有关星空联盟生物辨识技术的常见问题
星空联盟生物辨识技术的脸部识别技术让您无需出示登机牌或智能手机，即可快速且几乎零接触的方式通过安检处与登机。在此处，您可以查看所有重要问题与答案的整理。
注册与登入
注册失败有几个原因：
- 您在 Miles & More 飞常里程汇的姓名与您护照上的姓名不符。
- 注册时拍摄的照片与您护照上的照片差异太大。
- 自拍照中的光线条件不足。最好在白色背景下拍摄照片。
- 您的原籍国禁止访问您护照的生物识别数据（例如中国或俄罗斯）。
- 活体侦测失败。星空联盟生物辨识技术为了预防建立伪造个人资料，会检查某个人是否真的被拍照。
- 您尚未满最低年龄 18 岁。
如果您仍然碰到困难，请直接联系星空联盟。 在 Star Alliance App，前往设置并选择"Send Feedback（发送反馈）"功能。接着您便可以联系负责的客服中心。
星空联盟生物辨识技术是星空联盟的产品。因此，您只能使用 Miles & More 飞常里程汇帐号号码进行汉莎航空客户的身份注册。如果您同时拥有 Lufthansa iD 与 Miles & More 飞常里程汇帐号，您可以通过 Lufthansa iD 个人档案绑定两者。
如果您没有 Miles & More 飞常里程汇帐号，您可以免费创建。使用以下链接免费注册，立刻获得您的 Miles & More 飞常里程汇会员卡号。
只需注册一次，即可永久使用星空联盟生物辨识技术。由于星空联盟生物辨识技术是使用您的 Miles & More 飞常里程汇会员卡号来识别您的身份，因此您只需在下次预订航班时提供您的会员号码即可。
如果您还想通过其他常旅客计划，在星空联盟合作伙伴处使用此技术，那么您必须以相应的 Miles & More 飞常里程汇会员卡号重新注册。接着必须使用相应星空联盟生物辨识技术合作伙伴的应用程序完成注册。
是的，如果您收到新的 Miles & More 飞常里程汇会员卡号，则需要重新注册， 因为您的会员状态已经发生变化。
不可以，您需要有效护照才能注册。仅凭身份证无法进行注册。
您必须年满 18 岁才可以使用星空联盟生物辨识技术。
请确保您已安装最新版本的 Lufthansa App。如果没有，请更新到最新版本。
您的六位数 PIN 码可保护您在 Star Alliance App 中的生物识别个人档案。现有的 Lufthansa iD 或 Miles & More 飞常里程汇密码不会因此变更。
在 Star Alliance App，前往设置并选择"Send Feedback（发送反馈）"功能。接着您便可以联系负责的客服中心。
如果您忘记 PIN 码或安全性问题，请直接联系 星空联盟。 在 Star Alliance App，前往设置并选择"Send Feedback（发送反馈）"功能。接着您便可以联系负责的客服中心。
在机场
星空联盟生物辨识技术进行的生物识别身份验证，是运用已经储存的脸部照片，与在机场拍摄的脸部照片进行比对，在机场验证旅客的身份。
在机场的生物识别标记联系点（目前位于安检处与登机口），只需看着相机镜头即可。相机会拍摄高分辨率照片来比对您的身份，并储存在您的生物识别个人档案中。最多可储存五张照片以便更顺利地进行身份验证。
如果需要进一步的互动，我们会通知您。
生物辨识技术通过点会通过星空联盟生物辨识技术标志，在登机口上方及相应的地面上进行标示。
即使使用星空联盟生物辨识技术，您还是必须始终随身携带登机牌，因为可能还是会有需要登机牌的地方（例如边境检查）。
您在星空联盟生物辨识技术的生物识别个人档案无法取代机场的身份查验。因此，请随身携带您的护照或身份证件。
无法（再）在机场进行生物识别验证有许多因素：
- 该机场尚不支持星空联盟生物辨识技术。
提供生物识别验证服务的机场概览 - 该通过点尚不支持星空联盟生物辨识技术。目前，这个技术可于安检处与登机时使用。如果无法使用生物识别，您此时必须像往常一样扫描登机牌。
- 您搭乘的航空公司尚不支持星空联盟生物辨识技术。
星空联盟生物辨识技术合作伙伴概览 - 您尚未同意相关航空公司和/出发地机场使用您的数据。
- 条款与条件可能已变更，正等待您同意。请在 Star Alliance App 查看您生物识别个人档案中的讯息。
- 若要在机场使用生物识别服务，您必须在预订航班时提供您的 Miles & More 飞常里程汇会员卡号。否则便无法识别您的生物识别个人档案。
- 如果是在最后一刻预订机票或办理值机，那么您的航班预订有可能尚未与星空联盟生物辨识技术同步。
- 如果您的 Miles & More 飞常里程汇会员状态已变更，那么可能这个信息尚未与星空联盟生物辨识技术同步。更新的 Miles & More 飞常里程汇会员卡号将每 24 小时同步一次。在这种情况下，请耐心等候。
- 如果您戴帽子、太阳眼镜或围巾，或相机受强烈背光干扰，您便有可能无法被成功识别。如果在注册星空联盟生物辨识技术之后，您的外表发生巨大变化，这也有可能是无法识别的原因。
如果您在身份验证上仍然碰到困难，请直接联系星空联盟。 在 Star Alliance App，前往设置并选择"“Send Feedback”（发送反馈）"功能。接着您便可以联系负责的客服中心。
如果某个通过点的生物识别功能无法正常运作，系统会提示您像往常一样扫描登机牌。
数据保护
为了完善优化身份验证过程，星空联盟最多会储存五张您的照片。同时也会储存您的 Miles & More 飞常里程汇会员卡号以及护照有效期限。
您经过验证的 Miles & More 飞常里程汇会员卡号会与您的生物识别个人档案相互绑定，用来识别您身为机场访客的身份。
此外，系统还需要您在 Miles & More飞常里程汇帐号的姓名与您的护照姓名进行比对。比对成功后，您的姓名即被舍弃，星空联盟不会予以储存。您的预订配置只能通过 Miles & More 飞常里程汇会员卡号完成。
Star Alliance App 需要您已经过验证的 Miles & More 飞常里程汇会员卡号，才能将生物识别个人档案与其绑定，并在稍后您造访机场时识别您的身份。
您的姓名只用于比对您在 Miles & More 飞常里程汇帐号的姓名与您的护照姓名。比对成功后，您的姓名会再次删除。
星空联盟生物辨识技术最多会储存五张您的照片以优化脸部识别技术。您无法查看这些储存的照片。您只能访问您的生物识别个人档案，其中会包括您对于如何使用个人数据的设置。
星空联盟生物辨识技术是星空联盟的产品。因此，您的数据由星空联盟进行储存。您的资料会根据欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）储存在位于欧洲的 Microsoft Azure Cloud。汉莎航空无权访问您的生物识别个人档案。在机场进行身份验证时，星空联盟生物辨识技术会向汉莎航空联系点提供您的登机牌信息。
您可以随时在 Star Alliance App 的"个人档案（Profile）"登入您的生物识别个人档案。登入时，您会需要 Miles & More 飞常里程汇会员卡号以及您在注册时设置的六位数 PIN 码。
如果您手边没有 Miles & More 飞常里程汇会员卡号，而您先前已登入过 Lufthansa App，那么您也可以先从 Lufthansa App 登入。这样一来，您的 Miles & More 飞常里程汇会员卡号就会传输至 Star Alliance App，您便不需要手动输入。
您可以通过下列参数限制您的生物识别个人档案使用：
- 航空公司/星空联盟生物辨识技术合作伙伴
- 机场
您可以随时在 Star Alliance App 中的生物识别个人档案变更设置。
您的生物识别个人档案中包含星空联盟生物辨识技术希望以最高规格予以保护的敏感信息。因此，在系统会话到期后，您就会自动注销。若要重新访问您的个人资料，您必须再次登入。
您可以随时删除您的生物识别个人档案。若要删除，请前往 Star Alliance App 生物识别个人档案中的“个人档案管理”（Profile Management）。如果您删除生物识别个人档案，您便无法再使用生物识别身份验证。
不会。如果您未注册星空联盟生物辨识技术，照片便不会储存在生物识别通过点。