Questions et réponses sur les irrégularités de vol

Nous mettons tout en œuvre pour que vous arriviez à destination à l’heure et en toute sécurité. Néanmoins, en cas d’éventuels changements ou irrégularités de vols, tels qu’une modification de la porte d’embarquement, un retard ou une annulation de vol, vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour savoir si votre vol fait l’objet d’une irrégularité, rendez-vous ici : Informations actuelles sur les vols.

Nous vous informons...

... par e-mail ou par SMS. Pour cela, veuillez nous communiquer avant le départ votre  adresse e-mail et votre numéro de téléphone portable. Il suffit de vous connecter et d’entrer vos coordonnées dans Mes réservations, à la rubrique "Détails passager".

Vous avez également d’autres possibilités :

  • Lorsque vous effectuez une réservation, vous-même ou via une agence de voyages, assurez-vous de toujours communiquer vos informations de contact les plus récentes.
  • En une seule fois dans votre profil client Miles & More. Dans ce cas, veuillez indiquer votre numéro de carte Miles & More lors de la réservation.
  • Avec l’application Lufthansa, vous recevez des notifications directement sur votre smartphone.

Remarque concernant l’envoi de SMS aux États-Unis et au Canada

Pour l’envoi de SMS aux États-Unis et au Canada, veuillez tenir compte des remarques suivantes :

Questions fréquentes sur les irrégularités de vol

Les informations fournies ici vous permettent d’obtenir une aide rapide en cas d’irrégularité de vol.

Droits des passagers & Justificatifs

Changement de réservation & Option alternative

Mes bagages

Remboursement du prix du billet et indemnisations

Frais d’hébergement et de restauration

Orientation à l’aéroport

Lufthansa vous informe

Type d’information Support d’information Quand ? Conditions
Consultation du Statut actuel du vol lufthansa.com/flugstatus
Immédiatement  
Informations sur votre vol lufthansa.com à la rubrique
"​Mes réservations"
Immédiatement
Le vol réservé fait l’objet d’irrégularités.
Changement de porte d’embarquement E-mail
Application Lufthansa
Dès 2 heures avant le départ
Adresse e-mail enregistrée dans le profil Miles & More ;
Le passager est connecté à l’application ou a enregistré sa carte d’embarquement dans l’application ou est abonné à la réception de notifications sur le statut des vols via l’application.
Notification en cas de retard > 15 minutes e-mail / SMS *
Application Lufthansa
Immédiatement Adresse e-mail et numéro de téléphone portable enregistrés dans le profil Miles & More ou dans le dossier de réservation. Le passager a reçu une carte d’embarquement mobile par SMS ou par e-mail ;
Le passager est connecté à l’application ou a enregistré sa carte d’embarquement dans l’application ou est abonné à la réception de notifications sur le statut des vols via l’application.
Annulation e-mail / SMS *
Application Lufthansa
Immédiatement Adresse e-mail et numéro de téléphone portable enregistrés dans le profil Miles & More ou dans le dossier de réservation. Le passager a reçu une carte d’embarquement mobile par SMS ou par e-mail ;
Le passager est connecté à l’application ou a enregistré sa carte d’embarquement dans l’application ou est abonné à la réception de notifications sur le statut des vols via l’application.
Information concernant un changement de vol en cas d’irrégularité sur le vol initial e-mail / SMS *
Application Lufthansa
Immédiatement Adresse e-mail et numéro de téléphone portable enregistrés dans le profil Miles & More ou dans le dossier de réservation. Le passager a reçu une carte d’embarquement mobile par SMS ou par e-mail ;
Le passager est connecté à l’application ou a enregistré sa carte d’embarquement dans l’application ou est abonné à la réception de notifications sur le statut des vols via l’application.
Envoi d’une nouvelle carte d’embarquement mobile après le changement de vol e-mail / SMS *   La carte d’embarquement mobile a déjà été demandée par e-mail ou SMS pour le vol initial.
Réception d’un Voucher valable pour le train en cas d’annulation d’un vol en Allemagne
lufthansa.com à la rubrique
"Enregistrement" et
"​Mes réservations"
Immédiatement Le vol réservé fait l’objet d’irrégularités.
Notification d’activation d’un bon de restauration E-mail / SMS * À partir de 2 h d’attente à l’aéroport Adresse e-mail et numéro de téléphone portable enregistrés dans le profil Miles & More ou dans le dossier de réservation. Le passager a reçu une carte d’embarquement mobile par SMS ou par e-mail ;
Connexion à l’application ou carte d’embarquement enregistrée dans l’application

* Envoi par SMS si vous nous avez communiqué votre numéro de téléphone portable et non votre adresse e-mail

Vous trouverez la liste des services disponibles dans la vidéo suivante :

ci-après une vidéo concernant les irrégularités de vol.

Envoi de SMS aux États-Unis et au Canada

En enregistrant votre numéro de téléphone portable dans votre dossier réservation ou dans votre profil client (Miles & More ou Lufthansa iD), vous déclarez accepter de recevoir des SMS relatifs aux changements de statut du vol que vous avez réservé. Cette disposition s’applique dans le respect de notre politique de protection des données.

L’envoi de SMS aux États-Unis et au Canada est effectué par le biais d’opérateurs de téléphonie mobile américains et canadiens. Veuillez noter que cela peut engendrer des frais par message ou en fonction du volume de données.

La fréquence des messages envoyés dépend du statut du vol Lufthansa réservé. Vous recevez 1 message par changement de statut du vol.

Vous pouvez à tout moment vous désabonner de la réception de ces messages, en envoyant STOP au 90509 depuis votre mobile. Une fois que vous nous avez envoyé le message STOP, nous vous envoyons une confirmation de désabonnement. Vous ne recevrez ensuite plus aucun SMS de notre part. Pour vous réabonner, il vous suffira d’envoyer START au 90509.

Pour en savoir plus ou pour obtenir de l’aide, envoyez directement HELP au 90509 ou contactez l’un de nos Service Center.