Nahaufnahme einer nachdenklichen Frau im Flugzeug.

Hinweise für Fluggäste mit kognitiver Beeinträchtigung

Wir helfen Ihnen am Flughafen. Wir zeigen Ihnen den richtigen Weg und unterstützen Sie vor, während und nach dem Flug. So wird Ihre Reise entspannter und angenehmer.

Gemeinsam für eine gute Reise

Auf Ihrer Reise bekommen Sie passende Unterstützung. So wird der Ablauf für Sie einfacher und Sie können sich sicher fühlen – vom Abflug bis zur Ankunft am Zielflughafen.

Was wir für Sie tun können 

  • Bei Bedarf begleiten wir Sie während Ihres Aufenthalts am Flughafen und auf dem Weg zu Ihrem Abflug-Gate. Das ist der Bereich am Flughafen, von dem Ihr Flug startet. Hier unterstützen wir Sie auf Wunsch auch beim Ein- und Aussteigen.
  • Bei Verspätungen oder wenn sich etwas an Ihrer Reise ändert, erklären wir Ihnen auf Wunsch alles persönlich. Wir unterstützen Sie dann auch bei Ihren nächsten Schritten.

Worauf Sie achten sollten

  • Bitte folgen Sie während der ganzen Reise den Anweisungen des Bordpersonals. Das ist wichtig für Ihre Sicherheit.

Reisen mit Begleitperson

Eine Begleitperson kann Ihnen auf der Reise helfen. So wird die Reise für Sie angenehmer und sicherer. In manchen Situationen müssen Sie aus Sicherheitsgründen mit einer Begleitperson reisen.

Eine Begleitperson ist Pflicht, wenn:

  • Sie die Sicherheitsanweisungen unseres Bordpersonals nicht verstehen oder nicht befolgen können.
  • Sie sich im Notfall nicht selbst in Sicherheit bringen können.
  • Sie an Bord oder in der Lounge persönliche Hilfe brauchen, zum Beispiel beim Essen oder beim Toilettengang.

Sie brauchen für Ihre Reise eine Begleitperson, haben aber noch niemanden gefunden? Bitte sagen Sie uns das frühzeitig. Wir suchen dann gemeinsam nach einer Lösung.

Wenn wir keine Lösung finden, haben Sie ein Recht auf Rückerstattung oder einen anderen Flug. Sie können eine Begleitperson über unser Service Center anmelden.

So können Sie uns Ihren Unterstützungsbedarf mitteilen:

Ein dunkelblaues Piktogramm eines aufgeklappten Laptops, auf dessen Bildschirm ein Mauszeiger Cursor zu sehen ist.

Per Online-Formular

Unser Online-Service steht Ihnen in deutscher und englischer Sprache zur Verfügung. (Abgeschlossene Buchung erforderlich)

Ein dunkelblaues Piktogramm eines klassischen Telefonhörers in schräger Position.

Telefonisch

Wenn Sie Ihr Flugticket telefonisch buchen, sagen Sie uns bitte vor Abschluss der Buchung, welche Unterstützung Sie auf der Reise brauchen.

Ein dunkelblaues Piktogramm einer stilisierten Person, die an einem Schreibtisch vor einem Computerbildschirm sitzt; darüber fliegt ein kleines Flugzeug nach rechts.

Über Ihr Reisebüro 

Bitte sagen Sie Ihrem Reisebüro vor der Buchung, welche Unterstützung Sie auf der Reise brauchen. So können wir Sie dann bestmöglich unterstützen.

Haben Sie Fragen oder benötigen Sie weitere Informationen?

Unser medizinischer Dienst steht Ihnen für weitere Fragen und Informationen zur Verfügung:

Das Lufthansa Medical Operation Center beantwortet Ihre Fragen zur Buchung und dazu, welche barrierefreien Services auf unseren Flügen verfügbar sind.

Fax: +49 69 69 68 36 77
E-Mail: ​specialservice@dlh.de
(Montag bis Freitag: 08:30–20:00 Uhr, Samstag, Sonntag, an Feiertagen: 08:30–16:30 Uhr)

USA-Reisende

Wenn Sie in die USA reisen oder aus den USA zurückfliegen, können Sie das Medical Desk in den USA unter folgenden Kontaktdaten erreichen. Die Mitarbeitenden sind von Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (Ortszeit), für Sie da.

Tel.: ​+1-516-279-1768

Für Telefonate in die USA können deutlich höhere Gebühren anfallen.

Gesetzliche Richtlinien

Fluggäste mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität werden gemäß der Verordnung (EG) Nr. 1107/2006 über die Rechte von Flugreisenden mit Behinderung und eingeschränkter Mobilität befördert.

Fluggäste, die in die und aus den USA reisen, werden mit Wirkung vom 13. Mai 2009 gemäß den DOT-Bestimmungen, Kapitel 14, Teil 382, des Code of Federal Regulations befördert.

An allen unseren Reisezielen in den USA sowie in Frankfurt und München können Sie sich während der Öffnungszeiten bei Problemen im Zusammenhang mit Ihrer Behinderung oder eingeschränkten Mobilität an speziell geschulte Beschwerdebeauftragte (CRO) wenden. Unsere Besatzungsmitglieder oder das Bodenpersonal helfen Ihnen gerne beim Kontakt.