Passagers souffrant d'un handicap sensoriel

Lufthansa offre des services particuliers aux passagers malentendants, malvoyants, ou handicapés mentaux avant, pendant et après le vol.

Réservation

Dès votre réservation, vous pouvez nous aider à adapter nos services en fonction de vos besoins, au sol et pendant le vol. En effet, pour pouvoir vous fournir les meilleures conditions de confort à l’aéroport ainsi qu’à bord, nous avons besoin au préalable de quelques informations complémentaires vous concernant. Veuillez nous communiquer par téléphone vos besoins en termes d’assistance. Vous pouvez également signaler un besoin d’assistance directement en ligne, à la suite de votre réservation. Si vous réservez un billet par téléphone, veuillez nous faire part de vos besoins particuliers avant de terminer la réservation. Pour pouvoir vous garantir une assistance optimale, veuillez nous contacter au moins 48 heures avant le départ. Dans le cas contraire, une assistance ne peut être garantie dans des conditions idéales.

Les services en détail

Chiens d’assistance

Un chien d’assistance peut être transporté gratuitement sur tous les vols. Pour pouvoir voyager avec le chien en cabine, certaines conditions doivent néanmoins être remplies. Nous avons rassemblé sur la page suivante toutes les informations en lien avec le transport de chiens d’assistance.

Accompagnants

Veuillez noter que la présence d’un accompagnant est nécessaire dans les cas suivants :

  • le passager n’est pas en mesure d’assurer sa propre évacuation
  • le passager ne peut pas communiquer avec le personnel navigant en ce qui concerne les mesures de sécurité
  • le passager n’est pas en mesure de comprendre/d’observer les consignes de sécurité

Notre personnel ne peut pas fournir les services suivants

  • Aider un passager aux toilettes
  • Soulever ou porter un passager
  • Assister un passager lors des repas
  • Donner des médicaments ou surveiller la prise de médicaments