Häufig gestellte Fragen zur Reise mit Lufthansa und ANA

Das Kabinenpersonal von ANA spricht Japanisch und Englisch.

Wie Lufthansa verfügt ANA über ein umfangreiches Speisen- und Getränkeangebot an Bord ihrer nationalen und internationalen Flüge.

ANA bietet wie Lufthansa eine Vielzahl von Unterhaltungsmöglichkeiten.
An Bord vieler Flugzeuge bietet ANA sowohl ein Unterhaltungssystem am Sitzplatz als auch Personal-Device-Entertainment an. Letzteres bedeutet, dass Sie sich mit dem WLAN an Bord verbinden und Filme schauen, fernsehen oder Spiele auf Ihrem Telefon, Tablet oder Laptop spielen können. Wir empfehlen Ihnen, die ANA App herunterzuladen, um sich einen Überblick über das Angebot zu verschaffen.

Die Audios und Untertitel sind in diversen Sprachen verfügbar.

Für Statusberechtigte, die mit Lufthansa und ANA reisen, steht eine Vielzahl von Lounges zur Verfügung. Freuen Sie sich auf einen persönlichen Empfang in unseren Lounges. Dort steht unser Lounge-Team Ihnen jederzeit für Fragen zur Verfügung und informiert Sie rechtzeitig über Ihren Anschlussflug.

Auf lufthansa.com erfahren Sie alles über die Lounges, die Ihnen am Flughafen je nach Ihrer Reiseklasse oder Ihrem Vielfliegerstatus bei Lufthansa oder Star Alliance zur Verfügung stehen.

Ausführliche Informationen zum Lounge-Zugang, einschließlich Standorten, Öffnungszeiten, Dienstleistungen und Zugangsberechtigung für ANA Lounges im In- und Ausland, finden Sie auf der offiziellen ANA Website.

ANA bietet Fluggästen, die während ihrer Reise Unterstützung benötigen, eine Vielzahl von Services an.

Sollten Sie während Ihrer Reise Unterstützung benötigen, empfehlen wir Ihnen dringend, sich vor dem Kauf eines Flugtickets an den ANA Disability Desk zu wenden, damit Ihre Reise möglichst angenehm verläuft.

ANA bietet auf den meisten Langstreckenflügen eine Auswahl an Spezialmenüs an, um Ihren individuellen Ernährungsbedürfnissen gerecht zu werden.

Bitte beachten Sie die folgenden Fristen für Sondermenüanfragen:

• Allgemeine Spezialmenüs: mindestens 24 Stunden vor Abflug.
• Allergikermenüs für Flüge nach Japan: mindestens 48 Stunden vor Abflug.

Wenn Sie Hilfe bei der Bestellung von Sondermenüs benötigen, wenden Sie sich bitte an die Fluggesellschaft, bei der Sie Ihr Ticket gekauft haben.

Unter bestimmten Bedingungen ist es möglich, Tiere an Bord von ANA und Lufthansa Flügen mitzunehmen. Während es in der Regel möglich ist, kleine Hunde und Katzen, die inklusive der Transporttasche nicht mehr als 8 kg wiegen, in der Kabine von Lufthansa mitzunehmen, dürfen auf ANA Flügen keine Haustiere in der Kabine mitreisen und können nur im Frachtraum transportiert werden. Für weitere Informationen zu den Bedingungen, Anmeldefristen und Gebühren wenden Sie sich bitte an die Fluggesellschaft, die den Flug durchführt.

Am Flughafen werden nur Tiere akzeptiert, die im Voraus angemeldet wurden. Bitte beachten Sie auch, dass Sie frühzeitig am Flughafen eintreffen und sich am Check-in-Schalter melden müssen.
Für Reisen mit Tieren ist der Online und Mobile Check-in 30 Stunden vor Abflug möglich. Passagiere, die mit ihrem Tier in der Kabine reisen, müssen ihre Bordkarte am Check-in-Schalter am Flughafen abholen.

Die Bordkarte für Passagiere, deren Tiere im Frachtraum reisen, wird während des Online/Mobile Check-ins ausgestellt. Diese Passagiere können ihr Gepäck nicht am Gepäckautomaten aufgeben.

Wenn Sie von einem internationalen Flug auf einen Inlandsflug innerhalb Japans umsteigen, müssen Sie Ihr Haustier im Gepäckausgabebereich (in der Regel am Schalter für Sperrgut oder am Service-Schalter) abholen und es nach der Passkontrolle für Ihren Weiterflug im Inland erneut einchecken.

Bei Transfers von ANA Inlandsflügen zu ANA Auslandsflügen oder Flügen, die von Lufthansa durchgeführt werden (nur mit der Flugnummer der ausführenden Fluggesellschaft), wird das Haustier (nur Hunde oder Katzen) in der Regel zu Ihrem endgültigen Zielort transportiert.
Darüber hinaus wird Ihr Haustier bei Reisen mit Anschlussflügen innerhalb Europas in der Regel bis zum endgültigen Zielort befördert, sodass Sie es während des Transfers nicht erneut einchecken müssen. Bitte informieren Sie sich vor Ihrer Reise über die örtlichen Vorschriften, z. B. die aktuellen Quarantänebestimmungen.

Was Begleittiere betrifft, so erlaubt ANA nur einen Assistenzhund in der Kabine. Bitte teilen Sie uns bei Ihrer Buchung mit, wenn Sie bei der Reise mit Ihrem Begleithund Unterstützung benötigen. Möglicherweise werden Sie gebeten, ein Dokument, ein Geschirr, ein Schild usw. vorzulegen, das belegt, dass es sich bei dem Hund um einen Blindenführhund, einen Signalhund oder einen Mobilitätsassistenzhund handelt. Darüber hinaus können wir Sie um eine Bestätigung oder Ähnliches bitten.

Unter bestimmten Bedingungen können Sie Ihren Assistenzhund auf Flügen mit Lufthansa und ANA mit an Bord nehmen. Falls Sie beabsichtigen, mit einem Assistenzhund zu reisen, müssen Sie dies vorher anmelden.

Wenn Sie bei der Reise mit Ihrem Assistenzhund Unterstützung benötigen, informieren Sie bitte den ANA Disability Desk, bevor Sie Ihre Buchung bei ANA vornehmen. Wenn Sie Ihr Flugticket bereits gebucht haben, wenden Sie sich bitte an die Fluggesellschaft, die den Flug durchführt.

Bei Abflug werden Sie möglicherweise gebeten, entsprechende Nachweise vorzulegen – etwa einen offiziellen Ausweis, eine Kennzeichnung am Geschirr oder eine Bescheinigung –, die bestätigen, dass es sich um einen Blindenführhund, einen Signalhund oder einen Mobilitätsassistenzhund handelt. Bitte beachten Sie, dass unser Personal beim Check-in einige Fragen zu Ihrem Assistenzhund stellen wird.

Ab einem Alter von zwölf Jahren dürfen Kinder auch allein auf ANA Flügen reisen. Kinder zwischen fünf und elf Jahren dürfen nur dann ohne Begleitung fliegen, wenn sie den Betreuungsservice in Anspruch nehmen oder mit einer mindestens zwölf Jahre alten Person reisen. Informieren Sie sich bitte vorab über die Buchungsbedingungen, Anmeldefristen und verfügbaren Optionen. Bitte beachten Sie: Bei Verbindungen mit ANA Anschlussflügen ist die Beförderung unbegleiteter Minderjähriger leider nicht möglich.

Der Betreuungsservice von ANA, ANA Junior Pilot, bietet Unterstützung für allein reisende Kinder, um sicherzustellen, dass sie während ihrer Reise sowohl auf Inlands- als auch auf Auslandsflügen betreut werden.

Erscheinen Sie bitte mindestens 120 Minuten vor Abflug am Check-in-Schalter. Dort füllen Sie ein Einverständnisformular aus – Sie können es vorab auf der ANA Website herunterladen oder direkt am Schalter erhalten. Ihr Kind erhält von ANA eine Junior Pilot Card, die es bis zur Abholung am Zielflughafen bei sich trägt. Unser Personal begleitet Ihr Kind dann sicher vom Check-in bis ins Flugzeug.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an die Fluggesellschaft, bei der Sie Ihr Ticket gekauft haben.

Falls Sie ein Upgrade für Ihren über Lufthansa gebuchten Flug mit ANA beantragen möchten, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise zu Upgrades bei Star Alliance Partnerfluggesellschaften:

• Bitte beachten Sie, dass Upgrades über Meilen oder eVoucher nur durchgeführt werden können, wenn Ihre Flugbuchung auf eine ANA Flugnummer erfolgt ist. Upgrades können nicht auf Codeshare-Flügen (Lufthansa Flugnummer) gebucht werden.
  
  
• Sie können Upgrades auf ANA Flügen online über milesandmore.com anfragen. Sie können Ihre Anfrage auch telefonisch bei Ihrem lokalen Miles & More Service Team stellen. Halten Sie dafür bitte Ihre Miles & More Servicekartennummer und Ihre Miles & More PIN bereit.
  
  
• Die Bestätigung einer Upgrade-Buchung kann dann erfolgen, wenn in der dafür vorgesehenen Buchungsklasse Verfügbarkeit für Flugprämien in der nächsthöheren Reiseklasse (Premium Economy Class, Business Class) gegeben ist.

Anträge für ein Upgrade können über die ANA Website gestellt werden. Allerdings nur, wenn es sich um einen über ANA gebuchten Flug handelt und die Ticketnummer mit „205“ beginnt. Wenn Ihre Ticketnummer mit 205 beginnt, klicken Sie bitte ​hierDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet für weitere Informationen.