Care&Confidence: para volar sin preocupaciones

Consulte y respete las normas actuales de entrada en su país de destino, así como las disposiciones vigentes en su aeropuerto de origen y de destino. En las páginas del Ministerio de Asuntos Exteriores puede consultar toda la información relativa a Alemania.

Le recomendamos realizar el Check-in siempre a través de nuestros servicios digitales y móviles, nuestra página web o la app de Lufthansa.

Protéjase a sí mismo y proteja a los compañeros de viaje. Preséntese a su viaje únicamente si se siente bien. Compruebe su estado de salud en busca de síntomas clásicos del Covid-19, como p. ej. fiebre, tos o pérdida de los sentidos del olfato y el gusto y, en estas fechas, también en busca de otros síntomas de una posible infección gripal. En el momento de realizar el Check-in, confírmenos que, en los últimos 14 días, no ha tenido ningún contacto con personas afectadas de Covid-19, que no está pendiente de obtener el resultado de ningún test y que tampoco ha dado positivo en ninguna prueba.

Facilítenos sus datos de contacto para que podamos localizarle durante el viaje, en caso necesario.

No olvide su mascarilla personal. En vuelos intercontinentales, recomendamos llevar varias mascarillas para cambiarla, si es preciso (en caso de que se humedezca) También puede optar por llevar gel desinfectante. En tal caso, le rogamos que tenga en cuenta las normas aplicables al transporte de líquidos.

Tenga en cuenta que es muy probable que numerosas tiendas y restaurantes del aeropuerto sigan cerrados.

Dentro del aeropuerto, le rogamos que lleve puesta la mascarilla en todo momento.

Utilice los geles desinfectantes a disposición del público.

Le recomendamos realizar el Check-in siempre a través de nuestros servicios digitales y móviles, nuestra página web o la app de Lufthansa.

Consigne su equipaje sin contacto en los mostradores de autoservicio.

En el contexto de la situación actual, varios organismos y aeropuertos han impuesto restricciones al transporte de piezas de equipaje de mano. Esto se traduce en una reducción de las esperas en los controles de seguridad y una agilización de los procesos de embarque y desembarque.

Lamentamos informarle que, en la actualidad, solo es posible acceder de forma restringida a las lounges (de Lufthansa). Infórmese antes del viaje sobre las lounges abiertas al público.

Debido a cambios en los procesos en el ámbito del control de seguridad, le rogamos que prevea más tiempo para el mismo. Puede consultar más detalles en la página web de su aeropuerto de origen o destino.

Espere hasta la llamada para su grupo por megafonía y suba a bordo respetando la distancia mínima. Utilice las puertas de embarque automáticas.

En el momento de embarcar, le entregaremos una toallita desinfectante. Nos gustaría señalar que, para la limpieza de las superficies en torno a su asiento, únicamente deberán utilizarse las toallitas desinfectantes distribuidas por nuestro personal.

Se ha aumentado tanto la frecuencia como la profundidad de la limpieza, en especial por lo que se refiere a las mesas, los reposabrazos, los cinturones de seguridad, los aseos y los pomos de las puertas.

La mascarilla es de uso obligatorio durante toda su estancia a bordo. A bordo no se admiten ni pantallas protectoras (face shields), ni mascarillas con válvula, ni bufandas ni pañuelos, ya que permiten la salida del aire exhalado por los laterales y no ofrecen ninguna protección similar a la de las mascarillas quirúrgicas, por ejemplo.

Si no lleva mascarilla y no reúne los requisitos para quedar exento de su uso, nos veremos obligados a denegarle el transporte.

Se admiten exenciones al uso obligatorio de mascarilla por motivos de salud. Solo podemos aceptar excepciones presentando un test PCR con resultado negativo (desde el que no hayan transcurrido más de 48 horas), acompañado de un certificado médico expedido en un formulario de Lufthansa Group. Por favor, infórmenos al respecto antes de embarcar.

Nuestro suministro de aire fresco permite renovar por completo el aire en un espacio de tiempo de unos tres minutos. El aire de excelente calidad obtenido así ofrece, en combinación con el uso de mascarilla, un grado de protección gracias al cual la distancia de seguridad con el pasajero del asiento adyacente no resulta estrictamente necesaria.

Para minimizar también el contacto entre personas, hemos adaptado y simplificado provisionalmente nuestro servicio.

Tenga en cuenta a los demás viajeros también al abandonar el avión, respetando la distancia mínima.

Consulte y respete las normas actuales de entrada en su país de destino, así como las disposiciones vigentes en su aeropuerto de destino.

También nuestros socios han adoptado medidas para garantizar su seguridad. Aquí puede consultar las normas a tener en cuenta personalmente en su vuelo de conexión y aeropuerto de enlace.