Πληροφορίες για την προστασία δεδομένων

Η Deutsche Lufthansa AG (Venloer Strasse 151-153, 50672 Κολωνία, Γερμανία) (αναφέρεται επίσης παρακάτω ως «Lufthansa», «εμείς» και «εμάς») θα ήθελε να σας ενημερώσει πώς επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα σε σχέση με τις προσφορές των προϊόντων μας. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτές τις προσφορές απευθείας από το lufthansa.com (τον «ιστότοπο») και από την εφαρμογή της Lufthansa.

Τυχόν αναφορά στις παρακάτω Αεροπορικές εταιρείες του Lufthansa Group αφορά τις αεροπορικές εταιρείες Lufthansa, SWISS International Airlines AG, Austrian Airlines AG, Brussels Airlines S.A. και Eurowings GmbH. Ο όμιλος Lufthansa Group περιλαμβάνει τις αεροπορικές εταιρείες του Lufthansa Group και λοιπές εταιρείες που ανήκουν στον όμιλο Lufthansa Group.

Επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων, εάν έχετε οποιαδήποτε άλλη απορία σχετικά με την προστασία των δεδομένων σας σε ό,τι αφορά τον ιστότοπό μας ή τις υπηρεσίες που προσφέρουμε εκεί:

Υπεύθυνος προστασίας δεδομένων της εταιρείας του Lufthansa Group
Deutsche Lufthansa AG
Email: ​datenschutz@dlh.de
Απευθύνετε για τυχόν αιτήματα για πληροφορίες στη διεύθυνση:
Deutsche Lufthansa AG
Data Information
FRA CJ/D
60546 Φρανκφούρτη

ή μέσω email στη διεύθυνση:
​dataaccess@dlh.de​

Η αλληλογραφία δεν είναι κρυπτογραφημένη εάν επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email.

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα σύμφωνα με τις διατάξεις του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ) και τον Γερμανικό Ομοσπονδιακό Νόμο για την Προστασία των Δεδομένων (Bundesdatenschutzgesetz - BDSG).

Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα για να εκπληρώσουμε τις συμβατικές μας υποχρεώσεις σύμφωνα με το άρθρο 6(1)(1)(β) του ΓΚΠΔ. Πιο συγκεκριμένα, αυτό περιλαμβάνει:

• πωλήσεις, αλλαγές κρατήσεων, επιστροφές χρημάτων εισιτηρίων και αναβαθμίσεις
• πώληση και παροχή υπηρεσιών που σχετίζονται με τις πτήσεις, όπως είναι τα μενού a-la-carte, η προπαραγγελεία γευμάτων κατά την πτήση, οι αγορές πριν από την πτήση, τα eJournals και οι υπηρεσίες αποσκευών
  
• επικοινωνία με τους πελάτες, όπως η αποστολή επιβεβαιώσεων κράτησης και η παροχή πληροφοριών σχετικά με την πτήση
• διαχείριση των διαδικασιών check-in και επιβίβασης, από την πρόσκληση για check-in, μέσω των ελέγχων των εγγράφων ταξιδίου και εισόδου, έως την επεξεργασία της λίστας αναμονής και τη διαχείριση αποσκευών
• συλλογή και διαβίβαση στοιχείων επικοινωνίας όπως απαιτείται από τις τοπικές αρχές βάσει υποχρεωτικών νομοθετικών κανονισμών, και ως εκ τούτου είναι απαραίτητο για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τους όρους της σύμβασης μεταφοράς
• πρόσβαση σε lounge
• καταγραφή και επεξεργασία σχολίων και ερωτημάτων πελατών

Επεξεργαζόμαστε επίσης τα δεδομένα σας για να προστατεύσουμε τα νόμιμα συμφέροντά μας σύμφωνα με το άρθρο 6(1)(1)(στ) του ΓΚΠΔ

• ώστε να μπορούμε να σας στείλουμε σχετικές πληροφορίες σχετικά με την πτήση που έχετε κάνει κράτηση και τον προορισμό σας
• για την πρόληψη, διερεύνηση και δίωξη εγκληματικών πράξεων όπως η απάτη, π.χ. απάτη πιστωτικών καρτών, κλοπή ταυτότητας ή χρήση δόλιων μέσων για την απόκτηση ειδικών όρων και προϋποθέσεων ή προσφορών σε ναύλους
• για τη διεκδίκηση νομικών αξιώσεων, συμπεριλαμβανομένης της είσπραξης οφειλών και της υπεράσπισης σε περίπτωση νομικών διαφορών
• για σκοπούς ελέγχου
• για την εγγύηση της ασφάλειας της πληροφορικής και της ασφάλειας των λειτουργιών της αεροπορικής εταιρείας
• για την εγγύηση της ασφάλειας αερομεταφορών
• για σκοπούς μάρκετινγκ, εκτός εάν δεν έχετε συμφωνήσει στη χρήση των δεδομένων σας
• για την προετοιμασία στατιστικών διεθνών αερομεταφορών
• για την προετοιμασία στατιστικών στοιχείων για τη βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών μας. Σε μεμονωμένες περιπτώσεις, δημιουργούμε προφίλ πελατών για τον σκοπό αυτό κατά την επεξεργασία των δεδομένων κράτησης. Ωστόσο, αυτά τα προφίλ γίνονται αμέσως ανώνυμα και δεν χρησιμοποιούνται για την ανάλυση ή την πρόβλεψη προσωπικών προτιμήσεων.
• για την επικοινωνία μαζί σας, όπου υπάρχει ήδη μια συνεχής επαγγελματική σχέση με εσάς ή τον εργοδότη σας ή όπου πρόκειται να ξεκινήσει (επαγγελματική σχέση)
• για τη σχεδίαση υπηρεσιών υποστήριξης και τη βελτίωση της συνέπειας. Χάρη στον έγκαιρο εντοπισμό πιθανής καθυστέρησης ενός επιβάτη πτήσης στην πύλη κατά τη διαδικασία της επιβίβασης, η εκφόρτωση των αποσκευών μπορεί να ξεκινήσει σε πρώιμο στάδιο. Για τον σκοπό αυτό, η Fraport AG στο αεροδρόμιο της Φρανκφούρτης καταγράφει την ώρα ελέγχου των καρτών επιβίβασης πριν από την πρόσβαση των επιβατών στον χώρο ασφαλείας. Στη συνέχεια, παρέχει αυτές τις πληροφορίες σε εμάς/LH στην πύλη αναχώρησης λίγο πριν την αναχώρηση, ώστε να μπορούμε να αναζητήσουμε επιβάτες που ενδέχεται να λείπουν ή να καθυστερήσουν. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν τη συλλογή και επεξεργασία δεδομένων από τη Fraport AG στην πολιτική απορρήτου της.

Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας με βάση τη συγκατάθεσή σας σύμφωνα με το άρθρο 6(1)(1)(α) του ΓΚΠΔ για συγκεκριμένους σκοπούς, ιδίως:

• για την αποστολή ενημερωτικού δελτίου «Ειδοποίηση καλύτερης τιμής» με εξατομικευμένες προσφορές από τη Lufthansa
• για την αποστολή ενημερωτικών δελτίων με τακτικές προσφορές από τη Lufthansa
• για να λαμβάνετε στοχευμένες πληροφορίες και προσφορές από τη Lufthansa και τις συνεργαζόμενες εταιρείες της
• για έρευνα αγοράς και έρευνες πελατών
• για εξατομικευμένη χρήση του ιστότοπου και εξατομικευμένες προσφορές, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας προφίλ
• για να βοηθήσει με διαδικασίες που σχετίζονται με τη χρήση του ιστότοπου, με λειτουργίες υπενθύμισης και ζωντανές συνομιλίες
  
• για αναλυτικούς σκοπούς, για να βελτιώσουμε τις προσφορές μας προς εσάς.

Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας για να ελέγξουμε τα έγγραφα εισόδου σας για τον Covid-19. Το πράττουμε με βάση τη συγκατάθεσή σας για την επαλήθευση των εγγράφων εισόδου για τον Covid-19 σύμφωνα με το άρθρο 9(2)(α) του ΓΚΠΔ.

Οποιαδήποτε συγκατάθεση δίνεται μπορεί να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή. Αυτό ισχύει επίσης για την απόσυρση τυχόν δηλώσεων συγκατάθεσης που μας δώσατε πριν από την έναρξη ισχύος του ΓΚΠΔ, δηλαδή πριν από τις 25 Μαΐου 2018. Η ανάκληση της συγκατάθεσής σας δεν ισχύει αναδρομικά και δεν επηρεάζει τη νομιμότητα της επεξεργασίας δεδομένων πριν από την ημερομηνία ανάκλησης.

Επεξεργαζόμαστε δεδομένα επιβατών με βάση τις νόμιμες υποχρεώσεις μας σύμφωνα με το άρθρο 6(1)(1)(γ) του ΓΚΠΔ.

Όταν είμαστε νομικά υποχρεωμένοι να το πράξουμε, επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα για να εκπληρώσουμε τις υποχρεώσεις διατήρησης σύμφωνα με τους εμπορικούς και φορολογικούς νόμους ή τις νομοθετικές απαιτήσεις ασφάλειας και προστασίας (για παράδειγμα, σύμφωνα με την ενότητα 7 του Γερμανικού Νόμου για την Ασφάλεια των Αερομεταφορών (Luftsicherheitsgesetz - LuftSiG)). Ανατρέξτε στην ενότητα «Διάρκεια επεξεργασίας δεδομένων» εάν θέλετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτές τις περιόδους διατήρησης.

Διαβίβαση δεδομένων στις αρχές μετανάστευσης:

• βάσει της Συμφωνίας Δεδομένων Επιβατών μεταξύ της ΕΕ και των ΗΠΑ και της ΕΕ και του Καναδά
• βάσει του Γερμανικού Νόμου περί Δεδομένων Επιβατών Αερομεταφορών (Fluggastdatengesetz - FlugDaG) στη Γερμανία και εντός της ΕΕ όπου οι χώρες προορισμού της ΕΕ έχουν εφαρμόσει την Οδηγία 2016/681 της ΕΕ
• βάσει της Συμφωνίας Εμπορίου και Συνεργασίας μεταξύ της Ευρωπαϊκής Ένωσης και του Ηνωμένου Βασιλείου
• API* (Advance Passenger Information - Προηγμένο Σύστημα Πληροφοριών Επιβατών) – διαβιβάζουμε δεδομένα στον βαθμό που είμαστε υποχρεωμένοι προκειμένου να συμμορφωνόμαστε με διεθνή μέτρα ελέγχου ταξιδίων

Διαβίβαση στις υγειονομικές αρχές:

• για την καταπολέμηση μιας πανδημίας

Επεξεργαζόμαστε δεδομένα επιβατών με βάση τις νόμιμες υποχρεώσεις μας σύμφωνα με το άρθρο 9(2)(ζ) του ΓΚΠΔ.

Όπου απαιτείται νομικά να το πράξουμε, επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα για να ελέγξουμε την κατάσταση της υγείας σας, όπως απαιτείται για την είσοδο στην εκάστοτε χώρα.

* Δεδομένα που αποθηκεύονται στα αναγνώσιμα από μηχάνημα πεδία των διαβατηρίων ή των δελτίων ταυτότητας
Μπορείτε να ζητήσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό από τις αρμόδιες αρχές.

Έχουμε επισημάνει ορισμένα πεδία ως υποχρεωτικά στις φόρμες στον ιστότοπό μας, για τα οποία απαιτούνται πληροφορίες νομικά ή συμβατικά. Πρέπει να συμπληρώσετε αυτά τα πεδία για να μπορέσουμε να σας παρέχουμε τη σύμβαση ή την υπηρεσία που επιθυμείτε.

Τα προσωπικά δεδομένα σας διαγράφονται από τη στιγμή που δεν είναι πλέον αναγκαία για τους προαναφερόμενους σκοπούς. Ωστόσο, υποχρεούμαστε να συνεχίσουμε να αποθηκεύουμε τα δεδομένα σας έως το τέλος των περιόδων και των προθεσμιών διατήρησης που ορίζονται από τις νομοθετικές ή εποπτικές αρχές, στον γερμανικό εμπορικό κώδικα, τον φορολογικό κώδικα ή τον νόμο περί νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Αυτές οι προθεσμίες κυμαίνονται γενικά μεταξύ έξι και δέκα ετών. Ενδέχεται επίσης να διατηρήσουμε τα δεδομένα σας μέχρι τη λήξη των προβλεπόμενων από το νόμο προθεσμιών παραγραφής (γενικά τρία έτη, σε μεμονωμένες περιπτώσεις έως 30 έτη) όπου απαιτείται για τη θεμελίωση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων. Στη συνέχεια, τα σχετικά δεδομένα θα διαγράφονται τακτικά.

Στο πλαίσιο της προαναφερθείσας επεξεργασίας δεδομένων και των διαφόρων σχετικών νομικών βάσεων (εκτέλεση σύμβασης, έννομα συμφέροντα, συγκατάθεση ή νόμιμες υποχρεώσεις επεξεργασίας), τα δεδομένα σας ενδέχεται να κοινοποιηθούν στις ακόλουθες κατηγορίες παραληπτών:

• αεροπορικές εταιρείες του Lufthansa Group
• πληρεξούσιους αντιπροσώπους, π.χ. παρόχους υπηρεσιών επίγειας εξυπηρέτησης και άλλες πρόσθετες υπηρεσίες σε αυτό το πλαίσιο
• άλλες αεροπορικές εταιρείες και πάροχοι χερσαίων μεταφορών που παρέχουν μέρος της μεταφοράς
• άλλοι πάροχοι υπηρεσιών, π.χ. για την παροχή του ιστότοπου, την αποστολή ενημερωτικών δελτίων, την επεξεργασία σχολίων και την προετοιμασία διεθνών στατιστικών αερομεταφορών
  
• κυβερνητικές αρχές και ιδρύματα, π.χ. βάσει κανονισμών εισόδου ή αστυνομικών δραστηριοτήτων και ερευνών.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, τα προσωπικά δεδομένα ενδέχεται να διαβιβάζονται σε τρίτες χώρες ή διεθνείς οργανισμούς. Θα ληφθούν τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας για τέτοιες μεταφορές δεδομένων για τη δική σας προστασία και την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, σύμφωνα με και σε συμμόρφωση με τους νομοθετικούς κανονισμούς.

Χρησιμοποιούμε τυπικές συμβατικές ρήτρες της ΕΕ εάν οι εν λόγω διαβιβάσεις δεν έχουν νομική βάση ή όταν πραγματοποιούνται σε χώρα για την οποία η Επιτροπή της ΕΕ δεν έχει εκδώσει απόφαση επάρκειας.

Για πληροφορίες σχετικά με τις τυπικές συμβατικές ρήτρες της ΕΕ, ανατρέξτε στην απόφαση της Επιτροπής σχετικά με τις τυπικές συμβατικές ρήτρες για τη διαβίβαση προσωπικών δεδομένων στους εντεταλμένους υπεύθυνους για την επεξεργασία σε τρίτες χώρες.

Η Lufthansa δεσμεύεται στην εξασφάλιση δίκαιης και διαφανούς επεξεργασίας δεδομένων. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό για εμάς να μπορούν τα υποκείμενα των δεδομένων – εφόσον πληρούνται οι σχετικές νομικές απαιτήσεις – όχι μόνο να ασκήσουν το δικαίωμά τους στην εναντίωση, αλλά και στα δικαιώματα που αναφέρονται παρακάτω:

• δικαίωμα πρόσβασης από το υποκείμενο των δεδομένων, άρθρο 15 του ΓΚΠΔ
• δικαίωμα διόρθωσης, άρθρο 16 του ΓΚΠΔ
• δικαίωμα διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη»), άρθρο 17 του ΓΚΠΔ
• δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας, άρθρο 18 του ΓΚΠΔ
• δικαίωμα στη φορητότητα των δεδομένων, άρθρο 20 του ΓΚΠΔ
• δικαίωμα εναντίωσης, άρθρο 21 του ΓΚΠΔ

Εάν επιθυμείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, στείλτε ένα email στη διεύθυνση ​dataauskunft@dlh.de.
Παρέχετέ μας τις ακόλουθες πληροφορίες, ώστε να μπορέσουμε να σας αναγνωρίσουμε:

• όνομα
• ταχυδρομική διεύθυνση
• διεύθυνση e-mail και είτε τον αριθμό πελάτη, τον κωδικό κράτησης ή τον αριθμό εισιτηρίου

Εάν μας στείλετε ένα αντίγραφο του διαβατηρίου ή της ταυτότητάς σας, παρακαλούμε να σβήσετε (μαυρίστε) όλα τα δεδομένα εκτός από το όνομα και το επώνυμο και τη διεύθυνσή σας.

Σημειώστε ότι θα επεξεργαστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα σύμφωνα με το άρθρο 6(1)(γ) του ΓΚΠΔ για την επεξεργασία του αιτήματός σας και για λόγους ταυτοποίησης.

Έχετε το δικαίωμα βάσει του άρθ. 77 του ΓΚΠΔ σε συνδυασμό με την Ενότητα 19 BDSG για την υποβολή παραπόνων σε μια εποπτική αρχή. Η αρμόδια εποπτική αρχή για τη Lufthansa είναι:

ο Επίτροπος Προστασίας Δεδομένων και Ελευθερίας των Πληροφοριών του Κρατιδίου του Έσεν
Postfach 3163
65021 Wiesbaden

Έχετε το δικαίωμα να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων ανά πάσα στιγμή σύμφωνα με τις νομικές βάσεις που σχετίζονται με τη συγκεκριμένη κατάστασή σας. Το δικαίωμα αυτό βασίζεται στο άρθ. 6(1)(ε) και (στ) του ΓΚΠΔ. Αυτό περιλαμβάνει επίσης τη δημιουργία προφίλ με βάση αυτούς τους κανονισμούς.

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων θα πάψει να επεξεργάζεται τα προσωπικά σας δεδομένα, εκτός εάν ο υπεύθυνος επεξεργασίας καταδείξει τους επιτακτικούς σύννομους λόγους για την επεξεργασία που προέχουν των συμφερόντων, των δικαιωμάτων και των ελευθεριών σας, ή εάν η επεξεργασία είναι απαραίτητη για την καθιέρωση, την άσκηση ή την υπεράσπιση νομικών αξιώσεων.

Εάν τα προσωπικά σας δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία για λόγους άμεσου μάρκετινγκ, έχετε το δικαίωμα να αντιταχθείτε ανά πάσα στιγμή στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων για τέτοιο μάρκετινγκ ανά πάσα στιγμή. Αυτό περιλαμβάνει επίσης τη δημιουργία προφίλ όταν αυτό πραγματοποιείται σε σχέση με το άμεσο μάρκετινγκ.

Εάν αντιταχθείτε στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων για λόγους άμεσου μάρκετινγκ, τα προσωπικά σας δεδομένα δεν θα υποβάλλονται πλέον σε επεξεργασία για τους σκοπούς αυτούς.

Μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα εναντίωσής σας σε σχέση με τη χρήση των υπηρεσιών μιας εταιρείας πληροφοριών – παρά την Οδηγία 2002/58/ΕΚ – σε μια αυτοματοποιημένη διαδικασία στην οποία χρησιμοποιούνται τεχνικές προδιαγραφές.

Η Lufthansa χρησιμοποιεί cookie προγράμματος περιήγησης, script, web beacon, tracking URL, pixel tag και παρόμοιες τεχνολογίες (αναφέρονται παρακάτω ως «cookies») για να παρέχει, να προστατεύει και να βελτιώνει τον ιστότοπο και τις εφαρμογές μας.

Θα βρείτε πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα δεδομένα που υποβάλλονται σε επεξεργασία και τους συνεργάτες μας στην πολιτική μας για τα cookies.

Μπορείτε να αλλάξετε τη συγκατάθεσή σας μέσω του συνδέσμου «Αλλαγή ρυθμίσεων cookies» που βρίσκεται στο κάτω μέρος της κάθε σελίδας.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον Chat Assistant (βοηθό συνομιλίας) της Lufthansa για να επικοινωνήσετε μαζί μας στον ιστότοπό μας lufthansa.com.

Σας συνιστούμε να είστε προσεκτικοί σχετικά με τη γνωστοποίηση προσωπικών δεδομένων και να μοιράζεστε πληροφορίες στη συνομιλία μόνο εάν είναι απαραίτητες για την υπηρεσία που θέλετε να χρησιμοποιήσετε.

α) Λειτουργία συνομιλίας

Εάν επικοινωνήσετε με τον βοηθό συνομιλίας μέσω webchat, θα σας εκχωρηθεί ένα ψευδωνυμοποιημένο όνομα χρήστη βάσει της περιόδου λειτουργίας. Το περιεχόμενο των εισόδων σας και οι απαντήσεις από τον βοηθό συνομιλίας θα αποθηκευτούν με αυτό το όνομα χρήστη.

Όλα τα δεδομένα που εισάγετε στον διάλογο μέσω webchat με τον βοηθό συνομιλίας κατά τη διάρκεια της συνομιλίας διαβιβάζονται σε έναν εντεταλμένο υπεύθυνο για την επεξεργασία των δεδομένων και υποβάλλονται σε επεξεργασία εκεί για τον σκοπό της διαχείρισης των ερωτήσεών σας. Οι καταχωρήσεις σας στη συνομιλία αναλύονται για να μας βοηθήσουν να διαχειριστούμε το ζήτημά σας και να το συγκρίνουμε με τις λειτουργίες και τις πληροφορίες που παρέχονται από εμάς στον εντεταλμένο υπεύθυνο για την επεξεργασία των δεδομένων. Εάν δεν είναι δυνατός ο χειρισμός της ερώτησής σας σε αυτό το βήμα της διαδικασίας χρησιμοποιώντας έναν διάλογο που παρέχεται στο λογισμικό, τα κείμενα εισαγωγής θα κοινοποιηθούν σε άλλον εντεταλμένο υπεύθυνο για την επεξεργασία των δεδομένων, ο οποίος τα αναλύει χρησιμοποιώντας ειδικό λογισμικό και τα συγκρίνει με μια βάση δεδομένων γνώσεων, το περιεχόμενο της οποίας έχουμε επίσης παράσχει. Θα σας αποσταλούν οι καταχωρίσεις που ταιριάζουν με τα κείμενα που εισαγάγατε.

Εάν μας στείλετε ένα ερώτημα μέσω του Facebook Messenger, θα σας εκχωρηθεί ένα ψευδωνυμοποιημένο όνομα χρήστη βάσει της περιόδου λειτουργίας από το Facebook. Αυτό θα μεταφερθεί σε εμάς μαζί με το όνομα χρήστη σας στο Facebook. Αυτό θα μας επιτρέψει να σας αναγνωρίσουμε ξανά σε περίπτωση μεταγενέστερων ερωτημάτων με χρήση του Facebook Messenger και να εντάξουμε την ερώτησή σας στο πλαίσιο προηγούμενων συνομιλιών μαζί σας. Το Facebook μεταδίδει επίσης τη γλώσσα και το φύλο σας, κάτι που μας επιτρέπει να απευθυνόμαστε σε εσάς με πιο εξατομικευμένη μορφή.
Δεν θα μεταδοθούν άλλα δεδομένα και πληροφορίες σχετικά με εσάς που έχετε αποθηκεύσει στο Facebook.

Η νομική βάση για την επεξεργασία των δεδομένων σας είναι:

• Το άρθρο 6(1)(1)(β) του ΓΚΠΔ εάν το ζήτημά σας σχετίζεται με μια υφιστάμενη ή προγραμματισμένη κράτηση
• Το άρθρο 6(1)(1)(στ) του ΓΚΠΔ για τη διασφάλιση του έννομου συμφέροντός μας, την αποτροπή απάτης ή για τη διεκδίκηση, άσκηση και υπεράσπιση νομίμων δικαιωμάτων.

β) Λειτουργία ζωντανής συνομιλίας

Εάν ο βοηθός συνομιλίας δεν μπορεί να επεξεργαστεί τις ερωτήσεις ή τα ερωτήματά σας, η λειτουργία ζωντανής συνομιλίας του βοηθού συνομιλίας σάς δίνει την επιλογή να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Εξυπηρέτησής μας. Εάν αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας, τα προσωπικά δεδομένα που εισαγάγατε κατά τη διάρκεια της συνομιλίας μεταφέρονται στους εντεταλμένους υπεύθυνους για την επεξεργασία των δεδομένων, οι οποίοι θα σας απαντήσουν μέσω του βοηθού συνομιλίας στον ιστότοπό μας.

Η νομική βάση για την επεξεργασία των δεδομένων σας είναι:

• Το άρθρο 6(1)(1)(β) του ΓΚΠΔ εάν το ζήτημά σας σχετίζεται με μια υφιστάμενη ή προγραμματισμένη κράτηση
• Το άρθρο 6(1)(1)(στ) του ΓΚΠΔ για τη διασφάλιση του έννομου συμφέροντός μας, την αποτροπή απάτης ή για τη διεκδίκηση, άσκηση και υπεράσπιση νομίμων δικαιωμάτων.

Για να διατηρήσουμε και να βελτιώνουμε συνεχώς την ποιότητα των υπηρεσιών πελατών που παρέχονται από το προσωπικό του κέντρου εξυπηρέτησής μας, θα θέλαμε να αξιολογήσουμε δείγματα επικοινωνιών ζωντανής συνομιλίας. Για να γίνει αυτό χρειαζόμαστε τη συγκατάθεσή σας, την οποία ζητάμε πριν σας προωθήσουμε στους αντιπροσώπους της ζωντανής συνομιλίας μας. Μπορείτε να αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια και μετά τη ζωντανή συνομιλία. Μπορείτε να ενημερώσετε τους αντιπροσώπους μας ότι θέλετε να αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας κατά τη διάρκεια της ζωντανής συνομιλίας ή μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για αυτόν τον σκοπό χρησιμοποιώντας την ηλεκτρονική μας φόρμα.

Εάν δεν δώσετε τη συγκατάθεσή σας, το προσωπικό του κέντρου εξυπηρέτησής μας φυσικά θα εξακολουθεί να σας εξυπηρετεί.

Η νομική βάση για την επεξεργασία των δεδομένων σας είναι το άρθρο 6(1)(1)(α) του ΓΚΠΔ.

γ) Λειτουργία σχολίων

Μπορείτε επίσης να μας στείλετε τα σχόλιά σας σχετικά με τις πληροφορίες που παρέχονται από τον βοηθό συνομιλίας, μέσω των λειτουργιών «αντίχειρες προς τα επάνω» (thumbs up) και «αντίχειρες προς τα κάτω» (thumbs down). Τα σχόλιά σας θα αποθηκευτούν ως μέρος της ροής της διαδικτυακής συνομιλίας σας. Αν θέλετε να παρέχετε σχόλια για τον βοηθό συνομιλίας, πρέπει να το ζητήσετε ρητά μέσω εισαγωγής κειμένου. Κατόπιν έχετε την επιλογή να εισαγάγετε τα σχόλιά σας σε μορφή κειμένου στο webchat.

Η νομική βάση για την επεξεργασία των δεδομένων σας είναι το άρθρο 6 (1)(1)(στ) του ΓΚΠΔ για την προστασία του έννομου συμφέροντός μας για βελτίωση των λειτουργιών του βοηθού συνομιλίας με βάση τα σχόλιά σας

δ) Ειδοποιήσεις push
Εάν επικοινωνήσατε μαζί μας μέσω του Facebook Messenger και μας δώσατε τη συγκατάθεσή σας εκεί, θα σας στείλουμε επίσης πληροφορίες σχετικά με την κράτησή σας, για παράδειγμα πότε είναι η πτήση σας έτοιμη για check-in, με την προϋπόθεση ότι έχετε μοιραστεί τα δεδομένα της κράτησής σας μαζί μας στο Facebook Messenger.

Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή με μελλοντική ισχύ. Εισαγάγετε τη λέξη «Ανάκληση» στο παράθυρο διαλόγου του Facebook Messenger για να το κάνετε και επιβεβαιώστε την επιλογή ανάκλησης που σας προσφέρεται ή ακολουθήστε τον σύνδεσμο μενού «Προστασία δεδομένων» που παρέχεται στο παράθυρο διαλόγου.

Η νομική βάση για την επεξεργασία των δεδομένων σας είναι το άρθρο 6(1)(1)(α) του ΓΚΠΔ.

ε) Τεχνική αντιμετώπιση προβλημάτων και βελτίωση ποιότητας

Σε περίπτωση τεχνικών δυσλειτουργιών, πρέπει να αναλύουμε λεπτομερώς τα ιστορικά συνομιλιών κατά περίπτωση για να μπορούμε να εντοπίσουμε τα αίτια της τεχνικής δυσλειτουργίας και να λάβουμε διορθωτικά μέτρα.

Η νομική βάση για την επεξεργασία των δεδομένων σας είναι το άρθρο 6(1)(1)(στ) του ΓΚΠΔ για τη διασφάλιση των νόμιμων συμφερόντων μας για τον εντοπισμό και τη διόρθωση τεχνικών σφαλμάτων.

Αναλύουμε όλους τους διαλόγους και τα σχόλιά σας για να βελτιώσουμε τις λειτουργίες του βοηθού συνομιλίας. Για να γίνει αυτό, αφαιρούνται όλες οι αναφορές προς εσάς, ώστε να χρησιμοποιούνται μόνο ανώνυμα δεδομένα για αυτόν τον σκοπό και τα δεδομένα σας να μην μπορούν να αναλυθούν ή να συνδεθούν μαζί σας.

Μοιραζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα με άλλες συνδεδεμένες εταιρείες εντός του ομίλου Lufthansa Group ή εξωτερικές εταιρείες για να επεξεργαστούμε το ερώτημά σας μέσω του βοηθού συνομιλίας. Διατηρούμε το δικαίωμα να αποκαλύψουμε πληροφορίες για εσάς, εάν απαιτείται από το νόμο ή εάν μας ζητηθεί να το κάνουμε από επίσημες αρχές ή τα δικαστήρια.

Διαγράφουμε τα δεδομένα που διαβιβάσατε μέσω του βοηθού συνομιλίας μετά από 30 ημέρες. Εάν δώσατε τη συγκατάθεσή σας, αυτό περιλαμβάνει επίσης τα δεδομένα που χρησιμοποιούμε για σκοπούς βελτίωσης της ποιότητας των υπηρεσιών πελατών μας (βλ. β) Λειτουργία ζωντανής συνομιλίας). Η περίοδος διατήρησης των 30 ημερών για τις λειτουργίες του βοηθού συνομιλίας δεν επηρεάζει την περίοδο διατήρησης των προσωπικών δεδομένων που υποβάλλονται σε επεξεργασία για την εκπλήρωση της σύμβασης μεταφοράς. Ως προς αυτό, ανατρέξτε στους Όρους και Προϋποθέσεις μεταφοράς καθώς και στις σχετικές εξηγήσεις στην Πολιτική Απορρήτου μας.

Εάν έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας για τη λήψη του ενημερωτικού δελτίου μας στην περιοχή ενημερωτικών δελτίων του ιστότοπού μας (η οποία συνεχίζει να ισχύει έως ότου αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας ή η Lufthansa σταματήσει να στέλνει το ενημερωτικό δελτίο), θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στα εξής:

Η συγκατάθεσή σας είναι η νομική βάση για την επεξεργασία.

Η συγκατάθεσή σας αναφέρεται στην επεξεργασία των παρακάτω προσωπικών δεδομένων που μας έχετε δώσει οικειοθελώς:

• διεύθυνση e-mail
• επώνυμο, όνομα, τίτλος, φύλο/προσφώνηση
• χώρα προέλευσης
• προτιμώμενη γλώσσα ενημερωτικού δελτίου
• προτιμώμενο αεροδρόμιο

Το ενημερωτικό δελτίο αποστέλλεται στη διεύθυνση e-mail που μας δώσατε βάσει της συγκατάθεσής σας. Το ενημερωτικό δελτίο σάς παρέχει πληροφορίες για ένα ευρύ φάσμα θεμάτων που σχετίζονται με τη Lufthansa και τις ​συνεργαζόμενες εταιρείες μας.

Για να εξατομικεύσουμε την επικοινωνία μας, αναλύουμε τη συμπεριφορά χρήσης σας με κάθε ενημερωτικό δελτίο μέσω cookies και παρόμοιων τεχνολογιών. Αυτή η ανάλυση περιλαμβάνει για παράδειγμα ποιες σελίδες άνοιξαν, τα κλικ, τον χρόνο ανάγνωσης και πιθανές κρατήσεις.

Η βάση για την εξατομίκευση του newsletter είναι η ανάλυση των παρακάτω δεδομένων:

• η αλληλεπίδρασή σας με το ενημερωτικό δελτίο
• τα κύρια δεδομένα σας που παρείχατε οικειοθελώς (αεροδρόμιο αναχώρησης, φύλο, κ.λπ.)
  
• η διεύθυνση IP σας
  
• τις υπάρχουσες και μελλοντικές κρατήσεις σας

Τα παρακάτω συστήματα και τεχνολογίες χρησιμοποιούνται στο ενημερωτικό μας δελτίο:

Oracle Responsys
Τα παρακάτω δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία από το εργαλείο παράδοσης Responsys για σκοπούς μάρκετινγκ, βελτίωσης και νομικούς σκοπούς:

• παράδοση του email
• άνοιγμα του email
• ώρα ανοίγματος και ώρα κάθε κλικ
• τελική συσκευή που χρησιμοποιείται για το άνοιγμα του email, το κλικ και την κράτηση
• συμπεριφορά κλικ στο email
• ολοκλήρωση κράτησης από το email

Litmus
Τα παρακάτω δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία από το εργαλείο μάρκετινγκ email της Litmus για σκοπούς μάρκετινγκ και βελτίωσης:

• χρόνος ανάγνωσης και συμπεριφορά ανάγνωσης
• τοποθεσία κατά το άνοιγμα
• πρόγραμμα email και τελική συσκευή χρήσης

Αυτά τα δεδομένα αποθηκεύονται σε βάση συνδρομητή/πελάτη (διεύθυνση e-mail).

Exactag
Η Exactag GmbH συλλέγει, επεξεργάζεται και αποθηκεύει δεδομένα σε αυτόν τον ιστότοπο και τις υποσελίδες του για σκοπούς μέτρησης της προσέγγισης χρηστών, στατιστικής ανάλυσης και βελτιστοποίησης κόστους. Η τεχνολογία cookie χρησιμοποιείται για την αναγνώριση του προγράμματος περιήγησής σας. Τα cookie Exactag υποβάλλονται σε επεξεργασία μόνο στη Γερμανία και περιέχουν μόνο ανώνυμα δεδομένα.

Εάν δεν συμφωνείτε με τη χρήση αυτών των τεχνολογιών και αναλύσεων στο ενημερωτικό δελτίο και επιθυμείτε να αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας, μπορείτε να καταργήσετε την εγγραφή σας από το ενημερωτικό δελτίο. Για να το κάνετε αυτό, χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο που περιλαμβάνεται σε κάθε τεύχος του ενημερωτικού δελτίου.

Μπορείτε να επιλέξετε από μια μεγάλη γκάμα ταινιών, μουσικής, περιοδικών και πολλών άλλων ως μέρους του ψυχαγωγικού μας προγράμματος Inflight Entertainment κατά την πτήση. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δωρεάν πύλη FlyNet για να αναζητήσετε χρήσιμες πληροφορίες, να ελέγξετε τις τρέχουσες καιρικές συνθήκες στον προορισμό σας, να αγοράσετε είδη στο Lufthansa Worldshop και να μάθετε για τις υπηρεσίες για την πτήση ανταπόκρισής σας. Επεξεργαζόμαστε μόνο τα προσωπικά δεδομένα (δεδομένα πρωτοκόλλου διαδικτύου) που είναι απαραίτητα για την εμφάνιση και τη λειτουργία του ιστότοπου. Με επιπλέον χρέωση σάς προσφέρουμε επίσης διαδικτυακή πρόσβαση στις πτήσεις μας μέσω του προγράμματος FlyNet. Μπορείτε να αγοράσετε το πακέτο πρόσβασης που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες σας απευθείας από τον συνεργάτη μας, Deutsche Telekom, στην πύλη FlyNet.

Η νομική βάση για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων είναι η σύμβαση μεταφοράς που έχουμε συνάψει μαζί σας.

Μπορείτε επίσης να συνδεθείτε με το προφίλ Travel ID σας για να προσαρμόσετε το πρόγραμμα Inflight Entertainment και τις υπηρεσίες FlyNet σύμφωνα με τις δικές σας απαιτήσεις.

Μπορείτε να εγγραφείτε στον ιστότοπό μας για το πρόγραμμα Miles & More.

Θα βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων ως μέρος του προγράμματος Miles & More στην Πολιτική Απορρήτου Miles & More.

Το Star Alliance Biometrics είναι προϊόν της Star Alliance και επιτρέπει την οικειοθελή βιομετρική ταυτοποίηση (αναγνώριση προσώπου) του επιβάτη στο αεροδρόμιο. Η Lufthansa προσφέρει επί του παρόντος τη χρήση βιομετρικών υπηρεσιών στα παρακάτω σημεία πρόσβασης: επιβίβαση.

Η Deutsche Lufthansa AG είναι υπεύθυνη για τις δραστηριότητες επεξεργασίας που περιγράφονται παρακάτω.

Η Lufthansa επεξεργάζεται τα παρακάτω προσωπικά δεδομένα:

• Στέλνουμε τον αριθμό μέλους Miles & More και το όνομά σας, σε κρυπτογραφημένη μορφή, από την εφαρμογή Lufthansa στην εφαρμογή Star Alliance Navigator για εγγραφή στο Star Alliance Biometrics. Απαιτείται η συγκατάθεσή σας σύμφωνα με το άρθρο 6(1)(1)(α) του ΓΚΠΔ για αυτό.
• Η Star Alliance είναι υπεύθυνη για περαιτέρω εγγραφή. Διαβάστε την ​Πολιτική Απορρήτου της Star Alliance για πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την εγγραφή.
• Ο αριθμός Miles & More και τα στοιχεία της κάρτας επιβίβασής σας διαβιβάζονται στη Star Alliance για τη δημιουργία ενός αρχείου ταυτοποίησης συγκεκριμένης ημέρας («Gallery of the Day»). Για εγγεγραμμένους χρήστες, αυτό γίνεται με βάση τη συγκατάθεσή τους σύμφωνα με το άρθρο 6(1)(1)(α) του ΓΚΠΔ. Για πιθανούς χρήστες με αριθμό Miles & More, αυτό γίνεται για να διασφαλιστεί η απρόσκοπτη επεξεργασία σύμφωνα με το άρθρο 6(1)(1)(στ) του ΓΚΠΔ.
• Μια σύντομη ακολουθία βίντεο εγγράφεται στο αεροδρόμιο σε σημεία πρόσβασης/συσκευές που στελεχώνονται από τη Lufthansa και έχουν ενσωματώσει βιομετρικές υπηρεσίες από το Star Alliance Biometrics. Από αυτό εξάγεται μια φωτογραφία που χρησιμοποιείται για την ταυτοποίησή σας.
  Για εγγεγραμμένους χρήστες αυτό γίνεται με βάση τη συγκατάθεσή τους σύμφωνα με το άρθρο 6(1)(1)(α) του ΓΚΠΔ. Για μη εγγεγραμμένους επιβάτες πτήσης, αυτό γίνεται για να διασφαλιστεί ότι η διαδικασία λειτουργεί απρόσκοπτα και συμμορφώνεται με το άρθρο 6(1)(1)(στ) του ΓΚΠΔ.

Κατηγορίες παραληπτών

• Η Lufthansa χρησιμοποιεί παρόχους υπηρεσιών πληροφορικής που έχουν τεθεί υπό συμβατική υποχρέωση συμμόρφωσης με τον ΓΚΠΔ.
• Η Lufthansa προωθεί τα δεδομένα στη Star Alliance.

Διάρκεια αποθήκευσης των δεδομένων

• Τα δεδομένα σας θα διαγραφούν στα σημεία/συσκευές πρόσβασης μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία ταυτοποίησης ή μεταφερθούν τα δεδομένα σας.
• Η δημιουργία και η επεξεργασία του συγκεκριμένου ημερήσιου αρχείου ταυτοποίησης («Gallery of the Day») είναι ευθύνη της Star Alliance. Σε κάθε περίπτωση, αυτό το αρχείο διαγράφεται δύο ώρες μετά την αναχώρηση.

Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας για τη χρήση βιομετρικής ταυτοποίησης οποιαδήποτε στιγμή. Μεταβείτε στην περιοχή «Διαχείριση προφίλ» στην εφαρμογή Star Alliance Navigator και διαγράψτε εκεί το βιομετρικό προφίλ σας. Η ανάκληση της συγκατάθεσής σας δεν επηρεάζει τη νομιμότητα οποιασδήποτε επεξεργασίας που πραγματοποιήθηκε με βάση τη συγκατάθεσή σας πριν από την ανάκλησή της.

Δεν απαιτείται νομικά ή συμβατικά να παρέχετε προσωπικά δεδομένα. Ωστόσο, είναι απαραίτητο να χρησιμοποιήσετε το προϊόν Star Alliance Biometrics.

Δεν υπάρχει αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων, π.χ. δημιουργία προφίλ.

Κρατήσεις πτήσης

Κατ’ αρχήν, επεξεργαζόμαστε τα παρακάτω προσωπικά δεδομένα σχετικά με εσάς όταν αγοράζετε αεροπορικό εισιτήριο στον ιστότοπό μας:

• τίτλος, όνομα, επώνυμο (συλλογικά «βασικά δεδομένα»)
• αριθμός σταθερού ή/και κινητού τηλεφώνου, διεύθυνση e-mail (για την επιβεβαίωση της κράτησης) (συλλογικά «βασικά δεδομένα»)
• ο προτιμώμενος τρόπος πληρωμής σας και τα σχετικά δεδομένα, μαζί με τα κύρια δεδομένα, τη διεύθυνση και τα στοιχεία επικοινωνίας του πληρωτή (συλλογικά «βασικά δεδομένα»).

Προαιρετικά, μπορείτε να παρέχετε τα παρακάτω δεδομένα:

• ημερομηνία γέννησης
• εθνικότητα και στοιχεία διαβατηρίου («στοιχεία ταυτοποίησης»)
• πληροφορίες σχετικά με τους τακτικούς επιβάτες, όπως το πρόγραμμα του οποίου είστε μέλος και τον αριθμό μέλους σας («δεδομένα τακτικού επιβάτη»)
• το προτιμώμενο γεύμα σας
• «Redress Code» (Αρχές Μετανάστευσης των ΗΠΑ)
• Πρόγραμμα PartnerPlusBenefit (για εταιρείες)

Πληροφορίες ταξιδίου για την πτήση σας

Λίγες ημέρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησής σας θα λάβετε ένα email με πληροφορίες για το επερχόμενο ταξίδι σας, μαζί με προσφορές εξατομικευμένων πρόσθετων υπηρεσιών και τυχόν δωρεάν ταξιδιωτικές υπηρεσίες που διατίθενται. Μπορείτε να εναντιωθείτε στην αποστολή του email πριν από την πτήση ανά πάσα στιγμή χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο στις ταξιδιωτικές πληροφορίες που σχετίζονται με την πτήση σας.

Υπηρεσίες check-in

Θα λάβετε μια ειδοποίηση μόλις ανοίξει το ηλεκτρονικό check-in για την πτήση σας, ώστε να μπορείτε να επιλέξετε έγκαιρα τη θέση σας.
Θα σας δοθεί ένας σύνδεσμος για το ηλεκτρονικό check-in εάν αποκτήσετε πρόσβαση στην κράτησή σας στο lufthansa.com ή εάν είστε συνδεδεμένοι στο lufthansa.com ή στην εφαρμογή Lufthansa και ένα επερχόμενο ταξίδι συνδέεται με το προφίλ πελάτη σας.

Θα σας ενημερώσουμε μέσω ενός μη κρυπτογραφημένου email ότι το ηλεκτρονικό check-in για το επερχόμενο ταξίδι σας είναι ανοιχτό, εάν έχετε αποθηκεύσει μια διεύθυνση e-mail στο προφίλ πελάτη σας και η τρέχουσα κράτησή σας είναι συνδεδεμένη με το προφίλ του πελάτη σας ή εάν καταχωρίσατε μια διεύθυνση e-mail όταν κάνετε την κράτησή σας. Μπορείτε να μεταβείτε από αυτό το email απευθείας στο ηλεκτρονικό check-in για την πτήση σας. Αυτή η πρόσβαση είναι ενεργοποιημένη χρησιμοποιώντας έναν κρυπτογραφημένο άμεσο σύνδεσμο.

Εναλλακτικά, μπορείτε να παράσχετε τις παρακάτω πληροφορίες στο ηλεκτρονικό check-in:

• δεδομένα τακτικού επιβάτη (πρόγραμμα τακτικών επιβατών και αριθμός κάρτας)
• αριθμός κινητού τηλεφώνου ή/και διεύθυνση e-mail για να λαμβάνετε κάρτες επιβίβασης μέσω κινητού τηλεφώνου και ειδοποιήσεις για ανωμαλίες πτήσεων (τα email που αποστέλλονται για αυτόν τον σκοπό είναι ρητά μη κρυπτογραφημένα)

Αυτόματο check-in

Eάν έχετε συμφωνήσει στο προφίλ πελάτη σας (Miles & More ή Travel ID) για αυτόματο check-in (που είναι η προεπιλεγμένη ρύθμιση για όλους τους πελάτες του Miles & More), θα σας σταλεί αυτόματα η κάρτα επιβίβασης στο κινητό σας για κρατήσεις πτήσεων που είναι εντελώς εντός του χώρου Σένγκεν και έχει γίνει κράτηση το αργότερο 24 ώρες πριν από την αναχώρηση.

Ειδοποιήσεις σχετικά με την κατάσταση πτήσης και ανωμαλίες στην πτήση

Έχετε την επιλογή να μας δώσετε έναν αριθμό κινητού τηλεφώνου ή/και μια διεύθυνση e-mail κατά την κράτηση, κατά την ενημέρωση της κράτησής σας ή στο προφίλ πελάτη (Travel ID ή Miles & More) που να συνδέεται με την κράτησή σας. Αυτό θα μας επιτρέψει να σας στείλουμε την κάρτα επιβίβασής σας ή/και να σας επιτρέψουμε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή Lufthansa για την πτήση σας. Θα σας ενημερώσουμε (είτε με SMS είτε με μη κρυπτογραφημένο email ή/και μέσω της εφαρμογής) για τυχόν αλλαγές στην κατάσταση της πτήσης και ειδικότερα για αλλαγές στις πτήσεις.

Πρόσθετες υπηρεσίες για το ταξίδι σας χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Lufthansa

Προσωπικά στοιχεία

Έχετε την επιλογή να αποθηκεύσετε προσωπικά δεδομένα τοπικά στην κινητή συσκευή σας χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Lufthansa. Αυτό διασφαλίζει ότι οι απαραίτητες πληροφορίες είναι προσυμπληρωμένες κατά τη διαδικασία του check-in, καθιστώντας το check-in πιο γρήγορο και πιο βολικό.
Τα ταξιδιωτικά έγγραφα (διαβατήριο, ταυτότητα, άδεια διαμονής και βίζα) μπορούν επίσης να αποθηκευτούν με τη χρήση της λειτουργίας σάρωσης.

Τα προσωπικά δεδομένα που είναι αποθηκευμένα στη συσκευή σας υπόκεινται σε επεξεργασία μόνο τοπικά στην εφαρμογή και περιλαμβάνουν:

• στοιχεία ταυτόποίησης για το check-in (τύπος κάρτας τακτικού επιβάτη, αριθμός κάρτας, επώνυμο και όνομα)
• στοιχεία επικοινωνίας (αριθμός κινητού ή διεύθυνση e-mail)
• δεδομένα σχετικά με ταξιδιωτικά έγγραφα (διαβατήριο, ταυτότητα, άδεια διαμονής, βίζα και άλλα έγγραφα)

Λάβετε υπόψη ότι δεν είναι δυνατό να αποκλειστεί η κατάχρηση από τρίτους, π.χ. στην περίπτωση που σας κλέψουν το κινητό. Συνιστούμε λοιπόν να προστατεύετε το κινητό σας τηλέφωνο καταλλήλως, π.χ. με κωδικό. Η Lufthansa επισημαίνει ρητά ότι η αποθήκευση αυτών των δεδομένων γίνεται με δική σας ευθύνη και η Lufthansa δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για τυχόν κατάχρηση.

Υπηρεσίες τοποθεσίας και χάρτες αεροδρομίων

Μπορούμε να σας δείξουμε την τρέχουσα τοποθεσία σας στους ψηφιακούς χάρτες των αεροδρομίων μας, εάν παραχωρήσετε στην εφαρμογή Lufthansa πρόσβαση στην τοποθεσία σας (χρησιμοποιώντας τις ρυθμίσεις υπηρεσίας τοποθεσίας της εφαρμογής στο αντίστοιχο λειτουργικό σύστημα). Αυτή η ρύθμιση είναι απαραίτητη για να μπορούμε να σας προσφέρουμε περαιτέρω υπηρεσίες σχετικές με την τοποθεσία σας.
Επεξεργαζόμαστε δεδομένα παρακολούθησης για να προσδιορίσουμε τη θέση σας (δυναμική διεύθυνση IP, δεδομένα τοποθεσίας από Bluetooth, Wi-Fi ή τη λειτουργία GPS στη συσκευή σας).

Υπηρεσίες που συνδέονται με την τοποθεσία

Για πληροφορίες που συνδέονται με την τοποθεσία μας, λαμβάνουμε υπόψη την τοποθεσία σας, με την προϋπόθεση ότι έχετε συναινέσει στις ρυθμίσεις του smartphone σας στην περιοχή των ρυθμίσεων υπηρεσίας τοποθεσίας της εφαρμογής στο λειτουργικό σύστημα.

Αυτό μας δίνει τη δυνατότητα να σας στέλνουμε τις προσφορές που σχετίζονται με την τοποθεσία σας. Η επεξεργασία των δεδομένων κίνησης του smartphone σας σε ανώνυμη μορφή μας βοηθά επίσης να προβλέψουμε τους χρόνους αναμονής, π.χ. στα σημεία ελέγχου ασφαλείας.

Η τοποθεσία σας θα χρησιμοποιηθεί μόνο για τους παραπάνω σκοπούς.

Εάν δεν επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες μας που συνδέονται με την τοποθεσία, μπορείτε να τις απενεργοποιήσετε ανά πάσα στιγμή χρησιμοποιώντας τις ρυθμίσεις στην εφαρμογή Lufthansa.

Μπορείτε να μας πείτε τη γνώμη σας μέσω διαφόρων καναλιών. Μπορείτε επίσης να αποφασίσετε πώς θα θέλατε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Έχετε επίσης την επιλογή να μας στείλετε δεδομένα μέσω της φόρμας σχολίων στον ιστότοπό μας. Μια άλλη επιλογή είναι να επικοινωνήσετε μαζί μας με γράμμα. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε άλλα κανάλια για να μας δώσετε σχόλια, π.χ. τη διεύθυνση e-mail σας, ένα φαξ ή την εφαρμογή Lufthansa. Λάβετε υπόψη ότι μεμονωμένα τα σχόλιά σας μπορούν να χρησιμοποιηθούν για σκοπούς εκπαίδευσης και ποιότητας.

• Εάν το μήνυμά σας περιλαμβάνει αίτημα για χρηματική αποζημίωση, ενδέχεται, σε μεμονωμένες περιπτώσεις, να σας ζητήσουμε αντίγραφο της επίσημης ταυτότητάς σας με φωτογραφία για την προστασία σας και για τη σωστή ταυτοποίησή σας.