#WeCare: para volar sin preocupaciones

También en estos tiempos tan especiales, hacemos todo lo posible porque disfrute de un vuelo agradable. En las últimas semanas hemos adoptado ya una serie de medidas destinadas a proteger a nuestros pasajeros y empleados frente a la situación actual.

Imagen de una mujer delante de un PC, realizando los preparativos del viaje desde casa.

Antes del viaje

Consulte y respete las normas actuales de entrada en su país de destino, así como las disposiciones vigentes en su aeropuerto de origen y de destino. En las páginas del Ministerio de Asuntos Exteriores puede consultar toda la información relativa a Alemania.

Le recomendamos realizar el Check-in siempre a través de nuestros servicios digitales y móviles, nuestra página web o la app de Lufthansa.

Protéjase a sí mismo y proteja a los compañeros de viaje. Preséntese a su viaje únicamente si se siente bien. Compruebe su estado de salud en busca de síntomas clásicos del Covid-19, como p. ej. fiebre, tos o pérdida de los sentidos del olfato y el gusto y, en estas fechas, también en busca de otros síntomas de una posible infección gripal. En el momento de realizar el Check-in, confírmenos que, en los últimos 14 días, no ha tenido ningún contacto con personas afectadas de Covid-19, que no está pendiente de obtener el resultado de ningún test y que tampoco ha dado positivo en ninguna prueba.

Facilítenos sus datos de contacto para que podamos localizarle durante el viaje, en caso necesario.

Por favor, reduzca al mínimo la cantidad de equipaje de mano. En el momento de hacer las maletas, le rogamos que tenga en cuenta las normas aplicables a los objetos peligrosos en el equipaje consignado

No olvide su mascarilla personal. En vuelos intercontinentales, recomendamos llevar varias mascarillas para cambiarla, si es preciso (en caso de que se humedezca) También puede optar por llevar gel desinfectante. En tal caso, le rogamos que tenga en cuenta las normas aplicables al transporte de líquidos.

Tenga en cuenta que es muy probable que numerosas tiendas y restaurantes del aeropuerto sigan cerrados.

Imagen de una pareja con mascarilla junto al mostrador de Check-in

En el aeropuerto

Dentro del aeropuerto, le rogamos que lleve puesta la mascarilla en todo momento.

Utilice los geles desinfectantes a disposición del público.

Le recomendamos realizar el Check-in siempre a través de nuestros servicios digitales y móviles, nuestra página web o la app de Lufthansa.

Consigne su equipaje sin contacto en los mostradores de autoservicio.

En virtud de una modificación de las disposiciones en materia de control de la seguridad aérea en Alemania, actualmente solo puede viajar con una única pieza de equipaje de mano.

Lamentamos informarle que, en la actualidad, solo es posible acceder de forma restringida a las lounges (de Lufthansa). Infórmese antes del viaje sobre las lounges abiertas al público.

Debido a cambios en los procesos en el ámbito del control de seguridad, le rogamos que prevea más tiempo para el mismo. Puede consultar más detalles en la página web de su aeropuerto de origen o destino.

Imagen de pasajeros con mascarilla a bordo del avión.

Embarque y a bordo

Espere hasta la llamada para su grupo por megafonía y suba a bordo respetando la distancia mínima. Utilice las puertas de embarque automáticas.

En el momento de embarcar, le entregaremos una toallita desinfectante. Nos gustaría señalar que, para la limpieza de las superficies en torno a su asiento, únicamente deberán utilizarse las toallitas desinfectantes distribuidas por nuestro personal.

Se ha aumentado tanto la frecuencia como la profundidad de la limpieza, en especial por lo que se refiere a las mesas, los reposabrazos, los cinturones de seguridad, los aseos y los pomos de las puertas.

La mascarilla es de uso obligatorio durante toda su estancia a bordo. A bordo no se admiten ni pantallas protectoras (face shields), ni mascarillas con válvula, ni bufandas ni pañuelos, ya que permiten la salida del aire exhalado por los laterales y no ofrecen ninguna protección similar a la de las mascarillas quirúrgicas, por ejemplo.

Si no lleva mascarilla y no reúne los requisitos para quedar exento de su uso, nos veremos obligados a denegarle el transporte.

Se admiten exenciones al uso obligatorio de mascarilla por motivos de salud. Solo podemos aceptar excepciones presentando un test PCR con resultado negativo (desde el que no hayan transcurrido más de 48 horas), acompañado de un certificado médico expedido en un formulario de Lufthansa Group. Por favor, infórmenos al respecto antes de embarcar.

Nuestro suministro de aire fresco permite renovar por completo el aire en un espacio de tiempo de unos tres minutos. El aire de excelente calidad obtenido así ofrece, en combinación con el uso de mascarilla, un grado de protección gracias al cual la distancia de seguridad con el pasajero del asiento adyacente no resulta estrictamente necesaria.

Para minimizar también el contacto entre personas, hemos adaptado y simplificado provisionalmente nuestro servicio.

Imagen de una pareja con mascarilla en su aeropuerto de destino

En el aeropuerto de destino

Tenga en cuenta a los demás viajeros también al abandonar el avión, respetando la distancia mínima.

Consulte y respete las normas actuales de entrada en su país de destino, así como las disposiciones vigentes en su aeropuerto de destino.

También nuestros socios han adoptado medidas para garantizar su seguridad. Aquí puede consultar las normas a tener en cuenta personalmente en su vuelo de conexión y aeropuerto de enlace.

Una auxiliar de vuelo de Lufthansa con mascarilla

Viajes y coronavirus

En Lufthansa, su seguridad es lo primero. Por ello le ofrecemos aquí toda la información de interés sobre la planificación de su viaje.

Las manos se desinfectan en los expendedores de gel hidroalcohólico

Lo más altos estándares de higiene

Hemos reunido para Ud. las preguntas más frecuentes en torno a la protección frente a infecciones, junto con sus respuestas.

Mujer sentada en la zona de espera del aeropuerto, con señales para el mantenimiento de las distancias

Tests rápidos de coronavirus en aeropuertos alemanes

En los aeropuertos alemanes, los pasajeros tienen la posibilidad de someterse a un test rápido de coronavirus.