Unterstützung auf Ihrer Reise
Vom Abflug bis zur Ankunft am Zielflughafen stehen Ihnen gezielte Services zur Verfügung, die den Ablauf erleichtern, für mehr Sicherheit und einen angenehmen Flug sorgen.
lufthansa.com ist mit gängigen Screenreadern nutzbar. Auch das Online-Formular zur Anmeldung Ihres Unterstützungsbedarfs ist mit assistiven Technologien zugänglich. Sollten Sie dabei Schwierigkeiten haben, stehen wir Ihnen gerne telefonisch zur Verfügung.
Am Flughafen
- Bei Bedarf begleiten wir Sie gerne während Ihres gesamten Aufenthalts am Flughafen.
- Am Gate unterstützen wir Sie auf Wunsch auch beim Ein- und Aussteigen.
- Bei Verspätungen oder wenn sich etwas an Ihrer Reise ändert, erklären wir Ihnen auf Wunsch alles persönlich.
An Bord
- Unser Kabinenpersonal bietet Ihnen eine persönliche Sicherheitseinweisung.
- Die Crew stellt Ihnen bei Bedarf gerne zusätzliche Informationen, zum Beispiel zur Orientierung in der Kabine, zur Verfügung.
- Auf Wunsch beschreibt Ihnen das Team an Bord auch die Anordnung des Essens auf dem Tablett.
- Ein Großteil unserer Bordunterhaltung ist mit Audiodeskription verfügbar.
Am Zielflughafen
- Am Zielflughafen übernimmt unser Bodenpersonal Ihre Begleitung. Die Übergabe erfolgt automatisch, Sie müssen sich darum nicht selbst kümmern.
- Wir begleiten Sie bis zum Ausgang des Flughafens. Bei Anschlussflügen werden Sie direkt zum nächsten Gate gebracht. Wenn Sie darüber hinaus Unterstützung benötigen, sprechen Sie uns bitte an.
So können Sie uns Ihren Unterstützungsbedarf mitteilen.
Per Online-Formular
Unser Online-Service steht Ihnen in deutscher und englischer Sprache zur Verfügung. (Abgeschlossene Buchung erforderlich)
Telefonisch
Wenn Sie Ihr Ticket telefonisch buchen, teilen Sie uns Ihre individuellen Bedürfnisse bitte unbedingt vor Abschluss der Buchung mit.
Über Ihr Reisebüro
Bitte informieren Sie Ihr Reisebüro vor Abschluss der Buchung über Ihren individuellen Unterstützungsbedarf, damit wir bestmöglich für Sie sorgen können.
Haben Sie Fragen oder benötigen Sie weitere Informationen?
Unser Medizinischer Dienst steht Ihnen für weitere Fragen und Informationen zur Verfügung:
Das Lufthansa Medical Operation Center gibt Ihnen Auskunft zu den Buchungsmodalitäten und Verfügbarkeiten barrierefreier Services auf unseren Flügen.
Fax: +49 69 69 68 36 77
E-Mail: specialservice@dlh.de
(Montag bis Freitag: 08:30–20:00 Uhr, Samstag, Sonntag, an Feiertagen: 08:30–16:30 Uhr)
USA-Reisende
Für Reisende in die und aus den USA ist das Medical Desk in den USA unter folgenden Kontaktdaten zu erreichen (Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr EST).
In der Regel spricht das Medical Desk Team Englisch.
Tel.: +1-516-279-1768
Für Telefonate in die USA können deutlich höhere Gebühren anfallen.
Gesetzliche Richtlinien
Fluggäste mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität werden gemäß der Verordnung (EG) Nr. 1107/2006 über die Rechte von Flugreisenden mit Behinderung und eingeschränkter Mobilität befördert.
Fluggäste, die in die und aus den USA reisen, werden mit Wirkung vom 13. Mai 2009 gemäß den DOT-Bestimmungen, Kapitel 14, Teil 382, des Code of Federal Regulations befördert.
An allen unseren Reisezielen in den USA sowie in Frankfurt und München können Sie sich während der Öffnungszeiten bei Problemen im Zusammenhang mit Ihrer Behinderung oder eingeschränkten Mobilität an speziell geschulte Beschwerdebeauftragte (CRO) wenden. Unsere Besatzungsmitglieder oder das Bodenpersonal helfen Ihnen gerne beim Kontakt.
