Voyager sans entraves 

Passagers ayant des besoins spécifiques

Vous trouverez dans les pages suivantes quelques informations importantes pour voyager sereinement avec Lufthansa. Veuillez notamment prendre connaissance des informations sur nos services d’aide aux passagers à mobilité réduite ou souffrant d'un handicap sensoriel.

Réservation

Dès votre réservation, vous pouvez nous aider à adapter nos services en fonction de vos besoins, au sol et pendant le vol. En effet, pour pouvoir vous fournir les meilleures conditions de confort à l’aéroport ainsi qu’à bord, nous avons besoin au préalable de quelques informations complémentaires vous concernant. Veuillez nous communiquer par téléphone ou via le Lufthansa Service Center vos besoins en termes d’assistance. Vous pouvez également signaler un besoin d’assistance, directement en ligne suite à votre réservation. Si vous réservez un billet par téléphone, veuillez nous faire part de vos besoins particuliers avant de terminer la réservation. Pour pouvoir vous garantir une assistance optimale, veuillez nous contacter au moins 48 heures avant le départ. Dans le cas contraire, une assistance ne peut être garantie dans des conditions idéales.

Passagers souffrant d'un handicap sensoriel

Découvrez les services proposés par Lufthansa aux passagers malentendants, malvoyants ou handicapés mentaux.

Passagers en fauteuil roulant

Lufthansa offre des services particuliers aux passagers en fauteuil roulant avant, pendant et après le vol.

Contacts importants et informations

Arrivée

Pour voyager serein, veuillez-vous présenter à l’aéroport suffisamment à l’avance, en particulier lors de fortes périodes d’affluence, telles les vacances scolaires.
Nous vous recommandons de vous présenter au comptoir d’accompagnement spécial ou au comptoir d’enregistrement au plus tard 60 minutes avant votre vol, même une fois pré-enregistré en ligne. Pour une meilleure prise en charge possible et garantie de la prestation d’assistance, Lufthansa vous conseille de réserver suffisamment à l’avance (48 heures avant le départ minimum) et de vous présenter à l’aéroport suffisamment tôt. Pour toute demande d’assistance non confirmée ou effectuée moins de 48 heures avant le départ, le transport du passager, y compris la prestation d’assistance, sur le vol réservé peut ne pas être garanti. Il est conseillé de vous informer, avant votre départ, sur les conditions en vigueur depuis l’aéroport de retour.

Adresses et numéros de téléphone importants

Vous avez des questions, des souhaits ou des suggestions concernant les voyages des personnes à mobilité réduite ? Vous trouverez ici les adresses et les numéros de téléphone importants.

Directives légales

Les passagers handicapés et les passagers à mobilité réduite sont pris en charge conformément au Règlement (CE) 1107/2006 du 5 juillet 2006 relatif aux droits des passagers handicapés et des passagers à mobilité réduite. Les passagers voyageant sur le territoire des États-Unis sont transportés conformément aux dispositions de l'ordonnance 14, alinéa 382, du Département fédéral américain des Transports, entrée en vigueur le 13 mai 2009.

Lufthansa Medical Operation Center

Pour toutes autres questions et informations, le Lufthansa Medical Operation Center (MOC) se tient à votre entière disposition :

Fax : +49 69 696 83 677
Email : specialservice@dlh.de
(du lundi au vendredi : 08h30 - 20h00, samedi, dimanche et jours fériés : 08h30 - 16h30)

Les voyageurs à destination et au départ des Etats-Unis peuvent contacter le Medical Desk aux États-Unis aux coordonnées suivantes (du lundi au vendredi : 09h00 - 15h00) :
Tél. : +1 516 296 9580

Check-list pour la préparation de votre voyage