Enfants voyageant seuls : priorité aux jeunes passagers !

Les enfants voyageant seuls ont besoin d'une attention particulière. Avec Lufthansa, ils sont entre de bonnes mains : nous leur accordons toute notre attention , à l'aéroport, pendant le vol et après l'atterrissage.

Care service for unaccompanied children on direct connections available again 

We can once again accept bookings for children travelling alone on our direct connections. If you have a confirmed direct flight including childcare service for your child, it is still valid.

Please find out about the entry regulations which currently apply immediately before your flight. These may involve quarantine measures or the need to take a Covid-19 test.

Unfortunately, childcare services for connecting flights is not yet available. Should you have a confirmed connecting flight including childcare service for your child, please contact our Service Center immediately.

À partir de quel âge les enfants peuvent-ils voyager seuls ?

Les enfants âgés de 5 à 11 ans peuvent voyager seuls, à condition d’être pris en charge par notre service d’accompagnement, ou s’ils voyagent avec une personne âgée d’au moins 12 ans. À la demande des parents, les enfants âgés de 12 à 17 ans (au plus) peuvent également bénéficier de ce service.

Plus de 70 000 enfants voyageant seuls utilisent chaque année les services d’accompagnement de Lufthansa. Le service d’accompagnement Lufthansa contribue à ce que les plus jeunes et leurs proches se sentent parfaitement encadrés, avant le départ, pendant le vol et après l’atterrissage. À l’aéroport d’arrivée, l’équipage confie votre enfant à un membre de l’équipe Lufthansa locale, qui est chargé de l’accompagner auprès de la personne venue le chercher. Veuillez noter qu’à l’aéroport de destination, votre enfant doit être immédiatement pris en charge par la personne venue le chercher.

Veuillez noter que pour les enfants voyageant seuls, les autres compagnies peuvent appliquer des règles différentes de celles de Lufthansa décrites ici. Si le vol concerné est opéré par une compagnie autre que Lufthansa, veuillez vous informer directement auprès de la compagnie concernée pour connaître la règlementation applicable aux enfants non accompagnés. Cela s’applique également aux compagnies de Lufthansa Group :

Des frais supplémentaires sont-ils facturés pour les enfants voyageant seuls ?

Oui, le service d’accompagnement pour enfants voyageant seuls comporte des frais en supplément du prix du billet, par trajet et par enfant (même lorsque des frères et sœurs voyagent ensemble).

ZoneFrais en EURFrais en CHFFrais en USDFrais en CADFrais en GBP
1EUR 85CHF 95USD 95CAD 135GBP 75
2EUR 95CHF 105USD 105CAD 145GBP 85
3EUR 115CHF 130USD 130CAD 175GBP 100
4EUR 125CHF 140USD 140CAD 190GBP 110
5EUR 150CHF 170USD 170CAD 230GBP 130

Zone 1 : Europe (Zone IATA 210) y comp. vols à l’intérieur de et entre DE, CH et AT

Zone 2 : Afrique du Nord et Levant (y comp. LB, IL, EK, JO, IQ, KZ, TM)

Zone 3 : Proche-Orient, Afrique du Nord et pays arabes (y comp. AE, QA, IR, NG, SA, ET, BH, OM, KW)

Zone 4 : Vols intercontinentaux moyen-courriers (y comp. côte Est des États-Unis, côte Est du Canada, IN, GQ, KE, TZ, AO, MV)

Zone 5 : Vols intercontinentaux long-courriers (y comp. côte Ouest des États-Unis, côte Ouest du Canada, Amérique du Sud, JP, CN, KR, TH, SG, ZA, SC)

Documents de voyage importants et formulaire d'accompagnement

Veuillez indiquer au moment de la réservation du billet que votre enfant voyagera seul. Pour préparer le voyage de votre enfant, veuillez utiliser la check-list pour les enfants non accompagnés dans laquelle nous avons rassemblé toutes les informations importantes. En plus des documents nécessaires (comme le formulaire d’accompagnement), vous y trouverez également des renseignements utiles sur la réservation, l’enregistrement, la franchise bagage et les formalités à l’arrivée. Vous recevrez ensuite à l’aéroport la pochette Lufthansa de couleur jaune que votre enfant devra garder autour du cou de manière bien visible, de préférence pendant toute la durée du voyage. Cette pochette doit contenir tous les documents nécessaires au voyage :

  • le passeport / la carte d’identité de l’enfant en cours de validité*
  • le visa pour le pays de destination**
  • l’attestation d’assurance voyage**
  • un certificat indiquant les éventuelles allergies***
  • le reçu correspondant aux frais d’accompagnement déjà acquittés
  • l’autorisation des représentants légaux de l’enfant indiquant qu’il peut voyager seul**
  • le formulaire d’accompagnement* rempli

Gagnez du temps et imprimez le formulaire d’accompagnement chez vous. De préférence en trois exemplaires : un pour vous, un pour la pochette jaune de votre enfant (qui vous sera remise au comptoir d’enregistrement Lufthansa) et un dernier pour nous.

Attention : le formulaire d’accompagnement comprend deux pages. Veuillez les imprimer toutes les deux et les apporter dûment remplies à l’aéroport.

Réservation

Les billets pour enfants voyageant seuls ne peuvent pas être réservés en ligne. Nous vous invitons à vous adresser au Service Center ou à votre agence de voyages. 

Pour toute question, veuillez contacter le Service Center.

Alleinreisendes Kind in München // Unaccompanied minor in Munich

Bagages des enfants non accompagnés

Le bagage à main de votre enfant a les mêmes limites que celui d’un adulte. Votre enfant doit être en mesure de le porter seul. Pensez à mettre dedans les éventuels médicaments nécessaires pendant le vol ou à destination, un vêtement chaud et un portemonnaie avec un peu d’argent de poche. Pour en savoir plus, consultez nos dispositions sur les bagages à main.
Veuillez noter que le bagage à enregistrer de votre enfant ne doit pas dépasser les limites prévues par la franchise bagage.

Parfaitement encadré avant même le départ

Dès votre arrivée à l’aéroport, dirigez-vous avec votre enfant vers les comptoirs Lufthansa. À Francfort et Munich, votre enfant est placé sous la surveillance du personnel Lufthansa. Dès l’arrivée à l’aéroport et jusqu’au moment de le remettre à la personne venue le chercher, il est ainsi entre les meilleures mains.
Dans d’autres aéroports, il pourra vous être demandé d’accompagner vous-même votre enfant en porte d’embarquement. Veuillez vous renseigner auprès du comptoir d’enregistrement Lufthansa sur place.
Veuillez noter que la personne qui accompagne l’enfant à l’aéroport ainsi que celle qui vient le récupérer doivent être âgées d’au moins 18 ans.
La personne qui accompagne l’enfant à l’aéroport doit rester joignable, dans l’enceinte de l’aéroport, jusqu’au décollage du vol concerné.

Services dans les aéroports de Francfort et Munich

Comptoirs d’enregistrement spéciaux

À l’aéroport de Francfort, Lufthansa réserve aux enfants non accompagnés et à leurs parents un comptoir d’enregistrement dans le hall de départ B. À Munich, le comptoir 417 du hall de départ au niveau 4 leur est spécialement destiné.

Espaces enfants

Des espaces enfants spécialement aménagés sont à la disposition des enfants à Francfort et Munich. Tout est fait ici pour rendre le temps d’attente aussi agréable que possible. Jeux de coloriage, films pour enfants, consoles Nintendo ainsi que de nombreux autres jeux sont là pour les divertir.

La meilleure prise en charge, à bord et après l’atterrissage

Bienvenue à bord

À bord, votre enfant est pris en charge par notre personnel de cabine et reste sous la surveillance de celui-ci pendant tout le vol. Votre enfant est assis à proximité du personnel de cabine, leur permettant d’intervenir rapidement en cas de question ou de besoin particulier. Des jeux, en fonction de son âge, ainsi qu’un programme de divertissement spécifique lui permettent d’être occupé durant tout le vol.

Les menus spéciaux pour enfants sont non seulement élaborés et décorés avec un soin particulier, mais ils sont également savoureux et équilibrés. Vous pouvez les réserver jusqu’à 24 heures avant le départ gratuitement en ligne sous Mes réservations ou par téléphone auprès du Lufthansa Service Center.

Si votre enfant doit prendre un vol en correspondance, un collaborateur l’accueille à son arrivée à l’aéroport de transit et le conduit jusqu’en porte d’embarquement.

Bienvenue à destination

À l’aéroport d’arrivée, votre enfant est confié par l’équipage à un collaborateur local qui l’accompagne jusqu’à la personne venue le chercher.

Avant de remettre votre enfant à la personne venue le chercher, Lufthansa vérifie au moyen d’une pièce d’identité qu’il s’agit bien de la personne désignée dans le formulaire d’accompagnement. Veuillez prévenir la personne concernée qu’elle devra présenter une pièce d’identité valide afin de pouvoir s’identifier. Votre enfant doit ensuite être immédiatement pris en charge par la personne venue le chercher.

En cas de retard de vol, votre enfant est bien sûr parfaitement pris en charge. En cas de retard de vol et pour vous éviter toute attente inutile lors de la récupération de votre enfant, vous pouvez à tout moment vérifier en ligne la position actuelle du vol via le statut du vol.

À Francfort, vous pouvez récupérer votre enfant auprès du service d’accompagnement FRACares installé dans le couloir entre les zones d’embarquement A et B du Terminal 1, et à Munich juste avant la sortie, près du hall de livraison des bagages.

* Indispensable dans tous les cas
** Selon le pays de destination
*** Recommandé