tage verspätet ist. Ist dies der Fall, müssen Sie Ihren Schadenersatzanspruch für den Verlust Ihres Gepäcks innerhalb von zwei Jahren geltend machen. Bitte nutzen Sie dieses Formular für die Anfrage auf Kostenerstattung.

Wenn Sie feststellen, dass Ihr verspätetes Gepäckstück beschädigt wurde, müssen Sie Lufthansa unverzüglich schriftlich oder in Textform benachrichtigen. Wenn Sie Ihr aufgegebenes Gepäck ohne Vorbehalt entgegennehmen, gilt es als unbeschädigt und gemäß den Beförderungsbedingungen geliefert, sofern Sie nichts Gegenteiliges nachweisen können.

Sie können den Kundenservice von Lufthansa kontaktieren, um die Erstattung nachgewiesener Kosten über das Antragsformular für die Kostenerstattung zu beantragen.

Bitte beachten Sie, dass jeglicher Anspruch gesetzlich ausgeschlossen ist, wenn die berechtigte Person den Schaden nicht unverzüglich nach dessen Feststellung meldet, beziehungsweise im Fall von aufgegebenem Gepäck spätestens sieben Tage nach Entgegennahme des Gepäckstücks.

Lufthansa haftet ebenfalls nicht für Schäden, die durch Gegenstände in Ihrem Gepäck verursacht werden (einschließlich zerbrechlicher, ungeeignet verpackter und verderblicher Gegenstände), es sei denn, wir haben diese Schäden durch grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten verursacht.