Así viajan los pasajeros frecuentes

Sí, puede disfrutar de su garantía de reserva como hasta ahora.

Los teléfonos de atención al cliente habituales siguen, por supuesto, a su disposición. No obstante, le pedimos disculpas en caso de que, debido a la situación actual, los tiempos de espera puedan alargarse en casos excepcionales.

A aquellos clientes, cuyo status debería expirar en febrero de 2021 y que, por tanto, se han visto directamente afectados por la crisis, se les prorroga el status de pasajero frecuente hasta febrero de 2022. Pues consultar más detalles en la página web de Miles & More:

Exclusivamente en este año procederemos a ampliar asimismo, de dos a tres años, el plazo para alcanzar o renovar el status de HON Circle Member, abonando de nuevo, a principios de 2021, las millas HON Circle acumuladas en 2019. Al igual que en los últimos meses, comprobaremos además periódicamente cómo evoluciona la situación para informarle puntualmente sobre posibles novedades.

El Business Class Check-in está abierto en los aeropuertos de Frankfurt, Múnich, Zúrich, Ginebra en Viena.

La escasa afluencia de pasajeros ha obligado a cerrar temporalmente numerosos accesos rápidos. Tan pronto como aumente la afluencia, volverán a abrirse también los accesos rápidos. Puede consultar detalles a este respecto en la página web del respectivo aeropuerto. Aunque en Frankfurt, Ginebra, Viena y Zúrich hay accesos disponibles, en Múnich actualmente no es el caso. En las próximas semanas se decidirá en qué medida van a utilizarse accesos rápidos en otros aeropuertos, tanto dentro como fuera de Europa.

En el marco de la crisis del coronavirus, muchos países han puesto en vigor unas normas más restrictivas en materia de equipaje de mano. En la actualidad, la policía alemana permite, a todos los pasajeros, atravesar el control de seguridad con un único trolley y un objeto personal (bolsa pequeña para portátil, bolso de señora). Los pasajeros de Business Class tienen la opción de consignar las demás piezas de equipaje de mano, sin recargo alguno, en el mostrador de Check-in. Por favor, utilice el Info Hub para consultar las normas aplicables a este respecto en los distintos países.

Puede consultar una lista actualizada de nuestras lounges abiertas, incluidos los horarios de apertura adaptados, aquí. Naturalmente queremos poner cada vez más lounges a disposición, siempre en función de las perspectivas, por lo que estamos estudiando permanentemente nuevas reaperturas.

Debido a la escasa afluencia de clientes, se procederá al cierre temporal de las Lufthansa First Class Lounges a partir del 18 de noviembre. Por supuesto podrá utilizar las Senator o Business Class Lounges que sigan permaneciendo abiertas. Presentando su tarjeta HON Circle y su tarjeta de embarque, los HON Circle Members obtendrán acceso a la lounge sin tener que esperar. Lamentablemente, las SWISS First Lounges y la Austrian HON Circle Lounge no están abiertas en la actualidad.

La oferta de comida y bebidas se ha adaptado en función de las normativas oficiales, por lo que se encuentra actualmente limitada. En Frankfurt y Múnich se está entregando a los pasajeros, en estos momentos, un pequeño almuerzo para llevar. Tenga en cuenta también que otras instalaciones, como las duchas por ejemplo, aún permanecen cerradas.

La restitución de la oferta de comida habitual, a modo de buffet, no es posible actualmente en virtud de las normativas en vigor. En este contexto, la oferta de otros conceptos, como p. ej. servicios similares a los de un restaurante, requerirían reducir aún más el número de visitantes, así como la implantación de medidas adicionales, como el registro de datos de contacto o la asignación de asientos.

Lamentamos comunicarle que el servicio de limusina no está disponible actualmente.

Hemos restablecido el servicio de embarque preferente en vuelos continentales para HON Circle Members, clientes Senator, pasajeros de Business Class y clientes Star Gold. En calidad de pasajeros preferente, disfruta Ud. ahora de nuevo de la posibilidad de embarcar, tras el Pre-Boarding, junto con los grupos de embarque 1 y 2.

Para evitar grandes aglomeraciones, le rogamos que no acuda a la puerta de embarque hasta que llamen a estos grupos por megafonía. No obstante, recomendamos y rogamos a nuestros pasajeros preferentes con asiento de pasillo, que embarquen junto con los pasajeros del grupo 5. De este modo, evitarán que otros pasajeros tengan que levantarse, reduciendo la necesidad de entrar en contacto estrecho.

Queremos pedirle su colaboración para logar que el procedimiento de embarque resulte lo más cómodo y seguro posible. Rogamos a todos los pasajeros que mantengan las distancias en la zona de embarque y durante el procedimiento de embarque, e incluso interrumpimos de cuando en cuando el flujo de personas sobre la pasarela. La señalización en el suelo resulta de gran ayuda para orientarse. El proceso de embarque se lleva a cabo, para todos los pasajeros, preferentemente a través de los tornos Quick Boarding, en los aeropuertos que disponen de ellos.