Incidencias con el equipaje

En caso de extravío, le rogamos que conserve todos los documentos de su vuelo, en especial su tarjeta de embarque y el recibo de su equipaje. Por favor, espere a que el proceso de entrega de equipajes haya finalizado por completo. Dicho proceso puede durar hasta una hora, e incluso más en casos excepcionales. Si aun así no logra encontrar alguna de sus piezas de equipaje, le rogamos que lo notifique de inmediato para poder redactar una reclamación oficial.

Para reclamar el extravío, dispone de las siguientes opciones:

• en el mostrador de búsqueda de equipajes de Lufthansa en el aeropuerto u
• ​online

Le haremos entrega de una confirmación por escrito con un número de expediente (número PIR, p. ej. FRALH12345) que deberá conservar.

La búsqueda de su equipaje se realiza con un sistema informatizado de búsqueda a escala mundial, al que se encuentran conectadas varios centenares de compañías aéreas.

La información sobre los progresos realizados puede consultarse online con el número de expediente (número PIR, p. ej. FRALH12345). Además le ofrecemos la posibilidad de modificar sus datos. Si alguno de ellos (en especial su dirección de envío o sus datos de contacto) es incorrecto o ha cambiado, le rogamos que lo corrija aquí.

Si no logra obtener la información o realizar los cambios deseados a través de este enlace, puede llamar al número de teléfono que figura en la confirmación por escrito de su notificación de extravío.

La gran mayoría de las piezas de equipaje extraviadas se localiza en un plazo de 24 horas. Tan pronto como recuperemos su equipaje en el aeropuerto de destino, nos pondremos en contacto con usted para acordar un lugar y una hora de entrega. En casos excepcionales, puede ocurrir que su equipaje siga en paradero desconocido tras un período de 5 días. También en estos casos, nos pondremos en contacto con Ud. por teléfono para pedirle una lista de los objetos contenidos* en la pieza de equipaje que no ha llegado a su destino.

A partir de la citada lista del contenido, llevaremos a cabo una búsqueda intensiva de su pieza de equipaje. Esta búsqueda por contenido nos permite asignar la mayoría de las piezas de equipaje retrasadas a sus respectivos propietarios. Por ello le rogamos que nos facilite en la lista una relación lo más detallada posible de los objetos contenidos, con todos los datos relativos a su equipaje, no antes de que transcurra el citado período de cinco días.

* Para poder visualizar el documento correctamente, le rogamos que utilice Adobe Acrobat Reader

En caso de que, al llegar a su destino, descubra que una o varias piezas de equipaje han sufrido algún desperfecto, le rogamos que lo notifique de inmediato para poder redactar una reclamación oficial. Le haremos entrega de una confirmación por escrito con un número de expediente (número PIR, p. ej. FRALH12345) que deberá conservar.

Para reclamar los daños, dispone de las siguientes opciones:

• en el mostrador de búsqueda de equipajes de Lufthansa en el aeropuerto o
  
• en un mostrador de Lufthansa en el aeropuerto

Si los daños no son detectados hasta su llegada al domicilio o al hotel, dispondrá de un plazo de notificación legalmente establecido de siete días, contados a partir de la fecha de su vuelo. Deberá demostrar también que los daños se produjeron mientras el equipaje estuvo a cargo de la respectiva compañía aérea. Tan pronto como dispongamos de su notificación de daños, con todos los datos necesarios, recibirá una confirmación por escrito con un número de referencia.

Si ha dejado olvidado algún objeto a bordo de uno de nuestros aviones o en una de las Lufthansa Lounges, le rogamos que lo notifique de inmediato a su llegada:

• en el mostrador de búsqueda de equipajes de Lufthansa en el aeropuerto o
• en un mostrador de Lufthansa en el aeropuerto.
  

A partir de la descripción detallada del objeto, procuraremos localizarlo lo antes posible por medio de un sistema intensivo de búsqueda. Una vez que lo hayamos encontrado, nos pondremos en contacto con Ud. para acordar una hora y un lugar de entrega.

Si descubre que en su equipaje falta algún objeto, o incluso el contenido completo, deberá notificarlo inmediatamente a su llegada:

• en el mostrador de búsqueda de equipajes de Lufthansa en el aeropuerto o
• en un mostrador de Lufthansa en el aeropuerto
  

Las notificaciones posteriores únicamente se admitirán a trámite en los casos en los que se presenten online, por escrito, dentro de un plazo de siete días.

Si, debido al retraso de su equipaje, se ve obligado a adquirir artículos sustitutivos, le reembolsaremos por supuesto los gastos inevitables de acuerdo con las disposiciones legales. Las prendas de vestir, los zapatos y demás artículos de uso prolongado, se reembolsan al 50%, la ropa interior y los cosméticos, en cambio, íntegramente. En estos casos, le rogamos que conserve todas las facturas correspondientes para presentar posteriormente su reclamación.  Una vez notificados los daños en su equipaje (en el aeropuerto u online), le rogamos que se ponga en contacto con el departamento de ​Customer Relations de Lufthansa con el fin de reembolsarle los gastos para los que disponga de un justificante.

Presentando los justificantes correspondientes (recibos, facturas de compra), el importe de la indemnización puede ascender hasta a 1.336 €* aproximadamente (importe máximo establecido en el Convenio de Montreal). La responsabilidad cubre los posibles desperfectos, destrucción, extravío total o parcial, así como el retraso en la entrega del equipaje, por viaje y viajero, en vuelos internacionales y dentro de Alemania.

Por regla general, usted responde personalmente de su equipaje de mano y demás objetos bajo su custodia. Le recomendamos contratar siempre un seguro de equipaje.

Lufthansa no asume responsabilidad alguna en relación con arañazos, abolladuras y daños similares consecuencia del desgaste normal de piezas de equipaje llenadas en exceso, ni con daños ocasionados en objetos frágiles debido a un embalaje defectuoso.

* La indemnización se indica en derechos especiales de giro (DEG). El derecho especial de giro es una unidad de cuenta inventada y ficticia del Fondo Monetario Internacional (FMI). 1.131 DEG equivalen en la actualidad a 1.336 € aproximadamente. Esta cifra queda sujeta a posibles fluctuaciones cambiarias, por lo que puede experimentar cambios. Le informamos de que, desde el pasado 28.12.2019, el límite de responsabilidad queda fijado en 1.288 DEG.

La pérdida de equipaje y los desperfectos en el mismo deben notificarse de inmediato a su llegada, en el mostrador de búsqueda de equipajes de Lufthansa, en el mostrador de Lufthansa del aeropuerto u online.

También puede presentar una reclamación posterior por escrito, dentro de los plazos legales. En estos casos, no obstante, la carga de la prueba se invierte y será usted quien deba demostrar que la irregularidad se produjo durante el transporte aéreo.

Le informamos de que, a los efectos de verificar el cumplimiento de los plazos citados, se tendrá en cuenta la fecha del sello de correos o la fecha de recepción del fax o e-mail.