Notas relativas al transporte de perros de asistencia
En vuelos de Lufthansa puede llevar un perro de asistencia a bordo, de forma gratuita.
Diferenciamos entre:
- Perros de asistencia en vuelos sin escalas de/a los Estados Unidos
- Perros de asistencia en todos los vuelos fuera de los Estados Unidos
Si lleva a su perro de asistencia en el interior de la cabina, quedará sujeto a las instrucciones básicas para el transporte de animales a bordo de aviones.
Disposiciones generales aplicables al transporte de un perro de asistencia en el interior de la cabina.
Para garantizar que el vuelo pueda realizarse de forma segura y sin incidencias, resulta imprescindible que su animal haya sido adiestrado para obedecerle y comportarse como es debido en un entorno público (es decir, que no ladre, gruña ni salte sobre las personas u otros animales).
El perro no debe hacer, bajo ningún concepto, sus necesidades dentro de la cabina ni en la zona de embarque o, si lo hace, esta circunstancia no debe representar ningún riesgo para la salud o problema de higiene.
Si su perro no se comporta correctamente, Lufthansa podrá exigirle que lo entregue para su transporte en el interior de la bodega, abonando el recargo correspondiente, e incluso denegarle el transporte. Responde usted de todos los daños y gastos adicionales derivados del transporte de su perro.
A bordo:
- Su perro debe caber en el espacio reservado para su pies, delante de su asiento, y viajar atado a su cinturón de seguridad con una correa para animales facilitada por Lufthansa.
- El animal no podrá ocupar, en ningún caso, un asiento de pasajero.
- Recomendamos llevar al perro atado con un arnés, en lugar de con un collar.
- Aunque esta condición no tenga carácter obligatorio a la hora de viajar con un perro de asistencia, le rogamos, con el fin de aumentar la seguridad y en consideración hacia los demás pasajeros, que lleve un bozal para su perro.
- En un potencial escenario, en el que su perro pudiese poner en peligro la seguridad de otros pasajeros, se le exigiría que pusiese el bozal a su perro. En caso contrario, se le denegaría el transporte de su perro en vuelos de Lufthansa.
En vuelos directos de/a los EE.UU., los pasajeros tienen la posibilidad de llevar un perro de asistencia, también cuando se trate de un perro de asistencia psicoterapéutica. El perro deberá haber sido adiestrado individualmente para llevar a cabo tareas destinadas a asistir a una persona con discapacidad visual, sensorial, psíquica, intelectual u otra discapacidad mental, tal y como se especifica en las disposiciones del Ministerio de Transporte estadounidense (U.S. Department of Transportation, DOT). Lufthansa transporta a los perros de asistencia de forma gratuita. Lufthansa limita el número de perros de asistencia a un máximo de dos (2) por pasajero.
Definición de animal de asistencia y de persona con discapacidad (para reunir los requisitos del Título 14, Parte 382 del Código de Regulaciones Federales):
Animal de asistencia
- Un perro, sea cual sea su tipo y raza
- Ha sido adiestrado individualmente para prestar apoyo a una persona con discapacidad.
- La discapacidad puede ser visual, sensorial, psíquica, intelectual u otra discapacidad mental.
- Otros animales distintos de los perros, animales de apoyo emocional, animales de confort, animales de compañía y animales de asistencia en período de adiestramiento, no se consideran animales de asistencia.
Nota: Con arreglo al Título 14, Parte 382 del Código de Regulaciones Federales, los animales de apoyo emocional ya no pertenecen, según las normas del Ministerio de Transporte estadounidense, a la categoría de perros asistenciales, y Lufthansa también ha dejado de reconocer o contemplar dicha categoría.
Persona con discapacidad
- Persona con una discapacidad física o psíquica, que puede tener carácter transitorio o permanente y limita, de forma considerable, actividades cotidianas esenciales
- Dispone de un documento acreditativo de su discapacidad
- O tiene la consideración, con arreglo al Título 14, Parte 382 del Código de Regulaciones Federales, de persona con una discapacidad de este tipo
- (a) que, en calidad de pasajero y con vistas a la compra (1) de un billete para el transporte por parte de una compañía aérea, ofrece la compra de un billete de ese tipo o hace todo lo posible, de buena fe, para adquirir, comprar u obtener un billete de ese tipo de cualquier otra forma lícita, o que (2) compra o adquiere de cualquier otra forma lícita el transporte aéreo u otros servicios o medios requeridos con arreglo al Título 14, Parte 382 del Código de Regulaciones Federales (i) o intenta obtener, de buena fe, un billete para el transporte por parte de una compañía aérea y acude en persona al aeropuerto, para hacer uso del vuelo al que le da derecho el billete; y (ii) reúne exigencias razonables y no discriminatorias con respecto al contrato de transporte, que hacen referencia a los pasajeros; o
- (b) que, para acompañar o recoger a la persona que realiza el viaje, utiliza medios de transporte terrestre o instalaciones de una terminal, o información sobre horarios de vuelos, tarifas ofrecidas, reservas, o recaba directrices, adopta medidas necesarias para la utilización de las instalaciones o los servicios ofrecidos al público en general por parte de una compañía aérea, concretamente con medios apropiados que, en caso de necesidad, son puestos a disposición por parte de la compañía aérea.
Formularios requeridos
Si viaja con un perro de asistencia y como requisito previo al transporte, deberá cumplimentar los siguientes formularios y entregárselos a Lufthansa. Esto deberá llevarse a cabo en la fecha de la compra del billete o con posterioridad a la misma.
Nota:
- Si viaja con un perro de asistencia y ha realizado su reserva con una antelación superior a 48 horas a la hora de salida inicialmente programada en su plan de viaje, deberá enviar dichos formularios en formato electrónico o en papel a Lufthansa con una antelación mínima de 48 horas a la fecha de su viaje.
- Si viaja con un perro de asistencia y ha realizado su reserva con una antelación inferior a 48 horas a la hora de salida inicialmente programada en su plan de viaje, deberá entregar dichos formularios a Lufthansa en la misma fecha de su viaje, en la puerta de embarque."
Por favor, cumplimente los siguientes formularios y envíelos por e-mail al Medical Operation Center de Lufthansa (specialservice@dlh.de):
Se considera un acto delictivo facilitar, de forma consciente o intencionada, datos falsos, ficticios o fraudulentos en el "Service Animal Air Transportation Form" o el "Service Animal Relief Attestation Form", con el propósito de obtener acceso a servicios asistenciales para personas con discapacidad al amparo de las leyes estadounidenses.
Autorización de viaje: Con arreglo a las disposiciones del Ministerio de Transportes estadounidense, Lufthansa está facultada a verificar si un animal está acreditado como perro de asistencia. Para comprobar si un animal en concreto es un perro de asistencia, Lufthansa puede (1) observar al animal para determinar si muestra una conducta alterada o agresiva, de la que pueda deducirse que no ha sido correctamente adiestrado para comportarse de forma adecuada en lugares públicos o (2) verificar determinados indicadores físicos.
Tamaño de los perros de asistencia: Cualquier perro de asistencia deberá caber en el espacio reservados para los pies frente al asiento del pasajero, salvo en el caso de que el transporte contraviniese las exigencias en materia de seguridad de la Administración de Aviación Civil estadounidense (FAA) o las leyes alemanas/europeas o restringiese el espacio a disposición de otro pasajero.
Uso de la correa: Lufthansa exige al poseedor o cuidador (en su caso) de cualquier perro asistencial a bordo de un avión de Lufthansa, así como en zonas del aeropuerto pertenecientes, alquiladas o controladas por Lufthansa, que lo lleve atado, en todo momento, con una correa.
Denegación del transporte de un perro de asistencia: Lufthansa puede denegar el transporte de un perro asistencial con arreglo a las disposiciones del Ministerio de Transportes estadounidense, en los siguientes supuestos:
- el perro asistencial constituye una amenaza directa para la salud o la seguridad de otras personas.
- el perro asistencial genera molestias considerables en el interior de la cabina o la zona de embarque, o su conducta a bordo del avión o en la zona de embarque permite deducir que no ha sido correctamente adiestrado para comportarse de forma adecuada en lugares públicos.
- el transporte del perro asistencial supondría una infracción de alguna norma de seguridad o sanitaria de la Autoridad de Aviación Civil estadounidense, de un territorio de los EE.UU. o de un gobierno de otro país.
- el pasajero con discapacidad que desea viajar con el perro de asistencia en el interior de la cabina no entrega a Lufthansa los formularios exigidos, debidamente cumplimentados y actualizados.
Daños y perjuicios: De acuerdo con las disposiciones del Ministerio de Transportes estadounidense, Lufthansa se reserva el derecho a reclamar, al pasajero que viaja con un perro asistencial, una indemnización por cualquier daño o perjuicio ocasionado por el perro asistencial.
Los perros de asistencia oficialmente reconocidos (Service Animals - SVAN; p. ej., perros lazarillos, perros señal, perros detectores de hipoglucemia o de epilepsia) pueden llevarse de forma gratuita en la cabina a bordo de todos los vuelos operados por Lufthansa. Por favor, notifíquenos que va a viajar con el animal en cabina con una antelación mínima de 48 horas a la salida del vuelo.
Dispone de tres opciones de notificación:
a) Enviar un e-mail al Medical Operation Center de Lufthansa
Enviar un e-mail al Medical Operation Center de Lufthansa en los EE. UU.
b) Centro de atención al cliente de Lufthansa
c) Su agencia de viajes
Requisitos para el registro de perros reconocidos como animales de asistencia en vuelos fuera de los EE. UU.:
1. Deberá presentarse un certificado de adiestramiento expedido por un centro canino reconocido. Una vez examinado su caso, recibirá una confirmación del Medical Operation Center de Lufthansa.
2. En vuelos fuera de los EE.UU., precisamos además una confirmación suya, por escrito, de que el perro reúne los requisitos para viajar como perro de asistencia reconocido. Por favor, entregue dos copias de este formulario cumplimentadas y firmadas en el mostrador de Check-in:
Lista de comprobación para el transporte de perros de asistencia en cabina
Para facilitar sus preparativos, hemos creado para usted una lista de comprobación con todos los puntos que debe tener en cuenta.
- Se ha asegurado usted de que el transporte de su perro en su viaje (vuelo de ida y vuelta), en el interior de la cabina y como equipaje de mano adicional, se realiza de conformidad con las disposiciones actuales en materia de entrada y salida vigentes en todos los países implicados.
- Antes del viaje ha sometido a su animal, con suficiente antelación, a todos los exámenes y tratamientos veterinarios (p. ej. vacunas, inserción de microchip) que pudieran requerirse.
- Dispone de todos los documentos oficiales y sanitarios requeridos (p. ej. el pasaporte para mascotas).
- Se ha asegurado de que puede llevar a su perro en el interior de la cabina, también a bordo de vuelos de las demás aerolíneas que intervienen en su plan de viaje.
- Ha reservado su vuelo, ha notificado a Lufthansa o a su agencia de viajes el transporte de su perro en el interior de la cabina y ha obtenido la correspondiente confirmación de su reserva.
- Dispone usted de dos ejemplares impresos, debidamente cumplimentados y firmados, de nuestro Formulario para el transporte de un animal en la cabina de pasajeros
- Si viaja con un perro de asistencia oficialmente reconocido: dispone usted del certificado que acredita el adiestramiento de su perro como perro de asistencia (no requerido en vuelos de/a los EE.UU.).
- En viajes de/a los EE.UU.: ha cumplimentado usted los siguientes formularios y los ha remitido al Lufthansa Medical Operation Center:
- Lleve a su perro al mostrador de Check-in dentro de un transportín homologado (en su caso), con una antelación mínima de dos horas a la salida del vuelo.
- Presente los siguientes documentos de su perro en el mostrador de Check-in:
- los documentos oficiales y sanitarios para su perro (p. ej. el pasaporte para mascotas)
- el certificado que acredita su adiestramiento como perro de asistencia, en su caso (no requerido en vuelos de/a los EE.UU.)
- dos ejemplares impresos, debidamente cumplimentados y firmados, de nuestro Formulario para el transporte de un animal en la cabina de pasajeros
- lleva usted la confirmación de su reserva o su recibo del pasajero en su equipaje de mano.
- paga usted el coste del transporte de su perro en el mostrador de Check-in o de atención al cliente de Lufthansa.
- su perro lleva puesto un arnés (recomendado) o un collar y, en la medida de lo posible, un bozal.