Viajar sin barreras

Para viajeros con necesidades particulares

En las páginas que figuran a continuación hemos reunido información de interés en torno a los viajes sin barreras con Lufthansa. Infórmese aquí sobre nuestros servicios para pasajeros con movilidad reducida o alteraciones en su percepción sensorial.

Reserva del vuelo y de servicios asistenciales

En el momento de reservar su viaje, ya puede colaborar con nosotros para poder ofrecerle posteriormente el servicio que necesita, tanto en tierra como a bordo. Para poder garantizar su confort tanto en el aeropuerto como a bordo de nuestros aviones, es necesario que nos facilite previamente alguna información. Por favor, indíquenos el tipo de asistencia que necesita por teléfono o en cualquier centro de atención al cliente de Lufthansa. Una vez efectuada su reserva online, también puede notificarnos sus necesidades online. Si reserva su billete por teléfono o a través de una agencia de viajes, le rogamos que nos indique sus necesidades particulares antes concluir el procedimiento de reserva. Para garantizar una asistencia ideal, comuníquenos sus necesidades hasta 48 horas antes de la salida. Si lo hace con menor antelación, ya no podremos garantizarle una asistencia ideal.

Pasajeros con alteraciones en su percepción sensorial

Consulte información más detallada sobre los servicios disponibles para pasajeros de Lufthansa con deficiencias auditivas, visuales o psíquicas.

Pasajeros en silla de ruedas

Lufthansa ofrece una serie de servicios especiales, antes, durante y después del vuelo, a pasajeros que precisen una silla de ruedas para viajar.

Contactos e información de interés

Check-in

Le recomendamos que llegue temprano al aeropuerto. Tenga en cuenta los períodos con mayor afluencia, como el comienzo de las vacaciones.
Preséntese en el mostrador de asistencia especial o de Check-in al menos 60 minutos antes de la salida. Esto también se aplica si ya ha efectuado el Check-in online. El servicio de asistencia está garantizado para los pasajeros que hayan registrado sus necesidades a tiempo (48 horas antes de la salida) y que lleguen temprano al aeropuerto. No podemos garantizar el transporte en el vuelo reservado ni los servicios de asistencia para aquellos pasajeros que hayan registrado sus necesidades de asistencia con menos de 48 horas de antelación o que no lo hayan hecho en absoluto. También le aconsejamos que se informe, antes de iniciar el vuelo de ida, sobre las condiciones que se encontrará en el aeropuerto de origen de su vuelo de vuelta.

Direcciones y teléfonos de interés

¿Tiene alguna pregunta, deseo o sugerencia en relación con los viajes sin barreras? Aquí encontrará todas las direcciones y los teléfonos de interés.

Marco legal

El transporte de pasajeros con movilidad reducida se lleva a cabo con arreglo al Reglamento (CE) Nº 1107/2006 de 5 de julio de 2006 sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo. El transporte de pasajeros de/a los EE.UU. queda sujeto, con efecto desde el 13 de mayo de 2009, al Apartado 382 del Título 14 del Código de Reglamentos Federales del Departamento de Transporte de los EE.UU.

Lufthansa Medical Operation Center

Para otras preguntas y consultas tiene a su disposición el Lufthansa Medical Operation Center (MOC):

Fax: +49 69 696 83 677
e-mail: specialservice@dlh.de
(lunes a viernes: 08:30 - 20:00 horas; sábados, domingos y festivos: 08:30 - 16:30 horas)

Los viajeros de/a los EE.UU. pueden ponerse en contacto con el Medical Desk en los EE.UU. a través del siguiente número de teléfono (lunes a viernes: 09:00 - 15:00 horas):
Tel.: +1-516-296-9580

Lista de comprobación para preparar el viaje