Lufthansa iD vous permet de réserver efficacement et rapidement.

Pourquoi mon mot de passe n’est-il pas accepté ?
Veuillez suivre les recommandations de Lufthansa pour les mots de passe :

• au moins 8 caractères
  
• au moins une lettre en majuscule
  
• au moins une lettre en minuscule
  
• au moins un chiffre
  
• au moins un des caractères spéciaux suivants : §!"#$%&'()*+,-./:;<>?_@\
  
• doit être différent de votre nom d’utilisateur
  
• ne doit pas avoir été utilisé précédemment
  

Pourquoi mon adresse email n’est-elle pas autorisée pour l’inscription ?
Votre adresse email a déjà été utilisée. Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ». Vous pouvez aussi saisir une autre adresse email et réessayer.

Pourquoi mon lien d’activation a-t-il expiré / pourquoi n’est-il pas valide ?
Le lien d’activation du profil Lufthansa iD n’est valide que pendant 48 heures. Si votre lien d’activation a expiré, veuillez cliquer sur le lien d’activation expiré et demander un nouvel email d’activation en cliquant sur « Renvoyer le lien » sur la page qui s’ouvre. Veuillez noter que trois autres liens d’activation maximum peuvent vous être envoyés avant que votre compte ne soit automatiquement supprimé.

Pourquoi n’ai-je pas reçu d’email contenant un lien d’activation ?
Si vous n’avez pas reçu d’email d’activation après vous être inscrit pour obtenir votre Lufthansa iD, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Sinon, veuillez vous connecter à nouveau et demander un nouveau lien d’activation qui sera valide pendant 48 heures.
Veuillez noter que trois emails de confirmation maximum peuvent vous être envoyés, après quoi votre compte sera supprimé.

Où puis-je m’inscrire pour obtenir un Lufthansa iD ?
Vous pouvez vous inscrire à un profil Lufthansa iD sur lufthansa.com et via l’application Lufthansa (Android, iOS).

Pourquoi mon profil Lufthansa iD n’est-il pas actif ?
Pour pouvoir utiliser votre profil Lufthansa iD, vous devez le confirmer en cliquant sur le lien dans votre email d’activation. Veuillez ouvrir votre email d’activation de compte expiré dans votre boîte de réception, cliquer sur le lien et demander l’envoi d’un nouveau lien de confirmation en cliquant sur « Renvoyer le lien ». Trois autres emails de confirmation peuvent vous être envoyés au maximum.
Veuillez noter que si trois emails de confirmation vous ont déjà été envoyés, votre compte sera supprimé. De plus, si vous attendez plus de 30 jours avant d’activer votre compte, votre profil Lufthansa iD sera supprimé. Dans ces deux cas, veuillez vous réinscrire à Lufthansa iD.

Que puis-je faire si j’ai oublié mes informations de Log-in ?
Veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié » et saisir l’adresse email de votre Lufthansa iD. Si vous avez associé votre Lufthansa iD à un compte Miles & More, vous pouvez aussi utiliser votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Miles & More ou votre numéro de carte et votre PIN Miles & More pour vous connecter.

Que puis-je faire si j’ai saisi des données de log-in incorrectes trop souvent ?
Veuillez réinitialiser votre mot de passe ou répondre au CAPTCHA. Votre compte sera bloqué après trop de tentatives de connexion incorrectes.

Quelle combinaison de nom d’utilisateur et de mot de passe puis-je utiliser pour me connecter ?
Pour les clients ayant un Lufthansa iD : Email et mot de passe Lufthansa iD.

Pour les clients Miles & More avec un profil Lufthansa iD connecté :

• Numéro de carte Miles & More + numéro secret à cinq chiffres Miles & More (PIN)
• nom d’utilisateur + mot de passe
• Email + mot de passe Lufthansa iD

Pourquoi est-ce que je ne reste pas connecté même si j’ai coché la case « Rester connecté » lorsque j’ai ouvert une session ?
Pour rester connecté, vous devez activer votre profil Lufthansa iD. Vous trouverez le lien d’activation dans l’email que Lufthansa vous a envoyé.

Pourquoi ne puis-je plus me connecter ?
Vous n’avez pas activé votre profil à temps ou votre profil a été supprimé. Veuillez d’abord essayer d’activer votre profil et d’ouvrir votre email d’activation expiré dans votre boite de réception, cliquez sur le lien et demandez l’envoi d’un nouveau lien de confirmation en cliquant sur « Renvoyer le lien ». Si vous n’y arrivez pas, veuillez vous réinscrire et activer votre profil Lufthansa iD en confirmant le lien d’activation dans l’email qui vous a été envoyé par Lufthansa dans les 48 heures.

Puis-je aussi me connecter sur austrian.com et swiss.com avec mon Lufthansa iD ?
Non, les différents identifiants et comptes ne peuvent actuellement être utilisés que sur leurs pages Internet respectives. Votre Log-in Miles & More reste accessible.

Pourquoi ne puis-je pas ajouter un mode de paiement à mon profil ?
Si ce n’est déjà fait, saisissez d’abord votre prénom. Avant d’ajouter de nouvelles coordonnées de paiement, votre Log-in peut vous être demandé.

Quels sont les avantages de la saisie d’un mode de paiement ?
Lorsque vous saisissez votre mode de paiement, vous pouvez l’utiliser pour faire une réservation plus rapidement.

Pourquoi ne puis-je pas modifier mon nom dans mon profil ?
Si vous avez associé votre compte Miles & More à votre Lufthansa iD, vous ne pouvez modifier votre nom qu’en contactant le Call Center de Miles & More.

Pourquoi ne puis-je pas modifier ma date de naissance ?
Si vous avez associé votre compte Miles & More à votre Lufthansa iD, vous ne pouvez modifier votre date de naissance qu’en contactant le Call Center de Miles & More.

Comment puis-je modifier l’adresse Email de Lufthansa iD que j’utilise pour me connecter ?
Si vous voulez modifier votre adresse email de Log-in, veuillez d’abord saisir la nouvelle adresse dans votre profil comme deuxième adresse email. Confirmez ensuite cette modification via le lien d’activation qui vous a été envoyé par Lufthansa. Ensuite, modifiez simplement votre adresse email préférée dans la rubrique « Vos coordonnées » de votre profil Lufthansa iD. Remarques importantes : Il est possible de modifier votre email Lufthansa iD uniquement si le profil a été activé.

Pourquoi ne puis-je pas ajouter mon email préféré à mon profil ?
Si vous utilisez plusieurs profils Lufthansa iD, vous pouvez supprimer le profil que vous n’utilisez pas, puis ajouter cet email à votre profil Lufthansa iD. Les adresses email ne peuvent pas être partagées entre des profils Lufthansa iD.

Puis-je ajouter plus d’un programme de fidélité aérien à mon profil ?
Non, vous pouvez uniquement ajouter un programme de fidélité aérien à votre profil. Si vous avez déjà associé votre profil Lufthansa iD à un compte Miles & More, vous ne pouvez pas ajouter de programme de fidélité aérien supplémentaire.

Comment puis-je supprimer mon compte ?
Vous pouvez supprimer votre profil Lufthansa iD dans votre profil sous la rubrique « Vos informations de profil ».
Si vous avez associé votre profil Lufthansa iD à votre compte Miles & More, vous devez supprimer les comptes séparément. Le profil Lufthansa iD peut être supprimé dans l’espace du profil. Vous pouvez faire supprimer le compte Miles & More en appelant le Service Center de Miles & More.

Comment puis-je me désinscrire de la publicité par email de Lufthansa ?
Vous pouvez mettre fin à votre inscription en cliquant simplement sur « Se désinscrire » dans votre email ou en modifiant les paramètres dans la rubrique « Votre communication » de votre profil. Si vous avez associé votre profil Lufthansa iD à votre compte Miles & More, veuillez également modifier vos paramètres de communication dans les cases à cocher sous le titre « Nouvelles et meilleures offres Miles & More ».

Comment puis-je annuler ma permission d’utiliser mes données Lufthansa iD ?
Vous pouvez annuler votre permission pour l’utilisation de vos données en désélectionnant la case pour la Déclaration de consentement pour la communication numérique, dans la rubrique « Votre communication » de votre profil. La protection des données est particulièrement importante dans le contexte des activités de personnalisation de Lufthansa Group. Lufthansa ne vend pas d’informations sur les clients, et les données ne sont pas transmises à des tiers, sauf accord contraire expressément formulé de votre part.

Comment puis-je obtenir une copie de mes données de référence Lufthansa iD ?
Vous pouvez créer une copie PDF de vos données de référence dans la rubrique « Utilisation des données » de votre profil.

Comment Lufthansa utilise-t-elle mes données ?
La protection des données est très importante pour Lufthansa Group. Lufthansa ne vend pas d’informations sur les clients, et les données ne sont pas transmises à des tiers, sauf accord contraire expressément formulé de votre part. Vous trouverez la politique de protection des données de Lufthansa ici : Aller vers la politique de protection des données

Quels avantages un profil Lufthansa iD m’offre-t-il ?
Lorsque vous devenez client Lufthansa iD ou que vous associez votre compte Miles & More à un Lufthansa iD, vous bénéficiez des avantages suivants :

• Votre accès facile aux services numériques de Lufthansa
  
• Une connexion simple avec votre adresse email
• Une réservation plus rapide grâce aux formulaires pré-remplis
• Vos vols et vos détails personnels toujours disponibles en un clin d’œil
• Avec Lufthansa iD, vous pouvez associer votre compte Miles & More existant
• Les informations Miles & More que vous avez déjà enregistrées seront automatiquement transférées et vous pourrez consulter votre solde de Miles à tout moment

Quels sont les avantages des activités de personnalisation de Lufthansa ?
Lufthansa vous fournira des offres et conseils intéressants, adaptés à vos préférences, pendant votre voyage.

Qu’est-ce qu’un Lufthansa iD ?
Lufthansa iD est votre accès aux services numériques de Lufthansa. Inscrivez-vous simplement avec votre adresse email et gérez vos vols, paramètres et préférences rapidement et facilement. À tout moment et où que vous soyez, chez vous ou à l’extérieur.

Les clients n’ayant pas de Lufthansa iD sont-ils exclus de tous les services ?
Non. Les clients ayant un Lufthansa iD disposent de fonctionnalités innovantes que les clients sans Lufthansa iD ne reçoivent pas. À l’avenir, Lufthansa iD sera la clé d’accès à toutes les prestations numériques de Lufthansa.

Puis-je aussi utiliser Lufthansa iD dans les agences de voyages ou au comptoir d’enregistrement ?
Non. Pour le moment, Lufthansa iD n’est disponible qu’aux centres numériques de Lufthansa (par exemple, lufthansa.com, ou l’application Lufthansa). Les agences de voyages n’utilisent pas Lufthansa iD lorsqu’elles effectuent une réservation.

Puis-je transmettre mes informations de Log-in à des tiers ?
La politique de protection des données de Lufthansa vous recommande de ne pas partager vos informations de Log-in sensibles afin d’éviter leur détournement.

Existe-t-il une carte service Lufthansa iD (en plus de la carte service Miles & More) ?
Non, il n’y a pas de carte service Lufthansa iD. Votre adresse Email et mot de passe sont tout ce dont vous avez besoin pour utiliser votre Lufthansa iD.

Comment puis-je cumuler des Miles avec Lufthansa iD ?
Vous pouvez cumuler des Miles avec un profil Lufthansa iD en associant votre profil Lufthansa iD à votre compte Miles & More. Le programme de fidélité est couvert par Miles & More.

Pourquoi le vol que j’ai déjà réservé n’apparaît-il pas dans ma liste de réservations ?
La réservation est automatiquement ajoutée à votre profil, au cas où vous seriez connecté avec votre Lufthansa iD lorsque vous réservez votre vol sur lufthansa.com et sur l’application Lufthansa. Vous pouvez également ajouter la réservation plus tard.

Comment puis-je ajouter un vol à ma liste de réservations ?
Veuillez vous connecter avec votre Lufthansa iD dans l’application Lufthansa, aller dans « Mes réservations » et ajouter manuellement la réservation à votre liste de réservations en cliquant sur « Ajouter une réservation ».
Veuillez vous connecter avec votre Lufthansa iD sur lufthansa.com, cliquer sur votre nom de profil en haut à droite de la page Internet et ajouter la réservation.

Est-ce que je cumule toujours des Miles avec mon profil Miles & More si j’ai associé mon compte Miles & More à mon profil Lufthansa iD ?
Oui. Si vous avez associé un compte Miles & More à votre Lufthansa iD, vous continuerez de cumuler des Miles.

Pourquoi ne puis-je plus me connecter après avoir associé mon profil Miles & More à mon profil Lufthansa iD ?
Si vous avez associé votre compte Miles & More à un Lufthansa iD, vous devez activer votre compte Lufthansa iD. Pour cela, Lufthansa vous a envoyé un email contenant un lien d’activation à l’adresse email que vous avez donnée pour Lufthansa iD. Si vous avez oublié d’activer votre profil, ouvrez votre email d’activation expiré dans votre boite de réception, cliquez sur le lien et demandez l’envoi d’un nouveau lien de confirmation en cliquant sur « Renvoyer le lien ». Les utilisateurs de profils n’ayant pas été activés ne peuvent pas se connecter à leur profil sur lufthansa.com en utilisant Lufthansa iD. Vous pouvez cependant vous connecter à votre profil Miles & More et l’utiliser comme d’habitude.

Pourquoi mon mot de passe n’est-il pas accepté ?
Veuillez suivre les recommandations de Miles & More pour les mots de passe :

• au moins 8 caractères
  
• au moins une lettre en majuscule
  
• au moins une lettre en minuscule
  
• au moins un chiffre
  
• au moins un des caractères spéciaux suivants : §!"#$%&'()*+,-./:;<>?_@\
  
• doit être différent de votre nom d’utilisateur
  
• ne doit pas avoir été utilisé précédemment
  

Pourquoi mon adresse email n’est-elle pas autorisée pour l’inscription ?
Votre adresse email a déjà été utilisée. Veuillez saisir une autre adresse email et réessayer. Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ».

Puis-je utiliser mon Lufthansa iD pour me connecter à miles-and-more.com ?
Si vous avez associé votre compte Miles & More à votre profil Lufthansa iD, vous pouvez aussi vous connecter en utilisant vos identifiants Lufthansa iD et modifier vos informations sur miles-and-more.com. Si vous disposez d’un profil Lufthansa iD, vous pouvez être renvoyé vers lufthansa.com après avoir ouvert une session sur miles-and-more.com, si vous le souhaitez.

Les modifications de mon profil sur lufthansa.com affecteront-elles mon compte Miles & More sur miles-and-more.com ?
Si vous avez associé votre compte Miles & More à un compte Lufthansa iD, les informations de votre profil seront synchronisées. C’est pourquoi vous verrez les modifications apportées à votre profil sur lufthansa.com également sur miles-and-more.com.

Puis-je cumuler des Miles avec Lufthansa iD ?
Vous ne pouvez pas cumuler des Miles avec un profil Lufthansa iD. Cependant, vous pouvez associer votre compte Lufthansa iD à un compte Miles & More. De cette manière, vous pouvez cumuler des Miles comme d’habitude. Votre statut actuel sera également affiché dans votre profil Lufthansa iD.

Est-ce que je perds mon niveau de statut lorsque j’associe Lufthansa iD à Miles & More ?
Non, votre statut Miles & More reste inchangé.

Ma carte service Miles & More est-elle toujours valide après que j’ai associé mon compte à Lufthansa iD ?
La carte service Miles & More et toutes les fonctions qui lui sont liées restent valides.

Je ne souhaite pas m’inscrire à Lufthansa iD. Comment puis-je m’inscrire uniquement à Miles & More ?
Vous pouvez vous inscrire au programme Miles & More sur la page Internet de Miles & More, www.miles-and-more.com, et sur l’application mobile Miles & More.

Puis-je transférer les informations de mon profil Miles & More sur le profil Lufthansa iD ?
Si vous souhaitez ajouter un profil Lufthansa iD à votre compte Miles & More, vous n’avez pas besoin de saisir de nouvelles informations. Si, néanmoins, vous avez saisi des informations différentes dans votre profil, vous pouvez sélectionner les informations que vous préférez pendant l’opération d’association du profil.

Pourquoi « Miles & More » n’apparaît-il pas dans le menu d’options d’autres programmes de fidélité aériens ?
Après avoir ouvert une session sur votre profil Lufthansa iD, vous pouvez ajouter un compte Miles & More dans la rubrique « Programme de fidélité aérien » du profil. Vous devrez alors saisir vos données de Log-in Miles & More avant d’associer le profil Miles & More au compte Lufthansa iD.

En quoi le Lufthansa iD est-il différent du compte Miles & More ?
Pour Lufthansa iD, vous vous connectez avec votre adresse email et votre mot de passe. En outre, vous pouvez utiliser votre Lufthansa iD pendant votre voyage avec Lufthansa pour recevoir des offres et prestations personnalisées.

Dois-je gérer deux comptes ?
Non. Vous pouvez également vous connecter à votre profil Miles & More avec votre email Lufthansa iD si vous avez associé votre compte Miles & More à un profil Lufthansa iD. Les données de votre profil seront automatiquement synchronisées.

Où puis-je me connecter avec mon nom d’utilisateur et mon mot de passe ?
Veuillez vous rendre sur Log-in en haut à droite de la page Internet lufthansa.com. Sélectionnez l’onglet « Miles & More » et saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Puis-je continuer à utiliser mon profil lufthansa.com ?
Vous pouvez continuer à utiliser et gérer votre profil comme d’habitude.