Freiheitsstatue mit der Skyline von New York City im Hintergrund.

Barrierefreie Reisen in die USA

Wir haben relevante Informationen und Hinweise für Sie zusammengestellt, sodass Sie sicher und entspannt in die USA reisen.

Bitte informieren Sie uns im Voraus

Für einen möglichst angenehmen Aufenthalt am Flughafen und eine entspannte Reise an Bord sind einige Informationen im Voraus hilfreich. So können wir unsere Unterstützung besser auf Ihre individuellen Anforderungen abstimmen.

Bitte rufen Sie uns mindestens 72 Stunden vor Ihrem Flug unter 1-800-645-3880 an, damit wir Ihren Unterstützungsbedarf besprechen und planen können.

In Nordamerika steht Fluggästen mit Hörbehinderung ein Schreibtelefon zur Verfügung: Wählen Sie zunächst die 711 und dann die 800 645 3880, um an den Relay-Dienst (TRS) weitergeleitet zu werden. Dieser Service ist rund um die Uhr verfügbar, auch an Feiertagen. Bitte wenden Sie sich bei Fragen oder Bedenken an unsere Buchungsmitarbeiter.

Ein dunkelblaues Piktogramm eines Kreises, der im oberen linken Viertel gestrichelt ist. In der Mitte steht der Text 72h in einer Serifenschrift.
Ein dunkelblaues Piktogramm eines klassischen Telefonhörers in schräger Position.

Telefonisch

Wenn Sie Ihr Ticket telefonisch buchen, teilen Sie uns Ihre individuellen Bedürfnisse bitte unbedingt vor Abschluss der Buchung mit.

1-800-645-3880 anrufen
Ein dunkelblaues Piktogramm einer stilisierten Person, die an einem Schreibtisch vor einem Computerbildschirm sitzt; darüber fliegt ein kleines Flugzeug nach rechts.

Über Ihr Reisebüro 

Bitte informieren Sie Ihr Reisebüro vor Abschluss der Buchung über Ihren individuellen Unterstützungsbedarf, damit wir bestmöglich für Sie sorgen können.

Unterstützung auf Ihrer Reise in die USA

Informationen und Services, die Ihnen Ihre Reise in die USA erleichtern – vom Abflug bis hin zur Ankunft am Zielflughafen.

Ein dunkelblaues, flaches Piktogramm einer Person, die in einem Rollstuhl sitzt und nach rechts fährt.

Reisen mit Ihrem eigenen Rollstuhl

Reiseinformationen und Services für Reisende mit eingeschränkter Mobilität.
Ein dunkelblaues Piktogramm eines Ohres, das von einem diagonalen Balken durchgestrichen ist.

Fluggäste mit Hörbeeinträchtigung

Information und Unterstützung für Reisende mit Hörbeeinträchtigungen.
Ein dunkelblaues, flaches Piktogramm der Seitenansicht eines Hundes, der an einer Leine geführt wird.

Mit einem Assistenzhund reisen

Hinweise und Informationen für Reisen in die USA mit einem Assistenzhund.
Ein dunkelblaues Piktogramm der Freiheitsstatue auf einem Sockel, die eine brennende Fackel in der rechten Hand nach oben streckt.

Unterstützung auf Ihrer Reise in die USA

Informationen und Services, die Ihnen Ihre Reise in die USA erleichtern – vom Abflug bis hin zur Ankunft am Zielflughafen.

Haben Sie Fragen oder benötigen Sie weitere Informationen?

Unser Medizinischer Dienst steht Ihnen für weitere Fragen und Informationen zur Verfügung.

Das Lufthansa Medical Operation Center gibt Ihnen Auskunft zu den Buchungsmodalitäten und Verfügbarkeiten barrierefreier Services auf unseren Flügen.

Fax: +49 69 69 68 36 77
E-Mail: ​​specialservice@dlh.de
(Montag bis Freitag: 08:30–20:00 Uhr, Samstag, Sonntag, an Feiertagen: 08:30–16:30 Uhr)

USA-Reisende

Für Reisende in die und aus den USA ist das Medical Desk in den USA unter folgenden Kontaktdaten zu erreichen (Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr EST).

In der Regel spricht das Medical Desk Team Englisch.

Tel.: ​+1-516-279-1768

Für Telefonate in die USA können deutlich höhere Gebühren anfallen.

Meldung von Problemen mit der Barrierefreiheit an eine:n Beschwerdebeauftragte:n des US Department of Transportation

Sollte während Ihrer Reise mit Lufthansa ein Problem auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Bord- oder Bodenpersonal, um Sie mit einem/einer Beschwerdebeauftragten (CRO - Complaint Resolution Official) in Verbindung zu setzen.

Unsere CROs verfügen über das erforderliche Feingefühl. Sie sind mit allen geltenden Vorschriften und Gesetzen der Federal Aviation Administration, denen des Department of Transportation, dem Air Carrier Access Act und dem Americans with Disabilities Act vertraut. Sie kümmern sich gerne um Ihr Anliegen.

Unsere CROs sind während der Öffnungszeiten an all unseren US-Reisezielen und an den folgenden Standorten in Deutschland erreichbar: Frankfurt und München.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Lufthansa gegen eine Bestimmung von Abschnitt 14, US-Bundesvorschriften, Teil 382 verstoßen hat, können Sie gemäß dem entsprechenden Verfahren in Abschnitt 14 CFR Teil 382.65 über die folgenden Kanäle eine offizielle Beschwerde einreichen:

Per Post:

U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220

Online:

​Aviation Consumer Protection DivisionDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet

Hotline des U.S. Department of Transportation für Menschen mit Behinderungen:

Wenn Sie ein dringliches Problem mit dem Service auf Ihrem Flug im Zusammenhang mit Ihrer Behinderung haben, erreichen Sie uns unter 1-800-778-4838 (Sprachanruf) oder 1-800-455-9880 (Relay-Dienst). Diese Hotline ist von Montag bis Freitag zwischen 7:00 und 17:00 Uhr EST verfügbar.

Die vollständigen Bestimmungen finden Sie in Teil 382

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie eine Kopie von Teil 382 herunterladen.

Teil 382. (PDF-Format; 641 KB)
Bitte beachten Sie, dass Sie mit diesem Link eine externe Website besuchen, die möglicherweise nicht den gleichen Datenschutz-, Sicherheits- oder Barrierefreiheitsrichtlinien folgt.
Ein blaues Piktogramm, das zwei stilisierte Personen an einem Schreibtisch mit einem Ausrufezeichen darüber zeigt.

Weitere Informationen rund um das Thema Gesundheit und Reisen

Eine Frau blickt nachdenklich aus dem Flugzeugfenster.

Gesund reisen

Hinweise und Unterstützung, damit Sie auch mit Krankheiten, Allergien oder Flugangst möglichst entspannt reisen.
Ein glückliches Paar sitzt entspannt nebeneinander in einem Flugzeug.

Ältere Reisende

Hinweise und Unterstützung für eine komfortable und gut vorbereitete Flugreise im höheren Alter.
Eine Ärztin mit Stethoskop und eine Patientin schauen gemeinsam auf ein Tablet.

Global Healthcare

Für internationale Patient:innen, verletzte oder gesundheitlich beeinträchtigte Personen stehen weltweit spezielle medizinische Services zur Verfügung.
Zwei Personen halten sich unterstützend an den Händen.

Medizinische Reisebegleitung

Auf Wunsch können Sie zu Ihrem Flug eine medizinische Reisebegleitung buchen, wenn Sie Unterstützung durch Pflegefachpersonal oder eine Ärztin bzw. einen Arzt benötigen.