Niños/as sin acompañante: Nuestros/as pequeños/as pasajeros/as son los/las más grandes

Los/las niños/as sin acompañante requieren una atención muy especial. En Lufthansa, estarán siempre en buenas manos: con un alto grado de sensibilidad, nos hacemos cargo de ellos  en el aeropuerto, durante el vuelo y tras el aterrizaje.

Servicio de acompañamiento para niños/as que viajan solos/as

El servicio de acompañamiento para niños/as sin acompañante solo está disponible en conexiones directas. De momento, no disponemos de ningún servicio de acompañamiento en vuelos con conexiones de enlace.

Infórmese, inmediatamente antes de presentarse a su vuelo, sobre las normas de entrada en vigor en ese momento, en su país de destino. Podrían establecer la obligación guardar cuarentena o someterse a una prueba de Covid-19.

Nueva normativa para menores que vuelan desde España a partir del 1 de septiembre de 2019: 

Las autoridades españolas requerirán a todos los menores de nacionalidad española que viajen solos o acompañados de terceras personas que no sean cualquiera de sus padres o tutores, un permiso de viaje formalizado en las dependencias de la Policía, Guardia Civil, Notarías o Alcaldías, y ante comparecencia de alguno de los padres o tutores legales. 

En el caso de los menores extranjeros residentes en España, sus representantes legales deberán realizar el trámite a través de las autoridades consulares según su legislación nacional. 

¿A partir de qué edad puede viajar un niño sin acompañante?

Los/las niños/as con edades comprendidas entre los 5 y los 11 años únicamente pueden volar solos/as si contratan nuestro servicio de acompañamiento o viajan con otra persona mayor de 12 años. Si los padres lo solicitan, prestamos este servicio también a jóvenes de entre 12 y 17 años, sin acompañante. Tenga en cuenta que, en casos excepcionales, pueden producirse irregularidades en vuelos (p. ej. cancelación de vuelos de conexión), y que su joven de entre 12 y 17 años sin reserva del servicio de acompañamiento, podría no recibir ninguna atención especial.

Más de 70.000 niños/as viajan cada año con el servicio de acompañamiento en vuelos de Lufthansa. El servicio de acompañamiento de Lufthansa se encarga de que los/las niños/as y sus respectivos familiares se sientan cómodos y en buenas manos, antes del despegue, durante el vuelo y después del aterrizaje. Al llegar, la tripulación entregará a su niño/a a un empleado/a de Lufthansa, que lo/la acompañará hasta la persona encargada de recogerle. Tenga en cuenta que el/la niño/a debe ser recogido/a inmediatamente en el aeropuerto de destino por la persona responsable.

Por favor, tenga en cuenta que las demás compañías aéreas pueden aplicar una normativa distinta a la de Lufthansa en materia de niños/as sin acompañante. Si su niño viaja a bordo de un vuelo operado por una aerolínea distinta de Lufthansa, le rogamos que se informe directamente en la respectiva compañía aérea sobre la normativa aplicable a los/as niños/as sin acompañante. Proceda de la misma forma también en vuelos de otras compañías aéreas del Lufthansa Group, como:

¿Se les aplica algún recargo a los/las niños/as sin acompañante?

Sí. El servicio de acompañamiento para niños/as sin acompañante queda sujeto al pago de un recargo por trayecto y niño/a (incluso cuando varios/as hermanos/as viajen juntos/as), que se sumará al precio del vuelo:

ZonaTarifa en EURTarifa en CHFTarifa en USDTarifa en CADTarifa en GBP
185 EUR95 CHF95 USD135 CAD75 GBP
275100 EUR105 CHF105 USD145 CAD85 GBP
3115 EUR130 CHF130 USD175 CAD100 GBP
4125 EUR140 EUR140 USD190 CAD110 GBP
5150 EUR170 CHF170 USD230 CAD130 GBP

Zona 1: Europa (zona 210 de la IATA 210) incl. Vuelos dentro de y entre DE, CH y AT

Zona 2: Norte de África y Mediterráneo oriental (incl. LB, IL, EK, JO, IQ, KZ, TM)

Zona 3: Oriente Próximo, centro de África y países árabes (incl. AE, QA, IR, NG, SA, ET, BH, OM, KW)

Zona 4: Vuelos intercontinentales de media distancia (incl. costa este de los EE.UU., costa este de Canadá, IN, GQ, KE, TZ, AO, MV)

Zona 5: Vuelos intercontinentales de larga distancia (incl. costa oeste de los EE.UU., costa este de Canadá, Sudamérica, JP, CN, KR, TH, SG, ZA, SC)

Documentos de viaje importantes y formulario del servicio de acompañamiento

Es conveniente que indique, en el momento de la reserva, que su niño/a viaja sin acompañante. Para preparar el viaje, le rogamos que utilice la práctica lista de comprobación para niños/as sin acompañante, en la que hemos reunido para usted toda la información de interés en torno al viaje de su niño/a. Además de los documentos imprescindibles (como p. ej. el formulario del servicio de acompañamiento), encontrará en ella consejos útiles sobre el procedimiento de reserva, el Check-in, el equipaje de mano, la franquicia de equipaje y la recogida en destino. En el aeropuerto le entregaremos la pequeña bolsa bandolera amarilla de Lufthansa, que su niño/a deberá llevar encima durante todo el viaje, preferiblemente en un lugar visible. En la bolsa se guardarán todos los documentos necesarios para el viaje:

  • pasaporte/documento de identidad en vigor1
  • visado para el país de destino2
  • recibo del seguro de viaje2
  • cartilla de alergias3
  • comprobante de pago del servicio de acompañamiento, en su caso
  • declaración de conformidad de los padres o tutores con que el niño viaje sin acompañante2
  • El formulario del servicio de acompañamiento debidamente cumplimentado1

Gane tiempo imprimiéndose el formulario del servicio de acompañamiento en casa. Preferiblemente por triplicado: para usted, para la bolsa de documentos de su niño/a (que le entregarán en los mostradores de Check-in de Lufthansa) y para nosotros.

Importante: El formulario del servicio de acompañamiento tiene dos páginas. Imprima ambas y llévelas debidamente cumplimentadas al aeropuerto con usted.

Reserva

Los billetes para niños/as sin acompañante no pueden reservarse online, sino solo a través del centro de atención al cliente o bien en su agencia de viajes. 

Para cualquier pregunta, puede ponerse en contacto con el centro de atención al cliente.

Alleinreisendes Kind in München // Unaccompanied minor in Munich

Equipaje de los/las niños/as sin acompañante

Su niño/a puede llevar la misma cantidad de equipaje de mano que un/a adulto/a. No obstante, conviene que no lleve más del que pueda transportar por sí solo/a. Tampoco deben faltar los medicamentos que deba tomar durante el vuelo o en el destino, ropa de abrigo y una pequeña cantidad de dinero para sus gastos. Consulte más información a este respecto en nuestras disposiciones aplicables al equipaje de mano.
Por favor, asegúrese también de que el equipaje a consignar por su niño/a no excede el respectivo límite de franquicia de equipaje.

La mejor atención incluso antes del despegue

A su llegada al aeropuerto, acuda con su niño/a directamente al mostrador de Check-in de Lufthansa. En Frankfurt, podrá confiar seguidamente su niño/a al empleado/a de atención al cliente. De este modo, estará en las mejores manos desde el despegue hasta el aterrizaje, y permanecerá acompañado/a hasta el momento en que sea entregado/a a la persona encargada de recogerlo en el destino.

En otros aeropuertos puede verse obligado a acompañar Ud. mismo a su niño/a hasta la puerta de embarque. Consulte información a este respecto en cualquier mostrador local de Check-in de Lufthansa.

Por favor, tenga en cuenta que la persona que lleve al niño o a la niña al aeropuerto, o lo/la recoja allí, deberá tener una edad mínima de 18 años. La persona que lleve al niño o a la niña al aeropuerto, deberá permanecer disponible en el aeropuerto y localizable por teléfono hasta que el vuelo reservado haya despegado.

Mostradores especiales de Check-in

En el aeropuerto de Frankfurt, Lufthansa dispone de mostradores de Check-in exclusivos para niños/as sin acompañante en el Vestíbulo de Salidas A, mostradores 41-44. En Múnich, se encuentra disponible a tal efecto el mostrador 417 situado en el Vestíbulo de Salidas, Nivel 4.

Las mejor atención a bordo y tras el aterrizaje

Bienvenido/a a bordo

A bordo, nuestra tripulación recibirá al niño o a la niña y se encargará de atenderlo/a durante el vuelo. Ocupará un asiento próximo a los de los/las auxiliares de vuelo, lo que permitirá a éstos/as acudir de inmediato si los/las necesita. Juguetes, pinturas y un programa de entretenimiento específico, harán que el tiempo se le pase literalmente volando.

Nuestros menús infantiles han sido preparados con cariño y son saludables y deliciosos. Puede encargarlos gratuitamente hasta 24 horas antes de la salida del vuelo online, a través de Mis reservas o por teléfono, llamando al centro de atención al cliente de Lufthansa.

Si su niño/a tiene un vuelo de conexión, un/a empleado/a de Lufthansa lo/la recogerá en el aeropuerto de tránsito y lo/la acompañará hasta la nueva puerta de embarque.

Bienvenido al destino

En el aeropuerto de destino, la tripulación entregará a su niño/a a un/a empleado/a de Lufthansa, que lo/la acompañará hasta la persona encargada de recogerlo/a.

Antes de confiar a su niño/a a la persona encargada de recogerle, Lufthansa examinará su documentación para comprobar si es la misma que figura en el formulario del servicio de acompañamiento. Informe a la persona encargada de recoger a su niño/a sobre su obligación de identificarse con un pasaporte o documento nacional de identidad en vigor. Por último, su niño/a debe ser recogido inmediatamente por la persona responsable.

También en caso de retraso del vuelo, su niño/a estará con nosotros en las mejores manos. Para evitar esperas innecesarias en caso de un posible retraso a quienes acudan a recoger al niño o a la niña, puede consultar el estado del vuelo en cualquier momento online, y mantenerse así informado/a.

En Frankfurt puede recoger a su niño/a en el servicio de acompañamiento de FRACares, situado en el pasillo entre los Vestíbulos de Salidas A y B de la Terminal 1. En Múnich puede hacerlo frente a la salida de la zona de entrega de equipajes.

1 imprescindible siempre
2 imprescindible en función del país de destino
3 recomendado