Unser Unterstützungsangebot
Für Ihre Sicherheit und Ihr Wohlbefinden während der Reise kann es in einigen Fällen notwendig sein, dass Sie mit einer Begleitperson reisen.
Eine Begleitperson ist erforderlich, wenn:
- Sie die Sicherheitsanweisungen unseres Bordpersonals nicht verstehen können.
- Sie sich im Notfall nicht eigenständig in Sicherheit bringen können.
- Sie an Bord oder in der Lounge auf persönliche Unterstützung angewiesen sind, z. B. beim Essen oder beim Toilettengang.
Wenn Sie eine Begleitperson benötigen, können Sie diese in unseren Hilfe Bereich anmelden:
Wählen Sie „Barrierefrei reisen“ → „Reisen mit gesundheitlichen Einschränkungen“ und geben Sie Ihre Buchungsdaten ein.
Die Anmeldung einer Begleitperson kann auch von einer anderen Person Ihres Vertrauens vorgenommen werden – zum Beispiel von Angehörigen, Pflegepersonen oder Betreuenden.
Eine Begleitperson zahlt, außer auf rein innerdeutschen Strecken, den vollen Ticketpreis.
So können Sie uns Ihren Unterstützungsbedarf mitteilen.
Per Online-Formular
Unser Online-Service steht Ihnen in deutscher und englischer Sprache zur Verfügung. (Abgeschlossene Buchung erforderlich)
Telefonisch
Wenn Sie Ihr Ticket telefonisch buchen, teilen Sie uns Ihre individuellen Bedürfnisse bitte unbedingt vor Abschluss der Buchung mit.
Über Ihr Reisebüro
Bitte informieren Sie Ihr Reisebüro vor Abschluss der Buchung über Ihren individuellen Unterstützungsbedarf, damit wir bestmöglich für Sie sorgen können.
Haben Sie Fragen oder benötigen Sie weitere Informationen?
Unser Medizinischer Dienst steht Ihnen für weitere Fragen und Informationen zur Verfügung:
Das Lufthansa Medical Operation Center gibt Ihnen Auskunft zu den Buchungsmodalitäten und Verfügbarkeiten barrierefreier Services auf unseren Flügen.
Fax: +49 69 69 68 36 77
E-Mail: specialservice@dlh.de
(Montag bis Freitag: 08:30–20:00 Uhr, Samstag, Sonntag, an Feiertagen: 08:30–16:30 Uhr)
USA-Reisende
Für Reisende in die und aus den USA ist das Medical Desk in den USA unter folgenden Kontaktdaten zu erreichen (Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr EST).
In der Regel spricht das Medical Desk Team Englisch.
Tel.: +1-516-279-1768
Für Telefonate in die USA können deutlich höhere Gebühren anfallen.
Gesetzliche Richtlinien
Fluggäste mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität werden gemäß der Verordnung (EG) Nr. 1107/2006 über die Rechte von Flugreisenden mit Behinderung und eingeschränkter Mobilität befördert.
Fluggäste, die in die und aus den USA reisen, werden mit Wirkung vom 13. Mai 2009 gemäß den DOT-Bestimmungen, Kapitel 14, Teil 382, des Code of Federal Regulations befördert.
An allen unseren Reisezielen in den USA sowie in Frankfurt und München können Sie sich während der Öffnungszeiten bei Problemen im Zusammenhang mit Ihrer Behinderung an speziell geschulte Beschwerdebeauftragte (CRO) wenden. Unsere Besatzungsmitglieder oder das Bodenpersonal helfen Ihnen gerne beim Kontakt. An allen anderen Stationen steht Ihnen unser Bodenpersonal gerne zur Verfügung.
